Кейси з гейміфікації: як залучають у світових компаніях

У кожній роботі є елемент рутини, який впливає на продуктивність працівників. Підвищення зарплати дає або короткочасний ефект або зовсім не впливає на ефективність співробітників.

У такій ситуації HR-менеджери замислюються про інструменти нематеріальної мотивації, а гейміфікація – один із таких інструментів.

Команда Hurma підготувала для вас новий матеріал, в якому ми розповімо, що таке гейміфікація, її основні методи та механіки, а також опишемо для вас кейси світових компаній.

Що таке гейміфікація та її вплив на показники співробітників та компанії

За статистикою, 70% HR-менеджерів не зовсім розуміють, що таке гейміфікація. Що ж, будемо розбиратися:) Гейміфікація – це спосіб нематеріальної мотивації персоналу, за допомогою використання методів та інструментів, аналогічних тим, що застосовуються в комп'ютерних іграх.

Гейміфікація підвищує залученість співробітників на 48%, а 72% співробітників вважають, що завдяки гейміфікації вони працюють старанніше та продуктивніше.

Як гейміфікація використовується в HR?

В HR-сфері гейміфікація використовується, щоб додати до рутинної роботи інтерактиву. В результаті у співробітників підвищується ефективність та залученість. Гейміфікація застосовується у наступних задачах.

1. Залучення та наймання кандидатів

Процес найму можна легко перетворити в гру та нагороджувати кандидатів значками та балами на кожному етапі воронки від відгуку на вакансію до прийняття на роботу.

Додатковий стимул на етапі відбору допоможе не тільки виявити найбільш кваліфікованих кандидатів, але й допомогти їм в адаптації. Гейміфікація значною мірою збільшує ефективність роботи новачків, оскільки вони з самого початку мотивовані на успішне завершення випробувального терміну.

2. Навчання та розвиток

Будь-яке нудне навчання може стати захопливим, якщо проходити його у вигляді гри. У грі співробітники виконують різні завдання, щоб заробити очки, та переходять на наступні рівні розвитку.

За даними дослідження TalentLMS 2019 року, 30% співробітників хотіли б гейміфікувати корпоративні тренінги на відповідність займаній посаді, 18% – тренінги з продуктів та сервісів, 16% – тренінги для розвитку технічних навичок.

У співробітників також запитували як вони себе почувають під час гейміфікованого навчання й 62% відповіли, що відчувають себе більш мотивованими, ніж після звичайних лекцій.

3. Розвиток корпоративної культури

Застосування гейміфікації в розвитку корпоративної культури допоможе вам завжди підтримувати залученість співробітників та зменшити плинність персоналу.

Винагороджуйте співробітників за внутрішньокорпоративне співробітництво, участь в різних заходах чи волонтерських програмах. Крім цього, можна нагороджувати співробітників балами за підтримку ключових цінностей компанії.

4. Утримання співробітників та створення кар'єрних карт

Застосування гейміфікації в розвитку кар'єри співробітників допомагає створити кар'єрні карти, засновані на цілях компанії. Вони будуть вказувати співробітникам на дії, які потрібно виконувати співробітникам для кар'єрного росту. 

Гейміфікація також допомагає керівникам HR-відділів створити в колективі інтерактивну та позитивну робочу атмосферу. Це буде утримувати персонал, оскільки співробітники будуть завжди мотивовані та націлені на позитивний результат своєї роботи.

Працює гейміфікація за принципами зворотного зв'язку, мотивації, бонусів, статусності. Розглянемо кожен з них детальніше.

• Зворотний зв'язок

Співробітники отримують зворотний зв'язок з поступовим зануренням в проблемні моменти. В результаті у них з'являється відчуття азарту, виникає цікавість та інтерес.

Завдяки зворотному зв'язку співробітники розуміють свої помилки та знають як їх виправити. Це допомагає їм бути більш ефективними та постійно розвиватися. 

• Мотивація

Згідно В.К. Вілюнасу, мотивація являє собою систему процесів, які відповідають за пробудження особистих мотивів людини та її діяльність. У гейміфікації вона базується на отриманні задоволення. Навіть віртуальний приз або незначна винагорода – це хороший початковий мотиватор.

Для винагороди краще використовувати нематеріальні призи. Визначте, що мотивує кожного співробітника та винагороджуйте його саме так. 

Коли співробітник відчує смак перемоги, він незмінно захоче її повторити та буде ефективно працювати. Важливо знати, чим керується людина, тоді гейміфікація досягне найбільшого ефекту.

• Бонуси та заохочення

Навіть невеликі бонуси або подарунки приносять людині задоволення, привертають увагу та викликають цікавість. Таким чином, співробітник докладає максимальні зусилля, щоб досягти мети, а при наявності конкуренції в ньому зароджується ще й дух суперництва.

• Статус

Гейміфікація повинна бути організована у вигляді змагання, в якому співробітник може продемонструвати іншим свої здібності та успіхи.

Методи та механіки гейміфікації

Як впровадити гейміфікацію в робочий процес та які інструменти для цього використовувати? Ми підготували для вас список методів та механік гейміфікації.

Змагання

В змагальних механіках один переможець. Цей метод допоможе вам мотивувати співробітників та стимулювати їх до підвищення якості роботи.

В процесі гри можна нараховувати співробітникам бали, створювати загальнодоступну турнірну таблицю, висвітлювати хід змагання в соцмережах. Після гри можна провести церемонію нагородження.

Головна перевага змагань полягає в тому, що вони підвищують загальний рівень якості та швидкості роботи, виявляючи лідера в колективі.

Стратегія Win-Win

В таких іграх немає переможців та переможених, а також вони дозволяють охопити максимальну кількість учасників. Наприкінці гри кожен співробітник отримує нагороду.

