Як HR-команди України підтримують працівників і адаптуються до викликів війни

У рамках щорічного заходу HR-days, компанія Sladok провела масштабне дослідження, яке включало інтерв'ю HRD найбільших компаній України. Метою дослідження було виявити найкращі інструменти та практики, які дозволяють подолати ці труднощі, а також поділитися цим досвідом з іншими HR-професіоналами. Нижче представлені основні аспекти, що обговорювалися під час дослідження. 

Як ваша компанія підтримує моральний дух та психологічний стан працівників в умовах війни та як допомагає працівникам справлятися зі стресом і психологічним тиском?

Підтримка морального духу працівників у воєнний час стала однією з найважливіших задач для HR-директорів. В умовах постійної небезпеки та стресу компанії розробляють комплексні програми, які включають різні аспекти психологічної підтримки. Важливу роль відіграє пряма та регулярна комунікація між керівництвом і працівниками, яка дозволяє швидко реагувати на проблеми та підтримувати високий рівень довіри, сприяє створенню атмосфери підтримки та впевненості серед співробітників. 

Основні зусилля в частині побудови наскрізної прямої комунікації з персоналом. Що це означає, окрім гасел? Це те, що налаштовані канали прямого зв'язку від працівника до СЕО, до директора з управління персоналом. Тобто це модель, в якій член правління компанії періодично приходить на робочі дільниці, їздить на торгові філії, спілкується на зборах з вантажниками, з водіями, з експедиторами, з операторами, з технологами, тобто з безпосередніми виконавцями на місцях, що, звісно, додає впевненості. Основні речі, які ми зараз привчаємось робити і привчаємо менеджмент.: "Розкажи: як ми? Запитай: як ти?" Тобто це особистий контакт та періодичні зустрічі і практики регулярного менеджменту.

Директор з управління персоналом компанії «Молокія» Андрій Степаненко

Найголовніше — комунікація. Дати людям змогу виговоритись, поділитись новинами, думками. Підтримати десь словом, десь ділом. Перемикнути фокус уваги в потрібний момент. В кожному підрозділі є свої напівформальні чати, де керівник тримає руку на пульсі в критичних ситуаціях, можна поспілкуватись не про робочі задачі, закинути мемчик на злобу дня, спитати пораду тощо. Це все навантаження, звичайно, лягає на плечі лінійних керівників. Вони титани, які тримають на своїх плечах настрій, стан, продуктивність своїх людей. На системному рівні — періодично організовуємо онлайн зустрічі з психологами, офлайн збори поза офісом (зміна обставин та можливість поспілкуватись з колегами не через монітор дуже надихає та перезавантажує). В корпоративних соцмережах ширимо корисно-пізнавальну інформацію про стрес, комунікацію з самим собою та іншими людьми в стані емоційної нестабільності. Є можливість отримати консультацію наших юристів з особистих питань.

Заступниця директора HR департамента компанії АНЦ Дарья Федорченко

Окрім того, компанії впроваджують тренінги з психологами, які допомагають працівникам справлятися з тривожністю та стресом, що виникають через постійні загрози та невизначеність. Часто такі тренінги проводяться у форматі онлайн, що дозволяє залучити більше учасників, зокрема тих, хто працює дистанційно або знаходиться в регіонах, де ситуація є особливо напруженою. 

По-перше, у нас є штатний психолог, і ми максимально донесли інформацію про те, як можна до неї звернутися, як можна запитати, записатися. Вона допомагає усім співробітникам, в тому числі мобілізованим та ветеранам, які повертаються, зокрема членам їхніх родин. Тобто вона працює з усім спектром людей, які тільки хочуть до неї звернутися. Це перший напрямок. Другий напрямок — у нас є онлайн-платформа навчання, і ми туди завантажуємо дуже багато різних тренінгів: "як себе вести в ситуації стресу, як подолати стрес" і інші ролики в цьому напрямку.

Директорка з персоналу компанії «АрселорМіттал» Катерина Залозних

Важливим елементом також є програми життєстійкості та wellbeing-програми, які навчають працівників методів самоорганізації та емоційної саморегуляції, дозволяють регулярно моніторити стан працівників, спрямовані на зниження стресу та підвищення емоційної стійкості. Це дозволяє їм краще адаптуватися до стресових ситуацій і зберігати працездатність. Поряд з цим, деякі компанії розробляють програми, що передбачають фінансову підтримку (додаткові бонуси або матеріальна допомога). Усе це створює умови для збереження високого рівня мотивації та продуктивності працівників, навіть у таких складних умовах.

Чи впроваджувалися у вашій компанії програми соціальної підтримки для працівників та їхніх родин? Які саме?

У багатьох компаніях України впровадження програм соціальної підтримки стало необхідністю. Ці програми розробляються з урахуванням потреб працівників та їхніх родин, які опинилися у складних життєвих обставинах через військові дії. Такі заходи включають створення безпечних офісів, надання страхових пакетів і підтримку релокації персоналу. Окрім фізичної безпеки, важливим аспектом є фінансова допомога, яка включає регулярний перегляд заробітної плати, виплату бонусів та інші матеріальні стимули. Це допомагає працівникам забезпечувати свої сім'ї у складних умовах та знижує рівень фінансового стресу. 

Якщо говорити про соціальну підтримку родин, то ми продовжуємо виплачувати заробітну плату мобілізованим співробітникам, а колегам-військовим, які знаходяться в полоні або в статусі "безвісти зниклий" – їх родинам. Ми допомагаємо і збираємо кошти на лікування членів родин наших співробітників, якщо це дороге лікування і ми розуміємо, що родини самостійно не справляються. Ми опікуємося оздоровленням наших людей – так, з 2022 року компанія надала можливість всім співробітникам оздоровити себе та свої сім’ї в санаторно-курортних закладах України з компенсацією вартості путівок до 80%. 4 000 путівок було придбано для співробітників та членів їхніх родин. Для демобілізованих співробітників відпочинок, лікування або реабілітацію ми покриваємо на 100%.

HR директорка з управління персоналом компанії НЕК «Укренерго» Людмила Єропкіна

Влітку ми запустили соціальний сервіс, в який входить юридична та психологічна допомога для наших демобілізованих ветеранів в межах нашої програми «РАЗОМ». Також частиною цієї програми є розширений пакет корпоративної програми добровільного медичного страхування для наших ветеранів. Ми продовжуємо виплачувати та в тому числі підвищувати заробітну платню всім нашим мобілізованим співробітникам. У нас діє програма компенсації за житло для ВПО та осіб, які втратили своє помешкання в наслідок російської агресії або їх житло  знаходиться на тимчасово окупованій території або території, на яких ведуться бойові дії. Окрім цього в нас діє додаткова компенсація для співробітників, які працюють у найбільш небезпечних регіонах нашої країни. З серпня ми розширили нашу програму корпоративного медичного страхування, оскільки бачимо зростання кількості критичних захворювань серед наших людей. Наступний крок – реалізація холістичної програми підтримки ментального здоров’я наших співробітників з фокусом на прифронтові території та диспетчерів, оскільки специфіка їх роботи навіть у мирні часи є стресовою.

HR директорка з управління персоналом компанії НЕК «Укренерго» Людмила Єропкіна

Значна увага приділяється забезпеченню фізичної, фінансової та психологічної безпеки працівників. Компанія надає страхові пакети, які включають медичне страхування та страхування життя, що особливо важливо в умовах підвищеної загрози для здоров'я та життя. Крім того, компанія підтримує релокацію працівників, що дозволяє їм переселятися в більш безпечні регіони, забезпечуючи при цьому робочі місця та стабільний дохід. Ми компанія, яка втратила одну третину бізнесу і дуже багато окупованих територій зараз, дуже багато пошкоджено (майна) в нас, більше ніж на пів мільярда доларів — це збитки, які компанія має після повномасштабного вторгнення. Тому, звісно, що ми підтримуємо і співробітників, і сім'ю співробітників — це знову ж таки релокація, в нас 43 % вакансій ми закриваємо внутрішнім кадровим резервом, тобто через переміщення. В нас є всі класичні матеріальні допомоги, як і в кожній компанії: на народження дитини, одруження, лікування, Зараз дуже збільшились виплати щодо втрати житла, на фізичні проблеми зі здоров'ям, на підтримку — ми також туди гроші виділяємо. Ми будуємо бомбосховища майже на всіх філіях підприємства, переїхали в безпечний офіс з бомбосховищем.

HRD компанії «Нібулон» Яна Романенко 

Чи використовуєте ви штучний інтелект або машинне навчання для оптимізації HR-процесів? Якщо так, то як саме?

