Атмосфера відкритості або чому варто бути чесними зі своїми співробітниками

Згідно з дослідженням APA, проведеним кілька років тому, тільки 52% працівників вважають, що їх роботодавець відкритий і чесний з ними. Це означає, що практично половина співробітників компаній працюють в атмосфері недовіри до свого керівництва.

У цій статті ми обговоримо, чому зараз як ніколи важливо бути чесними зі своїми співробітниками, як створити довірчі відносини і чому саме вони дозволяють  працювати найбільш продуктивно.

Навіщо HR-фахівцю бути відкритим зі співробітниками?

Довірча атмосфера, перш за все, мотивує самих співробітників спілкуватися з HR-фахівцем. Розглянемо переваги відкритості в компанії.

1. Більше залучення

Атмосфера відкритості робить вас свого роду «другом на роботі», з яким можна чесно і відверто обговорити поточні справи і проблемні робочі моменти. Так ви перебуваєте завжди в курсі настроїв співробітників, а самі співробітники отримують необхідну підтримку і залучаються до корпоративну життя компанії: кава-брейки, неформальні мітинги, спілкування в чаті компанії. З іншого боку, вони стають більш відкритими в комунікаціях, охочіше приймають конструктивний зворотний зв'язок і швидше реагують на важливу офіційну інформацію.

2. Відсутність відчуття «каменю за пазухою»

Якщо ви на робочому місці чітко розмежовує людей на менеджерів і підлеглих, то будьте готові до того, що це може породжувати різні плітки і непорозуміння. Не маючи довірчої комунікації з менеджерами, співробітники часто займають оборонну позицію, більш негативно сприймають фідбек і взагалі відчувають себе нестабільно в компанії. Вони частіше обговорюють і засуджують управлінські рішення, тому що бояться відкрито висловлювати свою думку через страх звільнення.

Тому, офіційні заяви та загальні мітинги не повинні бути єдиною ниткою комунікації між СЕО, HR і командою. Обговорюйте мети компанії, розповідайте, чим викликане те чи інше рішення, особливо кардинальне. Тільки відкритість і діалог здатні побудувати безпечні і довірчі відносини.

3. Збільшення продуктивності співробітників

Очевидно, що співробітник, який залучений до корпоративної культури компанії і може спокійно висловлювати свою точку зору, є більш продуктивним:

• він більше орієнтований на цілі компанії, оскільки розуміє їх необхідність;
• у нього немає часу на конфлікти, тому що в атмосфері відкритості вони швидко вирішуються;
• він може пропонувати ідеї і не боїться робити це, адже в його команді немає місця неконструктивній критиці;
• він може чесно розповісти про наявність проблем в особистому житті або про професійне вигорання, що насувається, і вчасно запросити відпустку, яку без проблем затвердять;
• він робить ті завдання, що йому подобаються, тому що не боїться про це говорити;
• він частіше схильний до навчання, оскільки може відкрито сказати керівництву про своє бажання розвиватися.

Такі співробітники з більшою ймовірністю зможуть досягти професійних цілей, а значить і цілей бізнесу.

Як стати HR-ом, з яким не бояться відкрито говорити

Довірча атмосфера вибудовується не за один день і не за допомогою пари лайфхаків. Співробітникам важливо отримувати позитивний досвід комунікацій зі своїм HR-ом увесь час. Як це можна реалізувати.

1. Зробіть відкритість в спілкуванні пунктом №1 у вашій політиці компанії. Це не означає, що в один момент співробітники повинні відправити вам запит на 1:1 або запросити вас на каву 🙂 Поступово впроваджуйте відкритість у ваші заплановані зустрічі, заохочуйте чесність, говоріть, як це важливо для вас і компанії. До того ж, новачки, які будуть приходити вже після введення нового правила, будуть орієнтовані на підтримку довірчої атмосфери.

2. Проводьте анонімні опитування частіше. Нехай співробітники відчувають свою причетність до життя компанії: запитуйте думки з приводу повернення в офіси, в які ігри їм подобається грати найбільше під час корпоративної зустрічі, як вони пропонують поліпшити комунікацію всередині команд. Не забувайте про найважливіші базові опитування: Q12, eNPS і оцінку Team Leads. Часто саме там можна знайти конструктивні пропозиції та відкриті фідбеки.

Важливо! Ніколи не критикуйте співробітників за погані оцінки в eNPS або негативні відгуки. Це може повністю вбити бажання бути чесним і відкрито говорити про недоліки компанії. Навпаки, використовуйте цю інформацію, щоб показати співробітникам, що ви готові чути їхню думку.

3. Проводьте брифінг з керівництвом. Багато співробітників мають питання або пропозиції, які можна і варто обговорювати тільки з вищим керівництвом. У великих корпораціях часто можна зустріти традицію загального дзвінка, на якому присутні всі співробітники і представник керівника або ж сам СЕО. Працівники можуть висловити свої думки з приводу розвитку компанії або задати хвилююче питання. Такі зустрічі — гарний спосіб впровадити відкритість в спілкуванні на більш високих рівнях і тим самим мотивувати співробітників частіше давати свій фідбек.

4. Виправдовує надії співробітників. Створити довірчу атмосферу в компанії — половина завдання HR-фахівця, інша половина полягає в тому, щоб її не зруйнувати. Адже відкритість не повинна бути красивою ширмою, яка насправді приховує бажання контролювати співробітників. Тим більше, якщо одного разу співробітники зрозуміють, що їх слова, сказані в довірчій атмосфері, використовувалися проти них самих в певний момент, то про гарну комунікацію між вами в подальшому не може йти мови.

Відкритість — трудомістка праця

Здавалося б, HR-фахівець — той, хто апріорі повинен вміти вибудовувати правильні комунікації всередині команд і в компанії в цілому. Але часто так трапляється, що в рутині щоденних завдань, HR забуває про свою найголовнішу функцію — бути сполучною ланкою між керівництвом і співробітниками.

Атмосфера відкритості — зовсім не тренд в комунікаціях, до якого треба прагнути, а щоденна трудомістка робота для встановлення балансу між думкою СЕО і комфортом співробітників. Адже першому буває важко приймати фідбек, який вказує на мінуси і недопрацювання в бізнесі, а другим — бути дійсно чесними, не боячись наслідків.

Ще одним важливим завданням HR-а в цьому питанні є контроль рівня чесності та відкритості. Тому що в один момент довірча атмосфера може перетворитися в відсутність субординації. Як цього уникнути ми писали тут. 

• Командоутворення