Stay інтерв’ю – інструмент стратегічного менеджменту. Історія виникнення, основи та переваги для бізнесу

Сучасні бізнес-умови останнім часом ставлять перед компаніями виклики щодо залучення та утримання талановитих працівників. Стратегічним завданням HR-менеджера є збереження талановитих працівників у компанії. 

Одним з ефективних інструментів, які допомагають підвищити рівень задоволеності та залученості співробітників, є stay-інтерв'ю.

Що це за методика, навіщо її варто використовувати, та чому вона може стати неоціненним активом для вашої компанії?

Згідно з опитуванням Gallup 52% співробітників, які звільнилися з роботи за власним бажанням, вважали, що їх менеджер або компанія могли вжити заходів для запобігання їх звільнення. Stay-інтерв'ю дають можливість визначити ці дії та реалізувати рішення.

Що ж таке stay-інтерв'ю?

Stay-інтерв'ю – це систематична практика вивчення задоволеності та уподобань співробітників в компанії. Ця практика дозволяє менеджерам та HR-менеджерам активно залучатися до спілкування зі співробітниками, вивчаючи їхні професійні амбіції, потреби, а також виявляти можливість для розвитку та зростання в компанії. 

Stay-інтерв'ю це підхід до діалогу з наявними співробітниками з метою з’ясування, що саме їх мотивує залишатися в компанії.

Історія методики stay-інтерв'ю

Методика stay-інтерв'ю виникла як альтернатива exit-інтерв’ю, де працівників опитують вже після того, як вони прийняли рішення покинути компанію. Концепцію stay-інтерв'ю описав та популяризував у своїй книзі «The Stay Interview: A Manager’s Guide to Keeping the Best and Brightest» Річард Фіннеган, відомий експерт у сфері управління персоналом, де він показав, як важливо зрозуміти потреби співробітників ще до того, як виникнуть проблеми.

Що stay-інтерв'ю можуть зробити для вашої компанії?

• Підвищити лояльність співробітників: Stay-інтерв’ю дають уявлення про ключові фактори плинності, наприклад, такі як проблеми у корпоративній культурі, не ринкові заробітні плати та соціальні пакети, а також відсутність перспектив професійного росту.
• Оптимізувати процеси адаптації: Проводячи інтерв'ю з новачками, менеджери можуть виявити та усунути проблеми адаптації ще до того, як вони призведуть до звільнень.
• Підвищити залученість співробітників: Stay-інтерв’ю самі по собі є тактикою збільшення залученості. Це також допомагає HR-департаменту визначити, які стратегії залученості є ефективними, а які ні, особливо при зв'язку з даними опитувань залученості.
• Покращити процес рекрутингу: Stay-інтерв’ю розкривають, які переваги найбільше цінуються співробітниками, це може бути враховано в оголошеннях про вакансії, на співбесідах та при наймі нових співробітників.
• Вдосконалити сам процес найму: Stay-інтерв’ю виявляють індивідуальні особливості співробітників, які не завжди очевидні з резюме, але є важливими для визначення їхньої сумісності з особливостями та корпоративною культурою компанії.
• Покращення навчання та розвитку: Через stay-інтерв’ю часто виходить на поверхню необхідність удосконалення програм навчання та розвитку в компанії, щоб ключові спеціалісти не шукали можливостей для кар'єрного росту за межами компанії.

Згідно з опитуванням NonProfit HR, лише 28% організацій проводили stay інтерв’ю, тоді як 72% проводили exit інтерв’ю.

