Що таке айсберг ігнорування?

Айсберг ігнорування (англ. iceberg of ignorance) - це поняття, яке походить від аналогії з айсбергом, де більшість льодового гірського масиву знаходиться під водою і не видно з поверхні. У контексті організаційного менеджменту та комунікації, айсберг ігнорування описує ситуацію, коли топ-менеджмент організації або керівники несвідомо ігнорують проблеми та виклики, які насправді існують на рівні підлеглих працівників.

Це означає, що вищі рівні управління можуть бути несвідомими щодо проблем, ідей або пропозицій, які знаходяться на нижчому рівні і мають потенціал для покращення організації. Це може призводити до втрати цінної інформації, неправильних рішень та втрати ефективності.

Управління повинно бути свідомим існування айсберга ігнорування, активно сприяти відкритій комунікації та залученню працівників на всіх рівнях організації для виявлення, розуміння та вирішення проблем, що можуть бути приховані від топ-менеджменту.

У чому небезпека айсбергу ігнорування?

Небезпека айсбергу ігнорування полягає в тому, що вищі рівні управління несвідомо пропускають або ігнорують проблеми, ідеї та потенціал для покращення, які існують на нижчих рівнях організації. Основні ризики включають:

1. Втрата цінної інформації. Айсберг ігнорування може призвести до втрати цінної інформації, яка може бути важливою для прийняття правильних рішень і досягнення успіху організації. Не отримуючи важливої інформації, компанія, найімовірніше, менш ефективно функціонуватиме.
2. Неправильні рішення. Якщо вищі рівні управління не отримують повну картину ситуації, вони прийматимуть правильні рішення, що може мати негативний вплив на організацію і призвести до втрати конкурентоспроможності.
3. Втрата ефективності. Айсберг ігнорування може призвести до втрати ефективності організації. Проблеми, які не вирішуються або не враховуються, можуть спричиняти затримки, конфлікти та загальну незадоволеність серед працівників.
4. Втрата потенціалу для покращення. Ігнорування проблем та ідей, які існують на нижчих рівнях, призводить до втрати потенціалу для покращення. Працівники можуть мати цінні ідеї та інноваційні підходи, але якщо їх ігнорують, організація може втратити можливість використати їх для свого розвитку.
5. Незадоволеність та зниження мотивації працівників. Коли працівники бачать, що їх проблеми та пропозиції не беруться до уваги, вони можуть стати незадоволеними та втратити мотивацію для роботи. 

Уникнення айсбергу ігнорування вимагає активної комунікації, відкритого діалогу та залучення всіх працівників до процесу виявлення та розв’язання проблем, що можуть бути приховані від вищого керівництва.

Як позбавитися айсбергу ігнорування?

Є декілька порад, які можливо використати, аби уникнути айсберг ігнорування:

1) Забезпечити анонімність опитувань 

Багато працівників досі скептично ставляться до опитувань, і через це вони не говорять все так, як є насправді. Поясніть своїй команді процес, як проводяться опитування та як саме гарантується анонімність, аби ваші співробітники більше довіряли вам та ділилися справжніми думками. 

2) Постійно опитуйте своїх працівників – але не забувайте ставити різні запитання 

Постійні опитування дозволяють вам весь час отримувати лише актуальну інформацію та бути в курсі справ та самопочуття колег. Адже те, що було актуально кілька тижнів тому, може виявитися неактуальним вже зараз. Однак не потрібно кожного разу запитувати одне й те саме – так ви лише втомите працівників. Натомість задавайте різноманітні запитання та більш персоналізовані.

3) Побачивши проблему, задайте додаткові запитання

Якщо щось трапилося або пішло не так, це означає, що за проблемою може стояти щось більше. Важливо не лише розв’язати проблему та впоратися з неприємною ситуацією, але і переконатися в тому, що подібне не станеться знову. Задайте додаткові запитання команді та окремим працівникам та подумайте над тим, що можна ще зробити для розв’язання проблематичного питання.

4) Діліться хорошими і поганими результатами з командою 

Надійна система зворотного зв’язку у поєднанні з аналітичними даними не лише сприяє прозорій комунікації, але і покращує співпрацю та пришвидшує виконання командних завдань. Не забувайте також про обмін ідеями, трендами та іншою важливою інформацією – таким чином, вся команда завжди буде в курсі важливих подій. 

Позбавившись айсбергу ігнорування, компанія зможе забезпечити ясну та прозору комунікацію в команді та зменшити кількість проблематичних ситуацій.