Фрустрація. Як HR може допомогти співробітникові впоратися з нею?

Фрустрація – небезпечне почуття, яке викликає у людини відчуття повного розчарування, смутку, втрати інтересу до роботи, особистого життя, повсякденних справ. Якщо ви помітили, що один або кілька співробітників у вашій компанії знаходяться у фрустрації, важливо розуміти, як допомогти їм з усім впоратися.

Читайте нашу нову статтю і дізнавайтеся, що таке фрустрація, як вона впливає на співробітників і як HR може допомогти фахівцям вибратися з цього стану.

Фрустрація на роботі: що це і причини виникнення

Термін «фрустрація» походить від слова «frustratio», що означає «невиправдане або нездійснені очікування». Сама фрустрація позначає стан психіки, яке виникло через сильний розчарування. Наприклад, коли людина дуже сильно чогось прагнув, у нього були певні приємні очікування, але, на жаль, їм не судилося збутися. Перебуваючи в такому емоційному стані, людина відчуває смуток, розгубленість, апатію і небажання що-небудь робити.

Фрустрація сильно травмує психіку людини, оскільки на тлі глибокого розчарування у нього виникає сильний дискомфорт. Звичайно, в смутку і розчарування, після нездійснених очікувань немає нічого страшного, але тільки в тому випадку, якщо цей стан триває недовго. Якщо ж відчуття дискомфорту через розчарування не відпускає людину довгий час, виникає ризик виникнення депресії.

На роботі фрустрація також робить досить сильний вплив, оскільки може позбавити продуктивності навіть самих мотивованих і залучених співробітників. Тому дуже важливо вміти вчасно помітити фрустрацію і допомогти людині, надавши організаційну підтримку.

Але бувають ситуації, коли співробітники самі приховують свої статки від HR-ів або топменеджерів, через що керівництво залишається в невіданні.

Причини появи фрустрації у людини діляться на чотири типи: фізичні, психологічні, біологічні, соціальні. До фізичних можна віднести обмеження у свободі дій або ж у фінансах, до психологічних – страхи, сумніви, невпевненість, до біологічних особливості зовнішності, старіння, а до соціальних - все, що пов'язано з навколишнім суспільством.

Через що у співробітників виникає фрустрація на роботі?

Всьому на світі є причини і фрустрації на роботі теж. Як правило, вона виникає, якщо несприятливі аспекти робочого середовища переважують позитивні. Наприклад:

• Високе навантаження на співробітника. З одного боку велика кількість завдань може мотивувати співробітника, підвищувати його результативно, але з іншого - може негативно позначитися на його стані. Людина не має сили впоратися з тим, на що у нього просто не вистачає часу і сил. В результаті фахівець розуміє, що переоцінив себе і може відчувати розчарування.
• Незрозуміла постановка завдань. Тут все залежить від менеджерів і керівників. Якщо вони неправильно доносять або взагалі не вводять співробітників в курс справи, фахівці не розуміють, в якому напрямку їм потрібно рухатися і розвиватися.
• Булінг на робочому місці. Перебуваючи у нездоровій атмосфері, коли людина піддається приниженням, він відразу ж починає відчувати розчарування, у нього знижується самооцінка. Як наслідок, результативність, продуктивність і мотивація також падають. Все це негативно позначається на роботі фахівця і доході компанії.

Реакції співробітників на виникнення фрустрації

Всі люди різні й на фрустрацію вони реагують теж по-різному. Є п'ять найбільш поширених типів реакцій співробітників на розчарування.

1. Йдуть напролом

Це означає, що фахівець не зупиняється і йде вперед до мети, попри невдачі або неприємності. Співробітники, які так реагують на розчарування не здаються, продовжують розвивати в собі нові навички, докладає сили на шляху до мети.

2. Шукають винних

У такому випадку співробітник, який відчуває фрустрацію і розчарування, починає активно шукати винних в тому, що йому не вдалося досягти своїх цілей.

3. Виявляють агресію

Люди, які реагують таким чином на розчарування можуть нагрубити іншій людині або ж образити його. Як правило, під їхню гарячу руку потрапляють ті, кого вони вважають винними.

4. Чи відчувають апатію

У такому випадку людина стає абсолютно незацікавленим в роботі. Він продовжує виконувати свої завдання, але втрачає мотивацію і залученість. Від цього страждає якість виконуваної роботи.

5. Шукають позитив і компроміс

Люди, які так реагують на фрустрацію – цілеспрямовані й при невдачі, розчарування шукають позитив в тому, чого вони вже досягли.

Як допомогти співробітникам впоратися з фрустрацією?

Завдання лідера і HR-менеджера - допомогти кожному співробітнику в компанії подолати виниклу фрустрацію і знайти спосіб розв'язання проблеми. Що можна зробити в такій ситуації?

Проведення зустрічі 1: 1

Зустрічі 1: 1 – відмінний спосіб дізнатися, що сталося у співробітника, допомогти йому, надати підтримку. Під час проведення зустрічі, створіть приємну атмосферу довіри, щоб людина могла відкрито розповісти вам про те, що його турбує і поділитися проблемами. Ми підготували для вас список питань, які ви можете задати співробітнику, щоб направити його і допомогти розробити план дій, якщо вони знаходяться в стані фрустрації.

1. Чого ви хочете досягти?
2. Як ви думаєте, що вам заважає на шляху до цього?
3. Як ви вважаєте, в чому проблема? В нестачі навичок, часу або ж сил?
4. Якщо ви досягнете бажаного, як це вплине на компанію?
5. Як ви думаєте, що вам зараз слід робити?
6. Чи є у вас інші плани, на випадок невдачі?
7. З чого ви хочете почати в досягненні цілей?

Розмовляючи зі співробітником і ставлячи йому питання подібного типу, ви зніміть з нього частину тиску, яке він відчуває і допоможете побачити спосіб розв'язання проблеми.

Щоб зустріч 1: 1 пройшла з максимальною ефективністю, під час розмови зі співробітником, дотримуйтеся декількох правил.

Ставте акцент на майбутньому, а не на минулому

Співробітник розчарований і знаходяться в стані фрустрації через те, що сталося. Тому дуже важливо робити акцент на кінцевому результаті, щоб допомогти людині повернути позитив.

Не перебивайте співробітника і не відповідайте замість нього на питання

Допоможіть людині відчути впевненість і незалежність. Уважно вислухайте його відповідь, не перебивайте і дайте висловитися. Це якраз те, що йому потрібно.

Обговорюйте подальші плани й те, що можна змінити

Обговорення речей, які не можна змінити – марна трата часу. А також зайве мука людині, який і так переживає розчарування. Ваше завдання – звести негативний вплив фрустрації до нуля і допомогти співробітникові пройти цей етап. Все це допоможе вам не тільки повернути співробітника в продуктивну роботу, а й підвищити його лояльність до компанії.

А що робити, якщо HR відчуває фрустрацію?

Від фрустрації ніхто не застрахований і HR не виняток. Щоб позбутися від неї, можете скористатися наступними порадами.

1. Якщо у вас не вийшло досягти якусь мету, спробуйте подивитися на неї з іншого боку. Можливо, вона була занадто недосяжна, тому і засмучуватися через це не варто.
2. Почніть все з чистого аркуша і сформуйте собі нові цілі, але вже з огляду на пройдений досвід. Добре продумайте всі свої бажання, оцініть їх важливість і досяжність.
3. Визначте, скільки часу вам потрібно для досягнення мети, але враховуйте реалії та не ставте недосяжні терміни, щоб в разі невдачі знову не піддатися фрустрації.
4. Не забувайте відпочивати та набиратися сил, щоб не вигоряти і ефективно вирішувати завдання.

Навіть фрустрація може піти на користь

Перебуваючи в стані фрустрації, людина багато думає та аналізує всі події, які з ним відбулися. Він обміркує всі причинно-наслідкові зв'язки, проводить самоаналіз і в результаті приходить до розуміння того, як впоратися з цим станом.