Можна нагороджувати співробітників бейджами різних рівнів, в залежності від якості виконаної роботи. Дуже важливо не забувати про візуалізацію нагород.

Всі досягнення співробітників повинні зберігатися в доступному місці. Оптимальний варіант – розміщення нагород в профілі співробітника в інтернеті, а новину про те, що він отримав нагороду можна опублікувати в загальному чаті.

Естетика та емоційне забарвлення

Досягнення співробітника варто естетично візуалізувати. Раніше були популярні формати діаграм та графіків, але зараз такий формат вже вважається застарілим.

Замість цього можна зображувати рейтинг фахівця у вигляді дерева, що росте та удобрюється новими знаннями співробітника або ж всихає, якщо він не розвивається.

Така візуалізація дозволить співробітнику наочно побачити свої результати та визначити вектор подальшого розвитку.

Квести

Квести допомагають не тільки виявити лідера в колективі, але ще й згуртувати команду. Співробітників об'єднують спільні проблеми, пригоди, вони разом шукають шляхи розв'язання певної задачі, в результаті чого зближуються.

Кейси компаній по успішному впровадженню гейміфікації

Мало просто впровадити гейміфікацію в роботу, крім цього потрібно правильно її організувати, щоб вона приносила позитивні результати. Пропонуємо вам розглянути кейси світових компаній, у яких вийшло успішно впровадити гейміфікацію в HR-процеси.

Marriott International

Мета: зацікавити кандидатів та зробити так щоб вони відгукнулися на вакансію за межами США.

Рішення. Міжнародна мережа готелів Marriott створила гру "My Marriott Hotel" для залучення кандидатів. У грі кандидати керували своїм власним готелем, проектували ресторан, купували інвентар, навчали співробітників та обслуговували гостей. В залежності від якості обслуговування, гравець або отримував бали, або ж їх втрачав.

Завдяки цій грі кандидати отримували уявлення про роботу, а компанія могла відсіяти фахівців, які не мають відповідних здібностей.

Гра була розроблена, в першу чергу, для залучення кандидатів за межами США на глобальних аренах. Технічно "My Marriott Hotel" – це ділова гра симулятор, яка трохи відрізняється від гейміфікації.

У гейміфікації ви застосовуєте ігрові елементи в роботі чи в навчанні. А з бізнес-іграми ви моделюєте середовище для тестування або навчання співробітників. Але оскільки, така гра – це частина великого процесу, вона може бути частиною стратегії по гейміфікації.

Результат. Компанія змогла зацікавити кандидатів та дала їм можливість краще зрозуміти специфіку роботи. Крім того, це полегшило адаптацію новачків, оскільки вони зрозуміли основні завдання ще до початку роботи в компанії.

Walmart

Мета: проведення тренінгів з безпеки для 5000 співробітників в 8 центрах компанії.

Рішення. Щоб співробітники компанії дотримувалися правил безпеки на роботі, компанія розробила ігрову платформу Walmart. На цій платформі вбудовані невеликі додатки для навчання техніки безпеки. Крім цього, в грі можна було ще й змагатися, щоб отримувати додаткові бали.

Саме цей «емоційний аспект» мав найбільший вплив на поведінку співробітників.

Результат. Гейміфікація техніки безпеки знизила число інцидентів на 54% в 8 центрах компанії.

Qualcomm

Мета: підвищення залученості співробітників

Рішення. Компанія впровадила прості способи гейміфікації на сайті stackoverflow.com. У внутрішній системі запитань та відповідей, співробітники могли ставити різні технічні питання і кожен з фахівців компанії міг на них відповісти.

Співробітник, який дав найкращу відповідь, нагороджувався балами та підвищувався в рейтингу. Крім цього, фахівці отримували бали за свою активність та значки за виконання унікальних завдань. До них відносяться питання, які залишалися без відповіді 30 та більше днів.

Співробітник, який відповів на це питання, отримував значок «Археолог». Він зображувався на сайті та в профілі фахівця.

Результат. Залишилося менше питань без відповіді та покращилось залучення співробітників компанії.

Microsoft

Мета: поліпшення локалізації мов.

Рішення. Корпорація Microsoft пред'являє велику кількість вимог до локалізації мов на своїх продуктах. Для цього керівництво компанії інтегрувало стратегію гейміфікації та розробило гру «Language Quality». Вона давала можливість співробітникам переглядати екрани користувачів для перевірки якості мови.

Щоб співробітник точно звернув увагу, керівництво компанії навмисно додало різні неякісні переклади.

Результат. 4500 співробітників переглянули 500 000 екранів для поліпшення та виправлення перекладу. До речі, Microsoft Japan запланувала вихідний для всієї компанії, щоб фахівці змогли пограти в цю гру.

SAP

Мета: мотивація та навчання фахівців з продажу тонкощам лінійки продуктів.

Рішення. Найбільший виробник програмного забезпечення розробив ігровий додаток Roadwarrior. Ця гра імітувала спілкування клієнтів зі співробітниками. Якщо співробітник добре спілкувався з клієнтом, детально пояснив йому тонкощі товару, він отримував бали або значки, а також займав перші місця в рейтинговій таблиці.

Результат. Додаток зробив навчання фахівців більш захопливим, а також створив реальний сценарій спілкування з клієнтами для менеджерів з продажу.

Фахівці стали більш впевненими та мотивованими, поліпшили свої знання та досягали кращих результатів.

Працюй та грай: втілення мрії в реальність

Гейміфікація – один із головних HR-трендів 2020 року та потужний інструмент для підвищення залученості співробітників.

Впровадження гейміфікації перетворить нудну робочу атмосферу в захопливий, інтерактивний процес, завдяки чому співробітники забудуть, що таке рутина.

• Технології