Стресс и выгорание в HR: неизбежный факт или управляемый процесс | HURMA

Стресс и выгорание в HR: неизбежный факт или управляемый процесс

Команда HURMA

  • 5 мин
  • 1023
  • 0

Профессиональное, да и эмоциональное выгорание – главная боль HR-специалистов. Причем проблема касается как самых HR-ов, так и каждого сотрудника в компании. 

25 февраля вебинар Hurma System посетила Анна Метельская и рассказала, как предостеречь себя от выгорания и подружиться со стрессом. По традиции, для тех кто не успел подключиться, мы подготовили краткие тезисы с главными мыслями из вебинара. 

Пару слов об Анне Метельской

Анна Метельская – HR-консультант с более чем 16-летним опытом работы в бизнесе, фасилитатор, основательница коучинг студии «Крок за кроком» и консультант по психическому здоровью в организациях. Также Анна - соучредитель проекта «Mental Health for Business» и первой всеукраинской конференции «Mental Health and Emotional Wellbeing for Business». Тему стресса и выгорания Анна изучает уже больше 5 лет, более того, сама несколько раз проходила через глубокое выгорание.

Что такое стресс 

Стресс (англ. stress – давление, нажим, нагрузка, состояние повышенного напряжения) – адаптационная реакция организма человека на влияние неблагоприятных стрессовых факторов: физических или психологических, внешних или внутренних, что нарушают его гомеостаз. 

Виды стресса

«Если стресса мало – жизнь стает неинтересной и скучной, если его слишком много – то жизнь становится невыносимой».

Ганс Селье

Именно он ввел понятие о стрессе и его двух видах, о которых мы расскажем ниже:

  1. Эустресс (позитивный стресс). Допустимый уровень стресса, который приносит энергию в жизнь человека. То есть, когда человек принимает возникшую ситуацию, берет себя в руки и находит ресурсы для решения проблемы. 
  1. Дистресс (негативный стресс). Хроническая форма стресса, которая наступает, когда стрессовых ситуаций очень много и организм уже не может с ними справляться. Другими словами, это стресс, который вредит организму.

Влияние стресса на продуктивность

Стресс – это не всегда плохо. Он помогает нам мобилизировать организм в нужный момент и решить сложившуюся ситуацию как можно быстрее, он дает нам возможность достигать большего. Но очень важно следить за уровнем стресса, чтобы он не переходил в хроническую форму и не перерастал в выгорание и психосоматические нарушения. Состояние выгорания влияет на снижение продуктивности и ухудшение физического состояния. 

Эмоциональное выгорание: что это

Синдром эмоционального выгорания – состояние эмоционального и ментального истощения, физической усталости, которое развивается как результат хронического стресса на рабочем месте. 

«Выгорать – значит терять связь с миром, отстранятся от себя, других людей, жизни в целом. При этом происходит притупление всех положительных эмоций».

В. Франкл

На глубоких стадиях выгорание можно назвать «смертью в средине жизни»

Компоненты выгорания по К. Маслач

  1. Эмоциональное истощение. Человек чувствует себя уставшим, у него притупляются эмоции как радости, так и грусти.  
  2. Редукция личных достижений. Человек обесценивает свои заслуги и успехи, не признает, низко оценивает и не принимает их. 
  3. Деперсонализация. Человек отстраняется от взаимодействия с другими людьми, начинает обесценивать отношения. При деперсонализации срабатывает механизм экономии внутреннего ресурса. 

Три измерения выгорания

Энергетическое выгорание. У человека не хватает энергии и сил даже на выполнение простых задач.

Эмоциональное выгорание. Человек испытывает «эмоциональные качели», не всегда может это контролировать, плохо справляется с наплывом эмоций. 

Экзистенциальное выгорание. Самая сложная стадия, когда человек вообще не видит смысла в том, что он делает. Зачем он работает, что он делает в компании, какая от его задач польза и т. д. 

Стадии выгорания (интеграция Ю. Кравченко)

  1. «Повседневная усталость». У человека мало энергии, нет сил, он быстро устает. Просыпаться утром ему очень сложно, а после 16:00 силы заканчиваются. Дополнительные симптомы: неспокойный сон, плохой или чрезмерный аппетит, энергетическое истощение. 
  1. «Эмоциональные качели». Человек испытывает эмоциональную разбалансированность, а радости и удовольствия становится все меньше. Его состояние колеблется от «все прекрасно» до «все плохо» по несколько раз за день. 
  1. «Говорящая лошадь». Человеку не хочется видеть людей и общаться с ними, строить взаимоотношения. Эмоции радости и грусти вообще пропадают из жизни, а присутствует только апатия и безразличие.
  1. «Синдром отторжения» (Матиас Буриш). У человека появляются психосоматические нарушения, расстройства психики, психодинамика. 

5 способов заботы о себе

  1. Выровнять баланс сфер жизни. Можно использовать балансную модель позитивной психотерапии и осознать, как 100% сил распределяются между сферами жизни. Какая сфера перегружена активностями, а какая недополучает внимания? 
  1. Выровнять баланс «брать – давать». Нужно нарисовать такой же ромб и подумать, сколько процентов энергии вы отдаете, а сколько получаете из каждой сферы. Сделайте выводы: где находится основная разбалансировка? Откуда приходит большинство из ваших ресурсов, а куда уходит большая часть энергии? Подумайте о том, как сбалансировать каждую сферу.
  1. Пересмотр установок/жизненных концепций, смена способа мышления. Нужно подумать и дать себе ответы на следующие вопросы:
  • Во что я верю?
  • Какие ограничения (барьеры) у меня есть в каждой из сфер жизни?
  • Какие установки пришли ко мне из семьи?
  • Какие жизненные принципы я хочу иметь сейчас?
  1. Наполнение себя ресурсом. Обеспечение беспрерывного наполнения ресурсами через все сферы жизни. 
  1. Поиск смыслов. Опора на ценности. Нужно найти ответы на следующие вопросы:
  • Зачем я в профессии, зачем я это делаю?
  • Нравится ли мне то, что я делаю?
  • Хочу ли я жить ради этого?

Личностные характеристики, которые способствуют «предотвращению» от выгорания

  • Умеренная эмпатия
  • Оптимизм и активность (активная жизненная позиция)
  • Творческий потенциал, использование креативного мышления для решения жизненных и профессиональных вопросов
  • Высокий социальный интеллект
  • Высокая профессиональная компетентность
  • Базовая позиция «Я + Ты + Мы + Мир»

Чек-лист: способы предотвращения выгорания у HR

  • Научиться заботиться о себе в первую очередь. Заранее планировать время для отдыха. 
  • Научиться выходить из роли «Спасателя» и «Жертвы» (треугольник Карпмана) и оставаться в позиции «Я + Ты + Мы + Мир»
  • Постоянно следить за балансом «брать – давать» в работе и жизни
  • Говорить «нет», если поставленные задачи не входят в зону вашей ответственности/у вас недостаточно полномочий для их реализации/у вас уже заполненный рабочий график на 100%/у вас запланированный отдых
  • Браться за выполнение работы только после анализа необходимых ресурсов и рисков, оценки настоящего объема работы
  • Разработать систему приоритетов, тайм-менеджмента в своей работе
  • Наладить особенно эффективные и надежные отношения с высшим руководством
  • Не соглашаться с кем угодно, кто начинает выставлять противоречивые требования
  • Дать знать своему руководству и коллегам, когда вы чувствуете, что ожидания или критерии оценки вашей работы непонятные
  • Снижать перфекционизм
  • Обеспечить себе хобби, которые  предусматривают работу руками
  • Принимать участие в группах самопомощи, супервизийных группах, комьюнити
  • Просить о помощи и поддержки (эмоциональной и профессиональной), когда в этом есть необходимость
  • Работать с психотерапевтом, коучем, ментором. Ходить на индивидуальную психотерапию/коучинг здоровья/ментора.

Команда Hurma благодарит Анну за отличный и мегаполезный вебинар! Было очень интересно!

Если вы пропустили этот вебинар, но хотите попасть на следующий, следите за анонсами от Hurma 😉

И традиционно, для более детального ознакомления с темой, прикрепляем запись вебинара. Приятного просмотра: 

    «Эпицентр маркетплейс»: автоматизация процессов и таблиц в Hurma
    HRD продуктовой компании «Эпицентр маркетплейс» Екатерина Роюк рассказала, как Hurma помогла автоматизировать и систематизировать HR-процессы и как это повлияло на компанию. Команда Hurma System регулярно делится с вами экспертным контентом, ...
    Анонимная обратная связь от сотрудников: в чем её преимущества и недостатки
    Какие есть преимущества у анонимных фидбеков и как правильно их собрать, чтобы получить честные ответы – в новой статье команды Hurma.  По данным исследования Forbes, увольнение сотрудников обходится американским компаниям ...
    Увидели ошибку? Нажмите Ctrl + Enter

    Spelling error report

    The following text will be sent to our editors: