Как не «сгореть» на работе или все о профессиональном выгорании

Тема выгорания на работе в наше время так актуальна, что это перестало быть чем-то особенным. Фраза «сгорел на работе» уже звучит не как шутка, а скорее, как проблема, которую нужно решать. HR сталкивается с этим в своей профессиональной деятельности дважды: когда выгорает кто-то из сотрудников компании, и, конечно же, когда выгорает он сам. Сегодня мы обсудим, почему так происходит, чем выгорание грозит вашей карьере, и что делать, если вы уже «горите»?

Почему люди выгорают?

В ХХI веке мы адаптировались ко многим вещам, разработали новые технологии, но так и не смогли понять, как организовать девятичасовой рабочий день так, чтобы предотвратить профессиональное выгорание.

На самом деле, если бы причина была только в этом, человечество справилось бы с этим, используя тайм-менеджмент. Но проблема имеет в первую очередь психологический характер. По данным исследования ученых Калифорнийского университета в Беркли, существуют шесть факторов, провоцирующих эмоциональное выгорание сотрудников:

1. Высокая загрузка ежедневными задачами.
2. Постоянный контроль работы со стороны менеджеров.
3. Отсутствие заслуженного вознаграждения.
4. Конфликтные и напряженные отношения в коллективе.
5. Несправедливая оценка работы или вклада сотрудника в развитие компании.
6. Несоответствие ценностей работника и компании.

Еще один фактор не связан с работой, но он также значительно влияет на наше психологическое состояние — это стресс. Его провоцируют несколько причин:

• Переизбыток информации. Она всюду: в Интернете, на билбордах, в метро и супермаркете. Нам все время пытаются что-то предложить и продать. Каждый день за наше внимание борются тысячи маркетологов. Нам часто приходится делать выбор, даже тогда, когда мы закрываем всплывающую рекламу на сайте. Утомляет, не так ли?

• Отсутствие нужного уровня безопасности. Теракты, политические конфликты, стихийные бедствия — многое в нашей жизни не зависит от нас. Мы испытываем стресс, потому что попросту не готовы к этим событиям, и не можем их контролировать.

• Высокие стандарты. «Быстрее, выше, сильнее!» — олимпийский девиз современности, хотя большинство из нас не имеет никакого отношения к Олимпиаде. В наши дни планка не просто высока, она постоянно завышается. Мы должны делать больше, работать эффективнее, показывать лучший результат. Но, по факту, в этом соревновании нет победителей.

Как понять, что вы «горите»?

Профессиональное выгорание на самом деле не так трудно определить, как кажется. Вы просто ощущаете себя как батарейка, которую уже долгое время полноценно не заряжали. 

Плюс ко всему, у вас:

• хроническая усталость;
• лень на рабочем месте;
• к задачам появляется отвращение, они кажутся неподъемным грузом, и откладываются «на потом»; 
• добавляется бессонница, тревожность, раздражительность. 

Все эти симптомы не обязательно проявляются в один день. Но если хоть что-то из этого списка вы уже чувствуете, пора проверить сколько «заряда» у вас осталось. Ведь для HR важно первым замечать выгорание своих сотрудников, а значит он должен, как минимум, не выгореть сам.

Как это сделать? С помощью различных онлайн-тестов, или же можете сделать экспресс-тест на профессиональное выгорание психолога Олеси Гончаровой прямо сейчас.

Вам предлагается 10 вопросов, вы должны ответить на них один из вариантов: «очень часто», «часто», «иногда», «редко», «никогда».

Отвечая на первые 5 вопросов, опишите, с какой частотой ощущаете различные эмоции. Итак, как часто к концу рабочего дня вы чувствуете:

1. сильную усталость;

2. эмоциональное и физическое истощение;

3. неосознанное беспокойство;

4. повышенную тревожность;

5. нервное напряжение.

Далее, вам нужно описать частоту следующих утверждений:

6. Когда я прихожу с работы, у меня не хватает сил на домашние дела.

7. После работы дома я очень раздражителен(-льна).

8. Я долго не могу уснуть из-за переживаний, связанных с работой.

9. Я тяжело просыпаюсь с утра на работу.

10. Моя работа негативно влияет на мое здоровье.

Подсчитываем ответы: «очень часто» — 4 балла, «часто» — 3 балла, «иногда» — 2 балла, «редко» — 1 балл, «никогда» — 0 баллов. 

Результаты:

до 10 баллов — поздравляем, у вас низкий показатель эмоционального выгорания;

от 11 до 20 баллов — средний показатель эмоционального выгорания, вам стоит обратить на это внимание;

от 21 и более баллов — горячо ?, у вас высокий показатель эмоционального выгорания.

Последствия выгорания

Кажется, все просто, ты «перегорел» к работе, нужно поменять ее на другую и все. Так думают многие сотрудники, иногда так размышляют и HR. Но если мы говорим не о смене рода деятельности, а о смене компании, то часто бывает так, что симптомы выгорания возвращаются и еще больше усугубляются. Признаки выгорания могут быть замечены у новых сотрудников, когда они только переходят работать к другому работодателю. 

Согласно теории  Дж. Гринберга, сотрудник проходит по таким стадиям эмоционального выгорания:

1. Снижающийся энтузиазм. На первых порах сотрудник доволен работой и задачами, но со временем его вовлечение сходит на нет. Он становится менее эффективным.
2. Апатия. Сотрудник начинает чувствовать усталость и апатию. При отсутствии дополнительной мотивации у него пропадает интерес к работе.
3. Эмоциональные и физические проблемы. Чрезмерное количество работы приводит к хронической раздражительности, злобе, чувстве подавленности. Сюда добавляется физическое измождение, начинаются проблемы со здоровьем.
4. Тупик в карьерном развитии. Сотрудник не может полноценно работать по состоянию здоровья. Эмоционально он переживает своё снижение эффективности и, вместе с ним, снижение качества жизни. 
5. Затяжная депрессия. Психологические и физиологические проблемы начинают принимать острые формы и уже прямым образом влияют не только на профессию человека, но и на его жизнь.

Как видите, последствия профессионального выгорания очень серьезны. Поэтому, HR важно заметить первые признаки выгорания у себя и сотрудников, и вовремя предпринять необходимые действия. 

Что делать, если вы уже «горите»?

Поскольку эта проблема имеет множество разных причин, то и подход должен быть комплексным. Далее пройдемся по пунктам, которые один за другим помогут понять причины профессионального выгорания и последовательно их решить. Итак, вам необходимо:

1. Признать наличие проблемы

Первым действием всегда должно быть признание самому себе, что выгорание — это проблема, которую нужно решать. На собрания анонимных трудоголиков можно не ходить, но объяснить самому себе, что вы профессионально выгорели и проанализировать почему — необходимо.

Как помочь сотруднику? Во время встречи 1:1 постарайтесь мягко уточнить у сотрудника, действительно ли он в последнее время стал относиться к рабочим вопросам и происходящему в компании в целом с меньшим энтузиазмом. Старайтесь не обвинять его и не указывать на рабочие ошибки. Если работник действительно выгорел, он скорее всего сам вам об этом скажет.

2. Найти баланс

Стив Макклетчи в книге «От срочного к важному» провел исследование, согласно которому 88% людей считают тяжелым выбор между работой и личной жизнью, а 64% чувствуют себя физически истощенными после рабочего дня. Как мы видим, проблема балансирования разных сфер жизни все же актуальна.
Да, об этом уже говорили так много, но гармония — это действительно важная составляющая жизни. Если ее нет, должно быть у вас случился перекос, и вы некоторый период жизни занимались профессиональной сферой больше. Чтобы это определить, можно сделать быстрое упражнение: на листке бумаги нарисуйте круг, обозначьте сферы деятельности, такие как работа, семья, здоровье, досуг и тд. Честно оцените свою ежедневную занятость в этих сферах в процентах, отобразите это в кругу. Сколько времени у вас занимает работа?

Как помочь сотруднику? Обратите внимание на тех сотрудников, кто часто остается работать сверхурочно. Возможно, им не хватает рабочего времени, чтобы справиться со всеми задачами. Если работник жертвует другими сферами жизни ради работы, а руководство долго этого не замечает, рано или поздно это приведет к его уходу. 

3. Смириться со стрессом

Дыхательные практики, медитации и релакс-процедуры — это отличный способ снять стресс, но это не означает, что его больше не будет в вашей жизни. Он будет ВСЕГДА. Просто смиритесь. Стресс — стимулятор развития человека и вечный спутник нашей жизни, нам просто нужно признать это и научиться жить с ним. 

Как помочь сотруднику? Если это возможно, уменьшите факторы в работе сотрудников, которые провоцируют стресс. Старайтесь не бороться со стрессом, а помогать его минимизировать и нейтрализовать. 

4. Ответить на вопрос: «Действительно ли это работа моей мечты?»

Серьезно, задайте себе этот вопрос. Любить то, что делаешь, не просто важно — это жизненно необходимо для дальнейшего развития вас как профессионала. Часто причиной профессионального выгорания становится тот факт, что вы просто занимаете не свою должность или работаете не в той сфере. Поговорите честно с собой и определитесь что вы действительно любите делать. Если не можете определиться, то пройдите тесты на профессиональную ориентацию, и узнайте к чему у вас больше всего способностей.

Как помочь сотруднику? Всегда интересуйтесь на встречах с сотрудниками, что им нравится в их работе, а чем бы им хотелось заниматься меньше. Часто бывает так, что сотрудник не справился с обязанностями на определенной должности, но если выявить его истинный талант и дать возможность проявить его в рамках компании, можно получить отличного специалиста.

5. Найти причины в своем отношении к работе

«Да, я люблю свою работу», — скажете вы, но это вовсе не означает, что вы застрахованы от профессионального выгорания. Почти всегда причина кроется в завышенных ожиданиях. Возможно, вы не рассчитали силы и отдали больше, чем было необходимо. Или вложили много эмоций в проект и, в итоге, не получили нужной отдачи. Все время отдавать, не получая ничего взамен, просто невозможно. Здесь тоже актуален тот самый баланс, о котором мы говорили ранее. 

Как помочь сотруднику? Обратите внимание на тех, у кого симптомы эмоционального выгорания стали проявляться после очередной сдачи важного проекта. Возможно, сотрудник ожидал повышения или премии за свою работу, а компания этого не отметила. 

6. Остановиться, кому-то надо выйти

И этот «кто-то» скорее всего вы. Да, банально, но этого правила никто не отменял: чтобы продуктивно работать, нужно правильно и вовремя отдыхать. Скажите себе «Стоп!». Вы тратите много ресурсов, которые просто необходимо восстанавливать. В наше время многие пренебрегают этим простым правилом, в обществе активно пропагандируется работа «на износ» (не забываем про высокие стандарты). 

Кстати, «Общество анонимных алкоголиков» в форме слова СТОП даже заложило определенную аббревиатуру. Вы никогда не должны принимать решений, когда вы Сердиты, Тревожны, Одиноки или Подавлены. Поэтому, сначала восстановитесь, а потом приступайте к работе.

Как помочь сотруднику? Относитесь с пониманием к запросам сотрудников об отпуске, всегда идите на уступки в этом вопросе. Помните, отдых — важный элемент рабочего процесса, который восстанавливает продуктивность и вовлеченность  работников. 

7.  Организовать работу правильно 

Отдохнули? Тогда планируйте трудовые будни с новыми силами. Первое и главное правило — вам должно быть комфортно на рабочем месте. Если вам все время светит солнце в экран ноутбука или температура воздуха в офисе составляет +15°C, то как бы правильно вы не организовали свои задачи, вы не сделаете их полноценно. Далее, вам важно «не утонуть» в море задач и горящих тасков. Возьмите себе за правило расставлять задачи по приоритетности. Делайте это в электронном планере или у себя в блокноте, главное — делайте. По возможности, всегда делегируйте задачи, оставляйте себе те, что можете сделать только вы или там нужно ваше прямое участие.

Как помочь сотруднику? Уделяйте офис-менеджменту должное внимание и всегда интересуйтесь у сотрудников, насколько им комфортно на рабочем месте. 

8. Следить за энергией

Сложно избежать профессионального выгорания, если у тебя все время «садится батарейка». Баланс энергии — важная составляющая, которая позволяет жить активно и всюду успевать. Следите за своими ощущениями, придумайте собственную шкалу баланса энергии, например от 1 до 10, где 10 — это максимальный уровень заряда, а 1 — минимальный. Всегда прислушивайтесь к себе, понимая сколько заряда у вас осталось, особенно если впереди предстоят важные встречи или крупные проекты. Не забывайте подзаряжать свою «батарейку» полноценным сном, сбалансированным питанием, отдыхом и позитивными эмоциями. 

Как помочь сотруднику? Обращайте внимание на тех, кому в последнее время часто не хватает энергии, отправляйте таких сотрудников «подзарядиться» на выходные. 

«Гореть» работой, а не выгорать

Профессиональное выгорание — тема, которая будет всегда актуальна. Ритм жизни современных людей не дает возможности избежать выгорания. Важно вовремя это заметить и предпринять определенные действия. HR, как человек с воображаемыми спичками и огнетушителем, всегда должен знать, когда нужно «поджигать», а когда «тушить». Давайте быстро перечислим все, о чем сегодня говорили:

1. Помните, в том, что люди выгорают часто виновата компания и условия работы.
2. Нам не избежать стресса, важно его не приумножать.
3. Обратите внимание на свои ощущения на работе и после нее. Не стесняйтесь проходить тесты на выгорание и тестировать своих сотрудников.
4. Помните, что бороться с последствиями выгорания трудно, и чем выше стадия, тем меньше шансов быстро восстановиться. 
5. Не бойтесь задавать себе правильные вопросы о своей работе и отвечать на них правдиво. Вам придется рано или поздно сделать это.

Не забывайте — работа, это только часть нашей жизни и она должна приносить удовольствие или хотя бы не оставлять горького послевкусия в будни после 19:00. 

Какие вы знаете способы не выгорать профессионально? Какие книги вам помогли преодолеть эту проблему? Пишите в комментариях, нам важно знать ваше мнение.