Як впровадити психологічну підтримку в компанії: покроковий гід для HR

Mozhna

Сервіс Mozhna.space від Європейської школи психології, провайдер психологічних та психоедукаційних послуг для бізнесу

  • 15 хв
  • 153
  • 0

Стрес, тривога та емоційне вигорання здатні серйозно вплинути на продуктивність, залученість та мотивацію команди. Додайте до цих проблем кадровий голод, з яким стикаються роботодавці, і стане зрозуміло, що ігнорування ментального здоров’я працівників може призвести до значних фінансових втрат. 

У таких умовах компанії повинні не лише адаптуватися до нових викликів, а й активно інвестувати у добробут команди. Тому сьогодні до стандартних задач HR фахівців додається чи не найважливіша — впровадження психологічної підтримки співробітників у своїй організації.

Чому психологічна підтримка команди не просто важлива, а стратегічно необхідна

Психологічна підтримка співробітників — важливий інструмент для збереження талантів, підвищення продуктивності та створення позитивного іміджу роботодавця. Проте для багатьох HR-менеджерів на шляху її впровадження постає багато питань: 

  • Як саме організувати такі ініціативи? 
  • Де шукати зовнішніх фахівців для розробки конкретних інструментів?
  • Як оцінювати ефективність впроваджених програм?
  • Як переконати власника у необхідності психологічної підтримки та отримати на це бюджет?

Почнемо з останнього питання, бо відповідь на нього криється не лише у назві цього розділу, а є також головною ціллю кожного бізнесу — отримання прибутку. Будь-яка компанія, незалежно від розміру та сфери діяльності, прагне заробляти гроші у короткостроковій перспективі та досягти успіху й сталого розвитку у довгостроковій. Ані перше, ні друге неможливе без основного ресурсу — людського капіталу. Саме від фізичного та психологічного стану співробітників залежить загальна продуктивність команди та досягнення поставлених бізнес-цілей.   

За даними аналітиків, світова економіка щороку втрачає понад 300 млрд доларів через проблеми з психічним здоров’ям працівників. Ця сума складається з оплати лікарняних, недоотриманого прибутку через прогули та низьку продуктивність з причини вигорання й поганого самопочуття. Останній фактор має дійсно вагомий вплив на роботу компанії — дослідження довели, що хронічні психічні захворювання та мігрень погіршують продуктивність працівникі в на 5%

Буває й навпаки, коли поганий емоційний стан стає результатом несприятливих робочих умов та поганої атмосфери в компанії. Це доводять результати опитування українських офісних працівників: роботу, як фактор, що викликає стрес, вони поставили на друге місце після соціополітичної ситуації всередині країни.

Виправити ситуацію можна лише завдяки впровадженню психологічної підтримки в компанії, яка виконує одразу кілька функцій:

  • зниження рівня стресу у співробітників;
  • зменшення ризику емоційного вигорання;
  • підвищення мотивації, залученості та продуктивності команди;
  • розвиток довіри до компанії;
  • збереження талантів та зменшення витрат на рекрутинг й адаптацію нових кадрів;
  • економія бюджету на оплату лікарняних і фінансових втрат через прогули;
  • зміцнення корпоративної культури;
  • розвиток бренду роботодавця.

Крім цього, інвестиції в ментальне здоров’я співробітників є економічно доцільними. Згідно з дослідженням Deloitte, кожен долар, вкладений у програми психологічної підтримки, приносить компаніям від 1,62 долара ROI (для річних ініціатив) до 2,18 долара ROI (за умови впровадження довгострокових стратегій). Тобто, турбуючись про емоційний добробут працівників, роботодавці не лише покращують робочу атмосферу та здоров’я команди, але й отримують прямий фінансовий зиск.

Покрокова стратегія впровадження психологічної підтримки в компанії

Опитування українських бізнесів, яке провела влітку 2024 року Українська Психотерапевтична Ліга спільно з HURMA System та Європейською Бізнес Асоціацією, показало, що переважна більшість роботодавців (98%) визнають значущість підтримки ментального здоров’я своїх команд. Проте лише 68% компаній систематично організовують відповідні заходи. Тобто у багатьох випадках такі ініціативи залишаються не формалізованими та мають епізодичний, ситуативний характер.

І це головна помилка. Тому що дії, спрямовані на покращення добробуту співробітників, приносять результат лише за умови системного підходу. Окремі ініціативи чи одноразові заходи зазвичай малоефективні, адже всі інструменти повинні працювати синхронно та підтримувати довгострокові цілі. Неможливо розвинути підтримувальну атмосферу чи відновити довіру співробітників до компанії після одного вебінару, або вирішити глибинний конфлікт у колективі через розсилку рекомендацій.

Ось чекліст, який допоможе розробити й ефективно впровадити програму психологічної підтримки в компанії:

1. Оцінка потреб компанії

Перш ніж запускати програму, проведіть аналіз, щоб зрозуміти проблеми, слабкі місця та «точку А»:

  1. Опитайте співробітників анонімно, щоб зрозуміти виклики, з якими вони стикаються, рівень стресу, емоційного навантаження, потреби у психологічній допомозі та очікування від програми підтримки.
  2. Проаналізуйте HR-метрики, як-от плинність кадрів, кількість прогулів та лікарняних.
  3. Проведіть глибинні інтерв'ю з керівниками підрозділів, щоб зрозуміти, які проблеми найчастіше виникають в їхніх командах.

2. Формулювання цілей

Визначте ключові завдання програми, які мають відповідати стратегічним цілям компанії. Наприклад, якщо компанія прагне підвищити продуктивність, приділіть увагу заходам для зменшення стресу та покращення комунікації в командах. Якщо ваш бізнес перебуває на етапі розширення, потрібно запровадити інструменти для полегшення адаптації нових співробітників.

Зважайте також на пріоритетності завдань — визначте, які проблеми потребують негайного вирішення, а які можна розглядати у довгостроковій перспективі. Наприклад, якщо рівень емоційного вигорання серед працівників дуже високий, саме це має стати першочерговою метою.

Цілі повинні бути конкретні та досяжні, наприклад:

  1. Знизити рівень стресу співробітників на 20% протягом шести місяців.
  2. Навчити менеджерів розпізнавати ознаки вигорання через тренінги.
  3. Підвищити рівень задоволеності працівників умовами роботи (Net Promoter Score) до 80% протягом 12 місяців.
  4. Збільшити кількість співробітників, які користуються програмами психологічної підтримки, до 50% від загального складу персоналу за рік.

3. Вибір формату психологічної підтримки та конкретних інструментів

При плануванні програми враховуйте розмір компанії, наявний бюджет і потреби співробітників. Залежно від цілей, вона може охоплювати:

  • Індивідуальні психологічні консультації

Допомагають розв’язувати особисті проблеми співробітників, такі як стрес, тривожність, сімейні конфлікти, або сприяють їхньому саморозвитку. Для їх проведення важливо залучати сторонніх фахівців, а не штатного психолога. Сторонній психолог не є частиною внутрішньої ієрархії компанії, тому співробітники можуть відкрито обговорювати свої проблеми, не побоюючись упередженого ставлення або негативних наслідків для кар'єри та взаємостосунків з керівництвом і колегами. Це особливо важливо в питаннях, пов’язаних з конфліктами на роботі чи критикою керівництва. 

Крім того, професійні психологи мають спеціалізацію та досвід роботи з різними запитами. Тому кожний співробітник може підібрати фахівця відповідно до своїх проблем та ситуації. Якщо працівник вже працює з конкретним психологом, або хоче самостійно визначитись з вибором фахівця, компанія може запропонувати покрити частину або 100% витрат на проходження терапії.

  • Групові сесії

Зазвичай орієнтовані на розв’язання спільних проблем, наприклад, емоційного вигорання у відділах з високим навантаженням або розв’язання глибоких конфліктів. Такі зустрічі допомагають співробітникам краще розуміти один одного, знаходити спільні цілі та працювати над покращенням командної динаміки. Вони створюють простір для відкритого обговорення проблем, що сприяє зниженню напруги та підвищенню довіри всередині колективу.

Для успішної реалізації групових сесій важливо, щоб їх проводив досвідчений фасилітатор, здатний створити безпечне середовище для обговорень і спрямовувати групу до конструктивних рішень.

  • Вебінари та тренінги

Теми можуть включати як особистісний напрямок, так і професійний розвиток, як-от, управління стресом, розвиток емоційного інтелекту, баланс між роботою та особистим життям і т.п. Для їхньої організації залучайте кваліфікованих психологів, коучів або експертів, які мають досвід роботи з корпоративними програмами — це забезпечить якісний контент і довіру з боку аудиторії.

  • Едукація керівників 

Метою навчання менеджерів різних ланок є не лише розвиток лідерських навичок, а й вміння аналізувати психологічний стан команди — здатність розпізнавати ознаки емоційного вигорання, стресу або проблем у взаєминах між співробітниками. Це дозволяє їм своєчасно реагувати на проблеми, що виникають, і запобігати їх загостренню. Крім того, керівники мають навчитися надавати першу психологічну допомогу, тобто вести розмову з працівником у кризових ситуаціях, надавати йому емоційну підтримку, а також знати, коли й куди спрямувати людину для отримання подальшої допомоги. 

Важливо також, щоб лідери розуміли основи керування стресом та емоційного інтелекту, оскільки ці навички допомагають не лише в особистих взаємодіях з працівниками, але й у побудові ефективних команд. Керівники, які володіють такими знаннями, можуть покращити командну співпрацю, знизити рівень конфліктів і вигорання, а також збільшити загальний рівень продуктивності та задоволеності співробітників.

  • Цілодобова гаряча лінія психологічної підтримки

Це оптимальний варіант для великих компаній, де працює значна кількість співробітників з різними графіками, зокрема у змінах, або в міжнародних командах з різницею в часі. Гаряча лінія забезпечує доступ до професійної допомоги у будь-який момент, коли співробітник відчуває емоційне напруження, стрес або потребує поради у складній ситуації.

4. Залучення кваліфікованих фахівців

Для розробки та впровадження програми психологічної підтримки обирайте досвідчених психологів, які мають досвід роботи з бізнес-аудиторією. Це можуть бути індивідуальні фахівці або спеціалізовані психологічні платформи.

5. Інтеграція турботи про ментальне здоров’я у рутинні HR-процеси 

Мова йде про адаптацію, в першу чергу, політики найму, що дозволить звертати увагу на психологічну стійкість кандидатів, або створення програм для підтримки нового співробітника під час його адаптації. Також важливо враховувати аспекти ментального здоров’я під час оцінки продуктивності співробітників, планування їхнього кар’єрного розвитку та організації навчальних програм.

6. Інформаційна кампанія серед співробітників

Слід забезпечити прозорість у питаннях доступу до програм психологічної підтримки, щоб кожен співробітник знав, де і як отримати допомогу. Важливо також працювати над підвищенням культури споживання психологічних послуг, наприклад, через внутрішніх амбасадорів — працівників, які вже мають досвід використання психологічної підтримки та діляться своїм досвідом з колегами. Це допоможе зруйнувати стереотипи, що звернення до психолога є ознакою слабкості, та сприятиме популяризації турботи про ментальне здоров’я. Такий підхід не лише покращує добробут персоналу, але й призводить до зниження плинності кадрів і підвищенню загальної ефективності команди.

  1. Через корпоративні інформаційні канали розкажіть команді про цілі програми та конкретні заходи. Зробіть акцент на конфіденційності психологічної підтримки.
  2. Створіть зручні канали для запису на консультації, наприклад, через HR-систему або анонімну онлайн-форму.
  3. Заохочуйте керівників команд демонструвати підтримку та активно залучати співробітників до участі у заходах.

7. Моніторинг ефективності програм

Важливим аспектом ефективності програми психологічної підтримки є регулярний зворотний зв'язок від працівників. Для цього можна використовувати опитування або короткі чекіни під час регулярних зустрічей з HR-фахівцем. Крім того, відстежуйте зміни у плинності кадрів, кількості прогулів і лікарняних, аналізуйте рівень стресу та емоційного вигорання за допомогою опитувальників та отримуйте аналітику про тенденції та проблеми, які виникають у компанії, від залучених психологів.

Щоб програма психологічної підтримки стала ефективною, її впровадження має базуватися на чітко прописаних процедурах, які повинні міститися у корпоративній політиці ментального здоров’я. Її розробка та впровадження дозволяє уникнути спонтанних дій, забезпечити системність підходу та підвищити залученість співробітників.

Корпоративна політика ментального здоров'я як основа системного підходу

Корпоративна політика ментального здоров’я — це документ, який формалізує зусилля компанії у підтримці добробуту своїх співробітників. Вона має охоплювати все, що стосується психологічної допомоги в компанії: від принципів та цінностей до конкретних заходів і ресурсів, доступних для працівників. Така політика є не лише інструментом для регулювання процесів, а й знаком для співробітників, що компанія серйозно ставиться до їхнього ментального здоров’я.