Штучний інтелект (ШІ) та машинне навчання стають дедалі популярнішими інструментами в HR-практиці та поступово інтегруються в HR-практики українських компаній, оскільки вони дозволяють автоматизувати багато рутинних процесів. В деяких компаніях вже активно використовуються системи на основі ШІ для відбору кандидатів на вакансії, хоча частина компаній перебуває ще на етапі вивчення функціоналу ШІ, не запровадивши його використання. Ці системи здатні аналізувати великі обсяги даних, включаючи резюме, супровідні листи та профілі в соціальних мережах, щоб швидко знаходити найбільш відповідних кандидатів — такий підхід значно скорочує час на рекрутинг.

Ми уважно стежимо за HR-трендами і завжди намагаємося знайти індивідуальний підхід як до пошуку кандидатів, так і в роботі з нашими працівниками. Останнім часом ми дедалі частіше звертаємося по допомогу до штучного інтелекту. Наразі ми автоматизували аналітику залученості співробітників до навчання та їхніх успіхів, зокрема використовуючи можливості платформ, таких як Canva та середовище Open AI. Ці інструменти також допомагають оптимізувати наші внутрішні ресурси та надавати інформацію у стислій і зрозумілій формі для співробітників. Це важливо, оскільки ми прагнемо максимально ефективно використовувати їх час.

Людмила Савицька, HRD Bayadera Group

Звісно використовуємо, це значно автоматизує та пришвидшує роботу. Починаючи від написання ранкових новин для команд, також при створенні нових програм, назв, ініціатив, при написанні вакансій, запрошень на роботу, створенні інструкцій та в багатьох інших випадках. Ми часто радимось з ШІ, але не беремо його ідеї як остаточний варіант, лишень — як одну з ідей для опрацювання і далі вже створюємо свою власну версію.  Для колективу — в нас є корпоративний чат-бот, який автоматизує багато функцій. Також багато використовуємо штучний інтелект в автоматизації програм навчання, в призначенні атестації, створенні презентації тощо. Для задач з візуалізацією – ми використовуємо Midjourney, для текстових питань – платні версії ChatGPT, для перекладу – DeepL Translate.»

Ольга Правільєва, HRD компанії «ViYar»

Однак, попри численні переваги, використання ШІ в HR ще не є повсякденним, оскільки впровадження таких технологій вимагає значних інвестицій та відповідної кваліфікації працівників. Проте ті компанії, які вже почали використовувати ці інструменти, відзначають значне покращення в ефективності управління персоналом і прогнозують подальше зростання використання ШІ в цій галузі.

Які свята та визначні дати ваша компанія традиційно відзначає? Які типи подарунків ви зазвичай даруєте працівникам та членам їх родин на ці свята?

Корпоративні свята та визначні дати є важливими елементами корпоративної культури, що сприяють згуртованості команди та підвищують моральний дух працівників. У більшості компаній України традиційно відзначають Новий рік та День Святого Миколая, Свято Весни та День Незалежності України – це що стосується державних та релігійних свят. На другому місці за популярністю – це професійні свята відповідно до роду діяльності компанії, а також річниця компанії – її День народження. 

Ми в CEMARK завжди приділяємо велику увагу святам, які відображають нашу професійну діяльність, українські традиції та корпоративні цінності.

Одним із головних свят для нас є День будівельника, який відзначається в Україні в другу неділю серпня. Це особливий день для всіх наших колег, коли ми не лише вшановуємо досягнення кожного, але й на всіх локаціях організовуємо урочисті заходи з нагородженням працівників за їхні досягнення у галузі. Також всі співробітники отримують премії та цінні подарунки, що є символом нашої вдячності за їхній внесок у нашу спільну справу та розвиток будівельної галузі.

Підтримуючи українські традиції та піклуючись про сім'ї наших працівників, ми надаємо додаткові вихідні дні на різдвяні та великодні свята, щоб кожен мав змогу провести цей час у колі рідних. До Різдва та Нового року ми готуємо особливі подарунки — минулого року це був кошик з продуктами, виробленими в різних куточках України, що додало подарунку особливої значущості.

Світлана Церковна CRH компанії Cemark

У CEMARK є гарна традиція дарувати подарунки дітям наших співробітників до Дня святого Миколая — це завжди м’які іграшки, як символ прийдешнього року, та солодощі, щоб створити радісний настрій у цей чарівний день.

Щорічно відзначаємо важливі дати, пов'язані з інклюзією, охороною праці, ментальним здоров'ям та охороною навколишнього середовища. Наприклад, у липні цього року ми святкували важливу віху — 5000 днів без нещасних випадків на одному з наших заводів, що стало важливим свідченням нашої відданості принципам безпеки та відповідальності.

Усі ці свята та ініціативи демонструють наше бажання підтримувати професійний розвиток, а також особистий добробут кожного нашого працівника.

Світлана Церковна CRH компанії Cemark

День Фармацевта — це святе свято для нас, адже 80% наших робітників мають фармацевтичну освіту. Вітаємо зазвичай кожну аптеку набором смаколиків та приємних дрібничок. Для head офісу здебільшого це фотозони в офісах та мікро фуршет. Новорічні свята — співробітників раніше також вітали солодкими наборами, з минулого року ввели традицію — дарувати кожному брендовану ялинкову кулю з символом року. Мета — зібрати набір з 12 куль за східним календарем. Також є чудова традиція гра Таємний Санта. До 2022 року це був обмін подарунками між співробітниками, з 2022 року ми її перейменували на Таємних Миколайчиків і збираємо подарунки для наших мобілізованих колег, в обмін на їх сміливість захищати наші життя. Для діток, звичайно, в новорічні свята — це солодкий подарунок.

Дарья Федорченко, менеджер по адаптації персоналу АНЦ 

Свята є, якщо про дітей казати — це День захисту дітей (1 червня) і Перше вересня. Ми даруємо подарунки, проводимо різні конкурси, збираємо рюкзаки зі шкільним приладдям. На День захисту дітей ми проводимо конкурси "Кращого малюнку", відмічаємо кожну дитину. Перше, друге, третє місце — більш круті подарунки, дарували і велосипеди, і круті ігрові приставки.  Проводимо дитячі свята для громад Черкаської області і Фастівського району. Для дітей гімназії с. Кожанка майстер-класи з надання першої домедичної допомоги і конкурс «Місто професій». На Св. Миколая ми також завжди готуємо подарунки: запрошуємо дітей на різноманітні майстер-класи, які  робимо в центральному офісі. Діти самі під керівництвом нашого шеф-кухаря вчаться готувати піцу, пряники. Ми їм купуємо набори для малювання, солодощі…. У нас є такий ексклюзивний набір, який ми самі збираємо, закуповуємо цукерки і пакуємо всім офісом. Одинадцять тисяч подарунків. Всі відділи підключаються і із задоволенням це роблять. Ми розробили унікальний макет коробки під цукерки, виходять дуже прикольні набори солодощів.

Марина Лаврінець, Директорка департаменту з управління персоналом компанії «БРСМ-Нафта»

Щодо подарунків на Новий рік, то майже ні одна компанія не обходиться без солодких подарунків з цукерками як для самих працівників, так і членів їх родин, в тому числі дітей. Якщо виникають труднощі з вибором солодких подарунків на новорічні свята, то за цим посилання можна знайти великий вибір якісних та оригінальних наборів з цукерками: https://sladok.com.ua/ua/novogodnie-podarki/.

Якщо у вас виникають труднощі у виборі подарунків для корпоративних та професійних свят, компанія Sladok завжди готова прийти на допомогу. Ми пропонуємо широкий вибір якісних і оригінальних подарункових наборів, які ідеально підходять для співробітників, клієнтів або партнерів. У нашому асортименті ви знайдете рішення, адаптовані як для великого, так і для середнього бізнесу.D

Які основні болі у HR зараз? Чого саме вам не вистачає у вашій професійній діяльності в Україні?

Сучасні HR-спеціалісти в Україні стикаються з численними викликами, які ускладнюють їхню роботу і вимагають постійного пошуку нових рішень. Однією з основних проблем є кадровий голод, що виник через масову мобілізацію та міграцію працездатного населення – як результат складності роботи HR-спеціалістів в умовах війни. Багато кваліфікованих спеціалістів покинули країну, що призвело до дефіциту кадрів, особливо в ключових галузях економіки. Це змушує HR-директорів переглядати свої стратегії з підбору персоналу: пошук серед внутрішньо переміщених осіб, перекваліфікацію чинних працівників, а також залучати працівників вищої вікової категорії. 

Основною проблемою – «основним болем» HR-спеціалістів в Україні є відсутність «чесного обміну досвідом» один з одним. Як зазначають більшість респондентів, зазвичай на різноманітних заходах чи в процесі комунікації колеги говорять лише про успіхи та досягнення, але не акцентують на своїх невдачах, навмисно приховуючи негативний досвід роботи у своїй HR-діяльності чи неправильні рішення. У таких умовах особливо важливо налагодити обмін досвідом між компаніями, щоб використовувати найкращі практики та уникати поширених помилок. 

Авторські статті та коментарі до них показують виключно експертизу та думку їх авторів. Редакція HURMA може не поділяти погляди авторів.