Що обрати для взаємодії із співробітниками: чат-бот або мобільний додаток?

Автоматизація з гарячого тренду плавно переростає в необхідну складову сучасної компанії. Тому питання з “Автоматизуватися чи ні?” перетворюється на “Як саме автоматизуватися?”.

Нинішній ринок інструментів автоматизації пропонує як повноцінний софт, який потрібно встановлювати, так і доступ до хмарної системі з будь-якого браузера; як мобільні додатки, так і чат-ботів. Обирати систему варто, орієнтуючись на питання безпеки та комфорту.

Як обрати HRM-систему та на що варто звернути увагу ми вже розповідали, тепер давайте поговоримо, що краще: чат-бот або мобільний додаток? 

Спойлер: ми ставимо на чат-бота, тому що, думаючи на кілька кроків вперед, ми проаналізували ситуацію на ринку і відмовилися від мобільного додатка.

І ми не самотні в цьому тренді, давайте згадаємо Павла Дурова, який після продажу свого дітища переключився на створення найпрогресивнішого месенджера Телеграм.

Hurma, без зайвої скромності, передовий продукт для HR, рекрутингу та OKR, тому ми просто не можемо не дивитися на розвиток технологій в найближчі роки. За нашими спостереженнями та прогнозами, мобільні додатки зараз сильно програють. 

Візьміть свій телефон і подивіться, якими додатками ви користуєтеся найчастіше. Ми всією редакцією заглянули в свої смартфони та побачили приблизно однакову картину:

Схожі дані можна знайти в нещодавньому дослідженні популярності програм:

Як бачите, люди більш за все користуються мессенджерами та соцмережами. Мало хто любить ставити нові додатки під кожну задачу. Чим більш комплексним є додаток, тим краще. 

Наприклад, в месенджері може знаходитися особисте та робоче спілкування, чати і канали з цікавою інформацією. У соцмережах теж все відразу: можна поспілкуватися, можна проскролити новини, почитати щось цікаве, подивитися відео, послухати музику. Люди люблять універсальні додатки. І, якщо є можливість “підв’язати” новий функціонал до додатка, яке вже у всіх стоїть, це краще, ніж просити ваших співробітників встановити щось нове. Мало хто пожертвує колекцією фотографій, щоб звільнити місце для нового “важкого” додатка, про який попросив HR.

У той час, як чат-бот підключається в один клік і працює без додаткових встановлень, реєстрацій та іншого.

Плюси чат-бота для HR-а, рекрутера і співробітників

У чому переваги чат-бота для HR-фахівця? В першу чергу, щоб система автоматизації працювала, вам потрібно, щоб нею користувалися ваші співробітники. Інакше ви так і будете вручну оформляти відпустки та лікарняні.

 Уявіть, що ваша HRM-система працює через мобільний додаток. Ваш співробітник прокидається вранці та відчуває себе дуже погано. Він не поставив собі мобільний додаток і не пам’ятає пароль від облікового запису, щоб зайти з телефону або з домашнього комп’ютера. Тому він пише вам в месенджер і ви змушені проставляти йому лікарняний вручну. У той час як з чат-ботом, людині навіть не доведеться вставати з ліжка, співробітник просто відправить запит через бота, ви його отримаєте і зможете затвердити.

Якщо для співробітника це зручно, він буде цим користуватися. Зі свого боку, ви зможете блискавично реагувати на всі запити звідки завгодно, адже смартфон завжди під рукою.

Навіщо ж чат-бот рекрутеру? Знову вся справа в швидкості. Коли мова йде про закриття гарячої вакансії та полювання на цінні кадри, швидкість часто вирішує. Якщо ви отримуєте відгук на вакансію в чат-бота, ви можете максимально швидко його обробити й одразу ж, в тому ж мессенджері, зв’язатися з кандидатом до того, як його перехоплять конкуренти.

Що стосується співробітників, то їм просто зручно користуватися такою функцією. Не потрібно встановлювати додаток, не потрібно реєструватися зайвий раз, навіть логінитися не потрібно. Варто натиснути одну кнопку і в будь-який момент можна подивитися інформацію про компанію, дізнатися, скільки є днів відпустки, отримати повідомлення про новини або зробити потрібний запит.

Не тільки ми вважаємо, що чат-бот – це хороше рішення для HRM і HRIS, ось коментар від засновника HR-академії, найпрогресивнішого онлайн-тренера HR-менеджерів Михайла Притули:

“Вважаю, що чат-бот в ідеалі повинен бути доповненням до системі. Багато процесів зручніше робити в системі, наприклад, обробку резюме або постановку цілей. Але наявність чат-бота спрощує взаємодію з системою, коли працівник не біля комп’ютера (наприклад, в транспорті, вдома або відрядженні)”.

Основне завдання чат-бота – спростити взаємодію з системою, в той час як мобільний додаток, навпаки, може все ускладнити.

Тому ми обрали чат-бот. А ви?