Стадії прийняття неминучого: що потрібно знати HR

Життя людини складається не тільки з радісних подій і успіху іноді ми стикаємося з проблемами або ж ситуаціями, на які ніяк не можемо вплинути. Підтвердження - пандемія COVID-19 і світова криза, через яку багато людей позбулися роботи, власники були змушені закривати як проєкти, так і повністю організації. Під час таких різких і неприємних змін, ми проживаємо п'ять стадій прийняття неминучого: заперечення, гнів, торг, депресія і прийняття.

Оскільки HR - людина, робота якої полягає у взаємодії з людьми, ми вирішили, що вам буде корисно розуміти як свої відчуття у важких ситуаціях, коли від вас нічого не залежить, так і почуття співробітників. Сьогодні обговоримо модель прийняття неминучого Елізабет Кюблер-Росс і розберемо кожну з п'яти стадій.

Трохи історії: модель Кюблер-Росс

Елізабет Кюблер-Росс - американський доктор і психіатр, яка перша розкрила та описала всі п'ять стадій прийняття неминучого у своїй книзі "Про смерть і вмирання". Спочатку практика п'яти стадій використовувалася тільки для того, щоб допомогти людям змиритися з втратою близької людини через смертельну хворобу.

Після випуску книги Елізабет, цю модель почали активно застосовувати в психології для допомоги людям, які знаходяться в стані стресу або кризи. Сьогодні ж про цю методику відомо по всьому світі. Вона допомагає людині іншим поглядом подивитися на ситуацію, переосмислити проблему, прийняти її та почати рухатися далі.

Те, скільки часу триватиме кожна зі стадій залежить від оточення людини, її статусу в суспільстві, особливостей покоління, до якого вона належить. Наприклад, люди покоління Y при виникненні неминучих і неприємних ситуацій, можуть кардинально змінити своє життя: переїхати в інше місто чи замкнутися в собі. Таким чином вони хочуть почати все з нуля і втекти від проблем.

Визначення настрою співробітників

Важливою частиною роботи HR-менеджера, є моніторинг стану усієї команди і швидке реагування на ті чи інші зміни в стані співробітників.

Найчастіше для цього проводяться регулярні зустрічі 1:1 та різні види опитувань. Але це вимагає часу і не завжди дає можливість в моменті реагувати на зміни.

Використовуючи такі HR-платформи, як HURMA, ви маєте змогу щоденно відслідковувати настрій та стан співробітників за допомогою функції "Моніторинг настрою". Окрім доступу до інформації в моменті, ви також отримаєте детальну статистику змін внутрішнього стану співробітника за весь період роботи в компанії.

Стадія №1. Заперечення

Перша стадія, на якій людина всіляко намагається заперечувати реальність, ігноруючи як зовнішні події, так і внутрішній стан. На стадії заперечення ми відчуваємо ступор, шок, вдаємо, ніби нічого не змінилося.

Небезпека цього стану в тому, що у людини накопичується багато негативу і негативної енергії, через що ця стадія може дуже довго тривати. Але з іншого боку, така відстороненість і ступор дає людині час все усвідомити пропорційно і приймати важку інформацію етапами, а не купою.

Як допомогти людині пройти стадію заперечення?

Дуже важливо підтримувати з людиною контакт і обережно допомагати їй повернутися в реальність. Спробуйте ставити їй питання, на які вона боїться дати відповідь. Наприклад, що сталося, які почуття вона відчуває через це, що б вона хотіла змінити тощо. Відповіді на ці питання допоможуть людині побачити проблему з різних сторін. Самостійно зробити це важко, оскільки підсвідомість розуміє, що після буде дуже боляче.

Пройти цю стадію людина може як за кілька хвилин, так і за кілька тижнів, місяців або навіть років. У більшості випадків тривалість цієї стадії займає близько двох місяців. Важливо пам'ятати, що заперечення - це нормальна і невіддільна реакція організму на важку ситуацію й уникнути її неможливо.

Стадія №2. Гнів

Після усвідомлення ситуації або ж неприємних змін, настає стадія гніву, яка вважається однією з найважчих. На цьому етапі людина відчуває сплески агресії, думає, що її ніхто не розуміє і шукає об'єкт, на якого вона буде злитися. Це може бути начальство, сусіди, друзі й навіть сама людина.

Небезпека цієї стадії в тому, що людина може намагатися стримувати негативну енергію всередині, через що безболісно вийти з цього стану не вийде. Для розрядки від негативу можна використовувати різні способи. Наприклад, займатися спортом: зарядка, пробіжка, фітнес або ж долучатися до мистецтва: малювати, писати вірші тощо. Сублімування негативної енергії в якесь заняття допоможуть врівноважити гормональний фон, який пом'якшить гнів, агресію і напругу.