Для розробки та впровадження корпоративної політики ментального здоров’я HR фахівцю знадобиться допомога. Ось як розподіляються ролі у цьому процесі:

  1. HR фахівець ініціює розробку та несе відповідальність за її впровадження: координує всі етапи, включаючи аналіз потреб, планування, проведення опитувань і навчання; організує комунікацію між співробітниками, керівництвом і зовнішніми фахівцями; моніторить прогрес та забезпечує зворотний зв’язок.
  2. Керівники компанії всіх рівнів підтримують процес опитувань і ініціатив та затвердження стратегічного бачення політики; беруть участь у тренінгах для отримання необхідних знань і навичок; забезпечують зворотний зв’язок для HR-фахівців і зовнішніх експертів; виконують роль прикладу для команди у впровадженні культури турботи про ментальне здоров’я.
  3. Зовнішній психолог розробляє анкети для опитувань і аналізує отримані результати; проводить тренінги, консультації (як індивідуальні, так і групові); надає експертні рекомендації для покращення політики та оцінки результатів її впровадження.

Частину функцій зовнішніх фахівців може взяти на себе корпоративний психолог. Розглянемо його роль в підтримці психічного здоров’я співробітників детальніше.

Як корпоративний психолог може допомогти вашій компанії

Корпоративний психолог — це експерт, який допомагає компанії підтримувати ментальне здоров’я співробітників, підвищувати продуктивність та створювати здорову робочу атмосферу. Його роль в сучасних реаліях стає дедалі важливішою, адже такі виклики, як стрес, емоційне вигорання чи конфлікти у командах, значно впливають на досягнення бізнес-цілей та розвиток компанії.

Функції корпоративного психолога:

  1. Діагностика ментального здоров’я колективу через проведення анонімних опитувань, інтерв’ю та тестувань й виявлення зон ризику, таких як перевантаження, конфлікти або низький рівень мотивації.
  2. Профілактика емоційного вигорання завдяки розробці та впровадженню програм для запобігання стресу та підтримки балансу між роботою та особистим життям.
  3. Психоедукаційна функція: проведення тренінгів із технік саморегуляції, управління стресом і покращення емоційного інтелекту, розвитку лідерських навичок керівників та ін.
  4. Розв’язання конфліктів у командах через медіацію та групові консультації, навчання керівників навичкам ефективного управління людьми, зокрема в кризових ситуаціях.
  5. Підтримка корпоративної культури, формування атмосфери відкритості, довіри та взаємопідтримки.

Корпоративний психолог є важливою частиною успішного бізнесу, адже співробітники, які почуваються емоційно стабільними, демонструють вищу продуктивність та менше схильні змінювати роботу. Його робота сприяє покращенню командної взаємодії завдяки зміцненню взаємовідносин, що позитивно впливає на ефективність командної роботи. Також турбота про ментальне здоров’я підвищує лояльність персоналу, адже співробітники відчувають увагу компанії до їхніх потреб, що сприяє формуванню довіри. 

Окрім цього, допомога корпоративного психолога дозволяє уникнути фінансових втрат, пов’язаних з вигоранням, конфліктами та низькою мотивацією, які можуть негативно впливати на продуктивність і спричиняти зростання плинності кадрів. Тому корпоративний психолог — це не лише про турботу, а й про інвестицію у стабільність і розвиток вашого бізнесу. 


Авторські статті та коментарі до них показують виключно експертизу та думку їх авторів. Редакція HURMA може не поділяти погляди авторів.

    Як прискорити процес рекрутингу: 10 перевірених способів
    Хороші кандидати не сидять на місці й можуть отримати кілька пропозицій одночасно. Тож, якщо процес найму займає надто багато часу, є ризик втратити найкращих фахівців. Як цього уникнути?  HURMA як ...
    20 безплатних онлайн-навчань для HR та рекрутерів
    Ми зібрали найкращі навчальні матеріали, щоб ви йшли пліч-о-пліч з актуальними методиками та практиками. Влаштовуйтесь зручніше, адже зараз ви отримаєте: вебінари, що відкривають очі на нові підходи; мінікурси, після яких ...
    Знайшли помилку? Натисніть Ctrl + Enter

    Повідомити про помилку

    Текст, який буде надіслано нашим редакторам: