DISC як інструмент ефективної комунікації для HR

7 липня команда Hurma провела суперкорисний експертний вебінар з Тетяною Гриценко на тему: «DISC як інструмент ефективної комунікації для HR».

DISC – це методика, яка дає можливість визначити модель поведінки кандидата та його стиль комунікації. Також DISC дає можливість визначити свій стиль спілкування та стиль комунікації колег, щоб було легше знаходити спільну мову всередині компанії та команд. 

У цій статті ми об'єднали головні думки вебінару:

• Що таке DISC
• Як, використовуючи DISC, краще розуміти себе та інших
• Як використовувати DISC у роботі HR-а та рекрутера
• Які є ризики використання DISC та як їм запобігти

Декілька слів про Тетяну Гриценко

Тетяна Гриценко – HR-консультант, організаційний коуч, тренер, психолог, співзасновник VQPartner: Партнерство усвідомлених комунікацій. Вона 10 років працює в HR, 4 з яких присвятила оцінюванню та навчанню персоналу, а також 3 роки працювала як керівник відділу навчання та розвитку, керівник HR-проектів. 

Тетяна Гриценко є сертифікованим практиком DISC ось вже 5 років. З DISC Тетяна познайомилася, коли працювала у компанії Luxoft на посаді HR Partner. Компанія обрала для себе цей інструмент, як зручний та практичний. Через роки, Тетяна усвідомлено обирає DISC, тому що ця методика проста у використанні, але при цьому, надає якісний результат. 

Зараз Тетяна регулярно оцінює персонал по DISC, навчає успішному застосуванню DISC рекрутерів, HR, керівників українських та міжнародних компаній. 

Чому знання про DISC важливі?

За даними дослідження McKinsey "The Future of Work: jobs lost 2017 jobs gained (2017)", з точки зору збільшення попиту в компаніях на навички співробітників, на другому місці знаходяться social emotional skills: емпатія, навички міжособистої комунікації, навчання. Дослідження говорять про те, що зараз це має попит на ринку. DISC якраз допомагає розвивати навички міжособистої комунікації, тому що інструмент сконструйований саме для цього. 

DISC: основні поняття

DISC був створений у минулому сторіччі американським психологом Уільямом М. Марстоном. Він розробив теорію про особливості поведінки людини, винайшов першу практичну модель детектора брехні, і у 1928 році опублікував книгу «Емоції нормальних людей», у якій описав 4 поведінкові стилі: домінуючий, стабільний, впливовий та адаптивний, які полягли в оцінку DISC.

Зараз велика кількість компаній у світі використовують цю теорію для створення оцінки DISC. Якщо говорити про популярність оцінювання, то можемо опиратися на одного із провайдерів оцінки – Thomas International. Вони стверджують, що ця оцінка використовується в 60 країнах світу, вона переведена на 52 мови, та ця кількість збільшується. 

Що таке DISC 

Мова DISC не оцінює:

• Емоційний інтелект (EQ)
• Розумові здібності, інтелект (IQ)
• Знання й отриману освіту
• Досвід
• Особисті навички (компетенції)
• Світогляд
• Проникливість та кмітливість

Мова DISC оцінює:

• Стиль поведінки
• Стиль комунікації
• Як ви робите, те що ви робите
• Різницю у підході людей до розв'язання проблем, спілкуванні з людьми, швидкості дії та вибору її способу

Мова DISC – це шлях до більш ефективних комунікацій. Немає поганих або хороших факторів, є нейтральні. Після оцінки DISC ми не можемо сказати, що це погані чи хороші результати. Кожний фактор хороший, кожний фактор має свої переваги та обмеження, які варто брати до уваги. 

Щоб краще зрозуміти DISC, розглянемо квадрат Марстона Моултона. Поведінку людини можна схарактеризувати за допомогою двох категорій.

Перша: відношення до навколишнього світу

1. Відношення до світу як до чогось ворожого, недружнього, антагоністичного.

2. Відношення до світу як до дружнього, сприятливого.

Друга: поведінка

1. Активна поведінка.

2. Реагуюча поведінка.

В залежності від того, як ми ставимося до навколишнього середовища, як до ворожого чи дружнього, яку займаємо позицію поведінки – активну чи реагуючу, виділяють 4 фактори:

D – (Dominance) Домінування

I – (Influence) Вплив

S – (Steadiness) Стабільність

C – (Compliance) Відповідність чи Адаптивність

Розглянемо детальніше кожний із факторів. 

Фактор D (домінування, виклик)

Це люди зі швидкою реакцією. Вони задають темп, прагнуть досягти результату, амбіційні, для них головне – досягти мети, рішучі, азартні, їм подобається ситуація конкуренції, полюбляють нове та не бояться змін, скоріш – ініціюють їх. 

Зовнішні характеристики:

Підхід. Будуть брати ініціативу в розмові/дії у свої руки. Їм важливо бути першими.

Зовнішній вигляд. Вдягаються так, як вважають за потрібне. 

Хода. Стрімка.

Візуальний контакт. Прямий контакт очей.

Жестова мова. Багато рухів при розмові, широкі та різкі жести.

Особиста бесіда. Прямолінійні, можуть перебивати співрозмовника або ж різко переходити до іншої теми, оскільки їм важливий результат, а не довгі розмови. 

Фактор I (вплив, контакт)

Їм важливо взаємодіяти з іншими, оточувати себе людьми. Мати оточення, на яке вони можуть впливати, надихати. Також вони емоційні – їм подобаються яскраві емоції та вони будуть їх транслювати. Мабуть, серед усіх факторів I – найбільш оптимістичний. Вони дружні, імпульсивні, природжені політики та нетворкери: притягуючі, чарівні, витончені. 

Зовнішні характеристики:

Підхід. Захоплені.

Зовнішній вигляд. Яскравий, одягаються за останньою модою. Дрес-код можуть розбавляти яскравим аксесуаром. 

Хода. Не йдуть по прямій, фокусуються на людях. 

Візуальний контакт. Частий та доброзичливий.

Жестова мова. Широкі жести, багата міміка. Їхні емоції написані на обличчі. Самі собою емоціональні та з легкістю транслюють емоції.

Особиста бесіда. Багатослівні, часто говорять, можуть надавати багато особистих деталей під час робочих зустрічей. Іноді можуть занадто багато говорити. Можуть спрощувати важливі думки інших. 

Фактор S (постійність, стійкість)

Ставляться до світу доброзичливо та приймають регулювальну позицію. Це люди, які самі по собі стабільні, урівноважені, терплячі, стримані. Вони не будуть яскраво проявляти свої почуття, особливо в оточенні незнайомих людей. Віддані та надійні співробітники. Їх відрізняє розслабленість, спокійність, вони позитивно впливають на інших своєю урівноваженістю. Доводять справи до кінця.

Зовнішні характеристики:

Підхід. Уважний та організований.

Зовнішній вигляд. Casual-стиль, комфортний одяг.

Хода. Плавна, легка хода. 

Візуальний контакт. Доброзичливий, щирий.

Жестова мова. Розслаблені, м'які, гіпнотизуючі жести.  

Особиста бесіда. Будуть з інтересом слухати співрозмовника. Теплі, тактичні. Спочатку вислуховують, а потім говорять. 

Фактор C (правила, процеси, стандарти)

Уважні до деталей, прекрасні аналітики. Вони заглиблюються у суть, їм, перш за все, важлива якість. Вони будуть прагнути до досконалості, скрупульозні, перфекціоністи, вдаються до суті, щоб розібратися як та що працює. Також вони дипломатичні, уникають конфліктів, стримані та пунктуальні. 

Зовнішні характеристики:

Підхід. Організований та логічний.

Зовнішній вигляд. Консервативний, згідно з дрес-кодом. Не люблять виділятися. 

Хода. Рівна.

Візуальний контакт. Уникають прямого контакту очей, але можуть бути прямолінійними, якщо упевнені у своїй позиції. 

Жестова мова. Дуже стримані, беземоційні. 

Особиста бесіда. Пряма розмова, ставлять запитання, віддають перевагу письмовому виду комунікації. 

Важливо! Тільки у 1% чистий фактор DISC, в інших 99% це мікс із 2-3 факторів. 

Як за допомогою DISC краще розуміти себе? 

Розуміння свого фактору DISC – це 50% успіху ефективних комунікацій.

Переваги використання свого DISC:

• Розуміння особливостей свого стилю поведінки та комунікації
• Розуміння сильних сторін свого стилю поведінки та його обмежень
• Розвиток власної особистості
• Усвідомлення стороннього сприйняття та впливу стилю поведінки на комунікацію з іншими людьми. 

Інформація про себе, яку надає DISC:

• Основні характеристики
• Признаки, які спостерігаються
• Стиль комунікації
• Стиль управління 
• Стиль поведінки під час конфлікту
• Цінність особистості для організації
• Можливі обмеження

Фактор D 

Основні характеристики

• Важливо керувати, домінувати 
• Полюбляють виклики. Вони засумують у рутині, їм потрібні важкі завдання.
• Хочуть перемагати, тому що успіх = перемога.
• Прямота у спілкуванні – вони точно скажуть, що думають. 
• Тяга до ризику. 

Цінність особистості

• Орієнтованість на результат.
• Цінують час. 
• Полюбляють важкі завдання.
• Полюбляють змагання.
• Ініціативні. 
• Кидають виклик звичним нормам. 

Можливі слабкі сторони

• Нехтують авторитетами.
• Занадто прямолінійні, можуть ранити своєю різкістю.
• Пригнічують інших.
• Діють наспіх.
• Схильні до суперечок.
• Не слухають інших та не радяться. 

Фактор I

Основні характеристики

• Потреба у спілкуванні.
• Потреба у тому, щоб подобатися іншим.
• Висока залученість.
• Емоціональність.

Цінність особистості

• Оптимізм та ентузіазм.
• Творчий підхід до розв'язання проблем.
• Мотивують інших рухатися до мети.
• Гарне почуття гумору.
• Чудові навички переконання.
• Прекрасно вибудовують нові зв'язки.

Можливі слабкі сторони

• Перебільшують здатності та переваги.
• Діють імпульсивно.
• Недостатньо уважні до деталей.
• Мають труднощі з організацією, плануванням та управлінням часом. 
• Можуть бути нав'язливими та багато говорити.
• Не завжди слухають співрозмовника.

Фактор S

Основні характеристики

• Потреба приносити користь команді/компанії.
• Вірність.
• Терплячість.
• Налаштованість на довгострокові відносини.
• Прагнення завершити розпочаті справи.

Цінність особистості

• Надійні члени команди.
• Старанно трудяться.
• Чудові слухачі.
• Мають організаторські здібності.
• Стабілізують ситуацію, створюють гармонічну атмосферу в команді. 
• Закінчують усі розпочаті справи. 

Можливі слабкі сторони

• Сприймають професіональну критику як особисту образу.
• Чинять опір змінам. Їм потрібний час, щоб звикнути.
• На новій роботі потребують допомоги на початкових етапах.
• Працюють у своєму темпі.
• Відчувають недостачу ініціативи.

Фактор C

Основні характеристики

• Потребують чітку методику та стандарти в роботі.
• Використовують точну інформацію.
• Перфекціоністи.
• Точні та уважні до деталей.
• Спираються на факти.

Цінність особистості

• Міркують об'єктивно.
• Добросовісні.
• Підтримують високі стандарти. 
• Критично оцінюють та перевіряють.
• Орієнтовані на завдання.
• Дипломатичні.

Можливі слабкі сторони

• Важко вирішитися діяти в нестандартних ситуаціях.
• Можуть «поринути» у деталі та не бачити цілісність картини.
• Занадто критично ставляться до інших.
• Мають страх зробити помилку.
• Поступаються позицією, щоб уникнути конфлікту. 
• Залежать від правил.

Як за допомогою DISC краще розуміти інших

Щоб досягти 100% ефективної комунікації з іншими, потрібно не тільки розуміти свій DISC-фактор, але й визначити його в інших. 

Переваги визначення DISC в інших:

• Розуміння особливостей стилю поведінки колег
• Корекція власного стилю поведінки, в залежності від цілей комунікації, ситуації, стилю інших людей
• Розуміння, як ефективно взаємодіяти з колегою, як домовлятися та досягати спільної мети
• Налагодження процесів та спілкування в команді

Інформація про іншу людину, яку надає DISC:

• Відповідна робоча атмосфера та уподобання в роботі
• Очікування співробітника щодо роботи та взаємовідносин у команді
• Мотивація співробітника
• Як поводити себе з колегою та підлеглим
• Сумісність різних факторів

DISC допомагає визначити больові точки та вказати на непорозуміння між співробітниками. З іншого боку, він вказує на точки дотику, допомагає знайти підхід. 

Як взаємодіяти з кожним DISC-фактором, щоб це було взаємовигідно

Як поводити себе з фактором D

• Говорити чітко, конкретно та по суті
• Приходити підготовленим з усіма документами та матеріалами 
• Логічно подавати факти
• Надавати їм можливість вибору та прийняття рішень
• Якщо ви не згодні з рішенням, аргументуйте фактами
• Пропонуйте ситуації, в яких виграють усі
• Мотивуйте та переконуйте, орієнтуючись на результат
• Не вказуйте
• Щоб вплинути на їхнє рішення, говоріть про альтернативні варіанти дій, які точно приведуть до успіху

Як поводити себе з фактором I

• Намагайтеся підтримувати їхні мрії та наміри
• Залишайте час на розмови
• Виділіть час, щоб підбадьорити їх
• Говоріть про людей та їхні ціли
• Цікавтеся їхньою думкою
• Надавайте ідеї для досягнення мети
• Намагайтеся не сперечатися (люди з високим фактором I не люблять програвати)
• Щоб вплинути на їхнє рішення, вказуйте на рекомендації впливових та відомих людей

Як поводити себе з фактором S

• Розпочинайте розмову з дружньої бесіди
• Демонструйте щирий інтерес до них
• Терпляче вислуховуйте їхні цілі та ідеї
• Говоріть про проекти спокійно, спираючись на логіку
• Будьте тактичними
• Давайте їм час для прийняття рішень 
• Щоб вплинути на їхнє рішення, гарантуйте мінімальні ризики

Як поводити себе з фактором C

• Підготуйтесь до зустрічі
• Звертайтеся до них прямо без хитрощів
• Розглядайте ситуацію з усіх сторін
• Надавайте конкретику та виправдовуйте очікування
• Складайте план дій
• Надавайте їм усю інформацію та дайте час для прийняття рішення
• Щоб вплинути на їхнє рішення, гарантуйте, що їхні дії не призведуть до негативних наслідків

DISC в роботі рекрутера та HR

Знання DISC дає велику кількість інформації: про мотивацію людини, його стиль комунікації та поведінки та, якщо ми говоримо про HR-процеси, то в цьому випадку є декілька сфер застосування. 

Кейс Awem Games 

У компанії Awem Games тестування DISC пройшли 100% співробітників, а тренінг з DISC пройшли 60% менеджерів компанії. 

Таким чином, компанії вдалося покращити комунікацію між керівниками, а час для обговорення рішень зменшилося в рази. 

Можливі ризики застосування DISC

1. Недовіра співробітників до інструменту 

Як знизити ризик? Використовуйте надійні способи проведення оцінки за допомогою сертифікованих консультантів.

2. Опір новому інструменту оцінювання

Як знизити ризик? Заручіться підтримкою менеджменту, інформуйте співробітників про деталі оцінювання, дотримуйтесь конфіденційності результатів.

3. «Вішання ярликів»

Як знизити ризик? Проведіть тренінг для співробітників про правила застосування DISC у компанії. 

Опитувальники DISC

Безкоштовні інструменти для оцінки DISC (для себе):

https://stratoplan.ru/disc/https://www.tonyrobbins.com/disc/

https://www.tonyrobbins.com/disc/

Деякі платні інструменти для оцінки DISC (для корпоративної оцінки):

https://www.thomas.co/

https://jansen.com.ua/services/ocenka—personala/profilnyj—analiz—lichnosti—ppa/

Висновки

• DISC – це проста та зрозуміла модель для особистого використання та використання в компанії. 
• За допомогою короткого опитувальника можна отримати велику кількість якісної інформації. 
• Інструмент допомагає зрозуміти себе та свій вплив на інших.
• DISC підвищує усвідомленість в комунікаціях та розвиває уміння домовлятися. 

Якщо ви пропустили цей вебінар, але маєте бажання потрапити на наступні, слідкуйте за анонсами від Hurma 😉

Дивіться запису вебінару на нашому YouTube-каналі:

• Підбір персоналу