Метапрограми, або як дізнатися образ мислення співрозмовника

У цій статті ви зможете ознайомитися з метапрограмами, дізнатися, що це таке та як їх застосовувати у своїй HR-практиці. Якщо хочете вміти визначати образ мислення співрозмовника на зустрічах 1:1 чи співбесідах, тоді зробіть собі чай чи каву та давайте трохи поринемо у психологію. 

З метапрограмами я вперше познайомилася у 2014 році, з того часу часто використовую у роботі. 

Тож, що таке метапрограми? Це сучасний інструмент розуміння людей, який допомагає зрозуміти, як влаштовані наші системи мислення та сприйняття. Даний інструмент використовують в усьому світі уже більш як 30 років. 

Виділяють декілька направлень метапрограм:

• Класифікацію світу
• Спосіб організації інформації
• Фокусування на порівнянні
• Мотивація
• Референція

Розгляньмо їх детальніше.

Класифікація світу

У нас немає правильної чи неправильної класифікації, або сортування інформації, яка до нас надходить. Метапрограма даної групи пояснює нам, як ми сортуємо отриману інформацію, що сприймемо усвідомлено, згідно нашим індивідуальним внутрішнім критеріям. 

У даної програми є декілька «фільтрів»:

• люди
• час
• місце
• цінності/результати
• процеси/можливості
• та інше

Фільтри «люди», «час», «місце» є дуже простими, відповідають на питання «хто?», «коли?», «де?». Фільтри сприйняття «цінності/результати» відповідають на запитання «навіщо ми це робимо?». Багатьом людям перед тим, як щось зробити важливо розуміти, для чого або навіщо вони це роблять. 

Часто зіштовхуєтеся з тим, що співробітник перед тим, як щось зробити ставить мільйон запитань? У таких співробітників даний фільтр є передовим і якщо він не отримає відповіді на свої питання, і не зрозуміє яким буде результат, яку цінність він надасть чи отримає, не чекайте від нього будь-яких дій. Ті, у кого сильно розвинутий цей метапрограмний фільтр, орієнтовані насамперед на результат. 

Фільтр «процедури та можливості» говорить нам про орієнтацію людини на дотримання правил, процесів, процедур, або ж, для людини важливо бачити можливості росту та розвитку, реалізації бажань та устремлінь. 

Співробітник зі сприйняттям через фільтр «процедури» буде ефективним у роботі з документацією, в напрямку де потрібно приділяти особливу увагу процесу (техпідтримка та техобслуговування). Визначити дані кандидатів достатньо просто, вони у спілкуванні дотримуються причинно-наслідкових та тимчасових зв'язків. Поставте питання: «Опишіть свій звичайний робочий день» та почуєте: «Я приходив на роботу о 09:00, вмикав обладнання, далі…, після...». 

Спосіб організації інформації    

Після того, як інформація пройшла через перші «фільтри» сприйняття, її важливо організувати, і дана методика допомагає сприймати інформацію через візуальні, аудіальні та кінестетичні «фільтри». Також відповідає за глобальне чи детальне мислення та певний спосіб структурування інформації. 

Глобальне та детальне мислення – це масштаб, у якому людина звикла мислити. 

Глобальне мислення корисне при складанні стратегічних планів і для бачення загального напрямку руху, що важливо для менеджерів і керівників.

Детальне мислення допоможе професіями, які пов'язані зі складанням різноманітної документації, звітів тощо, там, де важлива уважність. Наприклад, в діяльності бухгалтерів, офіс-менеджерів, викладачів.

Що стосується способу структурування інформації, то їх в метапрограмі три:

1. Укрупнення.
2. Дроблення.
3. Аналогія.

Люди, у яких розвинена метапрограма на укрупнення, спочатку мислять деталями та після починають ці деталі узагальнювати, укрупнювати й з'єднувати. Цей стиль структурування інформації допомагає привести до одного знаменника розрізнені дані та інформацію.

Дроблення працює у зворотному порядку. Спершу, люди мислять за допомогою великих блоків інформації та образів, далі починають конкретизувати складові свого загального образу. Такий спосіб мислення корисний при плануванні, аналізі та на початковій стадії навчання.

Мислення через «аналогію» – спосіб, коли ми наводимо приклади та розмірковуємо, залишаючись на одному рівні узагальнення, говоримо, що щось подібне чомусь, мислимо асоціаціями та аналогіями. Даний стиль мислення потрібен тим, хто застосовує творчий підхід і мислить креативно.

Фокусування на порівнянні

Ми завжди порівнюємо з чимось інформацію, що надходить, щоб віднести її до якоїсь області нашого досвіду, або зіставляємо з чимось відомим або ж абсолютно новим. Таким чином, ми завжди знаходимо схожість (з чимось, що нагадує нам минулий досвід) або відмінність (чим відрізняється від відомого нам досвіду).

У промові «фільтр» схожість виявляється за допомогою фраз: схоже, також/теж, кожен раз, завжди, як правило, однакове тощо. Метою цієї «програми» є знайти, що на що схоже, і відзначити, все схоже на те ж, що і в минулий раз. Люди з даним мисленням багато в чому консервативні, можуть десятиліттями працювати на одному місці, одягатися в одному і тому ж стилі тощо. Однак, успішна комунікація та якісні взаємини зазвичай будуються на згоді та схожості.

«Фільтр» на відмінність має кілька напрямків: відмінність «на нове» і відмінність «нанівець». Вони багато в чому схожі, але все ж мають суттєві відмінності.

Для людей, у яких розвинена орієнтація «на нове», важливо щоб те, що вони роблять було не схоже на колишнє і нове для них. Незвичайні можливості, унікальність і ексклюзивність – це те, що вони особливо люблять. Вони прагнуть до змін, а за професією вони новатори, винахідники та першовідкривачі. Їм подобаються проєктні роботи, де постійно є щось цікаве і нове.

Для відмінності «нанівець» характерно звертати увагу на деталі, коли щось відбувається не так чи є розбіжності або щось неправильно. Для того, щоб їх відрізняти від відмінності «на нове», потрібно зрозуміти, що для даної категорії важлива не просто розбіжність, а відмінність! Щоб було абсолютно не так, як раніше. У промові багато частинок «не» чи «ні», більшою мірою, в спілкуванні, що б ви не сказали, перше, що почуєте від них – це незгоду з вами.

Можливо, внутрішньо вони й згодні з вами, проте, все одно, скажуть: «ні», «не так». Вони можуть гідно реалізувати себе у сферах, де важлива посидючість, наприклад, перевірки у фінансовій сфері (бухгалтер), на грамотність (викладачі, коректори, редактори), навіть у продажах вони зможуть підкреслити унікальність продукції та вигідно її описати.

Мотивація

Варто зазначити, що описані вище метапрограми належать до мотивації, але тільки побічно, а загалом стосуються переваги до типу роботи. Сама ж метапрограма з мотивації має 2 напрямки «мотивація До» і «мотивація ВІД».

Потрібно відзначити, що дана метапрограма залежить від контексту. Наприклад, в діалозі про здоров'я, можна буде почути «мотивацію ВІД», про сім'ю так само, а розмова про роботу підкреслить «мотивацію ДО». Можливі й інші варіанти, тому, щоб зрозуміти яка мотивація є домінантною, під час спілкування бажано торкатися всіх сфер і відзначати переважний тип.

Референція

Метапрограма «Референція» показує нам, як людина приймає рішення і на кому знаходиться відповідальність при його ухваленні. Безумовно, людина приймає рішення сама, але ось відповідальність за нього може віднести зовсім не до себе. Тому «референція» – це те, на що орієнтується або посилається людина при прийнятті рішення, вона так само має напрямки: «внутрішня референція» і «зовнішнє відчуття». «Зовнішня референція» так само розподіляється на «контекст» і «на інших».

Люди з розвиненою «Внутрішньою референцією» всі рішення приймають судячи зі свого особистого бачення і розуміння. Виходячи з цього, вся відповідальність за прийняття рішень і результати знаходиться на них самих і ні на кому більше. У них є своя система координат, в якій вони приймають рішення. У розмові у них можна почути: «я сам», «я так вирішив», «сам знаю» тощо. Вони дуже люблять давати поради. Додатковою їхньою перевагою є те, що вони приймають рішення швидко, їм не потрібно витрачати час на пошук додаткових відомостей або думок. З мінусів можна назвати те, що їм не важлива думка інших і вони не вимагають зворотний зв'язок.

Якщо говорити про спеціальності де дана референція пріоритетна, то це безумовно хірурги, служби порятунку, менеджери та керівники.

Відповідно ті, у кого розвинене «зовнішнє відчуття», використовують для прийняття рішення інформацію, отриману із зовнішнього світу. Саме тому її поділяють на «контекст» і «на інших».

«Зовнішня референція на інших» характерна для людей, які приймають рішення ґрунтуючись на думці експертної або значущої для них особи, мало слухають думку сторонніх. При цьому відповідальність за рішення і результати відповідно буде лежати на тому іншому, а не на них самих. У промові у них будуть звучати: «Мама так сказала», «Потрібна думка чоловіка» тощо.

Але кожна позиція має як позитивні, так і негативні риси. З позитивних в орієнтації «на інших» можна виділити дружність і товариськість, вміння слухати та чути. Крім того, такі люди завжди оцінюють, який буде результат для інших, що скажуть інші щодо їхніх дій. Виконуючи завдання, будуть слідувати інструкції, не вносячи нічого «від себе», хороші виконавці. З мінусів можна відзначити повільність в ухваленні рішення, хиткість думки, тому що якщо хтось більш значущий має іншу точку зору від іншої важливого особи, це сіє в їхній голові хаос і муки.

«Зовнішня референція на контекст» може бути у людей, які так само спираються на інформацію з надійного джерела, але відповідальність лежить вже не на тому іншому значущому, а на різноманітності отриманих даних, на джерелі інформації та контексті, а також на статистиці.

Важливо відзначити, відмінною рисою людей з різними зовнішніми референціями, буде бажання сперечатися і щось доводити. Ті, хто орієнтується «на контекст» більшою мірою готові відстоювати свою точку зору, маючи незаперечні факти.

Авторські статті та коментарі до них відображають виключно експертизу і точку зору їх авторів. Редакція Hurma System може не поділяти точку зору авторів.