Невербальна психологічна оцінка кандидата на співбесіді. Як глибинно оцінити кандидата за одну годину

Помилка в наймі дуже дорого обходиться компаніям. Якщо з самого початку найняти фахівця, який не підходить компанії, у роботодавця з'являється ризик витратити кошти на адаптацію та онбординг даремно. За даними SHRM, пошук і найм нового фахівця обходиться компаніям в 50-60% від зарплати минулого співробітника. Тому дуже важливо помітити, чи підходить компанії кандидат ще на етапі співбесіди.

Саме темі невербальної психологічної оцінки кандидата на співбесіді був присвячений наш вебінар, який спільно з Hurma System провела Ірина Сидорчук. Якщо ви його пропустили, ми підготували статтю, в якій описали головні думки з вебінару:

• про що говорять жести кандидатів;
• за якими двома індикаторами визначати токсиків;
• як правильно виявити внутрішню мотивацію кандидата;
• який стиль управління підійде кандидату;
• як за допомогою жестів розпізнати брехню.

Пару слів про Ірину Сидорчук

Ірина Сидорчук – фахівець з більш ніж 11-річним досвідом побудови HR-систем в передових компаніях: «binotel», «bodo», мережа ресторанів «Salateira», «Mister cat», корпорація «UBG», мережа магазинів «PORTES» і «Максібуд Інжиніринг ». З 2013 року Ірина є бізнес-тренером і автором навчальних програм для HR-фахівців і управлінців. У 2018 році була співавтором проєкту Job bot і здобула перемогу в номінації «Столиця HR Brand».

Крім того, Ірина Сидорчук – автор книги «Ейчарня. 69 і 9 ідей як зробити співробітників щасливими», автор статей в різних HR-виданнях і активний учасник HR-клубів, професійних майстер-класів, івентів, HR-форумів і конференцій.

Про що говорять жести кандидатів

Коли кандидат приходить на співбесіду, дуже важливо звертати увагу на його зовнішній вигляд. Якщо для людини важливо отримати місце роботи, він прийде на інтерв'ю охайним, підготовленим до бесіди, а у разі запізнення або якихось непередбачених обставин, обов'язково вас попередить.

Поширена думка про те, що для оцінки резюме кандидата потрібна одна хвилина, а для розуміння підійде людина компанії потрібно п'ять хвилин – абсолютно правдива.

Мені досить візуального контакту в перші хвилини, щоб зрозуміти, скільки буде тривати співбесіда – годину, півтори або ж 10-15 хвилин.

Ірина Сидорчук

Якщо вам здається, що десяти хвилин мало, то навпаки. Цього часу цілком достатньо, щоб зрозуміти, чи підходить кандидат компанії та її корпоративній культурі.

А ось, щоб повноцінно оцінити його soft і hard skills необхідно більше однієї години.

Дуже важливо звертати увагу на розташування кандидата під час інтерв'ю. Якщо у нього обрана незручна поза або ж йому некомфортно сидіти на стільці, співбесіда буде непродуктивною. У такій ситуації потрібно запропонувати людині відкласти його речі, сісти так, як йому зручно, щоб його нічого не відволікало від бесіди.

Жестикуляція кандидата під час бесіди дуже важлива. Багато фахівців крутять в руках ручку, годинник, телефон, гумки для волосся тощо. Така поведінка говорить про те, що людина знаходиться в стані невеликого стресу, але вона ніяк не повинна впливати на оцінку фахівця. Просто йому потрібен час, щоб прийняти стан спокою. Щоб допомогти людині заспокоїтися, можна запропонувати їй чай, воду або ж кави.

Коли кандидат у мене на співбесіді починає сильно нервувати, я говорю йому заспокійливі фрази. Наприклад, що це всього лише перший етап інтерв'ю і ще будуть наступні тому, якщо щось піде не так – нічого страшного. Краще, нехай це станеться зі мною, ніж на етапі співбесіди з керівником.

Я завжди починаю співбесіду з того, що дізнаюся у людини, як вона до нас добралася, який у неї настрій, питаю про погоду на вулиці. Всі ці невинні питання допомагають розташувати до себе кандидата і розслабити його.

