Як провести опитування задоволеності персоналу і зробити команду по-справжньому залученою?

Кожен керівник знає: якщо команда залучена, досягати бізнес-цілей стає легше і швидше. Співробітники, які поділяють цінності компанії, не просто «відсиджують» свій робочий час, а реально прагнуть до результату. Це означає, що:

• їм комфортно працювати – і фізично, і емоційно;
• вони мотивовані – їм цікаво виконувати завдання і робити більше, ніж очікується;
• вони не вигоряють – а отже, не шукають можливості змінити роботу.

Чим більше залучених працівників, тим менше компанія витрачає на пошук і навчання нових кадрів, тим кращий її імідж серед клієнтів і тим більше вона заробляє.

Але як дізнатися, наскільки працівники дійсно залучені? Відповідь – провести якісне опитування в HURMA.

Навіщо досліджувати рівень залученості?

Вступна частина дала загальну відповідь на це питання, але розберім його глибше. Які конкретні вигоди отримує компанія, коли регулярно проводить такі опитування?

Що робить залучений співробітник:

1. Працює на результат, а не просто заради процесу. Він не дивиться на годинник, а прагне досягти поставленої мети.
2. Робить більше, ніж від нього очікують. Наприклад, дизайнер, окрім виконання завдань за ТЗ, може вивчати тренди UX/UI, щоб покращити інтерфейси продукту і зробити його зручнішим для користувачів.
3. Рекомендує компанію друзям. Він із задоволенням розповідає про свого роботодавця і залучає до команди нових людей.

Чим більше таких співробітників, тим сильніше компанія. Тому важливо проводити опитування і розуміти рівень залученості.

Як правильно провести опитування: 5 важливих кроків

Визначте, що саме будете досліджувати

Просто запитати «Вам подобається у нас працювати?» – недостатньо. Щоб отримати реальні дані, потрібно сформулювати конкретні завдання. Наприклад:

• як рівень менеджменту впливає на мотивацію?
• наскільки комфортні фізичні умови роботи (офіс, освітлення, обладнання)?
• чи розуміють працівники місію компанії та її плани?
• чи збігаються цілі співробітника з цілями компанії?

Допоки визначаєтесь, запровадьте моніторинг настрою HURMA. Це працює, й до того ж дуже просто:

Виберіть формат та інструменти

Найзручніший варіант – онлайн-анкета. Вона має бути: 

• просто сформульованою (без складних термінів і багатозначних питань); 
• чіткою (кожне питання має мати конкретну мету);
• анонімною (щоб люди не боялися відповідати чесно).

HURMA System надає зручний функціонал для створення та автоматизації опитувань.

Складіть питання

Хороша анкета – це половина успіху. Ось кілька питань, які допоможуть оцінити залученість:

• як ви оцінюєте ефективність роботи свого керівника (від 1 до 5)?
• чи комфортні для вас умови роботи в офісі/віддалено?
• що для вас найважливіше у роботі? (варіанти: зарплата, відносини в колективі, можливості розвитку тощо).
• чи бачите ви перспективи кар'єрного зростання в компанії?
• як часто ви отримуєте зворотний зв’язок від керівника?
• чи хотіли б ви щось змінити в корпоративній культурі?

Проаналізуйте результати

Помилка багатьох компаній – зібрати відповіді і… нічого не зробити. Важливо не просто побачити проблеми, а й визначити пріоритети:

• що найбільше впливає на рівень залученості?
• де компанія отримала найгірші оцінки?
• що можна виправити швидко, а що потребує більше часу?

HURMA System автоматично збирає та аналізує відповіді, формує графіки, порівняльні звіти та аналітику – все це можна кастомізувати персонально під бізнес.

Запровадьте зміни

Коли план дій готовий, важливо донести його до команди.

З HURMA System ви можете:

• створювати персоналізовані звіти для керівництва;
• автоматично інформувати співробітників про майбутні зміни;
• контролювати виконання заходів для підвищення залученості через систему завдань.

Співробітники повинні бачити, що їхні відповіді мають значення, і що компанія готова вдосконалювати робочі умови.

Які типи опитувань можна провести

Employee Net Promoter Score (eNPS) – Індекс лояльності співробітників

Мета: дізнатися, наскільки співробітники готові рекомендувати компанію своїм знайомим.

Основне питання: чи порекомендували б ви нашу компанію як місце роботи своїм друзям та знайомим? (оцінка від 0 до 10)

Додатково можна запитати: чому ви дали таку оцінку? Що може покращити ваш досвід роботи в компанії?

Як використовувати результати: високий показник eNPS означає, що компанія має сильний бренд роботодавця. Якщо ж індекс низький, потрібно аналізувати причини і працювати над проблемними зонами.

Опитування залученості персоналу

Мета: зрозуміти, наскільки співробітники мотивовані і чи готові вони докладати додаткові зусилля для досягнення цілей компанії.

Приклади питань:

• Чи відчуваєте ви, що ваша робота впливає на успіх компанії?
• Чи отримуєте ви достатньо визнання за свою працю?
• Чи маєте ви можливості для професійного розвитку?
• Чи підтримуєте ви цінності компанії?

Як використовувати результати: якщо залученість низька, це може свідчити про проблеми з мотивацією, лідерством або корпоративною культурою.

Опитування про онбординг (адаптацію нових співробітників)

Мета: оцінити ефективність процесу адаптації нових працівників.

Приклади питань:

• Чи була для вас зрозуміла система адаптації?
• Чи отримали ви достатньо підтримки від керівника та колег?
• Що можна покращити у процесі онбордингу?

Як використовувати результати: допомагає зрозуміти, чи достатньо ефективний процес введення нових співробітників у роботу.

Опитування при звільненні (Exit Survey)

Мета: зрозуміти причини звільнення співробітників та уникнути втрати цінних кадрів у майбутньому.

Приклади питань:

• Що стало основною причиною вашого звільнення?
• Як ви оцінюєте свій досвід роботи в компанії?
• Що можна було б покращити, щоб ви залишилися?

Як використовувати результати: якщо співробітники йдуть через низькі зарплати, погане керівництво або відсутність розвитку – це важливий сигнал для змін.

Ось як можна відстежити дані в HURMA:

Пульсові опитування (Pulse Surveys)

Мета: швидко зібрати зворотний зв’язок про поточний стан справ у компанії або щодо конкретних змін.

Приклади питань:

• Як ви оцінюєте своє навантаження цього тижня?
• Чи задоволені ви останніми змінами у компанії?
• Чи є у вас все необхідне для продуктивної роботи?

Як використовувати результати: проводяться регулярно (наприклад, щомісяця) і дозволяють швидко реагувати на проблеми.

Як ще можна виміряти залученість?

Індивідуальні розмови з керівниками. Інколи відкрита розмова може дати більше інформації, ніж анкета.

Аналіз поведінки працівників. Наприклад, чи багато людей проявляють ініціативу, наскільки активно беруть участь у корпоративних заходах.

Головне – не просто запитувати, а діяти. Якщо компанія регулярно проводить опитування, аналізує відповіді та запроваджує зміни, вона отримує не просто співробітників, а команду, яка рухається до спільної мети. І це найцінніше!

• Оцінка персоналу