Психологія спілкування з кандидатом – цінний Soft Skills у 2024

«Перший дотик», прескрін і технічне інтерв'ю у рекрутингу з боку психології спілкування та емоційного стану у наші дні змінилися. Будувати сильні та довірливі відносини з кандидатами під час війни – це особлива навичка, над яким рекрутери тепер ще більше працюють. 

У цій статті ми обговоримо методи психології спілкування з кандидатами,  розглянемо які є позитивні емоції та способи їх використання у співбесіді, та в цілому у комунікації з будь-ким.

Інтрига, яка привертає увагу

Розпочнемо з «першого дотику» до кандидата. Щоб успішно залучити кандидатів, рекрутери повинні розуміти їхні потреби, бажання та мотивацію. А ще, як не дивно – дуже важливо розуміти та відчувати емоції, як кандидата, так і свої. Саме це дасть змогу представникам компанії адаптувати свої комунікаційні зусилля відповідно до потреб тих, хто у пошуку нових можливостей.

На даний час, на жаль, кандидатів у пошуку роботи більше, ніж вакансій.
Та й вимог до кандидатів більше, про це знають усі.

Щоб цей перший дотик таки відбувся, ділюсь своїм підходом як холодний контакт можна перетворити на відкритий початок спілкування та емоційно налаштувати кандидата на продовження бесіди: 

Якщо ваш початок повідомлення та е-мейлу є саме таким, що інтригує кандидата  і налаштовує на потрібну емоцію – це те, що треба. З досвіду бачу, що такі заголовки сьогодні збільшують Response rate.

Та одразу хочу розповісти про іншу реакцію на повідомлення. Буває, що я знаходжу ідеального кандидата, а він не відписує. Однією з причин може бути те, що він зараз у лавах ЗСУ. Часто буває, що кандидати просто не встигають це зазначити у своїх соцмережах і лише коли мають зв’язок і бажання – відписують мені. До прикладу на фото зрозуміло, що кандидат зараз швидше за все не розглядатиме нових пропозицій.

Емоції під контролем

Важливо підтримувати професійну та нейтральну позицію під час спілкування з кандидатом. Однак, деякі позитивні емоції, можуть бути корисними під час спілкування з та продемонструвати підтримку кандидатами. Тут хочу виділити такі: емпатія, довіра, впевненість та професіоналізм.

• Емпатія відіграє вирішальну роль у налагодженні взаєморозуміння з кандидатами. Враховуючи, що ситуація з вакансіями на ринку зараз вимоглива та швидкозмінна, рекрутер має демонструвати, що розуміє виклики, з якими стикається кандидат.
• Будуючи атмосферу довіри та розуміння, кандидат відчуває себе комфортно та може більше відкритись у комунікації. Зазвичай це призводить до успішних результатів найму.
• Коли рекрутер впевнений у своїх знаннях щодо вакансії, щодо своїх навичок у веденні зрілої комунікації, кандидат це відчуває та будує відповідну поведінку під час розмови.
• Рекрутер повинен залишатися професійним та збалансованим у всіх своїх емоціях. Важливо зберігати об'єктивність, уникати вербальних та невербальних сигналів кандидату, що у нього вже є переваги над кимось або ж це саме стосується і недоліків. 

Рекрутер може використовувати різні методи, для налагодження довірливих відносин, для розуміння потреб та бажань кандидата. Наприклад, перефразувати занепокоєння кандидата, щоб показати, що ви його активно слухаєте і розумієте його точку зору.

Добре працює у спілкуванні коли рекрутер може поділитися особистим досвідом і таким чином налагодити зв’язок. Але важливо пам'ятати, що рекрутерам потрібно бути об'єктивними та професійними у всіх ситуаціях, незалежно від емоцій, які вони відчувають.

Те, що завжди працює у спілкуванні з кандидатами:

• Активне слухання – продемонструє, що думка кандидата важлива.
• Відкриті запитання – допоможе збільшити кількість та якість деталей, а отже і краще зрозуміти кандидата.
• Побудова конкретних запитань – дає розуміння, чи кандидат підходить на вакансію і, чи компанія може задовольнити його потреби.
• Спільні точки – коли рекрутер знаходить щось спільне з кандидатом, легше налагодити комфортну атмосферу спілкування. Для рекрутера це означає, що кандидат може бути більш відкритим і сприяти покращенню комунікації.

Наприклад, наша компанія пропонує майбутнім тіммейтам технічне та нетехнічне навчання для професійного та особистісного зростання, підтримку та наставництво від досвідченого Груп Менеджера, можливість розвивати проєкт мрії у внутрішньому стартап-інкубаторі, медичну страховку, курси англійської мови, гнучкі варіанти роботи, включаючи віддалені та гібридні можливості, додаткові дні відпустки та інше.

Технічне інтерв’ю: буря емоцій

Як би ви не налагоджували взаємну емоційну зону комунікації з кандидатом, на технічному інтерв’ю для самого кандидата починається новий етап. 

Інтервʼюери від компанії можуть бути досить вимогливими, оскільки потрібно зрозуміти рівень технічних навичок та вмінь. А це все призводить до того, що кандидати відчувають страх, схвильованість, невпевненість та інші емоції, що негативно впливають на розмову. 

Щоб налаштувати кандидатів на відверте і спокійне спілкування під час технічного інтервʼю, я використовую такі кроки:

1. Створюю позитивну атмосферу

Наприклад, починаю інтервʼю з доброзичливого привітання та розмови про щось буденне. Важливо проявити турботу, поцікавитись який настрій у кандидата. Я особисто одразу кажу, що я вдячна за те, що ви(кандидат/ка) приділили свій час для нас.

2. Пояснюю план дій

Це дає можливість кандидату бути готовим до кожного кроку та зосередитись на усіх  етапах. Наприклад, у нас технічна співбесіда розділена на 4 етапи: це знайомство з досвідом кандидата, яке веде рекрутер. Коли рекрутер розвіює страх, напругу, невпевненість, схвильованість кандидата, можна переходити на головну технічну частину. Після неї є частина, де кандидат дізнається про проєкти, про Департамент і можливості росту у компанії, переходячи на фінальний етап – він починає ставити питання, які важливі йому, дізнається про те, що буде після співбесіди та про бенефіти.

Я щоразу уже після всіх етапів інтерв'ю, кажу, що кандидат може видихнути, що він тримався гідно, що були моменти хвилювання, але йому вдалося розслабитися. А ще додатково запитую після всіх етапів інтерв'ю, які враження у співбесідника були під час зустрічі, що запам'яталося, що найбільше сподобалося,  та обов'язково щиро дякую за фідбек. Тут вже можна і посміятися, повністю розслабити кандидата і тільки в такому стані можна прощатися.

3. Включаюсь у моменти, коли кандидату некомфортно

Якщо я бачу, що кандидат на технічній частині починає хвилюватись, швидко відповідати й в такому темпі сам себе заплутує, в цей момент нагадую про себе зі словами «Зробімо маленьку перерву». Це демонструє розуміння та  підтримку, тим самим заспокоює. Я часто наголошую на тому, що цей процес важливий, у нас достатньо часу і ми все встигаємо. Важливо дати кандидату відчуття, що він тут не сам, що я тут разом з ним.

І після такої маленької перерви, як кажуть, відкривається «друге дихання» у ще більш комфортній атмосфері.

Та бувають випадки, що потрібно закінчити завчасно або зовсім перенести зустріч на інший день. У мене був такий кейс, що дівчина думала, що це хвилювання, а насправді погано себе почувала. Коли це стало помітно, я завершила зустріч. Та по її одужанню ми організували зустріч повторно.

4. Прозоре спілкування з кандидатами. 

Своєчасне надання оновлень і розв'язання будь-яких проблем, які вони можуть мати, допомагає зміцнити довіру та авторитет рекрутера.

Важливо підтримувати кандидата на кожному етапі, на кожній зустрічі, піклуватися про нього і завжди транслювати, що ви на його стороні, відповідати на всі його питання, надавати фідбеки, тримати зв’язок до кінця – до офферу чи до майбутньої співпраці.

Сподіваюсь, що цей матеріал трохи допоміг вам зрозуміти в якому напрямку варто працювати з емоціями у спілкуванні з кандидатами. Нехай у вас буде якомога більше інтерв’ю з кандидатами, які скажуть: «Це найкраще інтерв'ю, яке у мене було, за все моє життя!»

Авторські статті та коментарі до них показують виключно експертизу та точку зору їх авторів. Редакція HURMA System може не поділяти думку авторів