Як HURMA завоювала серця багатьох: результати NPS у 2023

Що показник NPS дає користувачу?

Рівень NPS може зекономити купу часу на вибір системи автоматизації HR-процесів. Показник NPS відображує реальний досвід користувачів системи, рівень їх задоволеності і успіху, оцінку ефективності вирішення HR-задач.

Саме тому офіційні рейтинги від перевірених джерел та підтверджена оцінка діючих користувачів можуть вплинути на остаточне рішення про покупку і впровадження системи.

Без цього показника порівняння HRM-систем буде недосконале.

Найчастіше, задача по вибору HRM-системи припадає на плечі фахівців відділу персоналу. У бажанні спростити собі роботу, збільшити ефективність процесів найму і управління персоналом, вони витрачають багато часу на дослідження пропозицій ринку. Щоб отримати схвальне рішення від керівництва компанії, фахівці збирають відгуки колег, тестують функціонал різних систем, будують порівняльні таблиці, готують презентації для ТОП-менеджменту, тощо.

Але один тільки показник NPS може стати вирішальним у виборі.

Без зайвих слів, презентуємо вам результати NPS у 2023!

Результати HURMA у 2023 році

HURMA проводить оцінку NPS двічі на рік, однак у зв’язку з повномасштабним вторгненням нам довелося її відкласти. Провівши опитування у 2023 році, ми були неабияк вражені результатом, адже він перевершив всі наші очікування: 

• Загальний показник NPS – 43%

Дослідження тривало 21 день, і у ньому взяло участь понад 2000 користувачів. Традиційно NPS до 30% можна вважати хорошим, більше 30% — чудовим, а понад 70% — пречудовим. 

Оцінка NPS HURMA показує, що система може конкурувати із іншими HRM-системами на рівні.
Порівняємо показники системи HURMA з конкурентами:

Як бачимо, загальна оцінка HURMA відрізняється лише на 4 бали від лідера списку – BambooHR. Цей показник свідчить про те, що більшість користувачів системи задоволені роботою та наданим сервісом, і з нетерпінням очікують нових функцій продукту.

Однак це не все. NPS – це оцінка, в якій 100 – не завжди головний показник якості. Важливо враховувати те, якою є середньостатистична оцінка в індустрії, а не просто скільки хто заробив від 0 до 100. Якщо зазвичай в певній галузі компанії максимально отримують 60 балів, то компанія з оцінкою 48 балів вважатиметься успішною та гідним конкурентом. 

• Результати HURMA не просто чудові – вони максимально наближені до найвищих результатів на сучасному світовому ринку. 

Однак ми на цьому не зупиняємось – наші фахівці продовжують працювати над покращенням системи та створенням нового функціоналу, який допоможе нашим користувачам стати ще продуктивнішими. 

Що таке NPS і як рахується? 

Для тих, хто хоче більше знати про показник NPS.

NPS (або Net Promoter Score) – це метрика, що показує рівень лояльності та задоволення клієнтів, а також наскільки вони готові рекомендувати обраний продукт своїм колегам та знайомим. HR-менеджери вже добре знайомі з цією метрикою, тільки щодо співробітників, адже eNPS – це той самий метод оцінки, що і NPS, але для працівників.

Клієнти розподіляються на три групи:

1. Промоутери – це найлояльніші клієнти, які задоволені роботою компанії та готові її радити іншим. У них рейтинг 9-10.
2. Нейтральні клієнти – це користувачі, які мають рейтинг 7-8 та не виявляють особливих симпатій або антипатій щодо компанії.
3. Детрактори – це клієнти з рейтингом 0-6, які вважають роботою компанії незадовільною і найімовірніше розкажуть про це іншим людям. 

NPS обчислюється шляхом віднімання відсотка детракторів від відсотку промоутерів. Ця величина може бути в діапазоні від -100 до +100. Що вище показник NPS, то більше клієнтів рекомендують компанію та є цілком задоволеними її роботою.

NPS надає цінну інформацію, яка допомагає бізнесу стати краще. Цю метрику можна використовувати для вдосконалення своїх продуктів та послуг, покращення репутації компанії, підвищення лояльності серед клієнтів тощо. 

Відгуки клієнтів важливі для нас, тож якщо у вас є пропозиції або зауваження – напишіть нам про них, і ми подбаємо про те, аби зробити систему ще більш комфортною для вас!