Зворотний зв’язок співробітнику: що це та яким він буває

Що таке зворотний зв’язок?

Зворотний зв'язок або фідбек — це фундаментальний аспект комунікації та навчання, який слугує механізмом надання інформації, настанов та оцінювання. По суті, зворотний зв'язок — це відповідь або реакція на певну дію, поведінку чи результати, що надається з наміром позитивно вплинути на майбутню поведінку або результати. 

Чому фідбек на робочому місці важливий?

Зворотний зв'язок є надважливим аспектом людської взаємодії, особливо на робочому місці. Його значення полягає не лише в тому, що він дає розуміння і спрямовує, а й у тому, що він сприяє зростанню і позитивним змінам. Розгляньмо ж детальніше які є переваги фідбеку співробітнику:

• Безперервне вдосконалення. Надаючи працівникам конструктивний зворотний зв'язок щодо їхньої роботи, поведінки та внеску, організації створюють можливості для навчання, розвитку та вдосконалення їхніх навичок. 
• Підвищення залученості працівників. Коли працівники регулярно отримують змістовний, конкретний і дієвий зворотний зв'язок, вони відчувають, що їх цінують і визнають їхній внесок. Крім того, зворотний зв'язок дає працівникам чітке уявлення про їхні ролі, очікування та напрямки розвитку.
• Визначення сфер для вдосконалення. Культура зворотного зв’язку формує розуміння особливостей кожного співробітника та дозволяє організаціям ефективно використовувати сильні сторони працівників, а також усунути прогалини в навичках і задовольнити потреби в розвитку за допомогою цілеспрямованих втручань і механізмів підтримки.
• Розбудова довіри та прозорості. Коли працівники отримують щирий, шанобливий і прозорий зворотний зв'язок, вони відчувають, що їх цінують і поважають як особистостей. Це, своєю чергою, зміцнює відносини між працівниками та їхніми керівниками, покращує командну динаміку та сприяє формуванню культури довіри й взаємоповаги. 

Отже, впровадження культури зворотного зв'язку є вкрай важливим для HR-фахівців, які прагнуть створити простір для постійного вдосконалення, залучення та навчання на робочому місці. 

Типи зворотного зв’язку

HR повинні розуміти різні типи зворотного зв'язку, адже вони закривають різноманітні потреби працівників і команд. Ось кілька найпоширеніших типів зворотного зв'язку:

Формальний зворотний зв'язок

Формальний зворотний зв'язок — це структуровані процеси зворотного зв'язку, встановлені в організаціях, такі як атестація, щорічне оцінювання та сесії з постановки цілей. Ці механізми зворотного зв'язку, як правило, відбуваються за заздалегідь визначеним графіком і включають задокументовану оцінку результатів роботи працівників відповідно до заздалегідь визначених цілей і компетенцій. 

Формальний зворотний зв'язок забезпечує всебічний огляд сильних сторін працівника, сфер, які потребують вдосконалення, та цілей розвитку, що слугує основою для управління ефективністю та обговорення розвитку кар'єри.

Неформальний зворотний зв'язок

Неформальний зворотний зв'язок, з іншого боку, менш структурований і виникає спонтанно у повсякденній взаємодії між керівниками, колегами та членами команди. Він може мати форму випадкових розмов, швидких перевірок або спостережень на місці. Неформальний зворотний зв'язок часто є своєчасним і контекстно-специфічним, вирішуючи нагальні питання продуктивності або забезпечуючи визнання досягнень у реальному часі. Хоча неформальному зворотному зв'язку бракує формальності структурованих процесів, він може бути дуже ефективним у закріпленні бажаної поведінки, виправленні помилок і налагодженні взаєморозуміння в команді.

Зворотний зв'язок від колег

Такий формат фідбеку передбачає обмін думками між колегами або членами команди, що дає унікальний погляд на роботу людини, оскільки він надходить від людей, які знають про її роботу та внесок з перших вуст. Зворотний зв'язок від колег сприяє співпраці, спільному навчанню та підзвітності в команді, оскільки працівники отримують ідеї та перспективи від своїх колег, які доповнюють зворотний зв'язок від керівництва. 

Зворотний зв'язок 360 градусів

Фідбек 360, також відомий як багатосторонній зворотний зв'язок, передбачає отримання зворотного зв'язку з різних джерел, включаючи менеджерів, колег, прямих підлеглих, а іноді й зовнішніх зацікавлених сторін. 

Такий комплексний підхід до зворотного зв'язку дає цілісне уявлення про результати роботи окремої особи, включаючи перспективи з різних сторін і зацікавлених сторін. 360-градусний зворотний зв'язок сприяє самоусвідомленню, виявленню сліпих зон і сприяє розвитку культури підзвітності та спільної відповідальності за розвиток. Однак для забезпечення його ефективності та правдивість потрібне ретельне планування, конфіденційність і довіра між учасниками.

Фінальні думки

Надання ефективного зворотного зв'язку співробітникам є не лише важливою складовою успішного управління, але й невіддільною частиною розвитку культури організації. Вибірковість, чіткість та вчасність у наданні зворотного зв'язку стимулюють співробітників до саморозвитку та покращення результативності роботи. Крім цього, практика регулярно надавати конструктивний фідбек сприяє підвищенню ефективності команди та досягненню спільних цілей.