Кейсы по геймификации: как вовлекают в мировых компаниях

В каждой работе присутствует элемент рутины, который влияет на продуктивность сотрудников. Повышение зарплаты дает либо кратковременный эффект или же вообще не влияет на эффективность сотрудников. 

В такой ситуации HR-менеджеры задумываются об инструментах нематериальной мотивации, а геймификация – один из таких инструментов.  

Команда Hurma подготовила для вас новый материал, в котором мы расскажем, что такое геймификация, её основные методы и механики, а также обсудим кейсы мировых компаний.

Что такое геймификация и как она влияет на продуктивность сотрудников 

По статистике, 70% HR-менеджеров не до конца разбираются, что такое геймификация. Что ж, будем разбираться 🙂 Геймификация – это способ нематериальной мотивации персонала с использованием методов и инструментов, аналогичных тем, что применяются в компьютерных играх.

Геймификация повышает вовлеченность сотрудников на 48%, а 72% сотрудников считают, что благодаря ей они работают усерднее и продуктивнее. 

Как геймификация используется в HR?

В HR-сфере геймификация используется, чтобы разбавить рутинную рабочую атмосферу интерактивами. В результате у сотрудников повышается эффективность и вовлеченность. Игрофикация применяется в следующих задачах.

1. Привлечение и наем кандидатов

Процесс найма можно легко превратить в игру и награждать кандидатов значками или баллами на каждом этапе воронки от отклика на вакансию, до приема на работу. 

Дополнительный стимул на этапе отбора поможет не только выявить наиболее квалифицированных кандидатов, но и помочь им в адаптации. Геймификация увеличивает продуктивность работы новичков, поскольку они изначально мотивированы на успешное завершение испытательного срока.

2. Обучение и развитие

Любое скучное обучение может стать увлекательным, если представить его в виде игры. В игре сотрудники выполняют различные задания, решают задачи, чтобы получить очки, и переходят на следующие уровни развития. 

По данным исследования TalentLMS 2019 года, 30% сотрудников хотели бы геймифицировать корпоративные тренинги на соответствие должности, 18% – тренинги по продуктам и сервисам, 16% – тренинги для развития технических навыков. 

У сотрудников также спрашивали, как они себя чувствуют, проходя геймифицированное обучение, и 62% ответили, что ощущают себя более мотивированными, в сравнении с традиционными лекциями.

3. Развитие корпоративной культуры

Применение геймификации в развитии корпоративной культуры поможет вам поддерживать вовлеченность сотрудников и уменьшить текучесть персонала.

Вознаграждайте сотрудников за внутрикорпоративные активности, участие в мероприятиях, тимбилдингах, волонтерских программах. Кроме этого, можно награждать сотрудников баллами за поддержание ключевых ценностей компании.

4. Удержание сотрудников и создание карьерной карты

Применение геймификации в профессиональном развитии сотрудников помогает создать карьерные карты, основанные на целях компании. Они будут показывать сотрудникам, какие действия им нужно выполнять для продвижения по карьерной лестнице. 

Геймификация также помогает руководителям HR-отделов создать в коллективе интерактивную и позитивную рабочую атмосферу. Это будет удерживать персонал, поскольку сотрудники будут мотивированы и нацелены на положительный результат своей работы. 

Работает геймификация по принципам обратной связи, мотивации, бонусов, статусности и вознаграждения. Рассмотрим каждый из них подробнее. 

• Обратная связь

Сотрудники получают обратную связь с постепенным погружением в проблемные моменты. Таким образом, у них появляется чувство азарта, пробуждается любопытство и интерес. 

Благодаря обратной связи сотрудники понимают свои ошибки и знают как их исправить. Это помогает им быть более эффективными и постоянно развиваться. 

• Мотивация

Согласно В.К. Вилюнасу, мотивация представляет собой систему процессов, которые отвечают за пробуждение личных мотивов человека и его деятельность. В геймификации она базируется на получении удовольствия. Даже виртуальный приз или незначительное вознаграждение – это хороший первоначальный мотиватор. 

Для вознаграждения лучше использовать нематериальные призы. Определите, что мотивирует каждого сотрудника и вознаграждайте его именно так.

Когда сотрудник почувствует вкус победы, он неизменно захочет её повторить и будет эффективно работать. Важно знать, что движет человеком, тогда геймификация достигнет наибольшего эффекта. 

• Бонусы и поощрения

Даже небольшие бонусы или подарки доставляют человеку удовольствие, привлекают внимание и вызывают любопытство. Таким образом, сотрудник прилагает максимальные усилия, чтобы достичь цели, а при наличии конкуренции в нем зарождается еще и дух соперничества. 

• Статус

Геймификация должна быть организована в виде соревнования, в котором сотрудник может продемонстрировать другим свои способности и успехи. 

Методы и механики геймификации

Как внедрить геймификацию в рабочий процесс и какие инструменты для этого использовать? Мы подготовили для вас список методов и механик игрофикации. 

Соревнования

В соревновательных механиках есть один победитель. Этот метод поможет вам мотивировать сотрудников, стимулировать их к повышению качества работы. 

В процессе игры можно начислять сотрудникам баллы, создавать общедоступную турнирную таблицу, освещать ход соревнования в соцсетях. После игры можно провести церемонию награждения. 

Главное преимущество соревнований заключается в том, что они повышают общий уровень качества и скорости работы, выявляя лидера в коллективе. 

Стратегия Win-Win

В таких играх нет победителей и проигравших, а также они позволяют охватить максимальное число участников. В конце игры каждый сотрудник получит награду.

Можно награждать сотрудников бейджами разных уровней, в зависимости от качества выполненной работы. Очень важно не забывать о визуализации наград. 

Все достижения сотрудников должны храниться в доступном месте. Оптимальный вариант – размещение наград в профиле сотрудника в интернете, а новость о получении награды можно опубликовать в общем чате. 

Эстетика и эмоциональная окраска

Достижения сотрудника стоит эстетично визуализировать. В свое время были популярны форматы диаграмм и графиков, но сейчас такой формат уже считается устаревшим. 

Вместо этого можно отображать рейтинг специалиста в виде растущего дерева, которое удобряется новыми знаниями сотрудника или же усыхает, если он не развивается.

Такая визуализация позволит сотруднику наглядно видеть свои результаты и определять вектор дальнейшего развития. 

Квесты

Квесты помогают не только выявить лидера в коллективе, но еще и сплотить команду. Сотрудников объединяют общие трудности, приключения, они вместе ищут пути решения определенной задачи, в результате чего сближаются.

Кейсы компаний по успешному внедрению геймификации

Мало просто внедрить геймификацию в работу, кроме этого нужно правильно её организовать, чтобы она приносила положительные результаты. Предлагаем вам изучить кейсы мировых компаний, у которых получилось успешно внедрить игрофикацию в HR-процессы.

Marriott International

Цель геймификации: заинтересовать кандидатов и сделать так, чтобы они откликнулись на вакансию за пределами США.

Решение. Международная сеть отелей Marriott создала игру  "My Marriott Hotel" для привлечения кандидатов. В игре кандидаты управляли своим собственным отелем, проектировали ресторан, покупали инвентарь, обучали сотрудников и обслуживали гостей. В зависимости от качества обслуживания, игрок либо получал очки, либо же их терял.

Благодаря этой игре кандидаты получали представление о работе, а компания могла сразу отсеять специалистов, которые не имеют подходящих навыков. 

Игра была разработана, в первую очередь, для привлечения кандидатов за пределами США на глобальных аренах. Технически "My Marriott Hotel" – это деловая игра симулятор, которая немного отличается от геймификации. 

В геймификации вы применяете игровые элементы в работе или обучении. А с бизнес-играми вы моделируете среду для тестирования или обучения сотрудников. Но поскольку, такая игра – это часть крупного процесса, она вполне может быть частью стратегии по геймификации. 

Результат. Компания смогла заинтересовать кандидатов и дала им возможность лучше понять специфику работы. Кроме того, это облегчило адаптацию новичков, поскольку они поняли основные задачи еще до начала работы в компании. 

Walmart

Цель: проведение тренингов по безопасности для 5000 сотрудников в 8 центрах компании.

Решение. Чтобы сотрудники компании придерживались правил безопасности на работе, компания разработала игровую платформу Walmart. На этой платформе встроены небольшие приложения для обучения техники безопасности. Кроме этого, в игре можно было еще и соревноваться, чтобы получать дополнительные очки.

Именно этот «эмоциональный аспект» имел наибольшее влияние на поведение сотрудников.

Результат. Геймификация техники безопасности снизила число инцидентов на 54% в 8 центрах компании.

Qualcomm

Цель: повышение вовлеченности сотрудников

Решение. Компания внедрила простые способы геймификации на сайте stackoverflow.com. Во внутренней системе вопросов и ответов, сотрудники могли задавать различные технические вопросы и каждый из специалистов компании мог на них ответить. 

Сотрудник, который дал лучший ответ, награждался баллами и повышался в рейтинге. Кроме этого, специалисты получали баллы за свою активность и значки за выполнение уникальных задач. К ним относились вопросы, которые оставались без ответа 30 и более дней. 

Сотрудник, ответивший на этот вопрос, получал значок «Археолог». Он отображался на сайте и в профиле специалиста. 

Результат. Осталось меньше вопросов без ответа и повысилась вовлеченность сотрудников компании. 

Microsoft 

Цель: улучшение локализации языков.

Решение. Корпорация Microsoft предъявляет большое количество требований к локализации языков на своих продуктах. Для этого руководство компании интегрировало стратегию геймификации и разработало игру «Language Quality». Она давала возможность сотрудникам просматривать экраны пользователей для проверки качества языка. 

Чтобы сотрудник точно обратил внимание, руководство компании намеренно добавило некачественные переводы. 

Результат. 4500 сотрудников просмотрели 500 000 экранов для улучшения и исправления перевода. К слову, Microsoft Japan запланировала выходной для всей компании, чтобы специалисты могли поиграть в эту игру. 

SAP

Цель: мотивация и обучение специалистов по продажам тонкостям линейки продуктов. 

Решение. Крупнейший производитель программного обеспечения разработал игровое приложение Roadwarrior. Эта игра имитировала общение клиентов с сотрудниками. Если сотрудник хорошо общался с клиентом, подробно объяснил ему тонкости товара, он получал баллы или значки, а также занимал первые места в рейтинговой таблице. 

Результат. Приложение сделало обучение специалистов более увлекательным, а также создало реальный сценарий общения с клиентами для менеджеров по продажам. 

Специалисты стали более уверенными и мотивированными, улучшили свои знания и достигали лучших результатов. 

Работай и играй: воплощение мечты в реальность

Геймификация – один из главных HR-трендов 2020 года и мощный инструмент для повышения вовлеченности сотрудников. 

Внедрение игрофикации превратит скучную рабочую атмосферу в увлекательный, интерактивный процесс, благодаря чему вы и ваши сотрудники забудете, что такое рутина. 

• Технологии