100 питань для визначення soft skills

Елена Леонова

Редактор Hurma Blog

  • 16 хв
  • 57723
  • 0

З даної статті ви дізнаєтеся, що мається на увазі під soft skills (м’які навички), чому вони важливі і як зрозуміти, чи є у кандидата необхідні для заняття вакансії софт скіли.

Крім цього, ми наводимо список зі 100 питань, які допоможуть швидко оцінити наявність і рівень гнучких навичок, щоб допомогти вам визначити і найняти оптимального кандидата на будь-яку вакансію.

HURMA Soft Skills интервью

Що таке soft skills?

Soft skills (софт скілли, м’які/гнучкі навички) – незмірні особисті навички кандидата, такі як комунікабельність, вміння працювати в команді, контроль використання часу, креативність і так далі. Наявність цих навичок надзвичайно важлива для забезпечення ефективної співпраці між членами команди і продуктивної роботи для досягнення цілей бізнесу.

На відміну від hard skills (технічних навичок), рівень володіння soft skills важко виміряти, а тому їх важко виявити в процесі відбору кандидатів. Хоча питання щодо виявлення гнучких навичок зазвичай не припускають відповідей “вірно” або “невірно”, задавати їх в процесі контакту з кандидатом дуже важливо. Це допоможе вам отримати більш повне розуміння способу мислення кандидата, його мотивації, відношення до команди і спонукальних мотивів для вчинків.

LinkedIn склав список найбільш затребуваних soft skills та hard skills в 2019. Ми наводимо його нижче:

Soft skillsHard skills
КреативністьНавички роботи з хмарними хостингами – AWS, GCP, Azure, DigitalOcean, Rack Space
Вміння переконуватиНавички роботи з алгоритмами штучного інтелекту (AI&ML)
Вміння працювати в команді (collaboration)Прийняття рішень для усунення проблем (decision-making)
АдаптованістьУправління командами (leadership, team management)
Тайм-менеджментUX-design

До вибірки включалися тільки міста, де проживає понад 100 тисяч користувачів LinkedIn.

Чому гнучкі навички такі важливі?

Кращі компанії побудовані людьми, у яких не тільки хороші технічні навички, а й сильні soft skills – хорошими учасниками переговорів, лідерами, здатними ефективно вирішувати проблеми.

Недавнє дослідження, опубліковане на авторитетному американському ресурсі CareerBuilder показало, що 93% співробітників вважають soft skills не менше, а то й більш важливими, ніж технічні навички своїх колег. Процес реорганізації бізнесу з метою побудови потужних, мотивованих і ефективних команд, які добре володіють гнучкими навичками був названий основним трендом 2016 року в дослідженні Deloitte.

Як перевірити soft skills кандидата?

Найбільш поширений спосіб перевірки м’яких навичок кандидата – в процесі співбесіди. Однак традиційні інтерв’ю можуть бути дуже неефективними – настільки, що автори дослідження Harvard Business Review пропонують провести швидкі тести для оцінки soft skills перед проведенням будь-яких інтерв’ю. Завдяки такому підходу, ви зможете відразу визначити кандидатів з найкращими м’якими навичками, ще до початку оцінки їх технічних навичок – і зробити це абсолютно неупереджено, на основі чіткої статистики.

Топ-100 питань для оцінки soft skills

Щоб допомогти вам з’ясувати, чи володіє даний кандидат необхідними для роботи м’якими навичками, ми наводимо список зі 100 питань для оцінки soft skills, розбитий за темами. Ви можете використовувати ці питання при співбесіді з кандидатами або, що ще краще, в попередньому відборі.

HURMA Soft Skills обложка

Навички комунікації

  1. Поясніть явище гравітації 6-річній дитині.
  2. Поясніть своїй 80-річній бабусі, чим ви заробляєте на життя.
  3. Використайте до 5 речень, щоб продати мені ваш продукт.
  4. Ваш колега публічно применшує ваші досягнення в роботі. Як ви відреагуєте?
  5. Ви віддаєте перевагу письмовому або усному спілкуванню?
  6. Що важливіше для вас і чому: бути хорошим слухачем або хорошим комунікатором?

Робота в команді

  1. Що ви оберете і чому: роботу в команді або роботу поодинці?
  2. Наскільки важливі для вас командні заходи?
  3. Скажіть мені, як би ви подолали ситуацію, коли команда погано працює, тому що її члени не ладнають.
  4. Всі ваші товариші по команді згодні з тим, як підходити до завдання, але ви не згодні. Як ви реагуєте?
  5. Що для вас означає командний дух і як би ви його будували?
  6. Як би ви впоралися з товаришем по команді, який не виконує свою частину роботи?

Менеджмент

  1. Ви знаєте, що ваш менеджер на 100% неправий у чомусь. Що ви зробите?
  2. Члени вашої команди звільняються один за іншим. Що ви зробите?
  3. Як ви ставитеся до делегування обов’язків в команді?
  4. Що ви очікуєте від менеджера?
  5. Ваша компанія переживає фінансові труднощі, і вам доводиться скорочувати витрати на зарплату. Як би ви вирішили, кого звільнити?

Гнучкість/адаптованість

  1. З якою найважчою зміною ви зіткнулися в своїй кар’єрі?
  2. Вам подобаються сюрпризи?
  3. Як ви міняєте свій розклад, якщо відбувається щось незаплановане?
  4. Наведіть мені приклад, коли вам доводилося мати справу із запитом на звільнення за власним бажанням без відпрацювання.
  5. Вам подобається рутинна робота?

Вирішення проблем

  1. Наведіть приклад, коли ви успішно вирішили проблему.
  2. Наведіть приклад, коли вам доводилося проявляти творчий підхід або нестандартність у вирішенні проблеми.
  3. Наведіть приклад, коли вам довелося аналізувати інформацію, щоб успішно вирішити проблему.
  4. Наведіть приклад, коли ви визначили проблему і вирішили її на ранніх етапах.
  5. Наведіть приклад, коли вам довелося вирішувати проблему в умовах кризи.

Креативність

  1. Якби ваше життя було книгою, як би вона називалася?
  2. Як би ви оживили зустрічі, щоб підвищити креативність?
  3. Наведіть приклад того, як бізнес повинен бути креативним, щоб бути успішним.
  4. Яким чином ви заохочуєте свою команду бути більш креативною і інноваційною?

Навички міжособистісного спілкування

  1. Що ви вважаєте основними складовими побудови хороших відносин з колегами?
  2. Як ви справляєтеся з ситуаціями, коли між вами і колегою існує напруженість?
  3. Опишіть, як би ви передавали комусь складну або специфічну інформацію?
  4. Розкажіть про випадок, коли ви побудували хороші відносини з кимось, хто був вам не до душі.

Тайм-менеджмент

  1. Чи є у вас навички багатозадачності?
  2. Яка фраза краще описує вас: «зроблено краще, ніж ідеально» або «все повинно виглядати ідеально»?
  3. Як ви розставляєте пріоритети в своїй роботі, якщо у вас є кілька насуваючихся дедлайнів?
  4. Розкажіть мені про час, коли ви боролися за дотримання термінів виконання завдань. Що ви зробили?
  5. Ваш менеджер призначає вам велике завдання прямо перед кінцем дня. Як би ви відповіли?

Робоча етика

  1. Ви схильні працювати понаднормово?
  2. Яка найбільш важлива етика на робочому місці?
  3. Наведіть мені приклад, коли ви стикалися з етичною дилемою на роботі.
  4. Що б ви зробили, якби виявили, що менеджер порушує правила компанії?
  5. Ви виконали свою роботу раніше, ніж очікували. Ви дозволяєте собі вільний день або збираєтеся попросити більше завдань?

Навички роботи з клієнтами

  1. Наведіть приклад того, як ви впоралися з незадоволеним клієнтом.
  2. Які кроки ви робите, щоб завоювати довіру клієнта?
  3. Наведіть приклад, коли ви зробили все можливе, щоб забезпечити хороший сервіс для клієнта.
  4. Як би ви вчинили з клієнтом, який, на вашу думку, почав прискіпуватись?

Мотивація і ентузіазм

  1. Як ви зберігаєте мотивацію, працюючи наодинці над проектом?
  2. Як ви зберігаєте мотивацію, працюючи над проектом, який вас не цікавить?
  3. Як ви викликаєте ентузіазм в ті дні, коли ви хотіли б не бути на роботі?
  4. Як ви допомагаєте колегам, яким не вистачає ентузіазму?
  5. Який з цих аспектів найбільш важливий для вас в роботі: кар’єрне зростання, пільги і бонуси, зарплата або хороша команда?
  6. Чого ви хочете досягти протягом перших шести місяців роботи в нашій компанії?

Організаційні навички

  1. Наведіть приклад, коли ваше планування призвело до ефективних результатів.
  2. Як ви залишаєтеся організованим, коли працюєте над декількома проектами?
  3. Як ви відстежуєте свій прогрес при роботі над проектами?
  4. Як часто ви видаляєте непотрібні файли з робочого столу та електронної пошти?

Ведення переговорів

  1. Опишіть складну переговорну ситуацію, в якій ви були. Який був результат?
  2. Як би ви поміняли стандартний підхід «ми завжди так робимо», якщо б відчували, що новий підхід краще?
  3. Як би ви домовилися про щось з менеджером або керівником?
  4. Яка ваша найефективніша техніка переконання під час переговорів?

Стратегічне планування

  1. Як ви розумієте стратегічне планування? Чим воно відрізняється від повсякденного планування?
  2. Розкажіть мені, як ви спланували і виконували великий проект. Які були результати?
  3. Як ви ставите довгострокові цілі для своєї команди? Як ви оцінюєте продуктивність?

Робота з відгуками

  1. Поясніть, що для вас означає конструктивна критика.
  2. Керівник вашої команди каже, що ви погано зробили роботу. Як ви відповісте?
  3. Наведіть приклад, коли ви використовували зворотний зв’язок для поліпшення своєї роботи.
  4. Як для вас краще отримувати відгуки від свого менеджера: через офіційні огляди ефективності (performance review) або щоденні/щотижневі/щомісячні зустрічі (1: 1)? Чому?

Вирішення конфліктів

  1. Наведіть приклад, коли ви успішно вирішили конфлікт в професійній ситуації.
  2. Як ви справляєтеся з розбіжностями на робочому місці?
  3. Які кроки ви б зробили для вирішення гострого конфлікту, що спалахнув між двома членами вашої команди?
  4. Як би ви заспокоїли колегу, якби побачили, що його гнів може викликати проблеми?

Стресостійкість

  1. Які у вас методи боротьби зі стресом?
  2. Розкажіть про свою найстресовішу ситуацію на роботі. Як ви з нею впоралися?
  3. Які дієві способи ви використовуєте для запобігання стресу?
  4. Які робочі ситуації викликають у вас найбільшу напругу?

Прийняття рішень

  1. Наведіть приклад, коли вам доводилося приймати рішення під тиском. Як ви з цим впоралися?
  2. Вам подобається відповідальність за прийняття рішень або ви б краще залишити це комусь іншому?
  3. Яке найскладніше рішення ви приймали на роботі? Що ви вирішили?
  4. Що ви робите, якщо розумієте, що прийняли погане або неправильне рішення?
  5. Що ви вважаєте найважчими рішеннями?

Впевненість в собі

  1. Ваш проект провалився з тріском. Як ви справляєтеся з цим?
  2. Чи робили ви коли-небудь щось на роботі, спираючись на віру в себе, хоча ваші колеги або керівництво переконували вас не робити цього?
  3. Що ви робите, щоб підвищити впевненість в собі в ситуаціях, коли цього не вистачає?
  4. Як ви уникаєте небезпеки стати занадто впевненим в собі?

Культурна відповідність

  1. Опишіть тип робочого середовища, в якому ви найбільш продуктивні.
  2. Що змусить вас звільнитися в перший місяць?
  3. Ви коли-небудь вважали політику компанії несправедливою або неефективною? Якщо так, то яка була політика і чому? Що ви робили або що б ви робили в цьому випадку?

Чесність

  1. Ви коли-небудь відчували, що не підходите для призначеної вам роботи?
  2. Що б ви зробили, якщо б колега зізнався вам у серйозному проступку?
  3. Наведіть приклад робочої ситуації, коли ви відчували, що краще не бути чесним.
  4. Ви коли-небудь були чесні, хоча це викликало у вас проблеми? Що з цього вийшло?

Аналітичні навички

  1. Опишіть час, коли вам довелося вирішувати проблему, але у вас не було всієї необхідної інформації про неї. Що ви зробили?
  2. Як ви зважуєте все за і проти, перш ніж прийняти рішення?

Навички презентатора

  1. Як ви готуєтеся до презентації?
  2. Що б ви зробили, якби помітили, що ваша аудиторія нудьгує під час зустрічі?
  3. Опишіть випадок, коли вам доводилося повідомляти погані новини вашій команді.
  4. Коли ораторам доцільно використовувати гумор?

Короткі висновки

Перевірка м’яких навичок кандидатів так само важлива, як і перевірка технічних навичок. Незважаючи на те, що питання для оцінки soft skills часто не мають «правильної» або «неправильної» відповіді, доцільно включити деякі з цих питань в попередній відбірковий тест. Це відразу допоможе дати найкращий огляд психологічного профілю кандидата, перш ніж проводити співбесіди або переглядати резюме.

Якщо у вас виникли питання по методиці визначення soft skills або по реалізації даного функціоналу в системі Hurma – пишіть нам, ми будемо раді відповісти на них!

    Залучення талантів або talent acquisition
    Не варто плутати рекрутинг, як реактивний процес заповнення вакансій і talent acquisition – довгострокову роботу по залученню талантів, здатних рухати вперед і розвивати команду. Другий процес набагато складніше. Рекрутинг дозволяє ...
    Корпоративні плюшки і бенефіти від лідерів індустрії
    Як простимулювати співробітників працювати ефективніше? Пообіцяти їм премію, чи не так? І люди будуть працювати понаднормово, відриваючи час від сім’ї і друзів, пропускаючи походи в спортзал або театральний гурток… Взагалі-то ...