Що таке Performance Review: приклади, метрики та як його використовувати для оцінки персоналу

Лише 47% працівників повністю погоджуються з тим, що знають, чого від них очікують на роботі. Це менше, ніж 56% безпосередньо перед пандемією та 61% у 2015 році, зазначає Gallup. 

Це означає, що понад половина команд працює в умовах невизначеності. Performance Review допомагає це виправити — через регулярний діалог, чіткі цілі та зворотний зв’язок.

У статті розглядаємо: як працює метод, які бувають формати, метрики та як автоматизувати процес.

Що таке Performance Review?

Performance Review — це регулярне оцінювання ефективності працівника з метою покращення результатів роботи, професійного зростання та зміцнення командної взаємодії. Це структурована розмова між менеджером і співробітником, де:

• аналізуються досягнення за попередній період;
• виявляються труднощі, зони росту, потреби в підтримці;
• формуються конкретні цілі на наступний період.

Performance Review — це також основа для ухвалення HR-рішень: підвищення, зміна грейду, перегляд окладу, навчання або ротація.

Види Performance Review: які бувають формати оцінки

Оцінювання можна адаптувати до цілей бізнесу, типу ролі та культури компанії. Ось найпоширеніші формати performance review:

За джерелами оцінки

• 180° — оцінка від керівника та самооцінка працівника.
• 270° — включає зворотний зв'язок від керівника, підлеглих та колег, але не включає самооцінку.
• 360° — самооцінка працівника, також залучаються керівник, колеги, підлеглі, іноді зовнішні партнери чи клієнти.

За структурою

• формальні — проводяться за шаблоном, з фіксацією оцінок і домовленостей.
• неформальні — регулярні коучингові розмови, що не обов’язково документуються.

За періодичністю

• щоквартальні — для швидких команд і динамічних проєктів.
• піврічні / річні — для стратегічного планування, узгодження грейдів і цілей.

56% працівників офіційно переглядають свої цілі щодо ефективності роботи зі своїм керівником раз на рік або рідше.

Етапи проведення Performance Review

Щоб performance review було не стресом, а корисною розмовою, дотримуйтесь чіткої послідовності:

1. Підготовка. Збір фідбеку, перегляд досягнень, попередніх домовленостей, аналітики.
2. Самооцінка працівника. Заповнення короткої анкети — що вдалося, що було складно, які цілі працівник хоче поставити.
3. Зустріч (розмова). Відкрите обговорення результатів, мотивації, очікувань. Менеджер слухає не менше, ніж говорить.
4. Формулювання нових цілей. За SMART: конкретні, вимірні, досяжні, релевантні, з визначеним терміном.
5. Документування підсумків. Оформлення результатів і плану розвитку у внутрішній системі.
6. Проміжні перевірки. Короткі зустрічі для перевірки прогресу й підтримки до наступного рев’ю.

Згідно з дослідженням Deloitte, лише 26% організацій вважають, що їхні менеджери ефективно підтримують розвиток команди. 

Критерії та метрики Performance Review

Оцінка повинна базуватись не на враженнях, а на чітких критеріях. Ось найпоширеніші з них:

• hard skills — технічні навички, швидкість виконання завдань, якість результату;
• soft skills — комунікація, командність, ініціативність, здатність до навчання;
• виконання цілей — порівняння з планом, домовленостями, SMART-метриками;
• KPI ролі — індивідуальні показники ефективності (у продажах, проєктах, підтримці тощо).

Наприклад, для менеджерки з продажу — 80% виконання плану, +10% повторних угод, 95% позитивних відгуків у CRM.

Як правильно проводити Performance Review: покрокова інструкція

“50 питань для performance review” — адаптуйте під будь-який департамент чи посаду, щоб оцінювання пройшло максимально ефективно.

А тепер до простих кроків:

Крок 1. Оголосіть старт рев’ю

Попередьте команду заздалегідь, поясніть формат і порядок. Це знизить тривожність і допоможе краще підготуватись.

Крок 2. Попросіть самооцінку

Надішліть форму з ключовими питаннями: що вдалося, які виклики, чого хочеться далі. Заповнення займає до 10 хвилин.

Крок 3. Підготуйтеся самі

Пройдіться по цілях, перегляньте проєктні результати, зберіть фідбек від колег або клієнтів.

Крок 4. Проведіть розмову

Не зосереджуйтесь лише на цифрах. Обговоріть не лише "що зроблено", а й "як було зроблено". Слухайте. Відкрито.

Крок 5. Сформулюйте цілі

Разом визначте напрями роботи. Додайте до них метрики успішності.

Крок 6. Зафіксуйте підсумки

Важливо мати запис: і для прозорості, і для HR-аналітики, і для подальших рішень.

Як Hurma.work допомагає автоматизувати Performance Review?

Навіть ідеально структуроване рев’ю не дає потрібного ефекту, якщо менеджери витрачають десятки годин на підготовку форм, фідбеків, аналітики. Саме для цього існують системи HRM — щоб автоматизувати Performance Review для бізнесу і звільнити руки ейчарів від повторюваних процесів.

HURMA — HRM-система, яка дозволяє:

• запускати рев’ю за шаблоном для всієї команди або вибраних ролей;
• налаштовувати власні критерії оцінювання (soft/hard skills, KPI, виконання SMART-цілей тощо);
• залучати до оцінювання менеджерів, колег, підлеглих;
• фіксувати результати, залишати фідбек, формувати план розвитку;
• планувати повторні оцінки — система нагадає сама.

З HURMA ви не просто зберігаєте рев’ю в системі — ви будуєте цикл розвитку, де кожна наступна оцінка ґрунтується на попередній.

Переваги автоматизації performance review в HURMA:

• економія часу на адміністрування — до 70% менше ручної роботи;
• прозорість для HR-фахівчині, керівника та працівника;
• зниження ризику упередженості — завдяки стандартизованим критеріям;
• зберігання всієї історії розвитку співробітниці в одному місці.

Ми використовуємо “Опитування” в HURMA для створення форм оцінки понад 300 співробітників. Завдяки “Опитуванням” ми змогли зробити оцінку 270!

Вікторія Ващенко, HR BP GoIT

Хочете перевірити, як це спрацює у вашій команді? — Замовте демо Hurma.work — і протестуйте автоматизацію Performance Review у своїй команді вже сьогодні.

У чому користь перформанс рев’ю?

Перформанс рев’ю — це інвестиція в розвиток. Правильно побудоване оцінювання дає компанії:

1. Прозорість очікувань — чітке розуміння, що вважається хорошим результатом.
2. Системний фідбек — не лише раз на рік, а вбудований у рутину.
3. Підвищення залученості — працівники краще розуміють свої зони впливу й можливості.
4. Підставу для розвитку — рев’ю — перший крок до персоналізованого плану навчання.
5. Дані для HR-аналітики — за результатами можна відстежити продуктивність, прогрес, потенціал.

Harvard Business Review вказує, що організації з добре налагодженими процесами оцінювання мають на 39% вищу залученість і на 31% кращі показники утримання персоналу.

Підсумуємо

Performance Review — це найкоротший шлях до зрозумілого фідбеку, прозорого розвитку та сильнішої команди.

Спробуйте HURMA, щоб автоматизувати оцінювання, отримати аналітику й звільнити час для того, що справді важливо.