Ефективне спілкування: як підвищити комунікабельність

На вас чекають важливі переговори, ви не знаєте, як висловити свої думки, донести свою думку співрозмовнику. Ви відчуваєте скутість у розмові з опонентом, соромитеся висловити навіть підготовлену заздалегідь промову. Так виникає нерозуміння, недомовки, конфлікти.

Здавалося б, так просто — сказати те, що думаєш. Але поки добираєш потрібні слова — їхній сенс втрачається. Як розвинути комунікабельність і навчитися прямо, відкрито вести бесіду? Психологи розробили безліч практик і тренінгів, які допомагають стати чудовим оратором.

Що таке комунікабельність

Комунікабельність — це здатність встановлювати контакт зі співрозмовником, уміння швидко адаптуватися в незнайомих обставинах, новому робочому середовищі. У перекладі з латинської «communicabilis» означає «такий, що піддається спілкуванню».

Ознаки комунікабельної людини:

1. Уміння слухати та бути почутим. Комунікабельна людина не тільки говорить, а й сприймає інформацію, виявляє інтерес до думки співрозмовника.
2. Гнучкість у спілкуванні. Така людина здатна змінювати стиль і тон розмови залежно від ситуації.
3. Емоційний інтелект. Комунікабельність тісно пов'язана з емпатією, умінням розпізнавати емоції та реагувати на них.
4. Чіткість викладу. Комунікабельна людина вміє висловлювати свої думки доступно, уникаючи двозначностей.

Комунікабельна особистість здатна без підготовки виступити перед аудиторією. Це людина, яка вміє не тільки завоювати увагу слухачів, а й керувати нею. Лідерство, стриманість і гнучкість характеру – її природні риси.

Чим відрізняється комунікабельність від комунікативності

Часто плутанина в значенні перетворює на загадку самі терміни.

Комунікативність — це один із компонентів комунікабельності та контакту як такого. Це не вроджена, а набута навичка, яку не тільки можна розвинути, а й удосконалювати протягом усього життя.

Комунікативність — це вміння передавати інформацію, почуття, емоції, умовиводи в доступній, коректній формі. Це також здатність сприймати інформацію, відчувати емпатію до співрозмовника, вміння розуміти та співпереживати.

Саме поняття не завжди є навичкою людини. Комунікативність як якість може схарактеризувати будь-який інструмент, що передає і сприймає інформацію.

Комунікативність — це набір таких якостей як:

• невербальне спілкування;
• управління емоціями, гнівом;
• активне слухання;
• розуміння емоцій опонента;
• уміння висловлювати й відстоювати свою думку.

Комунікативність як якість особистості не можна сприймати тільки як сукупність умінь, ця навичка має прямий стосунок до сегмента потреб і мотивації.

Навіщо потрібна комунікабельність

Ефективне спілкування — це основа успішного життя як в особистій, так і в професійній сфері. Комунікабельність допомагає:

1. Вибудовувати стосунки. Взаєморозуміння і довіра народжуються з грамотного спілкування.
2. Розвивати кар'єру. Комунікабельний співробітник швидше досягає поставлених цілей, розширює коло корисних зв'язків і стає лідером.
3. Вирішувати конфлікти. Уміння знаходити компроміси та домовлятися — запорука гармонії в колективі.
4. Самореалізуватися. Особистості з розвиненою комунікабельністю простіше висловлювати свої думки, реалізовувати ідеї та досягати бажаного.

Ефективне спілкування — це не вроджений талант, а навичка, яку можна розвинути за допомогою практики.

Як підвищити комунікабельність

Не кожен здатен перебувати в центрі уваги та бути душею компанії. Але бути почутим хочуть усі.

3 причини розвивати навички комунікабельності:

1. Комунікабельна людина досягає великих успіхів у житті та кар'єрі, повністю реалізує себе як особистість у всіх сферах діяльності. Завдяки майстерності спілкування хороший оратор має більше шансів досягти поставленої мети.
2. Уміння легко йти на контакт сприяє набуттю широкого кола корисних і дружніх зв'язків.
3. Особистість, яка вміє невимушено знаходити спільну мову з будь-якою людиною, швидко розв'язує конфлікти, проявляє гнучкість мислення та розуміння.

Хочете бути успішним — розвивайте комунікацію, працюйте над собою. 

Принципи та правила ефективного спілкування

Ефективне спілкування — це не просто розмова, а процес обміну інформацією, який приносить результат. Ось ключові принципи:

1. Будьте ініціатором. Якщо ви хочете розвинути комунікабельність, беріть на себе лідерство в діалозі.
2. Проявляйте емпатію. Поважайте почуття співрозмовника, виявляйте інтерес до його думки.
3. Будьте позитивним. Позитивно налаштовані люди притягують співрозмовників.
4. Не бійтеся помилятися. Навіть якщо ви сором'язливі, пробуйте спілкуватися на прості теми, діліться своєю думкою.
5. Імпровізуйте. Спілкування — це творчий процес, не обмежуйте себе формальними шаблонами.

Якщо ви хочете, щоб навколо вас з'являлися позитивні, товариські, цікаві та розумні співрозмовники – «Ставтеся до людей (і колег) так, як хотіли б, щоб вони ставилися до вас» (с) Річард Бренсон, СЕО Virgin Group.

10 вправ для розвитку комунікабельності

Спілкування — основа не тільки особистих стосунків, а й робочих. Тренінги на комунікабельність корисні для переговорів, командоутворення, у підтримці впевненості в собі, успішних продажах. Спілкування — це фундамент, на якому тримається успіх будь-якого бізнесу.

