Анонімний зворотний зв'язок від працівників: у чому його переваги та недоліки | HURMA

Анонімний зворотний зв'язок від працівників: у чому його переваги та недоліки

Анна Михайлова

Команда Hurma

  • 11 хв
  • 439
  • 0

За даними дослідження Forbes, звільнення співробітників обходиться американським компаніям в 550 млрд доларів на рік. HR-фахівці та керівники витрачають багато часу і ресурсів на ведення аналітики, статистики, облік робочого часу, відсутностей і іншу рутину. З огляду на високу завантаженість, на виявлення мотивації співробітників, їхньої залученості у HR-відділу може просто не вистачити часу.

А за даними Gallup, в компаніях, співробітники яких залучені, кількість прогулів нижче на 41%, а плинність знижена на 59%. Створення на роботі позитивної та доброзичливої ​​атмосфери – це розумне рішення, яке допоможе підвищити залученість співробітників, продуктивність і утримувати цінних фахівців.

Але як зрозуміти, чи задоволені ваші співробітники роботою в компанії, з огляду на те, що не всі люди можуть відверто говорити про те, що їм не подобається. Для цього є багато причин: боязнь звільнення, упередженого ставлення тощо. Оптимальний варіант, який допоможе HR-відділу зрозуміти свої слабкі та сильні сторони – отримання анонімного зворотного зв'язку від співробітників.

Які є переваги в анонімних фідбеках і як правильно їх зібрати, щоб отримати чесні відповіді – в новій статті команди Hurma.

Будемо чесними: фідбеки від співробітників і їх важливість

Зворотний зв'язок - потужний інструмент, який не тільки допомагає HR-фахівцю розуміти зони росту, а й підвищує у співробітників відчуття значущості. За даними дослідження Forbes співробітники, які бачать, що керівництву важлива їхня думка, в 4.6 разів частіше виконують свою роботу з більшою продуктивністю і результативність. Але при наданні відкритого зворотного зв'язку керівництву, у співробітників можуть спрацьовувати ментальні блоки.

  1. Страх бути засудженим. Людям властиво бажання подобатися людям як в повсякденному, так і в професійному середовищі. Крім того, дуже багатьом важливо подобатися керівництву і завжди виправдовувати очікування, тому що від цього залежить кар'єрне і фінансове благополуччя людини. Саме тому більшість людей ніколи не скажуть чесно, що вони думають про роботу в компанії, якщо опитування буде відкритим.
  2. Страх втратити роботу. Більшість людей вважатимуть за краще утриматися від відкритих висловлювань свого невдоволення, через острах образити керівника і втратити роботу. Це нормальний страх. Він може бути присутнім навіть у співробітників, менеджер яких дуже відкрита до критики людина.
  3. Страх соціального неприйняття. Співробітники можуть боятися здатися дурними, запропонувавши якусь ідею і тому вони вважають за краще взагалі нічого не говорити.

Отримання анонімного зворотного зв'язку дасть вам можливість отримати від співробітників чесні відповіді на питання і зробити правильні висновки. Але чи все так райдужно, як здається? Розберімось з перевагами й недоліками анонімного зворотного зв'язку від співробітників.

Переваги анонімного зворотного зв'язку

Співробітники вільно висловлюють свої думки й діляться цінною інформацією

У кожній компанії є співробітники, які з легкістю висловлюють свою думку щодо роботи в компанії. Але також в кожній організації є люди, які вважатимуть за краще промовчати й зайвий раз не говорити про свої невдоволення. Анонімні опитування дадуть можливість такій категорії співробітників чесно висловити свою думку і не переживати. Крім того, анонімний зворотний зв'язок відмінно підходить для обговорення особистих або потенційно спірних тем, дозволяючи людям давати відкриті й чесні відповіді.

Зміцнення довіри співробітників до керівника і HR-відділу

Деякі керівники бояться анонімного зворотного зв'язку від співробітників через, думаючи, що інформація може бути упередженою і марною. Але коли ви говорите співробітникам пройти відкрите голосування, вони знають, що інформацію будуть аналізувати й це призводить до набагато більшої недовіри. Проявіть довіру до співробітників і запропонуйте їм пройти анонімне опитування, розповівши про всі проблемні моменти.

Фокус на питанні, а не відповіді

Коли питання ставиться відкрито, багато людей фокусуються не на питанні, а на тому, як же правильно на нього відповісти. Яку відповідь хоче отримати той, хто ставить питання, наприклад, HR або керівник. Коли людина розуміє, що опитування анонімне, вона фокусує увагу виключно на своїй відповіді, оскільки не боїться ніяких наслідків.

Людина не боїться поставити «дурне» питання

Люди часто бояться ставити запитання, які, на їхню думку, можуть здатися дурними. Анонімні опитування дають людині можливість висловитися і поставити всі питання. Ці «недоречні» і «дурні» питання, в кінцевому підсумку, можуть допомогти вашій компанії побачити проблеми в проєктах, місії та дати можливість керівництву виправити ситуацію.

Недоліки анонімного зворотного зв'язку

Жоден працівник не хоче, щоб його думка або проблеми були публічно озвучені. Збереження анонімності дозволить співробітникам чесно висловити свої побоювання, коштом чого HR-відділ зможе розв'язати проблеми бізнесу і зробити колектив більш згуртованим.

Однак, є кілька розумних побоювань, про які слід пам'ятати, перш ніж збирати анонімний зворотний зв'язок. Кріс Канчалозі, організаційний психолог і підприємець виділяє кілька недоліків анонімного зворотного зв'язку.

Викривленні результати

Анонімність може стимулювати у деяких типів людей негативну поведінку, через що в результатах буде надмірна кількість гніву і незадоволеності, навіть якщо цьому немає ніякого розумного пояснення. Крім того, якщо шквал негативу все-таки відбудеться, є шанс, що адекватні пропозиції від інших фахівців можуть загубитися.

Неправильне тлумачення зворотного зв'язку

Через відсутність контексту, HR або керівник може неправильно інтерпретувати результати. Це, як наслідок, призведе до того, що буде обрана не релевантна стратегія для управління талантами в компанії.

Складно працювати з результатами та відсутність розуміння подальших дій

Так, ви отримали інформацію про свої слабкі сторони або проблеми співробітників, але як зрозуміти в якому саме відділі проблеми? Або у якого саме співробітника неприємності? В цьому і полягає один з головних недоліків анонімного зворотного зв'язку.

Інструменти для проведення анонімних опитувань

Є безліч інструментів для проведення анонімних опитувань, але чи всі вони однаково ефективні? Розберімо деякі з них.

Традиційне рішення: ящик для анонімних відгуків

Колись такий спосіб збору фідбеків був ефективним, але зараз втратив свою актуальність через появу більш сучасних рішень. До того ж такий варіант не може гарантувати повну анонімність, не кажучи вже про складність в аналізі результатів.

Програмні рішення

Існує велика кількість різних програм, які максимально спрощують отримання зворотного зв'язку від співробітників і аналіз результатів. Одне з таких рішень – HRM-система Hurma, в якій ви зможете провести опитування будь-якої складності й автоматично розіслати співробітникам нагадування про його проходження.

Анонімний зворотний зв'язок: за чи проти

Цінність зворотного зв'язку - безперечна і неважливо відкритий він чи анонімний. Питання тільки в тому, що анонімні фідбеки, можуть нести в собі набагато більше потрібної та корисної інформації, оскільки співробітників нічого не буде зупиняти й вони будуть більш правдивими.

При прийнятті рішення, проводити анонімні опитування серед співробітників чи ні, головне – враховувати культуру і цінності компанії. Проаналізуйте, як часто фахівці демонструють здоровий, відкритий стиль спілкування або ж вони скритні та складно діляться своїми пропозиціями/проблемами тощо. Таким чином ви зможете створити оптимальну стратегію зворотного зв'язку, яка буде адаптована до колективу у вашій компанії.


За матеріалами SpriggHR. Переклала та адаптувала команда Hurma. 

    Стрес і вигорання в HR: неминучий факт або керований процес
    Професійне, та й емоційне вигорання – головний біль HR-фахівців. Причому проблема стосується як самих HR-ів, так і кожного співробітника в компанії. 25 лютого вебінар Hurma System відвідала Анна Метельська і ...
    Оцінювальне інтерв'ю: як провести і які помилки не можна допускати
    Редакція Hurma підготувала для вас нову статтю, в якій ми обговоримо, що таке оцінювальне інтерв'ю, як його проводити і які помилки не варто допускати HR-менеджерам і керівникам під час оцінки ...
    Знайшли помилку? Натисніть Ctrl + Enter

    Повідомити про помилку

    Текст, який буде надіслано нашим редакторам: