New World of Work: как один из крупнейших банков Украины улучшает опыт сотрудника

О том, что COVID-19 повлиял на людей и компании, а также подтолкнул к пересмотру процессов взаимодействия между ними, говорит фактически весь мир. И это понятно: вызовы, с которыми столкнулись и продолжают сталкиваться компании, не имеют готовых решений.

Оглавление

Что помогло запустить проект?
Для кого создавался NWoW?
Каким был запрос от коллег?
Реализация проекта NWoW: 10 первых шагов
Кто отвечает за проект?
Что дальше?

Райффайзен Банк – один из лидеров банковского сектора в Украине с 6500 сотрудниками в разных городах страны. Более года назад в банке стартовала диджитал-трансформация, и люди – в основе всего. Важным и масштабным шагом в этом направлении стало системное внедрение гибридного формата работы, которое было актуально, учитывая ситуацию с эпидемиологической ситуацией в стране и мире. В рамках этого проекта в банке был инициирован и реализован ряд инициатив по формированию положительного опыта взаимодействия сотрудника с банком как с работодателем.

New World of Work (NWoW) – история о формировании экосистемы и гибридного рабочего процесса: от организации комфортного рабочего пространства как в офисах банка, так и в отдаленном режиме работы, до новых правил взаимодействия и коммуникации в этих реалиях.

Что помогло запустить проект?

Новая реальность (пандемия – COVID-19), диджитал-трансформация банка и реализация бизнес-стратегии Back to Growth лежали в основе запуска проекта.

Для кого создавался NWoW?

Если говорить в цифрах, то банк это:

• Команда – 6500 человек по всей стране;
• Центральный офис и 5 региональных дирекций;
• Около 400 отделений по всей Украине;
• Операционные центры в Херсоне и Житомире;
• Более 500 ИТ-специалистов.

Гибридный формат работы внедрялся, чтобы рабочий процесс был максимально безопасным и удобным для всех коллег без исключения, а также – эффективным с точки зрения бизнеса.

Подписывайтесь на рассылку статей для HR и рекрутеров! Будьте в тренде с Hurma 😉

Подписаться

*

Я даю своё согласие на обработку Персональных Данных в соответствии с Политикой конфиденциальности и принимаю Пользовательское соглашение

Спасибо!

Вы подписаны!

Каким был запрос от коллег? Рассказываем

Мы понимаем, что скорость и масштаб перемен, новая реальность с ее вызовами – это стресс и большая эмоциональная нагрузка для сотрудников. И лучше их самих никто не рассказал бы нам о насущных потребностях. Очень важно вести диалог со всеми членами команды и собирать обратную связь.

Обратная связь является важной частью культуры банка, поэтому перед запуском мы провели внутренние опросы. Данные исследований помогли определить приоритеты и задачи проекта NWoW.

Результаты были следующими:

• более 64% коллег предпочитают гибридный формат работы;
• 73% считают, что их работа будет более эффективной, если они будут работать три и более дней удаленно;
• 35% опрошенных отметили увеличение нагрузки и рабочего времени при работе из дома;
• 40% респондентов подчеркнули, что им недостаточно мебели/оборудования;
• 49% менеджеров банка выделили топ-3 сложности, с которыми столкнулись они и их команды. Это:
  • менее эффективное общение с командами, 
  • потеря командного духа,
  • и отсутствие обмена опытом.

Реализация проекта NWoW: 10 первых шагов

1. Проанализировали регулярные внутренние опросы: Engagement Survey и eNPS.
2. Трансформировали структуру банка, создав 10 бизнес-доменов. Каждый домен – это сочетание технологий и бизнеса: ИТ – 78% и бизнес – 22%. Это позволяет реализовывать все проекты гораздо быстрее и нести end-to-end ответственность за выпуск продуктов и услуг. 
3. Разработали электронное руководство с советами и рекомендациями касательно дистанционной работы: культура онлайн-встреч, технические правила, самоорганизация дома и т. д.
4. Помогали в обустройстве удаленного рабочего места: сотрудник Райфа мог получить сертификат на приобретение необходимого оборудования (мебель, освещение и т. п.).
5. Создали и сейчас совершенствуем корпоративную wellbeing-программу по поддержке физического и ментального здоровья коллег. Программа включает в себя консультации психологов, занятия спортом, медицинское страхование для всех сотрудников.
6. Разработали программное обеспечение для бронирования рабочих мест.
7. Реорганизовали и адаптировали офисное пространство к новым условиям работы.
8. Запустили проект для тестирования новых подходов к гибридной работе.
9. Регулярно собираем фидбеки коллег.
10. Совершенствуем NWoW, учитывая отзывы и запросы команды.

Системный подход к реализации проекта дает свои результаты, которые можно измерять. Так, например, на 4% вырос общий индекс эффективности внутреннего сотрудничества по сравнению с 2020 годом и составил 70%. 79% (+2% по сравнению с 2020 г.) сотрудников соглашаются с тем, что в банке поощряется сотрудничество, обмен идеями и ресурсами.

Кто отвечает за проект?

Запуск, реализация и развитие проекта New World of Work стали возможными благодаря адаптивной кроссфункциональной команде. В ее состав вошли представители разных департаментов: департамента персонала, департамента поддержки сервисов пользователей, департамента управления обслуживания имущества и недвижимости, департамента коммуникаций и связей с общественностью, департамента ИТ развития платформ данных, специалистов по внедрению ИТ решений. Именно благодаря вовлеченности в проект профессионалов с разных направлений и бизнес-вертикалей удалось сформировать системный подход к его реализации и последующему развертыванию. Важно, что на каждом этапе проекта руководство банка промотировало и объясняло особенности нового формата работы.

Что дальше?

На этом мы не останавливаемся, а продолжаем улучшать СХ опыт наших коллег, так как верим, что это основа развития и успеха компании.