19’ Customer Experience Conference

• CX = прибуток. Як емпатія, сервіс і командна культура конвертуються у фінансовий результат.
• Від ініціатив до системи. CX-менеджмент як скоординована структура з метриками, ролями та відповідальністю.
• CJM у щоденній роботі. Як зробити карту клієнтського шляху реальним інструментом команд.
• Аналітика vs інтуїція. Вимірювання досвіду: від NPS до глибокого CX Index.
• AI + голос клієнта. Як використовувати зворотний зв’язок і дані для розробки сервісів.

Коли зростає вартість кожної помилки, а люди – це головний актив компанії, ключовим стає питання: як зробити команди злагодженими, клієнтоорієнтованими і результативними без вигоряння?

✅ РЕЄСТРАЦІЯ НА ІВЕНТ

Чому це важливо саме для HRD:

• Зменшення “внутрішнього тертя” між функціями. Конференція допоможе вибудувати єдине бачення CX як командного процесу, а не завдання окремих відділів.
• Від хаосу до структури. Впровадження CJM, метрик та чітких ролей у CX — це шлях до зрілих, узгоджених команд і здорової командної взаємодії.
• Антивигоряння через сенс. CX як стратегія формує у працівників відчуття впливу, залученості та приналежності до спільної мети — задоволеного клієнта.
• Навички майбутнього. У програмі — підходи, які допомагають командам працювати на основі аналітики, голосу клієнта, а не здогадок.
• Розвиток лідерів середньої ланки. Конференція — ефективна інвестиція в керівників відділів сервісу, маркетингу, підтримки, які впливають на культуру всередині.