Ірина Сидорчук

Бурхлива жестикуляція кандидата vs Спокійна: що показує і що означає

Бурхлива жестикуляція людини говорить про комунікативні навички кандидата, наскільки це йому допомагає бути ближче до рекрутера або HR-а, який проводить співбесіду, бути більш активним, позитивним.

Якщо ж у кандидата спокійна жестикуляція, він ховає руки під стіл, то це не обов'язково говорить про те, що він сидить у закритій позі й не готовий до діалогу. Можливо, у нього є якісь проблеми з руками або він соромиться і не знає, як жестикулювати під час першої комунікації.

Дуже важливо пам'ятати, що всі жести й міміку людини не можна оцінювати за якимось одним індикатором. В ідеалі, це повинна бути сукупність індикаторів, на які ви звертаєте увагу.

Крім того, слід звертати увагу на емоційний стан людини. Якщо кандидат прийшов на інтерв'ю сумним, поцікавтеся, з чим це пов'язано. Можливо, у нього не склалась дорога до вашого офісу або ж він заблукав, може йому просто хтось зіпсував настрій або ж такий депресивний стан у нього завжди. Щоб зрозуміти, що відбувається з кандидатом, потрібно поставити додаткові питання.

Не менш важливий фактор, на який варто звертати увагу – міміка людини.

Наше обличчя - дзеркало. Людям важко брехати та ніяк не відображати це на міміці, якщо брехня не запрограмована або ж невідпрацьована. Коли ви задаєте кандидату питання, який він раніше не отримував на співбесідах, важливо дивитися на його міміку.

Ірина Сидорчук

Емоційний тон – один з індикаторів, на який слід звертати увагу під час співбесіди. Дуже важливо, щоб кандидат був позитивно налаштованим, реагував на якісь неприємності спокійно і вмів знайти навіть в них щось хороше.

Щоб виявити емоційний тон кандидата, необхідно поставити йому ряд простих питань, щоб людина морально підготувалась до бесіди та заспокоїлась. Не варто починати інтерв'ю зі складних питань. Оптимальний варіант – почати бесіду з розповіді про компанію, її досягнень, можна трохи розповісти про себе і свою посаду. Емоційний тон – це індикатор, який показує відношення до життя кандидата.

Перелік запитань для виявлення емоційного тону кандидата:

1. Розкажіть про те, як проходило ваше дитинство: чим ви займалися, які у вас були захоплення.

2. Є такий вислів, що життя як зебра - одна смуга біла, друга чорна. А як ви вважаєте? Ви згодні з цим?

Для того, щоб навчитися розпізнавати жести й пози, потрібно уважно стежити за:

• положенням голови людини, з якою ви спілкуєтеся;
• мімікою всіх зон особи;
• становищем його рук і ніг;
• закритими й відкритими позами, особливо, умовах, в яких вони проявляються;
• його жестикуляцією;
• його емоційним станом.

Закрита поза

Закрита поза виражається не тільки закритим становищем рук. Вона передбачає закриття людини від всіх зовнішніх чинників і від вас. Закрита зона співрозмовника проявляється, якщо ви сидите з ним поруч і при найменшому проникненні в його зону комфорту, він починає віддалятися, відсуватися, схрещує руки та ноги. Іншими словами, людина малює між вами уявну стіну.

У закритій позі також обов'язково потрібно дивитися на погляд. Якщо кандидат дивиться на вас прямо і відкрито – це один момент. Якщо ж він трохи нахилив голову, дивиться на вас з-під лоба – то діалог навряд чи вийде.

Рукостискання

Не впевнені в собі люди демонструють млявий жест, при якому кисть розслаблена і розташовується знизу. Подібне рукостискання характеризує людину безініціативну, ледачу, не схильну приймати самостійні рішення.

Дотик до руки співрозмовника, що супроводжується слабким здавленням, може говорити про делікатність людини, його умінні тримати дистанцію.

Якщо коротко привітавшись, співрозмовник відводить руки за спину або засовує в кишені, таким чином він демонструє перевагу.

Чухання

Якщо під час розмови кандидат постійно чухає якісь частини тіла, це говорить про те, що він дійсно нервує. Він не знає чим зайняти свої руки, що йому робити далі та таким чином себе заспокоює.

Тобто, ці систематично повторювані рухи говорять про те, що кандидат знаходиться у невеликому стресі. Якщо мовець чухає шию збоку, це може означати, що він озвучує думку, в якій сам не до кінця впевнений.

Будь-які дрібні й метушливі жести рук видають хвилювання, невпевненість або бажання приховати істину. Торкаючись до мочки вуха, чухаючи й потираючи її під час розмови, людина висловлює своє бажання висловитися.

Якщо кандидат сидить і постійно прикриває обличчя рукою, він хоче від вас сховатися. Швидше за все, він вас обманює і хоче приховати якусь інформацію. Дуже важливо звертати увагу на моменти, коли вони це роблять, на яких етапах, під час відповіді на які саме питання.

Як виявити брехуна?

Жести людини, яка бреше, пов'язані виключно з особою. Вони весь час погладжують підборіддя, потирають перенісся або повіку, торкаються до рота рукою і різними іншими предметами, чіпають пальцями віскі, а також підпирають щоки долонею.

Такі люди відразу вибудовують бар'єр, щоб віддалитися від співрозмовника. Окрім жестів брехуна можна виявити, задаючи йому безліч питань. Але тут, дуже важливо дотримуватися кількох правил.

Правило №1

Коли ставите якесь питання і кандидат дає на нього соціально прийняту відповідь, потрібно задати ще кілька запитань і повернутися до першого, тільки трошки його перефразувати.

Правило №2

Може допомогти розмова мовою цифр. Наприклад, при наборі менеджерів відділу продажів важливо ставити питання про прибуток в минулому місяці, середньому чеку угоди в минулому місяці тощо. Після того, як людина відповіла вам на питання, поцікавтеся, який у неї був план, як часто вона його перевиконувала.

Якщо кандидат говорить, що кілька місяців поспіль не виконував план, слід дізнатися, чому так відбувалося, що на це вплинуло. Дані, які ви дізнаєтеся від фахівця, дуже важливо запам'ятати. На етапі фінального питання слід запитати про заробітну плату спеціаліста і якщо цифри не збігаються, значить кандидат десь вам збрехав.

Це правило можна застосовувати не тільки на інтерв'ю з менеджерів з продажів, але й на співбесіді з рекрутерами, маркетологами, операторами контакт-центру.

Зловити на брехні дуже легко. Просто потрібно правильно ставити питання. Якоюсь мірою брешуть всі кандидати. Хтось менше, просто прикрашаючи свої досягнення, а хтось більше.

Ірина Сидорчук

Нудьга і надокучливість

Як зрозуміти, чи цікаві ви співрозмовнику? Якщо людині нудно і вона вас не слухає, вона може притримувати голову долонею, постукувати по столу рукою або по підлозі ногою, клацати ковпачком ручки, сидіти із завислим і порожнім поглядом.

Коли ви питаєте у нього, чи є у нього якісь питання, він відповідає, що ні, йому і так все зрозуміло.

Дуже дивно, коли у кандидата немає ніяких питань. Моментів дуже багато і на співбесіді ми не можемо озвучити їх всі. Тому, якщо кандидат не задає вам в кінці ніяких питань – йому не цікаво. Можливо, ви його не змогли зацікавити або спочатку неправильно виявили його мотивацію.

Ірина Сидорчук

Якщо кандидату цікаво, у нього чіткий і яскравий погляд, він вас уважно слухає, одночасно щось записує, ставить питання.

Як виявити внутрішню мотивацію кандидата?

Дуже важливо будувати структуру інтерв'ю спочатку на своїх питаннях і тільки потім на питаннях кандидата. Коли відбувається інакше, фахівець не розуміє, хто вам потрібен і кого ви шукаєте. Тому вам потрібно спочатку оцінити кандидата і тільки потім підлаштовуватися під нього.

Для виявлення внутрішньої мотивації, можна поставити наступне питання: «Якщо в один день ви отримуєте дві пропозиції про роботу від різних компаній. Що ви будете оцінювати при виборі?».

Важливо запам'ятати перший фактор, на який кандидат звернув увагу. Якщо це зарплата – відмінно. Значить людина - хороший продавець і буде ефективно працювати.

Попросіть кандидата розповісти про його найцікавішу та рутинну роботу. Таким чином ви зрозумієте, що його мотивує, які завдання, наскільки він вписується в вашу компанію.

Про що говорить погляд людини

Щоб зрозуміти по погляду, бреше вам людина чи ні, потрібно звертати увагу на такі фактори.

• Дивитися, наскільки очі відкриті. Повністю відкриті очі відповідають жвавості характеру, хорошій сприйнятливості людини
• Прикриті очі - ознака сильної перевтоми, інертності, байдужості, пасивності
• Прищулений погляд означає пильну увагу або ж хитрість, підступний план, злий умисел
• Прямий погляд показує інтерес, довіру, відкритість, схильність до співпраці
• Якщо людина відхиляє погляд, це свідчить про невпевненість у собі, боязкості або почутті провини

Відповіді на питання слухачів

Як відмовити кандидату на співбесіді, якщо від нього неприємно пахне або він просто неохайний?

Головне, ні в якому разі прямо не говорити людині, що від нього погано пахне. Можливо, він знаходиться в такому соціумі або ж у нього проблеми зі здоров'ям. У таких випадках треба знайти причину для відмови. Наприклад, перевірка практичних або теоретичних знань.

Як налаштувати кандидата на позитивний лад, якщо співбесіда проводиться в онлайні?

Я не дуже люблю онлайн-співбесіди й проводжу їх дуже рідко, тому що кандидати офлайн і онлайн – дві різні людини. В офлайні людина знаходиться у своїй зоні комфорту, вона бачить тільки вас. Крім того, ви не можете відстежити всі його жести або ж нечесність.

Щоб налаштувати кандидата на позитивний лад, потрібно почати з питань: «Як ваші справи? Як ваш настрій? Ви готові до інтерв'ю? Зараз буде дуже цікаво». Я завжди кажу, що мене звуть Іра, а не Ірина або ж Ірина Петрівна, посміхаюся, роблю комплімент людині. Наприклад, про його інтер'єрі або дизайні.

Як відрізнити кандидата реаліста від песиміста?

Тільки велика кількість питань допоможе правильно оцінити кандидата. Це потрібно, щоб ви могли надати майбутньому керівникові фахівця детальну інформацію про можливі труднощі в роботі з людиною і навпаки.

Щоб визначити песиміст перед вами або реаліст, потрібно ставити чіткі питання за кейсами. Наприклад, як людина бачить свій робочий день в компанії на цій позиції або розкажіть про свій робочий день у минулій компанії.

Як визначити у кандидата зовнішній або внутрішній локус контролю?

Він визначається великою кількістю питань. Наприклад, у кандидата були хороші оцінки, але медаль він не отримав. Потрібно запитати, а чому так сталося і подивитися, що відповість людина. Вона може звинувачувати когось іншого, але не себе.

Крім того, у мене недавно був кандидат, якого ображали в трьох колективах. Ця історія мене насторожила. Ну не може бути, що три рази поспіль кандидат обирав компанію, де весь колектив був токсичним і його виживали.

Чи не насторожують вас на співбесіді супер оптимісти? Раптом вони переграють або підготувалися до інтерв'ю і знають, що від них очікують

Окрім позитивних питань, потрібно задавати й негативні. Наприклад, розкажіть про свої найскладніші завдання, про важкі ситуації тощо.

Як ви ставитеся до групової співбесіди з HR-ом і керівником? Як заспокоїти перед цим людину, щоб вона не нервувала

У такому випадку рекрутер за 15 хвилин до початку співбесіди заводить людину в кабінет, робить їй каву або чай, показує офіс, готує кандидата до інтерв'ю. Крім того, рекрутер попереджає, що незалежно від того, скільки буде тривати співбесіду 15 хвилин або годину, це не говорить про його успішність або неуспішність.

Ми дякуємо Ірині за дуже пізнавальний і захоплюючий вебінар!

Якщо ви пропустили цей вебінар, але хочете потрапити на наступний, стежте за анонсами від Hurma😉

І, традиційно, відеозапис нашого вебінару: