Анонимная обратная связь от сотрудников: в чем её преимущества и недостатки | HURMA

Анонимная обратная связь от сотрудников: в чем её преимущества и недостатки

Команда HURMA

  • 11 мин
  • 774
  • 0

По данным исследования Forbes, увольнение сотрудников обходится американским компаниям в 550 млрд долларов в год. HR-специалисты и руководители тратят много времени и ресурсов на ведение аналитики, статистики, учет рабочего времени, отсутствий и прочую рутину. Учитывая высокую загруженность, на выявление мотивации сотрудников, их вовлеченности у HR-отдела может попросту не хватить времени. 

А по данным Gallup, в компаниях, сотрудники которых вовлечены, количество прогулов ниже на 41%, а текучесть снижена на 59%. Создание на работе позитивной и дружелюбной атмосферы – это разумное решение, которое поможет повысить вовлеченность сотрудников, продуктивность и удерживать ценных специалистов. 

Но как понять, довольны ли ваши сотрудники работой в компании, учитывая то, что не все люди могут откровенно говорить о том, что им не нравится. Для этого есть много причин: боязнь увольнения, предвзятого отношения и т.д. Оптимальный вариант, который поможет HR-отделу понять свои слабые и сильные стороны – получение анонимной обратной связи от сотрудников.

Какие есть преимущества у анонимных фидбеков и как правильно их собрать, чтобы получить честные ответы – в новой статье команды Hurma. 

Будем честны: фидбеки от сотрудников и их важность

Обратная связь – мощный инструмент, который не только помогает HR-специалисту понимать зоны роста, но и повышает у сотрудников чувство значимости. По данным исследования Forbes сотрудники, которые видят, что руководству важно их мнение, в 4.6 раз чаще выполняют свою работу с большей продуктивностью и результативность. Но при предоставлении открытой обратной связи руководству, у сотрудников могут срабатывать ментальные блоки. 

  1. Страх быть осужденным. Людям свойственно желание нравится людям как в повседневной, так и в профессиональной среде. Кроме того, очень многим важно нравится руководству и всегда оправдывать ожидания, потому что от этого зависит карьерное и финансовое благополучие человека. Именно поэтому большинство людей никогда не скажут честно, что они думают о работе в компании, если опрос будет открытым.
  2. Страх потерять работу. Большинство людей предпочтут воздержаться от открытых высказываний своего недовольства, из-за боязни обидеть руководителя и потерять работу. Это нормальный страх. Он может присутствовать даже у сотрудников, менеджер которых очень открытый к критике человек и никогда не отыгрывается на подчиненных. 
  3. Страх социального неприятия. Сотрудники могут бояться показаться глупыми, предложив какую-то идею и поэтому они предпочитают вообще ничего не говорить. 

Получение анонимной обратной связи даст вам возможность получить от сотрудников честные ответы на вопросы и сделать правильные выводы. Но все ли так радужно, как кажется? Давайте разберемся с преимуществами и недостатками анонимной обратной связи от сотрудников.

Преимущества анонимной обратной связи 

Сотрудники свободно выражают свои мысли и делятся ценной информацией

В каждой компании есть сотрудники, которые с легкостью выражают свое мнение насчет работы в компании. Но также в каждой организации есть люди, которые предпочтут промолчать и лишний раз не говорить о своих недовольствах. Анонимные опросы дадут возможность такой категории сотрудников честно высказать свое мнение и не переживать. Кроме того, анонимная обратная связь отлично подходит для обсуждения личных или потенциально спорных тем, позволяя людям давать открытые и честные ответы. 

Укрепление доверия сотрудников к руководителю и HR-отделу

Некоторые руководители боятся анонимной обратной связи от сотрудников, думая, что информация может быть предвзятой и бесполезной. Но когда вы говорите сотрудникам пройти открытый опрос, они знают, что информацию будут анализировать и это приводит к гораздо большему недоверию. Проявите доверие к сотрудникам и предложите им пройти анонимный опрос, рассказав о всех проблемных моментах. 

Фокус на вопросе, а не ответе

Когда вопрос задается в открытую, многие люди фокусируются не на вопросе, а на том, как же правильно на него ответить. Какой ответ хочет получить тот, кто задает вопрос, например, HR или руководитель. Когда человек понимает, что опрос анонимный, он фокусируется только на своем ответе, поскольку не боится никаких последствий. 

Человек не боится задать «глупый» вопрос

Люди часто боятся задавать вопросы, которые, по их мнению, могут показаться глупыми. Анонимные опросы дают человеку возможность высказаться и задать все, беспокоящие его вопросы. Эти «неуместные» и «глупые» вопросы, в конечном итоге, могут помочь вашей компании увидеть проблемы в проектах, миссии и дать возможность руководству исправить ситуацию. 

Недостатки анонимной обратной связи

Ни один сотрудник не хочет, чтобы его мнение или проблемы были публично озвучены. Сохранение анонимности позволит сотрудникам честно высказать свои опасения, за счет чего HR-отдел сможет решить проблемы бизнеса и сделать коллектив более сплоченным. 

Однако, есть несколько разумных опасений, о которых следует помнить, прежде чем собирать анонимную обратную связь. Крис Канчалози, организационный психолог и предприниматель выделяет несколько недостатков анонимной обратной связи. 

Искаженность результатов

Анонимность может стимулировать у некоторых типов людей негативное поведение, из-за чего в результатах будет чрезмерное количество гнева и неудовлетворенности, даже если этому нет никакого разумного объяснения. Кроме того, если шквал негатива все-таки произойдет, есть шанс, что адекватные предложения от остальных специалистов могут потеряться. 

Неправильное толкование обратной связи

Из-за отсутствия контекста, HR или руководитель может неправильно интерпретировать результаты. Это, как следствие, приведет к тому, что будет выбрана не подходящая стратегия для управления талантами в компании

Сложно работать с результатами и отсутствие понимания последующих действий

Да, вы получили информацию о своих слабых сторонах или проблемах сотрудников, но как понять в каком именно отделе проблемы? Или у какого именно сотрудника неприятности? В этом и состоит один из главных недостатков анонимной обратной связи. 

Инструменты для проведения анонимных опросов

Есть множество инструментов для проведения анонимных опросов, но все ли они одинаково эффективны? Давайте разберем некоторые из них.

По старинке: ящик для анонимных отзывов

Когда-то такой способ сбора фидбеков был эффективным, но сейчас потерял свою актуальность из-за появления более современных решений. К тому же, такой вариант не может гарантировать полную анонимность, не говоря уже о сложности в анализе результатов. 

Программные решения

Существует большое количество различных программ, которые максимально упрощают получение обратной связи от сотрудников и анализ результатов. Одно из таких решений – HRM-система Hurma, в которой вы сможете провести опрос любой сложности и автоматически разослать сотрудникам напоминание о его прохождении. 

Анонимная обратная связь: да или нет

Ценность обратной связи – бесспорна и неважно открытая она или анонимная. Вопрос только в том, что анонимные фидбеки, могут нести в себе гораздо больше нужной и полезной информации, поскольку сотрудников ничего не будет останавливать и они будут более правдивыми. 

При принятии решения, проводить анонимные опросы среди сотрудников или нет, главное – учитывать культуру и ценности компании. Проанализируйте, как часто специалисты демонстрируют здоровый, открытый стиль общения или же они скрытные и сложно делятся своими предложениями/проблемами и т.д. Таким образом вы сможете создать оптимальную стратегию обратной связи, которая будет адаптирована к коллективу в вашей компании. 


По материалам SpiggHR. Перевела и адаптировала команда Hurma. 

    Стресс и выгорание в HR: неизбежный факт или управляемый процесс
    Профессиональное, да и эмоциональное выгорание – главная боль HR-специалистов. Причем проблема касается как самых HR-ов, так и каждого сотрудника в компании.  25 февраля вебинар Hurma System посетила Анна Метельская и ...
    Оценочное интервью: как провести и какие ошибки нельзя допускать
    Редакция Hurma подготовила для вас новую статью, в которой мы обсудим, что такое оценочное интервью, как его проводить и какие ошибки не стоит допускать HR-менеджерам и руководителям во время оценки ...
    Увидели ошибку? Нажмите Ctrl + Enter

    Spelling error report

    The following text will be sent to our editors: