Життєстійкість: «прокачуємо» навички, які допоможуть відбудувати країну

Вам, скоріше за все, міг зустрічатися цей мем: «Бути українцем – означає не тільки бути готовим до кінця світу, але також мати певні плани на потім». І, з великою долею ймовірності, ви проходили різні стадії прийняття повномасштабного вторгнення особисто і на рівні компаній. А також були частиною і/чи спостерігали етапи проходження травматичного кризового досвіду, першим з яких є етап «розпаду», далі – «відновлення-повернення» і за ним – «переосмислення-перетворення». 

Зрозуміло, що у кожного цей досвід індивідуальний і кожному є чим поділитися. Команда Райффайзен Банку у цьому не є винятком. Нам теж є що показати й розказати. Сподіваємося, наш досвід реалізації унікальної програми з розвитку життєстійкості для співробітників стане корисним і для ваших компаній. Давайте разом крок за кроком пройдемо цей шлях.

Контекст 

Війна – це не чергова криза, а саме війна. На своєму досвіді ми пересвідчились, що під час війни ні компанії, ні люди не підіймаються до рівня своїх очікувань, а скоріше опускаються до рівня своєї підготовки.

24 лютого – день, який змінив наші життя, поділив їх на «до» та «після». Біда прийшла у нашу країну й у дім кожного українця, у життя кожного із наших понад 6000 колег та майже 3 млн клієнтів. Так, як і мільйони українців, ми здригаємося від вибухів, ховаємося в укриттях, намагаємося убезпечити свої родини.

І кожен із нас робить власний вклад у повернення до мирного життя й у перемогу. Хтось захищає країну, хтось відбудовує зруйновану інфраструктуру, хтось надає медичну допомогу. Наші співробітники тримають фінансовий фронт й економіку 24/7. Команда банку багато та самовіддано працює, поділяючи з кожним українцем випробування, біль від втрат та гордість за країну.

Точка старту. Умови

Війна показала, що насправді має значення для функціонування нашого бізнесу, а від чого час відмовитися. Поєднання у роботі принципів людиноцентричності та інновацій – наш шлях. Банк у своїй діяльності завжди зосереджений на цінностях, які є чітким орієнтиром для дій. Ми розуміємо, що найважливіше у кожній компанії/бізнесі – це люди. Ми з повагою ставимось до кожного рішення, кожної історії й кроку наших колег та клієнтів. Наша команда продовжує інтегрувати принципи різноманіття, рівності та інклюзивності у повсякденну роботу.

Разом з тим, людям важливо у таку епоху зламів мати джерело стабільності й подальшого планування. Компанія-роботодавець може закрити цю потребу певною мірою за умови наявності базису – сформованої професійної команди та підтримуючого робочого середовища, проактивних лідерів, чітких бізнес-процесів, налагодженої комунікації та гнучкої взаємодії, системності дій на базі ціннісних орієнтирів. 

Upskilling: фокус на життєстійкість

Усе, про що сказали вище, привело нашу команду до розуміння необхідності шукати й фактично створювати ті інструменти роботи з людьми, які працюють в умовах воєнного часу, а також шукати партнерів з потрібною експертизою, які готові разом з нами йти у цей виклик. 

Спілкуючись з колегами, ми зрозуміли, що треба вчитися підтримувати власну ефективність та продуктивність команд в умовах близькості фронту, під звуки тривог і навіть у стані хвилювання за своє життя та своїх рідних. Це досить складно. І першим, що спало на думку, це розвиток навичок життєстійкості – здатності витримувати довгі психологічні навантаження та долати стрес конструктивним шляхом.

Ми вирішили, що із цим допоможе впоратися саме навчання. У його рамках можна дати співробітникам усю потрібну інформацію й навчити нею користуватися на практиці.

Кроки:

• формулювання мети – щоб що?
• аналіз завдання – які потрібні ресурси, які результати очікуємо
• пошук наскільки це можливо релевантного досвіду – країни, люди
• пошук партнерів – хто готовий перескладати та адаптувати чинні програми згідно із запитом, який може стрімко змінюватися
• реалізація проєкту – і тут Nike, як то кажуть, forever – Just do it 

Райф першим та вперше в Україні саме у бізнес-середовищі розпочав навчання у корпоративному форматі за ізраїльськими протоколами. Програма спрямована на розвиток навичок життєстійкості та стресостійкості за будь-яких умов. Ми разом з партнерами NewRealGoal розробили та реалізували пілот у рамках проєкту щодо роботи з травмою та травматичними подіями.

Ізраїль єдина сучасна країна, де у кожному офісі та навіть у дитячому садочку є люди – так звані «офіцери душевного спокою», навчені швидко реагувати на стреси та надавати первинну психологічну допомогу у різних ситуаціях: від побутових до пов’язаних із військовою загрозою. Важливо, що матеріали курсу сфокусовано на протоколах першої психо-емоційної допомоги, що застосовуються в Ізраїлі, США, Великобританії та містять інструменти й техніки самодопомоги, оцінки стану людини, роботи з гострими реакціями й травмою, а також алгоритми та практики ефективного підходу до діяльності в умовах впливу стрес-факторів.

Треба розуміти, що у цьому випадку не йдеться саме про психологічну освіту, а йдеться про розуміння того, що людина перебуває у стресі, й уміння допомогти їй впоратися з першим шоковим станом. За аналогію можна взяти першу домедичну допомогу, спрямовану на поновлення психологічного стану або збереження життя/здоров'я потерпілого і яку може надати не медик, а навчений співробітник. На практиці існують прості, але дієві методи, за допомогою яких людині в рази легше впоратися зі стресовим станом.

Разом зі спеціалістами компанії NewRealGoal нам вдалося підготувати першу групу колег, які вже сьогодні працюють з людьми та надають релевантну допомогу тим, хто переживає травматичні події. У нашому випадку, це і наші колеги, і наші клієнти. Модульне навчання програми базувалося на реальних кейсах з урахуванням особливостей банківського бізнесу та організаційної моделі Райффайзен Банку.

Чому важливо уміти себе та свою команду повернути до продуктивності? Бо це вклад у нашу спільну перемогу разом з Україною.

Ми уже запустили другу хвилю навчання у цьому напрямку, фокусуючись на різних цільових аудиторіях нашої компанії. Йдеться про колег, які першими зустрічають клієнтів, – співробітників відділень та Інформаційного центру. За результатами досліджень співробітники контактних центрів «приймають» на себе дуже велику хвилю емоцій від кожного клієнта і швидше вигоряють самі. Саме тому їм такі навички дуже потрібні.

Маємо позитивні відгуки від колег з мережі про користь програми.

Ретроспектива: з досвіду реалізації проєкту

Один з уроків, який ми отримали: важливо йти у подібний проєкт з партнером, який готовий гнучко реагувати на ваш запит і усвідомлює, що в умовах постійної турбулентності зміни у програмі можуть бути потрібними тут і зараз, а може ще й на вчора. Ми, до прикладу, після кожної частини навчання аналізували ситуацію і вносили корективи у наступні модулі, там, де бачили у цьому потребу і запит від колег, що базується на реальних кейсах. 

Під час реалізації програми ми усвідомили й перевірили на практиці, що можна дуже простими вправами взяти під контроль свій стрес. Ними поділимося нижче, щоб і ви могли їх застосувати у разі потреби. Також варто розуміти, що стрес зовсім не обов’язково має бути пов’язаний з війною. У стресових ситуаціях ми опиняємося і в умовному мирному житті. 

Ось кілька прикладів з практичного застосування:

• дихальними вправами (стихія «Повітря») вдалося заспокоїти дитину, яка злякалася висоти у мотузковому парку;
• прильоти у Вінниці: наша колега, яка уже була навчена за програмою, змогла допомогти клієнтці впоратися з істерикою у відділенні Райфу, поруч з яким, на жаль було влучання.

Техніка «чотири стихії»: працює на практиці 

Ділимося кількома корисними порадам, як використовувати одну із технік з нашого проєкту, як допоможе досить швидко заспокоїти себе та інших, бо направлені на стабілізацію не тільки психоемоційного, а й фізичного стану. Усе перевірено на власному досвіді, у тому числі й під час повітряних тривог та атак, на жаль…

Техніка «чотири стихії» – вода, повітря, вогонь та земля. З такою назвою легко запам’ятай та користуватися. А якщо ви любитель аніме, то й поготів.

• Вода – робимо ковток (чи кілька)  води, змочуємо ротову порожнину та проковтуємо. Сухість у роті є однією з ознак стресу. Коли вона зникає, то мозок отримує сигнал, що все гаразд.
• Повітря – важливо, що спочатку саме видих через рот, а потім вдих носом.  І вже за кілька подихів нервова система вгамовується через дихання. До речі, для дітей ця вправа має назву «Спочатку задуй свічку, потім понюхай квіточку», але ж у кожному з нас живе дитина, та й простіше запам’ятовується, чи не так?
• Вогонь – це про світло, а отже сприйняття очима. Знайдіть та назвіть кілька предметів, наприклад, синього кольору. Як це працює? Мозок насправді не багатозадачний, при перемиканні уваги на опис предметів, він перестає зосереджуватися на стресі.
• Земля – вправа на опору. Якщо ви стояли – сядьте або притуліться до будь-якої опори. Якщо ви сиділи – по черзі напружуйте усі м’язи, потупотіть ногами, щоб потім відчути їх розслаблення.

Зверніть увагу, що у разі стресу варто використовувати усі описані техніки. Це допоможе зрозуміти, що саме працює для вас або іншої людини. Також важливо пам’ятати, що ми усі різні й знаючи свою стихію, не варто через неї працювати з іншими. Тримаємо в голові думку, що допомагає мені не завжди дорівнює допомагає тобі.

Саме тому ми поділилися з вами вправами з кожної стихії, щоб у разі необхідності у вас була варіативність у наданні допомоги в подоланні стресу тим, хто поруч.

Погляд у майбутнє: переосмислення

Люди, системність на підґрунті цінностей, гнучкість та технології – поєднання саме цих складових є запорукою того, що нам вдавалося і вдається впоратися із викликами долі, а попереду ще багато роботи. 

Ми плануємо активно брати участь у проєкті відновлення України, що спрямований на прискорення стійкого економічного зростання держави. Тому вчимося на повну використовувати технології для вдосконалення результатів роботи та командних показників ефективності співробітників.

Поступово бізнес адаптується або вже певною мірою пристосувався до війни. Економіка повинна працювати, навіть у цих складних умовах. Agile-культура, яка була впроваджена у банку ще у довоєнні часи, допомогла команді швидко знаходити якісні рішення, щоб продовжувати працювати безперебійно. Це критично важливо сьогодні, але й буде критично в майбутньому. І наявність навчених та готових впоратися з першим шоком людей допоможе утримувати підтримуюче середовище у компанії, що своєю чергою допоможе легше справлятися з викликами, які ще постануть перед нами.

Ми у Райфі переконані, що розвиток навичок життєстійкості у співробітників та формування в компанії інституту офіцерів душевного спокою уже сьогодні є одним із наріжних каменів формування життєстійкості бізнесу зокрема і країни в цілому завтра. Плануємо і надалі допомагати нашим колегам опановувати та розвивати навички життєстійкості.

Авторські статті та коментарі до них показують виключно експертизу та точку зору їх авторів. Редакція HURMA може не поділяти думку авторів