Вплив корпоративної культури на вигорання співробітників

На нашому вебінарі «Вплив корпоративної культури на вигорання співробітників» Павло Маркасьян, HR Director в IT-компанії Trionika (“Тріоніка”) розповів про причини вигорання працівників та методи боротьби з ними завдяки правильний корпоративній культурі. Павло має більше 13 років досвіду в сфері управління персоналом (страхування, готельний бізнес, IT) та є сертифікованим коучем (ECF).

Корпоративна культура – це система цінностей, сенсів, норм поведінки, переконань, які колективно поділяються співробітниками та яких вони дотримуються. Вона включає в себе поведінку працівників, переконання та цінності, професійні знання та навички, стиль управління та прийняття рішень, стиль спілкування та взаємодії.

Як корпоративна культура впливає на життя працівників та компанії в цілому?

Кожна компанія обирає ту корпоративну культуру, яка близька його засновникам та працівникам. Корпоративні культури можуть бути різними: культура цілі, культура турботи, порядку, безпеки, авторитету, результату, радості та культура навчання. Різні корпоративні культури мають різні цінності в своїй основі.

І якщо ваш працівник при потраплянні в компанію бачить розбіжності в цінностях, про які йому говорили при найманні на роботу, якщо він помічає асинхрон в діях компанії, працює в оточенні токсичних працівників та керівників чи помічає невідповідний стиль лідерства, це все може призвести до його вигорання.

Створення корпоративної культури у компанії, може стати серйозним викликом для HR-менеджера.

Знайти правильний вектор руху та створити ідеальне середовище для співробітників на основі реальних кейсів, допоможе наш прикладний онлайн інтенсив «Корпоративна культура та залученість співробітників»!

? По промокоду «Блог» отримайте знижку 10%

Що таке вигорання?

Вигорання - це емоційне та/або фізичне виснаження, яке відчувають працівники внаслідок тривалого безперервного стресу, спричиненого роботою. Вигорання – це виснаження, яке сталося через якийсь робочий процес/ситуацію тощо і стосується лише роботи.

ВООЗ в 2019 році включила професійне вигорання до своєї Міжнародної класифікації хвороб (МКБ-11).

Що відчуває вигорівший співробітник?

Дослідження показують, що вигорання має три виміри - це емоційне виснаження, деперсоналізація та зниження особистих досягнень. Якщо ви вигоріли, ви відчуваєте себе виснаженим не лише емоційно, але часто й фізично. Ви не можете зосередитися. Вас легко засмутити або розізлити. Ви частіше хворієте і вам важко спати. Деперсоналізація проявляється в почутті відчуженості та цинізмі по відношенню до людей, з якими ваша робота вимагає спілкування.  Що ще гірше, ви не бачите можливого виходу з цієї ситуації. Третій аспект вигорання — зниження особистих досягнень — дуже розповсюджений. Коли ви вигоріли, ваша здатність працювати різко знижується. 

Підступним поворотом є те, що роботодавці можуть неправильно витлумачити працівника, який страждає від синдрому вигорання. Вони можуть думати, що цей працівник просто не здатний співпрацювати, а не як людину в кризовій ситуації. Коли це так, ви навряд отримаєте підтримку, якої вкрай потребуєте.

Вигорання болить. Коли ви вигоряєте на роботі, ви відчуваєте себе приниженим, ніби частина вас самих сховалася. Виклики, з якими раніше можна було впоратися, здаються нездоланними. Це протилежний кінець спектру від залучення. Залучений працівник є енергійним і високопродуктивним, а вигорівший – виснажений, цинічний і пригнічений співробітник.

За результатами дослідження Gallup, 76% працівників періодично помічають вигорання під час роботи. Аналіз Gallup показує, що працівники, які часто відчувають професійне вигорання, мають на 63% більше шансів взяти лікарняний і на 23% частіше звертатися до відділення невідкладної допомоги.

Які можуть бути причини вигорання?

Дослідження Gallup виявило 5 основних причин вигорання у співробітників:

• Несправедливе ставлення та дисбаланс між зусиллями та винагородою;
• Непідйомне навантаження;
• Відсутність чіткої ролі або невідповідність ролі;
• Відсутність спілкування та підтримки з боку керівника;
• Несумісність між працівником і робочим середовищем (цінності, культура, стиль лідерства).

А ще це дослідження показало, що кількість годин має велике значення для вигорання: ризик вигорання значно зростає, коли співробітники працюють понад 50 годин, і зростає ще вище після 60 годин на тиждень. Та те, як люди сприймають своє робоче навантаження, сильніше впливає на вигорання, ніж відпрацьовані години.

