Компанії, які створюють найкращий клієнтський досвід в Україні: оголошено переможців UKRAINIAN CX EXCELLENCE’2026

23 вересня у Києві відбулася Церемонія нагородження Всеукраїнської премії з клієнтського досвіду (UCXE’26) — третій сезон Премії, яка об’єднує компанії, команди та професіоналів, що розвивають клієнтський досвід в Україні. Подію організовано компанією KA Group за підтримки генеральних партнерів — Нова пошта, Raiffeisen Bank та 4Service.

Цього року Премія зібрала понад 50 кейсів від понад 30 компаній. Протягом трьох днів онлайн-пітчингів учасники презентували свої рішення, підходи та результати. Кейси охопили широкий спектр галузей — банківську та фінансову сферу, ритейл, телекомунікації, енергетику, логістику, медицину, технології і це не вичерпний перелік.

«Три роки тому ми запускали цю премію з доволі амбітною метою: створити майданчик, де український клієнтський досвід можна не просто демонструвати, а професійно розбирати, порівнювати й оцінювати. Сьогодні для мене особливо цінно бачити, як ця ідея дорослішає разом із ринком», — зазначила у вітальному слові Альона Жупікова, засновниця KA Group.

Всеукраїнська Премія з клієнтського досвіду розширює свій масштаб. Низка учасників приєдналися цього року вперше.

«65% номінантів цього сезону вперше долучилися до UCXE. Це 22 нові компанії. І водночас 12 компаній повернулися до нас повторно. Для нас це дуже хороший сигнал. З одного боку, Премія розширює коло учасників і залучає нові бізнеси. З іншого, вже формується ядро компаній, які повертаються з новими кейсами і продовжують цей шлях разом з нами», — поділилася аналітикою директорка зі зростання KA Group та лідерка CX-напряму Віталіна Марунич.

Оцінювання кейсів відбувалося у два етапи: перший — письмове есе, другий — онлайн-захист у двох потоках під час триденного CX-марафону. До складу Експертної ради Премії увійшли 54 незалежні експерти. Загалом — 500+ експертних оцінок.

Нагородження відбулося в 11 номінаціях. Переможці отримали нагороди, дипломи і подарунки від партнерів номінацій — YouScan та UniTalk.

Переможці UCXE’2026:

• У номінації «Кращий CX-кейс із впровадження інклюзивного підходу» переможцем визнано Raiffeisen Bank. Друге місце за результатами оцінювання посідає Comfy, а третє — Укргазбанк.
• У номінації «Кращий CX-кейс із використання зворотного зв’язку» переможець — Comfy, друге місце — Укргазбанк, третє — Kyivstar.
• У номінації «Кращий CX-кейс із впровадження програми лояльності» перемогла Аврора, друге місце — VARUS.
• У номінації «Кращий CX-кейс із застосування Employee Experience» перше місце здобули ДТЕК Мережі, друге — Comfy, третє — Leroy Merlin
• У номінації «Кращий CX-кейс на базі технологій та AI» переможець — UKLON, друге місце розділили компанії Comfy та Kyivstar, третє місце — VARUS
• У номінації «Кращий CX-кейс у B2B» перше місце — Eclectic Talents Group, друге — WHITE DENTAL GROUP, третє — Raiffeisen Bank.
• У номінації «Кращий CX-кейс у контакт-центрі» перемогу отримали ДТЕК Мережі, друге місце — Comfy, третє — Нова Пошта.
• У номінації «Кращий кейс з онлайн CX» перше місце — UKLON, друге — Дніпро-М, третє — Comfy.
• У номінації «Кращий кейс з офлайн CX» переміг Будинок Іграшок, друге місце Brocard та Ощадбанк, третє — Мережа аптек «Подорожник».
• У номінації «Кращий кейс із персоналізованого CX» переможець — БФ «Зачин», друге місце — Delicious, третє — Будинок Іграшок та Triiinity (Seven Hills).
• У номінації «Кращий CX-кейс із застосування UX/UI» переможець — Linkos Group, друге місце — FYOOCHA, третє місце — Raiffeisen Bank.

Щиро вітаємо всіх переможців і фіналістів UCXE’2026, які продемонстрували високий рівень стратегічних інновацій та емпатії у реалізації CX-рішень!

Окремою частиною церемонії стало оголошення Lovemark — відзнаки за особливий рівень зв’язку бренду з клієнтами. Lovemark — це бренд, який обирають тому, що він має для людей особливе значення, адже любов і довіру клієнта неможливо створити одним інструментом.

До списку компаній, що отримали нагороду Lovemark, увійшли: Monobank, АТБ, Rozetka, ОККО, аптека «Бажаємо здоров'я», Нова Пошта, Київстар, Дія, EVA, Puma, Епіцентр, ТАС, Будинок іграшок, Золотий вік, Аврора, Чумак.

«Для більшості споживачів любов бренду проявляється через вигідну ціну, бонуси й акції. Водночас для тих, хто сприймає бренд як частину свого життя, особливо важливими стають якість, турботливий сервіс і професійний персонал», — зазначила Вікторія Скорбота, Комерційна директорка 4Service Group, бізнес партнерка DesignThinkers Academy.

Нагороди знайшли своїх переможців, команди отримали заслужені оплески та почули слова вдячності. UCXE’2026 ще раз показала, наскільки багато в українському бізнесі людей, які щодня шукають нові рішення, діляться досвідом і вчаться одне в одного.

Навіть в умовах війни український бізнес продовжує інвестувати в досвід своїх клієнтів, шукати нові рішення, переглядати звичні підходи та будувати довіру. І саме ці практики сьогодні формують нову культуру клієнтоцентричності в Україні.

Ми завершуємо третій сезон Всеукраїнської премії з клієнтського досвіду з вдячністю всім, хто став частиною цієї історії.

KA Group вже готується до зустрічі з новими номінантами. До зустрічі на Всеукраїнській премії з клієнтського досвіду UCXE’2027.