Методи ухвалення управлінських рішень: від логіки до практики

За даними McKinsey, керівники витрачають приблизно 40 % свого робочого часу на ухвалення рішень — і значна частина цього часу, на їхню думку, використовується неефективно.

Але саме управлінські рішення визначають, куди рухається компанія, як розподіляються ресурси і яким буде клімат у команді. Отже HR, керівникам і власникам бізнесів важливо знати не лише що робити, а й як ухвалювати — системно, з урахуванням даних і стратегічних цілей.

Що таке управлінське рішення

Управлінське рішення — це вибір курсу дій, зроблений керівником у межах його повноважень, який впливає на роботу компанії. Воно має кілька ознак:

• ґрунтується на реальній проблемі чи цілі;
• ухвалюється особою з топменеджменту, керівником вищої ланки чи с-рівнем;
• відповідає стратегії та цінностям бізнесу;
• підлягає виконанню й впливає на колектив.

Наприклад, рішення про запуск нової HRM-системи або зміну системи бонусів — управлінське, а от дрібні щоденні дії працівників без стратегічних наслідків такими не вважаються.

Як прийняти правильне рішення: етапи

6 методів ухвалення управлінських рішень

1. Мозковий штурм (та його сучасні варіації)

Коли доречно: для пошуку рішень у відкритих питаннях, коли потрібна кількість ідей і залученість команди.

Як провести:

1. Сформулюйте конкретний запит. Одна фокус-тема на сесію, 60–90 хвилин максимум.
2. Розігрів і правила. Критику під час генерування заборонено» одна ідея — одна картка, рівний час для всіх.
3. Паралельне генерування. Запустіть штурм, щоб усі писали одночасно.
4. Кластеризація. Об’єднайте близькі ідеї, дайте їм назви.
5. Пріоритизація. Голосування за критеріями «вплив/зусилля».
6. Фіксація власника й першого кроку. Кожна топ ідея має відповідальну/го і дедлайн.

Електронний або письмовий формат зменшує ефект нерівного ефіру. Для групового відбору застосуйте номінальну групову техніку (NGT): спочатку тиша й письмові ідеї, потім обговорення й ранжування.

2. Метод експертних оцінок

Коли доречно: високі ставки, багато невизначеності, потрібна зважена думка кількох фахівців (ринок компенсацій, нова політика бенефітів, масштабні зміни процесів).

Як провести:

1. Опишіть питання та критерії оцінки. Який результат вважаємо успішним.
2. Сформуйте панель експертів. Різні ролі/ракурси, прозорі критерії відбору.
3. Раунди опитувань із зворотним зв’язком. Анонімні відповіді — агрегований фідбек — ревізія позицій.
4. Визначте консенсус/дивергенцію. Поріг узгодженості та план дій за підсумком.
5. Протоколюйте рішення. Що беремо в роботу, які ризики залишились.

Ключові ознаки методу: анонімність, ітерації, контрольований фідбек, статистичне підсумування.

3. Теорія ігор для переговорів і конкурентних сценаріїв

Коли доречно: переговори з підрядниками/кандидатами, ціноутворення оферів, конфліктні вимоги стейкхолдерів.

Як провести:

1. Опишіть гравців і їх можливі ходи. Ваші/їхні альтернативи, інформаційні асиметрії.
2. Оцініть BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement) – це найкраща альтернатива угоди для кожної сторони.
3. Змоделюйте сценарії. «Якщо вони X — ми Y», матриця виграшів/ризиків.
4. Оберіть стратегію. Уникнення експресивних угод, автоматизація замість субʼєктивної оцінки.
5. Перевірте етику й іміджеві наслідки. Короткострокова вигода проти довгострокової репутації.

«GOVBUY 2024: Як використовувати теорію ігор для максимізації результатів переговорів» зафіксував: у публічних закупівлях, де переговори були спроєктовані як ігри зі ставками, замовники змогли створити конкуренцію між постачальниками та знизити ціну контрактів.

4. Метод декомпозиції (WBS-логіка)

Work Breakdown Structure (WBS) — це ієрархічна декомпозиція робіт за результатами, яка допомагає визначити повний обсяг завдань та розподілити їх на зрозумілі елементи. Такий підхід забезпечує чіткість, прозорість і контроль, особливо коли йдеться про складні зміни з багатьма залежностями: міграцію на нову платформу, запуск грейдингової системи чи трансформацію performance review.

Як провести:

1. Зафіксуйте кінцевий результат. Що саме буде готово/запущено.
2. Розбийте на етапи. Повний процес з урахуванням підзадач та деталей.
3. Декомпонуйте рівень за рівнем. Що з плану можна делегувати?
4. Призначте відповідальних та інтервали контролю. Хто відповідає за кожен етап і як міряти готовність.
5. Синхронізуйте залежності. Мінімізуйте вузькі місця завчасно, щоб комунікації були зрозумілими і прозорими.

Дослідження підтверджують, що якісна WBS має практичний ефект на строки та результативність. 

Аналіз двох інженерних проєктів показав: використання різних підходів до WBS змінювало загальну тривалість виконання (86 днів проти 80 у першому випадку, 128 проти 126 у другому). Автори підкреслюють: спосіб декомпозиції прямо впливає на можливість паралельного виконання робіт і своєчасність завершення проєкту.

5. Спроби й помилки (пілотування, експерименти)

Коли доречно: нова практика без упевнених орієнтивів — зміна графіків, формати гібридної роботи, компоненти винагород.

Як провести:

1. Сформулюйте гіпотезу. Якщо запустимо X, очікуємо Y через Z.
2. Обмежте масштаб. Пілот на одній команді/локації, запобіжники.
3. Визначте метрики. Що міряємо під час і після (eNPS, плинність, продуктивність, рекрутингова воронка).
4. Запустіть А/В або покроковий тест. Чіткі періоди спостереження.
5. Прийміть рішення. Масштабувати, переробити або зупинити.

А/В-тести корисні, але не всюди. Інколи потрібні комбіновані методики й ширші дані для коректних висновків. Проте дослідження показують, що навіть невеликі зміни, перевірені через А/В-тести, можуть дати відчутний результат. 

Експеримент “Measuring the Effectiveness of Online Sales by Conducting A/B Testing” продемонстрував: додавання слайдера з новинками на сайт збільшило дохід на візит на 4,68%, а серед зареєстрованих користувачів — на 7,96% у порівнянні з контрольним варіантом.

6. Контрольні запитання

Цей підхід допомагає структурувати процес і не загубитися серед ідей. Суть у тому, щоб сформулювати набір навідних запитань, які послідовно проводять керівника через проблему. Кожне запитання висвітлює ключовий аспект ситуації й підштовхує до пошуку рішень.

Приклади контрольних запитань:

• У чому полягає основна проблема?
• Хто залучений у цю ситуацію (співробітники, відділи, клієнти)?
• Які причини призвели до цієї проблеми?
• Де саме вона виникає найчастіше?
• Які варіанти вирішення є вже зараз?
• Які ризики й наслідки має кожен варіант?

Такі запитання можна налаштувати під себе чи під конкретну сферу. Наприклад, HR-менеджер може додати «як це вплине на залученість співробітників» або «чи узгоджується це зі стратегією компанії».

«Як керівник, ви не маєте відповідей, їх мають ваші співробітники, ваші люди», — сказала журналу Fortune Джейн Фрейзер, головна виконавча директорка Citigroup.

Як HURMA допомагає ухвалювати рішення

Управлінські рішення завжди спираються на факти: скільки людей працює в компанії, як вони себе почувають, де бізнес втрачає час чи кандидатів, які відділи показують результат, а які — буксують. Без аналітики ці дані розпорошуються в Excel-таблицях, месенджерах і звітах від різних менеджерів.

HURMA робить цей процес керованим: система зберігає всю інформацію про співробітників та кандидатів у єдину базу та перетворює її на аналітику. Це означає, що рішення приймаються не «на око», а на підставі цифр і актуальної інформації.

Можливості аналітики HURMA:

• деталізовані звіти по відділах, локаціях і групах співробітників для виявлення проблемних зон;
• аналіз рекрутингової воронки: на якому етапі компанія втрачає найбільше кандидатів і чому;
• прогнозування ризиків: від ймовірності зростання плинності до падіння залученості команди;
• можливість відстежувати динаміку — чи справді зміни (новий графік, новий формат Performance Review) дали результат;
• інтерактивні дашборди з ключовими HR-метриками: плинність, time-to-hire, eNPS, рівень продуктивності.

Аналітика в HURMA зменшує простір для припущень і допомагає ухвалювати рішення швидше, точніше та з меншим ризиком. Це дає керівникам і HR-фахівцям спільну та вірогідну базу для обговорення:

"Для мене було критично важливо бачити живу картину: скільки людей у команді, де є проблеми, хто на якому етапі. Тепер ми маємо все це в HURMA. Ми щотижня вантажимо статистику, аналізуємо прогрес. Це не просто звітність, це про бачення. Без системи нам би довелося постійно запитувати дані вручну. Тепер це в кілька кліків."

Софія Страмик, HR-директорка WOW24-7

Спробуйте аналітику HURMA на демозустрічі та побачте, як дані перетворюються на реальні управлінські рішення.

Які характеристики мають ефективні управлінські рішення

Якісні управлінські рішення мають спільні риси, що роблять їх дієвими та стійкими:

1. Раціональність. Керівники, які покладаються на факти, дані й перевірені джерела, ухвалюють більш точні та відтворювані рішення.
2. Орієнтація на процес. Ефективне рішення не є випадковістю. Воно формується в межах чіткої послідовності кроків: постановка цілі, аналіз, оцінка альтернатив, вибір і впровадження.
3. Пріоритетність. Сильні управлінці концентруються на 2–3 ключових факторах, які справді визначають результат.
4. Цілеспрямованість. Кожне рішення має узгоджуватися з довгостроковою стратегією компанії. Якщо воно не наближає бізнес до ключових цілей — це сигнал, що треба переглянути його аргументацію.
5. Позитивний підхід. Ефективні лідери сприймають виклики не як загрозу, а як можливість знайти нове рішення або вдосконалити процес. Оптимістичне, але реалістичне мислення допомагає командам залишатися вмотивованими й креативними.
6. Відповідальність. Якісне управлінське рішення завжди передбачає чітке визначення виконавців, термінів і контрольних точок. Лише тоді воно переходить зі статусу ідеї у реальні результати.
7. Аналітика. Кожне рішення стає матеріалом для навчання. Постійне оцінювання наслідків і помилок створює ефект “зворотного зв’язку”, завдяки якому компанія стає гнучкішою і розвиває культуру постійного вдосконалення.

Як-от каже CEO&Founder HURMA, Володимир Федак:

«Помилки – це нормально, особливо коли ти на вістрі змін і технологій. Без них не буває експериментів і проривів. Ми постійно тестуємо, шукаємо нове – і маємо помилятися. Це частина шляху».

Підсумуємо

Прийняття управлінських рішень — це завжди баланс між інтуїцією керівника та об’єктивними даними. HURMA допомагає зрушити цей баланс у бік прозорості та доказовості. 

Саме такий підхід мінімізує помилки, підвищує ефективність команди й утримує конкурентні позиції на ринку.

Замовте безплатне демо — подивіться, як аналітика HURMA перетворює цифри на конкретні дії.