Що таке KPI (ключові показники ефективності)?

Команда HURMA

  • 15 хв
  • 1284
  • 0

KPI (Key Performance Indicators, ключові показники ефективності) – це метрики, що допомагають оцінити успіх компанії, підрозділу чи окремого співробітника у досягненні стратегічних і тактичних цілей. Використання КПІ дозволяє ефективно вимірювати результати, контролювати процеси та впроваджувати управлінські рішення, засновані на об'єктивних даних.

Чому компаніям необхідно впроваджувати KPI?

Впровадження системи KPI є необхідним кроком для будь-якої компанії, яка прагне розвитку та стабільного зростання. Ось основні причини, чому використання крі це важливий фактор для успіху організації:

  1. Об’єктивне оцінювання ефективності. KPI дозволяють вимірювати результати роботи на основі конкретних числових показників, а не суб'єктивних оцінок.
  2. Виявлення слабких місць. Регулярний аналіз показників допомагає швидко знаходити зони росту у роботі компанії.
  3. Оптимізація процесів. Завдяки kpi працівника та загальноорганізаційним показникам компанія може покращувати свої бізнес-процеси.
  4. Збільшення мотивації. KPI часто пов’язані з системою преміювання, що стимулює співробітників до кращих результатів.
  5. Прозорість управління. Ключові показники ефективності дозволяють керівникам і командам чітко розуміти цілі компанії та їхній внесок у загальний успіх.

Правильно визначені ключові показники ефективності – це win-win для усіх учасників бізнесу.

Основні функції KPI

KPI виконують суперважливі функції у компанії, допомагаючи керівникам і співробітникам досягати поставлених цілей абсолютно успішно!

Вимірювання продуктивності

Ключові показники ефективності надають конкретні кількісні дані, що дозволяють оцінити ефективність роботи як окремих працівників, так і компанії загалом. Завдяки KPI можна порівнювати результати за різні періоди та визначати, які заходи сприяють підвищенню продуктивності.

Контроль і моніторинг

За допомогою KPI можна контролювати виконання бізнес-стратегії та вчасно реагувати на відхилення від плану. Це допомагає уникнути серйозних ризиків і втрат.

Мотивація співробітників

KPI часто використовують для розробки програм мотивації. Вони стають основою систем заохочення і допомагають співробітникам краще розуміти, за які результати вони отримають винагороду.

Покращення комунікації

KPI допомагають узгоджувати цілі між різними рівнями управління, забезпечуючи чітке розуміння пріоритетів та очікувань.

Види та класифікація KPI

Перед вибором конкретних KPI необхідно розуміти, що існує кілька категорій ключових показників ефективності. Вони класифікуються за рівнями управління та функціональними напрямками.

За рівнями управління:

  • Стратегічні KPI для оцінки виконання довгострокових цілей компанії, таких як зростання ринку чи збільшення прибутку.
  • Оперативні KPI застосовуються для вимірювання ефективності виконання короткострокових завдань і поточних процесів.

За функціональними областями:

  • Фінансові KPI – оцінюють дохід, прибуток, рентабельність та інші фінансові показники.
  • Маркетингові KPI – включають конверсію, вартість залучення клієнта та ефективність рекламних кампаній.
  • Виробничі KPI – вимірюють продуктивність виробництва, якість продукції та ефективність використання ресурсів.
  • HR KPI – оцінюють рівень задоволеності працівників, плинність кадрів та ефективність рекрутингу.

Приклади KPI

Розгляньмо різні KPI опираючись на галузь чи діяльність компанії.

Фінансові KPI:

  • Рентабельність продажів (ROS).
  • Чистий прибуток.
  • Оборот активів (ROA).

Маркетингові KPI:

  • Вартість залучення клієнта (CAC).
  • Рівень конверсії.
  • Повернення на маркетингові інвестиції (ROMI).

Виробничі KPI:

  • Продуктивність праці.
  • Час простою обладнання.
  • Відсоток браку.

HR KPI:

  • Рівень плинності кадрів.
  • Середній час закриття вакансії.
  • Індекс задоволеності співробітників.

Як встановити KPI для вашої компанії

Наведемо приклад покрокового процесу встановлення KPI для компанії.