Крім того, ще одна небезпека стадії гніву полягає в тому, що в цьому стані ми можемо зриватися на оточуючих. Через це можуть зіпсуватися взаємини з людьми, можна позбутися друзів або навіть роботи.

Як допомогти людині пройти стадію гніву?

Допоможіть знайти спосіб випліскування енергії в якесь заняття і не сприймайте близько до серця негативні викиди людини. Пам'ятайте, що ця стадія протікає швидше за інших і затягується тільки в рідкісних випадках.

Стадія №3. Торг

Коли людина розуміє, що ситуація або зміни неминучі та немає сенсу шукати винних, настає третя стадія - торг. На цьому етапі ми хочемо відкласти неминуче, виправити ситуацію, почавши торгуватися. Стадію торгів психологи називають "А що, якщо?". Саме в цій фразі й заховані ті самі торги. Людина ставить перед собою питання, а що, якщо я змінюся, знайду іншу роботу, буду поводитися інакше, то можливо тоді все зміниться. Таким чином ми торгуємося самі з собою або навіть з оточуючими.

Небезпека цієї стадії полягає у втраті авторитету та репутації при торзі з підлеглими, співробітниками, партнерами з метою їх розжалобити. Крім того, на стадії торгів людина втішає себе ілюзіями, що ось-ось проблема вирішиться і все буде як раніше. Тривають торги кілька тижнів, але в індивідуальних випадках, можуть затягуватися на невизначений період.

Як допомогти людині пройти стадію торгу?

На цьому етапі від оточуючих мало що залежить. Потрібен тільки час, по закінченню якого людина сама усвідомлює, що спроби знайти рішення не приносять бажаного результату. Тоді він перейде на одну з найскладніших стадій - депресія.

Стадія №4. Депресія

Стадія депресії вважається однією з найскладніших і затяжних, а настає вона різко, буквально в одну секунду. Люди в депресії поводяться по-різному, одні можуть замикатися в собі, не виходити на вулицю і не стежити за собою, а інші навпаки - активно спілкуються з людьми, працюють, але при цьому страждають.

Небезпека депресії в тому, що через неї людина негативно дивиться на весь навколишній світ. Вона може бути фінансово забезпеченою, постійно подорожувати, мати багато друзів, але сприймати все в негативі й не отримувати позитивних емоцій. За даними ВООЗ за 2018 рік, від депресії страждають близько 264 мільйонів осіб у всьому світі.

Ще одна небезпека депресії - активація всіх залежностей. Людина починає курити, вживати алкоголь, заїдати горе, постійно грати в ігри. Таким чином вона шукає заняття, яке допоможе їй хоча б на час забутися. Крім того, під час депресії люди часто стикаються з повним емоційним і професійним вигоранням.

Стадія депресії часто помітна і в робочій обстановці. Співробітники, які переживають депресію, вкрай демотивовані й часто відсутні: беруть лікарняні, відпустки.

Як допомогти людині пройти стадію депресії?

На етапі депресії найкраще допоможе психолог, оскільки це вже психологічна проблема. Як HR-фахівець, ви можете провести зі співробітником 1:1, поговорити з його керівником, можливо, запропонувати відпустку або ж оплату психолога. Пам'ятайте, що людині в депресії потрібна підтримка команди і його близьких людей.

Стадія №5. Прийняття

На цій стадії людина починає розмірковувати раціонально і приймати ситуацію. Вона визнає те, що проблема не дає їй жити нормально і розуміє, що через неї потрібно переступити та рухатися далі. Після стадії прийняття ми починаємо "нове життя" з новими обставинами. Людина починає бачити нові можливості й мислити позитивно.

Стадія прийняття - час для оцінки нових перспектив і пошуку рішень. Якщо, наприклад, людина горювала через втрату роботи, на етапі прийняття вона дякує компанії за отриманий досвід, але розуміє, що потрібно рухатися далі. Вона відкрита до нових кар'єрних можливостей, нових людей навколо неї і до нової роботи.

Навіщо HR-у розуміти й знати ці стадії

Від того, наскільки щасливі співробітники залежить їхня продуктивність і успішність бізнесу. Якщо ви знаєте, що у вашого співробітника горе або ж в компанії відбуваються зміни, які зачіпають фахівців, важливо знати, через що проходить людина.

Якщо ж ви самі перебуваєте у важкій ситуації, дуже важливо якнайшвидше пройти перші чотири етапи, не зациклюватися на них, знаходити нові заняття, щоб перемикатися з негативу. Пам'ятайте, що будь-який кінець - це початок чогось нового.