Що робити, коли маніпуляції в команді стають токсичними?

У роботі HR багато різних викликів. Один із них - будувати прозору здорову культуру в компанії. Та навіть коли цілі зрозумілі та каскадовані і кожна команда знає що робити і виконує свої KPI, всередині команди є постійна взаємодія, в рамках якої відбуваються маніпуляції різного рівня.

Але давайте для початку визначимо, що можна називати маніпуляцією.

Маніпуляція - це усвідомлений чи неусвідомлений вплив на іншу людину через комунікацію або поведінку з метою отримання певної вигоди.

Яка мета маніпуляцій?

• отримати бажане, прямо не вказуючи що саме;

• уникнути відповідальності, коли треба виконати щось "чужими руками";

• підтримати правильний "образ" у відносинах; "дружити" з тим, з ким вигідно, щоб просуватися в кар'єрі чи мати більше шансів влаштуватись в круту компанію завдяки особистим зв'язкам;

• примусити робити колег те, чого вони не хочуть, але без явного примусу, оскільки людина, яка маніпулює, задовольняє через колег свої усвідомлені (або неусвідомлені) потреби тощо.

Дуже важливо зазначити, що “маніпулятор” - це не поганий і злий співробітник, який намагається все на всіх перекласти. Дуже часто маніпулятор діє неусвідомлено і навіть сам може не помічати за собою таку поведінку.

А також, не всі маніпуляції, які трапляються на роботі, несуть негативний характер, проте  варто розрізняти декларовану і реальну мету маніпулятора.

Що це означає краще розглянути на прикладі.

Приклад: Одна з колег відділу контенту каже другій: "Ти така крута! У тебе так гарно виходить писати тексти про відомих людей, а я свою таку задачу мучаю вже другий день і нічого не виходить..."

Далі можуть бути різні варіанти розвитку подій. Тут можна помітити явний і прихований зміст комунікації:

• Явний (декларований) - підтвердження, що колега крута і в неї гарно виходить;

• Прихований (реальний) - намагання перекласти свою задачу або хоча б її частину на колегу.

І от якщо в цій команді регулярно відбувається така взаємодія і виходить “спихати” задачі, то ми маємо перевантаженого продуктивного співробітника, який рано чи пізно вигорить, і людину, яка просто отримує зарплату.

Якщо в команді відбувається чесний прозорий фідбек, а в комунікації і декларована і реальна мета однакові, то в отримувача повідомлення є розуміння реального стану справ. А отже, є вибір: виконувати прохання чи ні. І тоді - це не маніпуляція.

А що ж робити, коли ваш продуктивний співробітник, яким постійно маніпулюють прийшов, до вас за допомогою? І повірте, прийшов і сказав - це класно, бо у вас є реальна можливість допомогти. Інша справа, коли вигорів і тихенько звільнився…

Можна застосувати наступний підхід:

1. Зрозуміти чи є взагалі маніпуляція, скласти список таких ситуацій.

2.  Профасилітувати зустріч між співробітниками. Тут основна мета - спробувати вийти на реальну потребу (потреби), тобто що саме хоче "маніпулятор". Мета - зробити комунікацію більш прозорою і не такою травмуючою.

3. Навчити "жертву" відмовляти в виконанні додаткових задач і таким чином дати шанс маніпулятору "пережити" невдачу.

4. Слідкувати за результатами, запитувати про стан справ на 1-2-1 зі співробітниками. Тут важливо підтримувати не тільки того, ким маніпулювали, а й того, хто маніпулював, бо відмови ламають його усталений порядок, а будь-які зміни природно викликають спротив.

При роботі онлайн це виявити значно важче, ніж в офісі, коли людей і їхню взаємодію видно, тому на HR-ських 1-to-1 будьте уважними до того, що вам розповідають люди. При виявленні проблеми, цей підхід до її вирішення можна також застосувати і онлайн. Обов'язкова умова - мітинги мають бути з увімкненими камерами, щоб ви швидко могли “зчитувати” зміни невербальної поведінки і бути більш гнучкими. Зустрічі 1:1 допоможуть тримати руку на пульсі і заздалегідь знати про складні кейси - тож важливо присвятити достатньо часу, аби опанувати такий вид зустрічей та навчитися ефективно їх проводити. Прокачайте ваші 1:1 на курсі “One-to-one мітинги в роботі HR”!

Вище описаний підхід вказує, як можна вирішувати конкретні кейси (звісно, варіант не один), але набагато важливіше формувати культуру відкритої взаємодії та прозорого фідбеку в компанії. Бо превентивні міри завжди ефективніше, ніж “гасіння пожеж”.

Як же уникнути маніпуляції в командах?

Найголовніше, на рівні компанії, будьте обережними до того, кого ви винагороджуєте і просуваєте кар’єрними сходами, оскільки саме маніпулятори візуально завжди здаються більш ефективними. І якщо ви вчасно не помітили таку тенденцію, то ви підтримуєте хибну поведінку, і всі інші працівники свідомо чи несвідомо це розуміють.

Liz Kislik у статті для Harvard Business Review описує 3 стратегії, які допоможуть впоратися з міжособистісними маніпуляціями на роботі. Ці 3 пункти дуже важливо включати в навчальні програми для ваших команд:

1. Помічати надмірну увагу зі сторони колег та скептично до неї ставитись. Маніпулятори вміють оцінювати самодостатніх працівників, та тих, ким можна маніпулювати. Тому в навчання варто додавати теми щодо емоційного інтелекту - що відчуваю я, що таке емпатія і т.п. речі.
2. Будьте готові ризикнути та вступити у публічну конфронтацію. Коли ви не погоджуєтесь публічно, “це повідомляє маніпулятору, що його поведінку виявлено, а спостерігачам вказує, що можна втрутитись та забезпечити безпеку іншим” і позитивно вплинути на розвиток бізнесу. Блок в навчання  - як використовувати аргументовані заперечення. 
3. Не підтримуйте інтриги та плітки, в які вас намагаються втягнути. “Будьте прямолінійними і стійте на своєму”, не беріть на себе зберігання і передачу таємниць. Тому що ви не зможете довести наскільки ця інформація була правдивою і чи це не ви її придумали. Щодо навчання - тут варто розкрити інформацію щодо особливостей передачі повідомлень, інформаційного шуму, спотворення інформації тощо.

Також не завадить провести навчальні активності щодо групових ефектів, соціальної взаємодії, групової динаміки. І особливо важливо навчити ваших тімлідів розуміти, виявляти та справлятись з такими викликами. Але HR-и – це супер люди, які вміють долати купу челенджів, тому якщо ви дочитали до цього місця - ви хочете щось покращувати, і у вас точно все вийде!

Авторські статті та коментарі до них показують виключно експертизу та точку зору їх авторів. Редакція HURMA може не поділяти думку авторів