Крок 1: Визначення цілей компанії

Перший і найважливіший крок у встановленні KPI – це визначення стратегічних та оперативних цілей вашої компанії. Цілі мають бути конкретними, вимірюваними, досяжними, релевантними та обмеженими в часі (SMART).

Приклади цілей:

  • Збільшення виторгу на 20% протягом наступного року.
  • Зниження рівня плинності кадрів на 10% протягом шести місяців.
  • Збільшення частки ринку на 5% протягом двох років.

Крок 2: Ідентифікація ключових факторів успіху

Після визначення цілей необхідно зрозуміти, які ключові фактори успіху (CSF) впливають на їх досягнення. Ключові фактори успіху – це області або дії, які необхідні для досягнення поставлених цілей.

Приклади ключових факторів успіху:

  • Висока якість продукції або послуг.
  • Ефективні маркетингові кампанії.
  • Висока задоволеність клієнтів.
  • Кваліфіковані та мотивовані співробітники.

Крок 3: Вибір відповідних KPI

На основі ключових факторів успіху слід обрати конкретні KPI, які будуть вимірювати прогрес у досягненні цілей. KPI повинні бути чіткими, вимірюваними та релевантними для конкретних цілей.

Крок 4: Встановлення цільових значень KPI

Для кожного обраного KPI необхідно встановити цільові значення, яких компанія прагне досягти. Ці значення повинні бути реалістичними, але амбіційними, щоб стимулювати поліпшення.

Приклади цільових значень:

  • Збільшення рівня конверсії з 3% до 5% за пів року.
  • Зниження часу простою обладнання на 20% протягом року.
  • Підвищення індексу задоволеності співробітників до 85% протягом шести місяців.

Крок 5: Регулярний моніторинг та звітність

Регулярний моніторинг KPI та звітність по необхідні для відстеження прогресу та виявлення проблем на ранній стадії. Щотижневі, щомісячні або квартальні звіти допоможуть тримати всіх зацікавлених осіб у курсі поточного стану справ і приймати своєчасні заходи.

Крок 6: Аналіз та коригування

На основі отриманих даних та аналізу результатів необхідно періодично переглядати та коригувати KPI та цільові значення. Це дозволить адаптуватися до змінних умов ринку та внутрішніх змін у компанії.

Як Key Performance Indicators впливають на співробітників?

Впровадження KPI змінює підхід до роботи працівників, адже вони починають чітко розуміти свої цілі та критерії успіху:

  1. Збільшення залученості. KPI мотивують працівників працювати продуктивніше.
  2. Покращення зворотного зв’язку. Чіткі показники дозволяють отримувати конструктивні відгуки.
  3. Підвищення відповідальності. KPI дають змогу оцінювати результати на основі конкретних цифр.

Зрештою, коли розумієш що робити та навіщо – будь-який процес стане легшим, а результат очікуванішим.

Які переваги від спеціальних програм для постановки KPI?

Обираючи HURMA ви обираєте:

  1. Точні звіти та аналітику. HURMA автоматично формує звіти про ефективність працівників, що дозволяє HR-фахівцям і керівникам швидко аналізувати результати та виявляти зони розвитку.
  2. Прозорість та доступність даних. Усі показники зберігаються в системі та доступні для аналізу в будь-який момент, що забезпечує чесну та об'єктивну оцінку персоналу.
  3. Систему OKR. В HURMA можна налаштовувати OKR (Objectives and Key Results), які є схожими до KPI та використовуються для постановки цілей та їх досягнення.
  4. Інтеграцію з усіма HR-процесами, такими як адаптація, навчання, кадровий облік тощо.

З HURMA ви отримуєте точні та реальні дані!

    Організаційна структура та її візуалізація
    Не секрет, що один із фундаментальних елементів будь-якої організації, який дозволяє ефективно управляти ресурсами, досягати поставлених цілей та забезпечувати координацію дій співробітників, це її організаційна структура. Організаційна структура – ​​це ...
    Теорія очікувань Врума: мотивація через раціональність
    Теорія очікувань Віктора Врума є однією з найвідоміших концепцій у сфері мотивації, яка використовується для розуміння поведінки працівників у робочому середовищі. Вона допомагає пояснити, чому люди обирають певні дії для ...
    Знайшли помилку? Натисніть Ctrl + Enter

    Повідомити про помилку

    Текст, який буде надіслано нашим редакторам: