Хто такий COO і як його найняти: роль операційного директора в бізнесі

Управління компанією — це постійний баланс між стратегією та щоденними процесами. CEO може формувати бачення, але саме операційний директор робить так, щоб усе це працювало в реальності: щоб підрозділи не дублювали зусилля, а результати вимірювались чіткими метриками.

Згідно з дослідженням McKinsey, понад 40% великих компаній мають у структурі посаду COO, і її вплив зростає.

Хто такий COO (Chief Operating Officer)?

COO (Chief Operating Officer) — це операційний директор компанії, який відповідає за повсякденне функціонування бізнесу. Його головна задача — щоб компанія працювала без збоїв: від виробництва й логістики до HR та фінансів.

«Одним з обов’язків операційного директора є обов’язок головного виконавця. Виконавець — це людина, яка втілює щось у життя або втілює в дію, що є ідеальним описом діяльності COO».

Рене Юре, Executive Leadership Insights, Co-Founder

За що відповідає операційний директор: обовʼязки

Перш ніж шукати COO, важливо зрозуміти, які саме зони відповідальності охоплює його робота. У різних компаніях ця роль виглядає по-різному, але основні напрями залишаються спільними.

Основні обов’язки операційного директора:

1. Розробка операційної стратегії. COO створює план, як реалізувати бізнес-цілі через конкретні процеси та показники (KPI).
2. Керування командами та відділами. Забезпечує взаємодію між продажами, HR, фінансами, маркетингом і виробництвом.
3. Аналітика та контроль ефективності. Відстежує витрати, прибутковість, продуктивність, аналізує дані для ухвалення рішень.
4. Фінансова дисципліна. Контролює бюджети, планує ресурси, запобігає втратам і дублюванню процесів.
5. Оптимізація процесів. Виявляє “вузькі місця”, автоматизує рутину, впроваджує системи обліку й HRM-рішення.
6. Управління змінами. Впроваджує нові політики, стандарти, формує культуру ефективності.
7. Комунікація з CEO. Звіряє пріоритети, узгоджує рішення, готує звітність і прогнози розвитку.

Все це визначає темп і якість бізнесу.

Коли компанії потрібен Chief Operating Officer

Впровадження COO має сенс не на старті, а тоді, коли бізнес починає зростати.

Сигнали, що настав час шукати COO:

• CEO перевантажений операційними справами й не має часу на стратегію;
• компанія швидко масштабується, відкриває нові напрями чи ринки;
• відсутня єдина система управління процесами та відповідальності;
• зростає команда — і разом із нею дублювання та збої у комунікаціях;
• дані розрізнені, рішення приймаються інтуїтивно, без аналітики.

COO — це людина, яка повертає контроль і порядок у моменти, коли бізнес “розпливається” у зростанні.

Якщо вам знайома ця ситуація, рекомендуємо прочитати статтю «Як масштабувати компанію, не перевантажуючи відділ кадрів».

Як наймати операційного директора

Пошук COO — це стратегічний процес, який не можна звести до одного інтерв’ю. Ця роль поєднує бізнес-мислення, аналітику, управління людьми та глибоке розуміння процесів. Тому підбір має бути системним і багаторівневим.

Визначте очікування від ролі

Перед тим як розміщувати вакансію, важливо чітко зафіксувати:

• які завдання стоять перед COO: управління операціями, цифрова трансформація, фінансовий контроль, масштабування компанії тощо.
• яку структуру він успадковує: чи процеси вже налагоджені, чи ще хаотичні.
• яку автономію має посада: чи приймає рішення самостійно, чи діє разом із CEO.

Ці відповіді допомагають створити реалістичний профіль кандидата й уникнути головної помилки — пошуку «універсального героя», який має робити все.

Створіть прозору воронку рекрутингу

Найм COO, має проходити через декілька етапів та рівнів оцінки:

1. Інтерв’ю з CEO. Перевіряє збіг бачення, стиль управління й стратегічне мислення.
2. Кейс-завдання. Наприклад: оптимізація витрат, побудова системи контролю KPI, запуск нової структури.
3. Командна співбесіда. Дозволяє зрозуміти, чи впишеться кандидат у корпоративну культуру.
4. Перевірка досягнень. Аналізує попередні результати, проєкти, відгуки керівників і підлеглих.

Адаптуйте шаблон етапів зі статті “Воронка рекрутингу” під ваші унікальні потреби в наймі, щоб знайти найкращого СОО.

Використовуйте аналітику та автоматизацію

Вибір COO має ґрунтуватися не на враженнях, а на даних. Саме тут у пригоді стане ATS-система HURMA:

1. Кастомізована воронка рекрутингу. Етапи — від первинного скринінгу до фінального узгодження з CEO.
2. Єдина база кандидатів. Резюме, коментарі, фідбеки — все зберігається в одній картці без дублювання.
3. Публікація вакансій одночасно на кількох майданчиках. work.ua, robota.ua, LinkedIn, Djinni — все за один клік.
4. AI Fox для сорсингу. Плагін HURMA допомагає швидко збирати профілі COO із відкритих джерел.
5. Аналітика каналів найму. Показує, звідки приходять найефективніші кандидати.

Замовте безплатне демо HURMA, щоб побачити, як автоматизація допоможе вам знайти операційного директора у два рази швидше!

Якими hard skills має володіти COO

Ключові hard skills COO:

1. Фінансовий менеджмент. Вміння планувати бюджети, контролювати витрати, прогнозувати прибуток і збалансовувати операційні потоки.
2. Процесний менеджмент. Знання методологій Lean, Six Sigma, Kaizen, OKR або KPI для оптимізації процесів.
3. Бізнес-аналітика. Уміння працювати з даними, метриками ефективності (ROI, CAC, LTV, NPS, eNPS), інструментами BI.
4. Управління ризиками. Розуміння сценарного планування, антикризових стратегій і контролю якості.
5. IT-грамотність. Знання систем ERP, CRM, HRM, ATS, а також базових принципів автоматизації бізнес-процесів.
6. Лідерство в змінах. Досвід упровадження нових структур, технологій, стандартів роботи.

Хард скіли операційного директора — це базис, який дозволяє керувати бізнесом системно.

Якими soft skills має володіти COO

Основні soft skills операційного директора:

1. Комунікація. Уміння говорити зрозуміло, вести переговори й пояснювати рішення кожному рівню команди.
2. Емоційний інтелект. Здатність слухати, помічати настрій команди, запобігати конфліктам.
3. Системне мислення. COO бачить не окремі завдання, а взаємозв’язки між відділами й процесами.
4. Розподіл відповідальності. Уміння делегувати, але залишати контроль над результатом.
5. Гнучкість. Реагування на зміни без втрати орієнтирів і якості управління.
6. Стресостійкість. Робота COO — це постійний контакт із кризами. Важливо залишатися спокійним, коли навколо турбулентність.

М’які навички — те, що перетворює менеджера на лідера. Саме від них залежить, чи зможе COO здобути довіру команди, керівників і CEO.

Типові помилки під час найму операційного директора

Інколи компанії шукають якомога швидше, а не якісніше і припускаються помилок у наймі СОО:

• наймають “універсального менеджера” без реального операційного досвіду;
• не прописують межі між функціями CEO та COO;
• не перевіряють софт-скіли та управлінський стиль;
• одразу навантажують людину всіма процесами без етапу адаптації.

Щоби цього уникнути, створіть план онбордингу COO: цілі, зустрічі з департаментами, метрики результатів тощо.

HURMA турбується про ваш час, тож підготувала два топові матеріали для легкої організації онбордингу: “Чекліст онбордингу” та “Документація для онбордингу”.

Підсумуємо

Щоби найняти ефективного Chief Operating Officer, важливо поєднати аналітику, чітку стратегію й автоматизацію рекрутингу. HURMA допомагає це зробити: створює прозору воронку найму, зберігає дані кандидатів, автоматизує комунікацію та показує аналітику в один клік.

Замовте безплатне демо HURMA — і переконайтесь, як автоматизація допомагає знайти саме того COO, який забезпечить системність, ефективність і зростання вашого бізнесу.