Симптоми вигорання

За дослідженнями Future Forum співробітники, що вигоріли в 3,4 рази вірогідніше почнуть шукати нову роботу. В них в 1,8 разів в них нижча задоволеність роботою і вони в 2 рази сильніше, ніж зазвичай, відчувають роз’єднаність з командою та компанією загалом.

Найбільш розповсюджені симптоми вигорання:

• Відсутність мотивації;
• Відсутність задоволення від роботи;
• Відсутність віри у свою здатність виконувати завдання (відчуття неефективності).

Серед інших:

• Виснаженість;
• Зниження рівня продуктивності;
• Дратівливість;
• Більше лікарняних;
• Цинічне ставлення до компанії;
• Цинізм до людей та їх роботи;
• Компенсаторна поведінка;
• Неможливість зосередитися;
• Труднощі зі сном;
• Почуття відчуженості.

Як компанії допомогти врятувати вигорівшого працівника?

Щоб допомогти працівнику впоратись з вигоранням і запобігти майбутнім, HR-команді та керівництву в цілому варто переглянути ще раз такі пункти:

• Систему мотивації та пільг;
• Навантаження та функціонал працівників;
• Процес найму;
• Цінності та корпоративну культуру компанії.

Також я рекомендую проконтролювати демонстрацію ціннісної поведінки, звернути увагу на оцінку і розвиток керівників, частіше проводити регулярні 1:1, надавати співробітникам автономію та довіру, підтримувати вашого співробітника/команду, висловлювати вдячності, розвивати навички за допомогою навчання.

Під час кризових ситуаціях, таких як війна в Україні, вам ще додатково потрібно проводити опитування, що саме впливає найбільше на ваших працівників, при можливості проводити зустрічі з психологом, давати додаткові вихідні, допомагати родичам, активно та постійно комунікувати, проводити зустрічі з експертами та впроваджувати гнучкі процеси та умови роботи.

Наприклад, у нас в Trionika ми кожні два місяці проводимо eNPS опитування, кожного року проводимо глибинне дослідження залученості персоналу по методології компанії Gallup, даємо додатковий вихідний на день народження та проводимо зустрічі з експертами, якщо є така необхідність. А ще ми спілкуємось з командами і просимо керівників відділів не забувати час від часу дізнаватись, як себе почувають їхні підлеглі.

Що робити вигорівшим співробітникам?

Але будь-які старання компанії будуть марними, якщо сам працівник не почне виправляти цю ситуацію самостійно.

• Надайте пріоритет турботі про себе, щоб поповнити особисті ресурси

Почніть із запису на прийом до лікаря та отримання об’єктивного медичного огляду. Надайте пріоритет хорошим звичкам сну, харчуванню, фізичним вправам, спілкуванню з людьми, які вам подобаються, і практикам, які сприяють спокою та гарному самопочуттю, як-от медитація, ведення щоденника, терапія бесідами або просто тихий час наодинці, займаючись тим, що вам подобається.

• Проаналізуйте свою поточну ситуацію

Можливо, ви вже розумієте, що вас пече. Якщо ні, спробуйте це: відстежуйте, як ви витрачаєте свій час протягом тижня (ви можете зробити це на папері, в електронній таблиці або в одній із багатьох програм, які зараз доступні для відстеження часу).

• Зменшіть вплив факторів стресу на роботі

Ваш стан може вимагати скорочення вашого робочого навантаження або робочого часу чи відриву від роботи. Якщо ви виявите, що є певні стосунки, які особливо виснажують, обмежте спілкування з цими людьми. Подумайте, чи є у вас схильності до перфекціонізму? Якщо це так, свідоме звільнення від них знизить рівень стресу. Делегуйте справи, які вам не потрібні особисто. 

• Збільште робочі ресурси

Витрачайте час на найцінніші та енергійні види діяльності. Зв’яжіться з людьми, яким ви довіряєте і яким подобається робота. Шукайте способи більше спілкуватися з людьми, які вас стимулюють. Поговоріть зі своїм босом про те, які ресурси вам потрібні, щоб працювати на ефективно. Наприклад, якщо вам не вистачає певних навичок, попросіть про навчання та підтримку для підвищення продуктивності, як-от регулярний зворотний зв’язок і наставництво з боку кваліфікованої людини.

• Скористайтеся можливістю переоцінити

Деякі речі у вашій роботі ви можете змінити, деякі - ні. Якщо, наприклад, культура вашої організації токсична для вас, малоймовірно, що ви коли-небудь зміняться. Або якщо зміст роботи не збігається з тим, що вас найбільше цікавить, пошук роботи, яка є більш значущою, може стати важливим кроком до процвітання.