Як змінився настрій співробітників через COVID-19 [звіт BenchMark]

Раптова криза вдарила по світовій економіці, через що власникам бізнесу довелося швидко підлаштовуватися до нових умов, знаходити нестандартні шляхи розв'язання проблем. Багато компаній повністю перейшли на віддалену роботу і навіть не планують повертатися в офіси.

Така різка зміна образу життя вплинула на співробітників, їх стан, залученість і продуктивність. Команда Hurma підготувала статтю за звітом BenchMark, в якій ми розповімо про вплив кризи COVID-19 на співробітників.

Настрій в нормі: фактори, які вплинули

У Reflective розробили опитування залученості співробітників, щоб допомогти компаніям оцінити, як вони підтримують фахівців під час пандемії. Всього в опитуванні 32 000 відповідей і 4 000 коментарів від співробітників по світу. На основі цих даних і був складений звіт про зміни настрою співробітників за час карантину.

Багато роботодавців побоювалися, що віддалена робота негативно вплине на співробітників, оскільки їм доведеться поєднувати сімейні клопоти та роботу. Однак 76-92% співробітників відзначають, що їм подобається працювати з дому і вони цілком задоволені та спокійні.

На такий позитивний настрій можуть впливати два фактори:

1. Компанії успішно керують ефективністю співробітників, регулярно проводять зустрічі 1: 1, підвищують залученість і продуктивність фахівців.

2. У співробітників є надійна і хороша підтримка з боку менеджера або ментора, завдяки чому вони продовжують працювати та не втрачають мотивацію.

Загалом, позитивний настрій співробітників свідчить про те, що компанії приймають правильні заходи для їхньої підтримки.

Генеральний директор Reflective Грег Браун говорить: «Я радий, що більшість наших клієнтів ставить безпеку і добробут співробітників на перше місце. Вони швидко реалізували правильні програми, щоб допомогти своїм співробітникам в цей нелегкий період».

Які є проблеми?

Звичайно, не все так безхмарно, оскільки віддалена робота і нестабільна ситуація впливає на психічний і фізичний стан людей. Найголовніші проблеми для співробітників зараз - це відсутність узгодженості між колегами або менеджерами, ізоляція і технічні труднощі.

Ось пару цікавих фактів щодо продуктивності та залученості співробітників:

• Співробітники великих компаній з більшою ймовірністю будуть залученими та продуктивними, завдяки підтримці з боку менеджерів.

• Співробітники відділів маркетингу і реклами відчувають себе найменш продуктивними.

• Під час роботи з дому співробітники найбільше хочуть отримати підтримку від менеджерів і відчувати безпеку.

• Працівники сфери фінансових послуг відзначають найбільшу продуктивність.

Гендерний аналіз: настрій чоловіків і жінок

Здавалося б, ситуація, що склалася повинна була однаково пригнічувати всіх людей через невизначеність, відсутність стабільності та невпевненості в завтрашньому дні. Але, судячи з даних опитування, чоловіки більше незадоволені ситуацією і повідомили про падіння продуктивності та залученості.

У порівнянні з жінками, 97% чоловіків категорично не згодні з тим, що їх компанія вживає всіх належних заходів, 75% не відчувають підтримки з боку керівника, 38% говорять, що вдома вони менш продуктивні, ніж в офісі.

Статистика відділів: HR-менеджери і юристи найменш залучені

Кожен відділ по-своєму сприйняв перехід на віддалену роботу, що призвело до різних показників продуктивності та залученості. HR-департамент і юридичні відділи повідомили, що відчувають себе на 12-16% менш продуктивними. Саме ці команди найбільше постраждали через кризу.

Чому? Тому що HR-фахівці понаднормово працюють над стратегічним планування, побудовою процесів на дистанційній роботі, мотивуванням фахівців, підвищенням їхньої залученості та продуктивності.

Крім того, нікуди не поділися і рутинні завдання. Навіть під час віддаленої роботи HR-ам потрібно вести статистику, займатися нарахуванням та розрахунком відпусток, проведенням опитувань тощо. Допомогти в такій ситуації може автоматизація HR-процесів за допомогою HRIS/HRM-систем.

Наприклад, HRM-система Hurma автоматизує HR, рекрутингові процеси та OKR. Система веде статистику, absence management і performance management.

Командам юристів, своєю чергою, необхідно постійно стежити за нововведеннями в законодавстві, що значно ускладнює ситуацію.

Настрій співробітників Customer Success

Співробітники відділу клієнтської підтримки також скаржаться на зниження продуктивності та залученості. Крім того, вони в 1.3 рази частіше відчувають відсутність підтримки з боку свого менеджера і не згодні з твердженням, що компанія робить все можливе для поліпшення ситуації.

До цього призвела відсутність комунікації та ізоляція: співробітникам Customer Success не вистачає офісного спілкування. Крім цього, сильний вплив чинить тиск з боку клієнтів.

Команди IT-фахівців і техпідтримки

Ці команди високо оцінюють зусилля компанії та повідомляють про високий рівень задоволеності. Саме у них найвищі показники в:

• комунікації з колегами;
• підтримки з боку менеджера;
• задоволеності діями компанії.

Аарон Джайлз, директор в Reflektive пов'язує це з технологічної складової питання: «IT-команди можуть зручно використовувати технологічні інструменти віддалено, завдяки чому вони легше адаптуються до нового середовища. Допомагаючи нашим співробітникам звикнути до нових умов і надаючи їм всі необхідні для роботи інструменти, ми також отримуємо велике задоволення від роботи».

Точка зору експертів

Підвищення продуктивності та результативності

Віцепрезидент з розвитку співробітників Reflektive Рейчел Ернст рекомендує регулярно проводити дослідження та опитування, щоб виявити джерело проблеми. «Наприклад, якщо ми дізнаємося, що команда зараз перевантажена роботою, ми говоримо з тімліда, розставляємо пріоритети за завданнями та думаємо, як зробити так, щоб навантаження розподілялося рівномірно», – говорить Рейчел.

Інформування співробітників про продукти 

Щоб співробітники краще розуміли, як працюють продукти компанії, директор з продуктів у Reflektive Марк Калтабіано рекомендує створити спеціальний чат, де вони зможуть ставити свої питання.

Співробітники фінансових служб - найщасливіші

За даними звіту, сфера, де співробітники відчувають себе найбільш щасливими та регулярно отримують підтримку від менеджерів – фінансові послуги. Співробітники фінансових компаній більш залучені та продуктивні завдяки стійкості, якої навчилися під час кризи 2008 року.

При цьому, співробітники сфери реклами на 10-19% рідше відзначають високу продуктивність і кажуть, що при такому рівні зайнятості їм складно дотримуватися Work-Life Balance. А людям творчих посад було простіше працювати в офісі, оскільки там вони могли обмінюватися новими ідеями та шукати один в одного натхнення.

Співробітники великих компаній – більш залучені

Дані звіту показали, що співробітники великих компаній сильніше залучені в робочий процес, ніж їхні колеги у невеликих організаціях. Ось кілька фактів:

• співробітники великих компаній відчувають підтримку з боку менеджера на 50% частіше;
• продуктивність роботи з дому у них на 50% вище.

Співробітники середніх компаній:

• на 21% частіше відчувають підтримку з боку керівництва;
• на 26% частіше згодні зі ствердженням, що в їхній компанії є всі необхідні інструменти для продуктивної роботи.

Причина цих відмінностей криється в тому, що у великих компаній більше ресурсів для задоволення потреб клієнтів.

Chief Human Recources Officer в Newport Group Пер Джекі Уорд говорить: «Ми брали до уваги окремі відгуки про те, що працюючим батькам складно поєднувати роботу і сімейні клопоти під час пандемії COVID-19. Але звіт Reflektive дав нам ще більше розуміння цієї ситуації. Ми вчасно відреагували на проблему, забезпечили працюючих батьків усіма необхідними інструментами та ресурсами, а також надали можливість гнучкого графіка».

Карантинні проблеми: від чого страждають співробітники

Попри позитивну динаміку і хороші відгуки від співробітників, у своїх коментарях вони відзначили ряд проблем, з якими зіткнулися під час віддаленої роботи. Що ж, розгляньмо, що це за проблеми і як керівництво може допомогти в їх вирішенні.

1. Нестача узгодженості в робочих моментах

Співробітники скаржаться, що дистанційно їм незручно погоджувати всі питання з командою або іншими відділами. Саме тому у них знижується результативність і продуктивність.

Експертна порада

Менеджер HelpSystems Алі Джонсволд каже, що вони проводять регулярні зустрічі 1:1, які допомагають зрозуміти стан співробітників. Фахівці, своєю чергою, можуть розповісти, що їх турбує і попросити виправити ситуацію.

2. Ізоляція і відсутність можливостей для спілкування

Попри часту комунікацію в Slack, співробітники відзначають нестачу спілкування, особливо ті, хто живуть самі. Деякі вказали, що хочуть частіше зустрічатися на онлайн-мітингах та інших зборах для підвищення настрою і морального духу.

Крім того, деякі співробітники скаржилися на незрозумілий інтерфейс платформ, які використовуються для роботи та комунікації, що сильно дратувало.

Експертна порада

Аарон Джайлз рекомендує створити сторінку в інтернеті, присвячену технічним ресурсам. На ній можна розмістити практичні керівництва з використання та впровадження ПО, щоб співробітники бачили, яке ПЗ використовують інші відділи та могли розібратися в них.

3. Мало новин компанії

Співробітники відзначають, що їм не вистачає офіційної інформації про стан компанії, її оновлення. Більш того, деякі фахівці скаржилися, що інформація від різних команд відрізняється між собою.

Експертна порада

Рейчел Ернст рекомендує проводити щотижневі мітинги, на яких люди будуть отримувати актуальну інформацію про компанію і зможуть поставити запитання. Озвучені новини слід відправляти по чатах, щоб їх могли побачити всі.

4. Відсутність емпатії з боку керівництва

Велика кількість співробітників під час пандемії зіткнулася з вигоранням через стрес, невизначеності, надмірного навантаження. Вони вважають, що компанія не звернула на це увагу.

Експертна порада

Потрібно бути дуже уважним до людей та запобігати стресові ситуації. Керівництво Reflektive проводить зі співробітниками день психічного здоров'я, коли всі можуть відпочити та відновити сили.

Позитивний настрій співробітників: плюси для компанії

Не все так погано, оскільки більшість співробітників розділяє цінність компаній: «Безпека понад усе» і не саботує віддалену роботу. Які ще плюси відзначають співробітники?

Підвищена продуктивність

Відсутність поїздок до офісу, робота у тиші та затишку без відволікаючих чинників – аспекти, які сприятливо вплинули на підвищення продуктивності фахівців.

Підтримка з боку HR-менеджерів і тімлідів

Ефективність роботи співробітників також підвищилася завдяки міцним відносинам з керівниками. Менеджери проявляють співчуття і допомагають розвинути цінність: «Співробітник насамперед».

Почуття безпеки

Співробітники відчувають подяку до керівництва за першочергову увагу до безпеки та за те, що воно робить все можливе, щоб подбати про здоров'я фахівців. Людям простіше залишатися залученими та продуктивними, якщо вони не хвилюються за стан свого здоров'я.

Головне – зберігати оптимізм 

Всесвітня пандемія COVID-19, глобальна перебудова робочих процесів, зміна способу життя – сильний удар по психічному здоров'ю людей. Але не варто втрачати оптимізм, оскільки звіт показує, що навіть у цей непростий час співробітники залишаються продуктивними та зацікавленими, менеджери виявляють до них увагу, цікавляться їхніми справами, викликаючи почуття зв'язку і підтримки.

Однак, у міру того як компанії звикають до нових умов, їм необхідно приділяти достатньо уваги ефективному спілкуванню, поліпшенню узгодженості та міжгруповій співпраці.

«Ми дуже раді позитивним результатам опитування, але необхідно зробити більше», – каже Рейчел Ернст. При наявності правильних програм і ініціатив компанії зможуть прищепити співробітникам почуття згуртованості, навіть під час роботи вдома.

Як настрій залежить від сфери діяльности

В таблицях в яких представлені точки зору співробітників різних сфер діяльності. В ході опитування люди повинні були обрати ступінь згоди з декількома ствердженнями. Оцінка «5» – повністю згоден, оцінка «1» – абсолютно не згоден. Кожен стовпець – відсоток співробітників, які відзначили конкретний бал. У верхньому рядку зображені  загальні результати.

За матеріалами Reflektive. Переклала та адаптувала команда Hurma.

• Робота з дому