Что такое KPI (ключевые показатели эффективности)?

Команда HURMA

  • 15 мин
  • 496
  • 0

KPI (Key Performance Indicators, ключевые показатели эффективности) – это метрики, помогающие оценить успех компании, подразделения или отдельного сотрудника в достижении стратегических и тактических целей. Использование КПИ позволяет эффективно измерять результаты, контролировать процессы и внедрять управленческие решения, основанные на объективных данных.

Почему компаниям необходимо внедрять KPI?

Внедрение системы KPI является необходимым шагом для любой компании, которая стремится к развитию и стабильному росту. Вот основные причины, почему использование кри – это важный фактор для успеха организации:

  1. Объективное оценивание эффективности. KPI позволяют измерять результаты работы на основе конкретных числовых показателей, а не субъективных оценок.
  2. Выявление слабых мест. Регулярный анализ показателей помогает быстро находить зоны роста в работе компании.
  3. Оптимизация процессов. Благодаря kpi работника и общеорганизационным показателям компания может улучшать свои бизнес-процессы.
  4. Увеличение мотивации. KPI часто связаны с системой премирования, что стимулирует сотрудников к лучшим результатам.
  5. Прозрачность управления. Ключевые показатели эффективности позволяют руководителям и командам четко понимать цели компании и их вклад в общий успех.

Правильно определенные ключевые показатели эффективности — это win-win для всех участников бизнеса.

Основные функции KPI

KPI выполняют суперважные функции в компании, помогая руководителям и сотрудникам достигать поставленных целей абсолютно успешно!

Измерение производительности

Ключевые показатели эффективности предоставляют конкретные количественные данные, позволяющие оценить эффективность работы как отдельных работников, так и компании в целом. Благодаря KPI можно сравнивать результаты за разные периоды и определять, какие меры способствуют повышению производительности.

Контроль и мониторинг

С помощью KPI можно контролировать выполнение бизнес-стратегии и вовремя реагировать на отклонения от плана. Это помогает избежать серьезных рисков и потерь.

Мотивация сотрудников

KPI часто используют для разработки программ мотивации. Они становятся основой систем поощрения и помогают сотрудникам лучше понимать, за какие результаты они получат вознаграждение.

Улучшение коммуникации

KPI помогают согласовывать цели между различными уровнями управления, обеспечивая четкое понимание приоритетов и ожиданий.

Виды и классификация KPI

Перед выбором конкретных KPI необходимо понимать, что существует несколько категорий ключевых показателей эффективности. Они классифицируются по уровням управления и функциональным направлениям.

По уровням управления:

  • Стратегические KPI для оценки выполнения долгосрочных целей компании, таких как рост рынка или увеличение прибыли.
  • Оперативные KPI применяются для измерения эффективности выполнения краткосрочных задач и текущих процессов.

По функциональным областям:

  • Финансовые KPI – оценивают доход, прибыль, рентабельность и другие финансовые показатели.
  • Маркетинговые KPI – включают конверсию, стоимость привлечения клиента и эффективность рекламных кампаний.
  • Производственные KPI – измеряют производительность производства, качество продукции и эффективность использования ресурсов.
  • HR KPI – оценивают уровень удовлетворенности работников, текучесть кадров и эффективность рекрутинга.

Примеры KPI

Рассмотрим различные KPI опираясь на отрасль или деятельность компании.

Финансовые KPI:

  • Рентабельность продаж (ROS).
  • Чистая прибыль.
  • Оборот активов (ROA).

Маркетинговые KPI:

  • Стоимость привлечения клиента (CAC).
  • Уровень конверсии.
  • Возврат на маркетинговые инвестиции (ROMI).

Производственные KPI:

  • Производительность труда.
  • Время простоя оборудования.
  • Процент брака.

HR KPI:

  • Уровень текучести кадров.
  • Среднее время закрытия вакансии.
  • Индекс удовлетворенности сотрудников.

Как установить KPI для вашей компании

Приведем пример пошагового процесса установления KPI для компании.

Шаг 1: Определение целей компании

Первый и самый важный шаг в установлении KPI – это определение стратегических и оперативных целей вашей компании. Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными во времени (SMART).

Примеры целей:

  • Увеличение выручки на 20% в течение следующего года.
  • Снижение уровня текучести кадров на 10% в течение шести месяцев.
  • Увеличение доли рынка на 5% в течение двух лет.

Шаг 2: Идентификация ключевых факторов успеха

После определения целей необходимо понять, какие ключевые факторы успеха (CSF) влияют на их достижение. Ключевые факторы успеха — это области или действия, которые необходимы для достижения поставленных целей.

Примеры ключевых факторов успеха:

  • Высокое качество продукции или услуг.
  • Эффективные маркетинговые кампании.
  • Высокая удовлетворенность клиентов.
  • Квалифицированные и мотивированные сотрудники.

Шаг 3: Выбор соответствующих KPI

На основе ключевых факторов успеха следует выбрать конкретные KPI, которые будут измерять прогресс в достижении целей. KPI должны быть четкими, измеримыми и релевантными для конкретных целей.

Шаг 4: Установление целевых значений KPI

Для каждого выбранного KPI необходимо установить целевые значения, которых компания стремится достичь. Эти значения должны быть реалистичными, но амбициозными, чтобы стимулировать улучшения.

Примеры целевых значений:

  • Увеличение уровня конверсии с 3% до 5% за полгода.
  • Снижение времени простоя оборудования на 20% в течение года.
  • Повышение индекса удовлетворенности сотрудников до 85% в течение шести месяцев.

Шаг 5: Регулярный мониторинг и отчетность

Регулярный мониторинг KPI и отчетность по необходимы для отслеживания прогресса и выявления проблем на ранней стадии. Еженедельные, ежемесячные или квартальные отчеты помогут держать всех заинтересованных лиц в курсе текущего состояния дел и принимать своевременные меры.

Шаг 6: Анализ и корректировка

На основе полученных данных и анализа результатов необходимо периодически пересматривать и корректировать KPI и целевые значения. Это позволит адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и внутренним изменениям в компании.

Как Key Performance Indicators влияют на сотрудников?

Внедрение KPI меняет подход к работе сотрудников, ведь они начинают четко понимать свои цели и критерии успеха:

  1. Увеличение вовлеченности. KPI мотивируют работников работать продуктивнее.
  2. Улучшение обратной связи. Четкие показатели позволяют получать конструктивные отзывы.
  3. Повышение ответственности. KPI позволяют оценивать результаты на основе конкретных цифр.

В конце концов, когда понимаешь что делать и зачем — любой процесс становится более простым, а результат более ожидаемым.

Какие преимущества от специальных программ для постановки KPI?

Выбирая HURMA вы выбираете:

  1. Точные отчеты и аналитику. HURMA автоматически формирует отчеты об эффективности работников, что позволяет HR-специалистам и руководителям быстро анализировать результаты и выявлять зоны развития.
  2. Прозрачность и доступность данных. Все показатели хранятся в системе и доступны для анализа в любой момент, что обеспечивает честную и объективную оценку персонала.
  3. Систему OKR. В HURMA можно настраивать OKR (Objectives and Key Results), которые похожи на KPI и используются для постановки целей и их достижения.
  4. Интеграцию со всеми HR-процессами, такими как адаптация, обучение, кадровый учет и тому подобное.

С HURMA вы получаете точные и реальные данные!

    Как HRM помогает уменьшать расходы компании
    Human Resource Management (HRM) – это комплексный подход к управлению наиболее ценным активом любой организации – ее людьми. Это своего рода дирижер, сводящий воедино все процессы, связанные с персоналом: от ...
    Что такое Performance Management? Определение, процесс, цикл и лучшие практики планирования
    В условиях, когда конкуренция и динамика перемен находятся на высоком уровне, управление производительностью (Performance Management) становится критически важным инструментом для обеспечения эффективной деятельности организаций. Этот процесс позволяет компаниям не только ...
    Увидели ошибку? Нажмите Ctrl + Enter

    Spelling error report

    The following text will be sent to our editors: