Trouble-shooter: хто це та як ним стати?

Виявляється, розв'язувати проблеми – це також робота. Таких фахівців називають трабл-шутерами й вони професійно «відстрілюють» проблеми. Великі бренди та корпорації користуються їхніми послугами, а іноді саме трабл-шутери допомагають бізнесу «залишатися на плаву».

HR– менеджер – спеціаліст, який суміщає в собі велику кількість функцій, у том числі й розв'язання проблем бізнесу. Тому йому так важливо розуміти, хто такий трабл-шутер і які якості можна у нього перейняти. 

Хто такий trouble-shooter?

Вперше цей термін з'явився на початку XX сторіччя. Trouble-Shooter (англ. «trouble» – проблема та «shooter» – стрілок) – це фахівець, який займається пошуком розв'язання проблем, дипломатичних та політичних суперечок. Відмітимо, що трабл-шутер вирішує скоріш глобальні питання компанії, які не вдалося вирішити фахівцям у штаті, і робить це з мінімальними фінансовими витратами та максимальним результатом. 

У всьому світі людей з такою професією не так багато. По стану на 2018 рік кількість трабл-шутерів не перевищила 300 осіб. З інформації із різних джерел, оклад таких спеціалістів складає $100 000/годину. Як ви розумієте, людей на такі посади не знайти на job-порталах та по оголошенню в газеті. На Заході власники бізнесу радять їх один одному, як і будь-якого іншого фахівця, наприклад, перукаря. 

Що роблять такі фахівці?

Трабл-шутерів часто плутають з кризис-менеджерами чи бізнес-консультантами, але їхня діяльність все ж відрізняється. Якщо кризис-менеджер більшою мірою займається розв'язанням проблем, то трабл-шутери додатково створюють антикризові плани, аналізують причини та наслідки ситуації, реструктуризують штат. 

Найчастіше, їхні рішення практично лежать на поверховості та по своїй суті очевидні. Трабл-шутерам не обов'язково бути експертом у сфері діяльності свого клієнту, вони лише відсікають непотрібне та концентруються на важливих моментах. Їхнє рішення може бути банальним, але дієвим. Досвідчені трабл-шутери говорять, що іноді керівництво компанії не погоджується з їхніми пропозиціями або запевняє, що вони уже використовували цей метод. Але, як підсумок, робота професійного трабл-шутера завжди надає потрібний результат. 

Приклад роботи trouble-shooter

В книжках з маркетингу можна знайти кейс компанії Sears Roebuck, який був реалізований близько 100 років тому. Компанія випускала каталоги для продажу товарів поштою та в якийсь період стала здавати позиції в конкурентній боротьбі з Montgomery Ward & Co. 

Sears Roebuck звернулася до трабл-шутера, який запропонував вигідну відмінність від конкурента – випускати каталоги у меншому форматі. Таким чином, каталоги компанії клали завжди наверх стопки, тому що вони були меншого розміру, а громіздкі каталоги конкурентів залишалися знизу. 

Як вирішувати проблемі професіонально?

HR-фахівці щоденно зіштовхуються з розв'язанням проблем різної важкості. Основи траблшутингу допоможуть поглянути на них з іншого ракурсу та робити це ефективніше. 

1. Концентруйтеся на рішенні, а не на проблемі 

Думаючи про проблеми, ви занурюєтеся в негативні емоції. Якщо ви зосередитеся на пошуку рішення, ви збережете спокій та тверезість розуму. 

2. Розглядуйте всі рішення

Не відсікайте навіть найбезглуздіші ідеї. Часто буває так, що смішні та здавалося б невідповідні способи стають основою серйозних та результативних рішень. 

3. Вимкніть емоції

Проблема – ознака того, що в існуючій системі щось пішло не так. Просто прийшов час шукати нові шляхи та рішення. Не варто негативно оцінювати те, що сталося, емоції вам будуть тільки заважати. 

4. Позбавтесь від негативного мислення

Запрограмуйте свої думки та висловлювання на «що якщо...», уникайте негативних формулювань «я не думаю...», «це не правильно...». Звільнившись від словесного негативу, ви зможете міркувати більш вільно та креативно. 

5. Спрощуйте

Люди схильні все ускладнювати, а ви робіть навпаки – спрощуйте. Не заглиблюйтесь у проблему, а дистанціюйтеся, узагальніть її. Так, ви побачите очевидні рішення. Пам'ятайте, найпростіші ідеї іноді допомагають розв'язувати складні питання. 

Як HR може допомогти бізнесу?

Проблеми бізнесу не можуть не торкатися діяльності HR-менеджера. Затримки заробітної плати чи скорочення – це все «лягає на плечі» спеціаліста з персоналу. У таких кризових ситуаціях в більшості компаній HR волею-неволею займає місце локального трабл-шутера, тим паче якщо знаходиться на посаді HR Business Partner.

Саме тому, HR необхідно розуміти, як можна працювати з проблемами бізнесу на прикладі діяльності трабл-шутера, щоб розвиватися професійно та досягати кар'єрних висот.