Підписуйтесь на розсилку статей для HR і рекрутерів! Будьте в тренді з Hurma ;)
Я даю свою згоду на обробку Персональних Даних у відповідності з Політикою конфіденційності та приймаю Угоду користувача
Згідно з дослідженням, компанії, які приймають рішення на основі даних, на 58% частіше досягають своїх цілей щодо доходу. Це підкреслює, наскільки важливо не діяти інтуїтивно, а будувати бізнес-процеси на вимірюваних результатах. KPI — саме той інструмент, який дозволяє робити це системно та прозоро.
KPI (Key Performance Indicators) — це кількісні показники, які дозволяють оцінити, наскільки ефективно виконуються завдання й досягаються цілі. Вони базуються на даних, а не припущеннях, і допомагають уникнути розмитого оцінювання на кшталт “працює добре”.
Хороший KPI — це точна відповідь на питання: чи ми наближаємось до цілі, чи топчемось на місці.
Приклад: у рекрутингу KPI може бути “середній час закриття вакансії”. У продажах — “виконання квартального плану в %”. У маркетингу — “вартість залучення ліда (CAC)”.
Навіть найамбітніші цілі не працюють, якщо немає способу відстежити прогрес. І тут KPI — не просто бажані, а критично необхідні:
В дослідницькій статті "Performance Management Based on Key Performance Indicators to improve Organizational Effectiveness" встановлено, що 62,3 % варіацій в ефективності організації пояснюється через вимірювання KPI та показники продуктивності співробітників. Тож KPI не просто відображають результат — вони суттєво визначають його.
Щоб KPI не залишалися табличкою в Excel, їх потрібно інтегрувати в щоденну роботу. Саме тому компанії впроваджують HRM-системи (Human Resource Management systems) — цифрові платформи для управління людьми, аналітикою, цілями та ефективністю.
Через HRM можна:
Наприклад, в HRM HURMA KPI працюють як частина єдиної логіки — від формулювання завдання до оцінки результату. У системі:
HURMA допомагає перетворити цілі на реальний інструмент розвитку — а не формальність. Усе — в одному дашборді, доступно, з аналітикою та зрозумілими сценаріями використання.
Показники KPI можна поділити за рівнем, функцією й типом даних.
Наведемо приклад покрокового процесу встановлення KPI для компанії.
Перший і найважливіший крок у встановленні KPI – це визначення стратегічних та оперативних цілей вашої компанії. Цілі мають бути конкретними, вимірюваними, досяжними, релевантними та обмеженими в часі (SMART).
Приклади цілей:
Після визначення цілей необхідно зрозуміти, які ключові фактори успіху (CSF) впливають на їх досягнення. Ключові фактори успіху – це області або дії, які необхідні для досягнення поставлених цілей.
Приклади ключових факторів успіху:
На основі ключових факторів успіху слід обрати конкретні KPI, які будуть вимірювати прогрес у досягненні цілей. KPI повинні бути чіткими, вимірюваними та релевантними для конкретних цілей.
Для кожного обраного KPI необхідно встановити цільові значення, яких компанія прагне досягти. Ці значення повинні бути реалістичними, але амбіційними, щоб стимулювати поліпшення.
Приклади цільових значень:
Регулярний моніторинг KPI та звітність по необхідні для відстеження прогресу та виявлення проблем на ранній стадії. Щотижневі, щомісячні або квартальні звіти допоможуть тримати всіх зацікавлених осіб у курсі поточного стану справ і приймати своєчасні заходи.
На основі отриманих даних та аналізу результатів необхідно періодично переглядати та коригувати KPI та цільові значення. Це дозволить адаптуватися до змінних умов ринку та внутрішніх змін у компанії.
Впровадження KPI змінює підхід до роботи працівників, адже вони починають чітко розуміти свої цілі та критерії успіху:
Зрештою, коли розумієш що робити та навіщо – будь-який процес стане легшим, а результат очікуванішим.
KPI — це про синхронізацію зусиль, прозорі цілі та зрозумілий зворотний зв’язок. Коли команда бачить, навіщо вона щось робить і як оцінюється її робота — зростає залученість, відповідальність і результативність.
Якщо впроваджувати KPI системно — виграють усі: і менеджмент, і співробітники, і бізнес в цілому. Це основа для ухвалення рішень, розвитку та чесної мотивації.
Спробуйте автоматизувати цілі з безплатним демо HURMA – виведіть HR на новий рівень!
Я даю свою згоду на обробку Персональних Даних у відповідності з Політикою конфіденційності та приймаю Угоду користувача