Вимірювання успіху програми вивчення англійської: показники та метрики

У опитуванні, проведеному у 2023 році організацією Global Skill Development Council, показано, що 13% компаній, які замовляють навчальні курси для власного персоналу, не мають чіткої стратегії зі систематичного оцінювання якості навчання і потребують її створення для сталого розвитку бізнесу. Водночас, 49% опитаних вважають, що ключовим показником вимірювання успіхів L&D є зміна знань або навичок, що сигналізує про розуміння замовниками освітніх послуг головної мети навчання. Роботодавець прагне, щоб його інвестиції в розвиток були корисними як для самого співробітника, так і для компанії. Отже, як HR-фахівцеві виміряти цю користь, коли справа стосується курсів англійської мови для персоналу?

Вимірювання успіху у Learning & Development у HR [дані опитування Global Skill Development Council]

Показники та метрики

Для оцінки успіху програми вивчення англійської може використовуватись комплекс наведених нижче показників і метрик. За потреби вони можуть розраховуватись не після завершення мовних курсів, а кожного місяця, що дозволить заздалегідь оцінити динаміку. 

1. Retention Rate — коефіцієнт утримання, що вказує на частку студентів, які залишилися до завершення курсів. Він розраховується за наступною формулою:

RR = (кількість студентів на кінець навчання / кількість студентів на початок навчання) х 100%

За допомогою Retention Rate можна опосередковано визначати загальний рівень вмотивованості працівників, а також їхню задоволеність рівнем викладання на курсах. 

2. Average Attendance Rate — середня відвідуваність курсів є важливим показником успішності навчання, оскільки кожне заняття передбачає розмовні, аудиальні та інші активності, що покращують володіння англійською мовою через практику усного спілкування. Це показник розраховується за наступною формулою:

AAR = (кількість відвіданих занять / загальна кількість занять) х 100%

Average Attendance Rate може розраховуватися як для конкретного студента, так і загалом для всієї групи або потоку (у випадку, якщо компанія замовила декілька однакових курсів для різних груп). Якщо йдеться про роботу зі співробітниками, «груповий» показник слід застосовувати з певними застереженнями, враховуючи дані, що можуть погіршити загальну статистику (наприклад, працівник розпочав навчання, але звільнився після першого заняття). 

3. Показники знань або навичок, які демонструють, наскільки змінилися компетенції фахівця за певний період навчання. Для їхнього вимірювання проводиться вхідне, поточне та фінальне тестування з отриманням наступних даних:

• початковий рівень — результат тестування Initial multi-skill testing перед початком вивчення англійської мови;
• кінцевий рівень — результат тестування Final multi-skill testing після завершення навчального процесу;
• приріст рівня — різниця між кінцевим і початковим результатами (у випадку вивчення англійської мови може виражатися загальновживаним показником приросту рівня, наприклад, з А1 до В1, або за спеціально розробленою «корпоративною» шкалою у балах);
• exit interview — проводиться, коли співробітник припиняє навчання або після завершення, або посеред курсів;
• performance — результативність поточного тестування пройдених тем (визначається після завершення модулів та у якості фінального тесту).

Оскільки вимірювання рівня англійської мови не є компетенцією HR-фахівця, то зазвичай методику тестування розробляє компанія, що надає відповідну послугу. Плануючи оцінювання ефективності курсів, HR-фахівець та виконавець послуги мають обговорити показники тестування перед початком занять, щоб обидві сторони мали спільну базу для подальшої комунікації на цю тему. 

4. Feedback — зворотний зв’язок, що демонструє, наскільки студенти задоволені методикою, ефективністю та іншими аспектами навчання. Для отримання фідбеку можна вимірювати наступні показники:

• задоволеність — показник, що визначає, наскільки студент задоволений курсами (рівнем викладання, користю і т. ін.);
• Self-assessment — показники самооцінки, які відображають власне відчуття студента щодо повноти засвоєння матеріалу, прогресу, можливих складнощів при вивченні англійської мови, тощо. 

Зазвичай компанії, що організують корпоративні курси, проводять анкетування задоволеності та самооцінки для власних потреб, щоб покращити якість викладання або своєчасно скоригувати програму навчання. У такому випадку за попередньою домовленістю HR-фахівець може отримати такі дані для власних потреб.

5. Залучення — показник, який дозволяє відстежити обсяги самостійної роботи, яку студент виконує поза обов’язковою програмою (у аудиторіях чи онлайн). Це час, витрачений ним на вивчення матеріалів курсу, тестування, перегляд додаткових відео, підготовку до занять. Його можливо визначити, коли програма курсу передбачає «позакласну» активність, наприклад, за наявності особистого кабінету, де представлені допоміжні тести, відеозаписи занять або інші корисні матеріали. 

Два підходи до вимірювання L&D

Підбираючи метрики і показники ефективності, HR-фахівець має враховувати специфіку курсів, формат проведення занять та інші моменти. Одним з ключових факторів впливу на методику оцінювання є мета навчання. Замовляючи корпоративні курси англійської мови для співробітників, компанія може переслідувати різні цілі:

• підвищення рівня навичок персоналу, для якого англійська є базовою компетенцією, необхідною для нормального функціонування самої компанії (для IT, торгівельних представників, тощо);
• бонус від роботодавця для підтримки рівня англійської мови, для тімбілдінгу або у якості «символу турботи» з боку роботодавця.

Business English Academy є провайдером корпоративного навчання іноземних мов вже протягом 10 років. Ми розробили методологію для оцінки ефективності мовних курсів відповідно до цілей компаній, щоб допомогти нашим клієнтам оцінити «результати» своїх інвестицій.

Таблиця: рекомендовані метрики та показники оцінювання успіху залежно від мети курсів англійської мови

Висновки

Курс англійської для комерційних клієнтів може переслідувати різні цілі, від надання бонусу співробітникам до набуття ними критично необхідних професійних скілів. У будь-якому випадку для компанії-замовника послуг важливо мати кількісну оцінку успіху програми вивчення англійської за допомогою показників та метрик. Запропоновані підходи дозволять HR-фахівцям оцінити ефективність інвестицій у очне чи онлайн-навчання як по кожному співробітнику, так і в цілому для групи, щоб контролювати витрати та бачити переваги від вкладень у людський капітал. При цьому важливо заздалегідь домовитися з компанією-надавачем послуг про проведення відповідного тестування та надання інших даних, необхідних для оцінки ефективності навчання.

Авторські статті та коментарі до них показують виключно експертизу та точку зору їх авторів. Редакція HURMA System може не поділяти думку авторів