New World of Work: як один з найбільших банків України покращує досвід співробітника

Про те, що COVID-19 вплинув на людей та компанії, а також став драйвером перегляду процесів взаємодії між ними, говорить фактично весь світ. І це зрозуміло: виклики, з якими зіткнулися та і далі стикаються компанії, не мають готових рішень.

Змiст

Що допомогло запустити проєкт?
Для кого створювали NWoW?
Який був запит від колег?
Реалізація проєкту NWoW: 10 перших кроків
Хто відповідає за проєкт?
Що далі?

Райффайзен Банк – один з лідерів банківського сектору в Україні. В установі працюють більш ніж 6500 співробітниками в різних містах країни. Понад рік тому в банку стартувала діджитал-трансформація та працівники – в основі всього. Важливим і масштабним кроком у цьому напрямі стало системне впровадження гібридного формату роботи, який був актуальним з урахуванням епідеміологічної ситуації в країні та світі. У рамках цього проєкту в банку була ініційована та реалізована низка ініціатив щодо формування позитивного досвіду взаємодії співробітника з банком як з роботодавцем.

New World of Work (NWoW) – історія про формування екосистеми та гібридного робочого процесу: від організації комфортного робочого простору як в офісах банку, так і у віддаленому режимі роботи, до нових правил взаємодії та комунікації в цих реаліях.

Що допомогло запустити проєкт?

Нова реальність (пандемія – COVID-19), діджитал-трансформація банку та реалізація бізнес-стратегії Back to Growth були в основі запуску проєкту.

Для кого створювали NWoW?

Якщо говорити мовою цифр, то Райффайзен Банк це:

• команда – понад 6500 працівників всією країною;
• центральний офіс та 5 регіональних дирекцій;
• приблизно 400 відділень в Україні;
• операційні центри в Херсоні та Житомирі;
• більш ніж 500 ІТ-фахівців.

Гібридний формат роботи впроваджувався, щоб робочий процес був максимально безпечним та зручним для всіх колег без винятку, а також ефективним з погляду бізнесу.

Підписуйтесь на розсилку статей для HR і рекрутерів! Будьте в тренді з Hurma 😉

Підписатися

*

Я даю свою згоду на обробку Персональних Даних у відповідності з Політикою конфіденційності та приймаю Угоду користувача

Дякую!

Ви підписані!

Який був запит від колег? Розповідаємо

Ми розуміємо, що швидкість та масштаб змін, нова реальність з її викликами — це стрес та велике емоційне навантаження для співробітників. І краще за них самих ніхто не розповів би нам про насущні потреби. Дуже важливо вести діалог з усіма членами команди та збирати зворотний зв’язок.

Зворотний зв’язок є важливою частиною культури банку, тому перед запуском ми провели внутрішні опитування. Дані досліджень допомогли визначити пріоритети та завдання проєкту NWoW.

Результати були такими:

• понад 64% колег віддають перевагу гібридному формату роботи;
• 73% вважають, що їхня робота буде більш ефективною, якщо вони будуть працювати три та більше днів віддалено;
• 35% опитаних вказали на збільшення навантаження та робочого часу під час роботи з дому;
• 40% респондентів наголосили, що їм недостатньо меблів/обладнання;
• 49% менеджерів банку вказали на три головні проблеми, з якими зіткнулися вони та їхні команди. Це:
  • o менш ефективне спілкування з командами;
  • o втрата командного духу;
  • o брак обміну досвідом.

Реалізація проєкту NWoW: 10 перших кроків

1. Проаналізували регулярні внутрішні опитування: Engagement Survey та eNPS.
2. Трансформували структуру банку, створивши 10 бізнес-доменів. Кожен домен — це поєднання технологій та бізнесу: ІТ — 78 % та бізнес — 22 %. Це дає можливість реалізовувати всі проєкти набагато швидше та нести end-to-end відповідальність за випуск продуктів та послуг.
3. Розробили електронне керівництво з порадами та рекомендаціями щодо дистанційної роботи: культура онлайн-зустрічей, технічні правила, самоорганізація будинку тощо.
4. Допомагали в облаштуванні віддаленого робочого місця: співробітник Райфу міг отримати сертифікат на придбання необхідного обладнання (меблі, освітлення тощо).
5. Створили та зараз вдосконалюємо корпоративну wellbeing-програму з підтримки фізичного та ментального здоров’я колег. Програма включає консультації психологів, заняття спортом, медичне страхування для всіх співробітників.
6. Розробили програмне забезпечення для бронювання робочих місць.
7. Реорганізували та адаптували офісний простір до нових умов роботи.
8. Запустили проєкт для тестування нових підходів до гібридної роботи.
9. Регулярно збираємо фідбеки колег.
10. Удосконалюємо NWoW, з урахуванням відгуків та запитів команди.

Системний підхід до реалізації проєкту дає результати, які можна вимірювати. Так, наприклад, на 4 % збільшився загальний індекс ефективності внутрішньої співпраці в порівнянні з 2020 роком. Зараз він становить 70 %. 79 % (+2 % у порівнянні з 2020 р.) співробітників погоджуються з тим, що в банку заохочується співпраця, обмін ідеями та ресурсами.

Хто відповідає за проєкт?

Запуск, реалізація та розвиток проєкту New World of Work стали можливими завдяки адаптивній кросфункціональній команді. До її складу увійшли представники різних департаментів: департаменту персоналу, департаменту підтримки сервісів користувачів, департаменту управління обслуговування майна та нерухомості, департаменту комунікацій та зв’язків із громадськістю, департаменту ІТ розвитку платформ даних, фахівців із впровадження ІТ рішень. Саме завдяки залученості до проєкту професіоналів з різних напрямів та бізнес-вертикалей вдалося сформувати системний підхід до його реалізації та подальшого розгортання. Важливо, що на кожному етапі проєкту керівництво банку промотувало та пояснювало особливості нового формату роботи.

Що далі?

На цьому ми не зупиняємось, а далі покращуємо СХ досвід наших колег, тому що віримо, що це основа розвитку та успіху компанії.