Вправи та тренінги з комунікабельності спрямовані на зняття внутрішніх бар'єрів. Вони вчать навичок впевненого спілкування, самопрезентації, вміння керувати ходом бесіди, знаходити компроміси, домовлятися. Колективні тренінги створюють доброзичливу, теплу атмосферу підтримки та довіри, яка необхідна для ефективної роботи групи.

Ми підібрали вибрані вправи на підвищення комунікативної навички:

«Розкажи про...»

Мета: розвиток навичок впевненого спілкування.

Кожен з учасників по черзі бере будь-який предмет, що належить йому, і просить його: «Розкажи про свого господаря». У процесі тренінгу учасники можуть ставити запитання з будь-яких сфер діяльності.

«Східний базар»

Мета: відточування навичок ділового спілкування, аналіз стратегій досягнення цілей

Кожен з учасників пише на 5 наліпках своє ім'я. Листочки згортаються і відправляються в коробку. Після цього кожен по черзі повинен витягнути 5 папірців, а потім кожен учасник тренінгу будь-якими способами повинен повернути наліпки зі своїм ім'ям собі.

Перший, який зібрав повний набір іменних наліпок, оголошується переможцем. Далі йде обговорення використовуваних стратегій.

«Іншими словами»

Мета: розвиток уміння адекватно передавати одну й ту саму думку іншими словами.

Учасники діляться на групи по 3-5 осіб. Після цього ведучий говорить одному гравцеві з кожної команди фразу, що складається з 5-7 слів. Кожен учасник повинен донести сенс фрази іншими словами своєму колезі (жодне слово не повинно повторюватися).

«За того хлопця»

Мета: тренування навичок впевненого спілкування

Учасники діляться на пари. Кожен розповідає один одному про себе, після чого відбувається обмін бейджиками. Після цього одні з учасників пари сідають на стілець, другі стають за його спиною. По черзі кожному гравцеві всі ставлять запитання з будь-яких сфер діяльності, той, хто стоїть за спиною, повинен відповісти на всі запитання незалежно від того, знає він точну відповідь чи ні. На закінчення той, хто сидить на стільці, повинен сказати відсоток збігів правильних відповідей.

«Як ми схожі!»

Мета: розвиток навичок контактування

Учасники діляться по парах. Кожна пара якнайшвидше має знайти та записати спільні риси та характеристики одне одного. Опісля кожен учасник має обрати іншу людину і також знайти спільні характеристики вже з нею. Переможцем вважається той, хто першим знайде п'ять спільних рис.

Після етапу пошуку спільних рис і характеристик починається обговорення:

• Легко чи складно далася вправа?
• Наскільки швидко і легко було знайти спільні риси з іншими учасниками?
• Що допомогло встановити швидкий контакт?

Вправи на розвиток комунікативних навичок — потужний інструмент, що допомагає в найкоротші терміни наочно підвищити здатність до спілкування.

Як перевірити комунікабельність на співбесіді

Щоб визначити, наскільки кандидат готовий до продуктивної взаємодії в колективі, використовують такі підходи:

1. Нестандартна самопрезентація. Прохання розповісти про себе незвичним способом допомагає виявити гнучкість мислення, упевненість і вміння адаптуватися до несподіваних завдань. Наприклад, кандидат може бути запрошений описати себе як продукт або персонажа книги.
2. Проблемні кейси. Завдання — вирішити гіпотетичну конфліктну ситуацію на роботі. Це дає змогу оцінити вміння знаходити компроміси, аргументувати свою позицію та взаємодіяти з колегами.
3. Гейміфікація. Кандидату пропонується розіграти ситуацію: ділові переговори, управління скаргою клієнта або проведення наради. Це допомагає визначити, як він веде діалог, реагує на стреси та проявляє лідерські якості.
4. Запитання про минулий досвід. Роботодавці запитують про реальні випадки з професійного життя, де кандидат розв'язував задачі, що вимагають високого рівня спілкування: «Розкажіть про ситуацію, коли вам вдалося успішно врегулювати конфлікт» або «Як ви переконували колег прийняти вашу думку?»
5. Спостереження за невербальними сигналами. На співбесіді також оцінюються жести, міміка та інтонації, які можуть розповісти про внутрішню впевненість, відкритість і щирість кандидата.

Ці методи дають змогу роботодавцям не тільки перевірити комунікабельність, а й оцінити, наскільки кандидат готовий до ефективної взаємодії в рамках команди.

10 книжок для розвитку комунікабельності

1. Елізабет Мерманн «Комунікація та комунікабельність. Практичні рекомендації для відкритої комунікації».
2. Пол МакГі «Майстерність спілкування. Як знайти спільну мову з ким завгодно».
3. Філіп Зімбардо «Як побороти сором'язливість».
4. Марк Роудз «Як розмовляти з ким завгодно».
5. Марк Гоулстон «Я чую вас наскрізь. Ефективна техніка переговорів».
6. Джеймс Борг «Сила переконання. Мистецтво впливати на людей».
7. Джеймс Борг «Секрети спілкування. Магія слів».
8. Біллі Фіцпатрік, Венді Сузукі «Дивна дівчинка, яка закохалася в мозок».
9. Дейл Карнегі «Як завойовувати друзів і впливати на людей».
10. Марк Гоулстон «Як розмовляти з мудаками».

Висновок

У професійній діяльності комунікабельність має величезне значення. Товариський співробітник користується авторитетом серед колег, він здатний ставити високі професійні цілі та вміє досягати бажаного. Розвивайте навички спілкування і досягайте успіхів у всіх сферах життя!