Річард Фіннеган виділив 4 ключові навички для ефективного проведення stay-інтерв'ю

• Активне слухання: Менеджери повинні не просто слухати, що їм говорять співробітники, але й аналізувати висловлювання співробітників, вловлювати нюанси та робити відповідні висновки. Активне слухання охоплює уміння задавати розкриваючи питання для детального розуміння ситуації.
• Емпатія: Здатність відчувати емоції співробітника і розуміти його стан допомагає створити довірчу атмосферу. Тільки в такій атмосфері співробітники будуть готові відкрито говорити про свої потреби, проблеми та бажання.
• Критичне мислення: Менеджери повинні вміти аналізувати отриману інформацію, виділяти ключові моменти та визначати потенційні напрямки дій. Важливо не просто збирати дані, але і зрозуміти як ці дані можна використовувати для покращення робочого процесу та задоволення співробітників.
• Ефективна комунікація: Проведення stay-інтерв’ю вимагає чіткої та структурованої комунікації. Менеджер повинен вміти ясно висловлювати свої думки, ставити питання та обговорювати подальші кроки. Це також охоплює уміння давати конструктивний зворотний зв'язок.

Маючи ці навички, менеджери значно збільшують ефективність stay-інтерв’ю, сприяючи збереженню талантів в компанії та покращенню загального клімату в колективі.

Питання для stay інтерв'ю

Нижче наведено приклад 5 ключових питань, які можна використовувати під час проведення stay-інтерв'ю, щоб отримати відповіді про потреби та очікування співробітників

1. Коли я іду на роботу я з нетерпінням чекаю…? 

Оцінює:

• аспекти роботи, які сподобалися/подобаються співробітникам
• їхнє поточне бачення себе та своєї ролі

Заохочує:

• фіксувати у пам'яті позитивні моменти від роботи та на робочому місці

2. Чого нового ви навчаєтесь на роботі?

Оцінює:

• наскільки співробітники націлені на особистісний розвиток
• чи усвідомлюють вони, що набувають нових навичок в рамках компанії

Заохочує:

• бути уважними до навичок, які потрібні для професійного росту та майбутньої кар'єри
• відчути підтримку керівництва в планах на професійний та особистісний розвиток

3. Що вас тримає в компанії?

Оцінює:

• конкретні фактори, які утримують співробітників від пошуку іншої роботи
• дії, які може здійснити керівник для ще більшого підвищення відданості співробітника компанії

Заохочує:

• переглядати та аналізувати глибші причини перебування у компанії
• усвідомлювати й пам'ятати, чому вони залишаються в компанії

4. Коли ви востаннє думали про те, щоб покинути нашу команду? Що це спровокувало?

Оцінює:

• конкретні проблеми, які можуть наштовхнути співробітників на пошук нової роботи
• ризик втрати співробітника через незадоволеність

Заохочує:

• відкривати справжні причини щоденних незадоволень
• розглядати актуальні труднощі, з якими стикаються співробітники вже сьогодні

5. Що я можу зробити, щоб ваше перебування на роботі стало комфортнішим?

Оцінює:

• ставлення кожного співробітника до стилю управління керівника
• потенційні проблемні зони, які потребують уваги

Заохочує:

• говорити відкрито про те, що є ефективним або неефективним
• адаптувати підхід керівництва до потреб кожного співробітника
• підтримувати чесний діалог, який сприяє довірі між керівниками та співробітниками

Висновки

Stay-інтерв'ю є не лише сучасним трендом у сфері менеджменту, але й методом, який має коріння у психологічних і соціологічних дослідженнях. Його ефективність підтверджена часом та практикою.

Важливо розуміти, що stay-інтерв’ю не є просто розмовою між менеджером і співробітником. Це систематизований процес, який вимагає підготовки, взаємоповаги та відкритості.

В рамках бізнесу, Stay-інтерв’ю може слугувати ефективним інструментом для збереження талановитих співробітників, підвищення продуктивності та зрештою, для підвищення прибутковості компанії.

Враховуючи це, можна стверджувати, що stay-інтерв’ю є не лише актуальним, але й необхідним інструментом у сучасному стратегічному менеджменті. Його впровадження може призвести до ряду позитивних змін на різних рівнях управління та стане запорукою сталого розвитку компанії.

Авторські статті та коментарі до них показують виключно експертизу та точку зору їх авторів. Редакція HURMA System може не поділяти думку авторів