История корпоративной культуры Facebook: от программирования до фальшивого счастья

Facebook Inc. — компания-гигант, которая владеет одноименной крупнейшей социальной сетью в мире, а также сервисами Instagram и WhatsApp. В 2018 году, согласно рейтингу Alexa, Facebook.com занимала третье место в мире по посещаемости сайта, после Google и YouTube. 

В Facebook мечтают работать многие специалисты, а HR во всем мире хотят узнать секреты корпоративной культуры компании. Сегодня мы поговорим о том, какие ценности культивирует Facebook, как выстраивает корпоративную культуру и почему в последние годы «идеальная» картинка работы в компании стала рушиться буквально на глазах. 

Зарождение культуры Facebook

Марк Цукерберг — компьютерный гений из Гарварда, которого всегда характеризовали как непубличного, застенчивого, увлеченного делом человека. После запуска веб-сайта Thefacebook в 2004 году, команду проекту составляли такие же, как он — программисты и хакеры. Компания начала масштабироваться и расположилась в офисе в Силиконовой Долине. Роман Бена Мезрича «Миллиардеры поневоле. Альтернативная история создания Facebook» рассказывает о том, что атмосфера в Facebook царила неформальная: сотрудники могли собираться по ночам и до утра писать программные коды, перекусывая фаст-фудом. Они работали сутками, иногда прерываясь на сон и купание в бассейне. Трудоголизм и студенчество — так можно описать корпоративную культуру Facebook в то время.

Анализируя ценности компании, можно определенно сказать, что главной целью компании не было заработать определенную сумму денег. Как подтверждение этому — отклоненное предложение Yahoo о покупке Facebook за миллиард долларов. Судя по упоминаниям в книге, компания работала в стиле братства, которое было объединено сильной идеей и ориентировано на долгосрочную перспективу. 

Миссия компании

«Facebook не был создан, как компания. Он был построен для выполнения общественно важной миссии — сделать мир более открытым и объединить людей» — так Марк Цукерберг обозначил миссию компании в 2012 году.

Facebook стал настоящей компанией-гигантом к этому времени и занимался покупкой популярного сегодня фотосервиса Instagram, а Цукерберг успел стать человеком года по версии журнала Time.

Спустя пять лет, основатель крупнейшей в мире социальной сети по-прежнему обозначил, что Facebook прежде всего преследует социальные цели. На первом саммите сообщества Facebook в 2017 году, собравшем в Чикаго лидеров из 120 различных групп Facebook, Цукерберг представил обновленную миссию компании:

«Дать людям возможность строить сообщества и сблизить мир».

Глава HR региона EMEA в Facebook Фиона Маллан рассказывает, что миссия компании — не просто слоган, а культура работы в организации. Каждый, кто приходит работать в Facebook, сталкивается с тем, что к нему сразу же «стучатся» в друзья как менеджеры, так и младшие сотрудники. Компания не подбирает людей, которые соответствуют культуре, она берет на работу тех, кто создает эту культуру. 

Поэтому характеристики идеального кандидата в компании нет. К каждому кандидату в Facebook подходят с точки зрения миссии и готовности двигаться вперед.

Корпоративная культура строится на открытости, менеджеры стараются «разрешать, а не вмешиваться» и доверять сотрудникам делать то, что они считают нужным.

«Мы создаем процессы с помощью технологий, а не правил. Сосредоточив внимание на решениях и культуре для формирования лидеров, мы помогаем Facebook расти».

Реалии корпоративной культуры Facebook: скандальные интервью сотрудников

Репутация Facebook, как одного из лучших мест для работы в США, заметно ухудшается. Если в 2013 году, по данным Glassdoor, Марк Цукерберг возглавил рейтинг 50 лучших генеральных директоров, то в 2019 Facebook как работодатель опустился в рейтинге с первой позиции на седьмую. 

Скандалы в прессе вокруг компании в последние годы подтверждают данные рейтинга: в Facebook не все так гладко. В CNBC опубликовали репортаж, основанный на интервью с бывшими сотрудниками корпорации, что работали там с 2016 по 2018 год. Многие из них говорили о нездоровой атмосфере внутри Facebook по таким пунктам:

1. Конкуренция из-за оценок эффективности работы

Это считают одной из основных причин напряженности в коллективе. Каждый сотрудник оценивается и получает отзывы от пяти коллег два раза в год. Такая система стимулирует работников сближаться друг с другом: ходить на совместные ланчи или общаться вне работы.

«Мы будто соревнуемся в популярности. Отбираешь тех, кому ты нравишься, и для равновесия добавляешь того, с кем отношения не очень», — рассказывает один из бывших сотрудников компании, покинувший ее в 2017 году.

Обратная связь является анонимной и оспорить ее невозможно.

2. Необходимость ставить компанию превыше всего

Коллеги и менеджеры негативно относятся к личной жизни и проблемам сотрудников, которые требуют внимания вне работы. Например, одному из экс-работников Facebook снизили оценку эффективности работы за то, что он не пришел на занятие по тимбилдингу из-за развода.

Другой тяжелобольной сотруднице даже пришлось взять отпуск вместо больничного, чтобы в компании никто не догадался о ее состоянии. Ведь, в компании никто не жалуется. Так вести себя не принято.

3. Невозможность высказать свое мнение

Хотя в компании и культивируют открытость, но это не касается главных решений. Рядовые сотрудники не участвуют в принятии важных решений, тем более, им не рекомендовано спорить с начальством и сомневаться в этих решениях.

«Ни разу я не чувствовал, что работаю где-то, где можно показать “настоящего себя”, где можно быть несогласным, ведь стоило мне заикнуться, раздавался звонок», — поделился с CNBC экс-менеджер.

Строить культуру, а не культ

На примере работы Facebook можно сделать важный вывод: из корпоративной культуры не нужно делать культ. Чем масштабнее и успешнее компания, тем труднее внедрять и поддерживать корпоративные ценности. Главное, чтобы они были настоящими и соответствовали реальности. Задача HR — выстроить культуру компании так, чтобы в ней работали действительно счастливые люди, а не те, кому необходимо казаться таковыми.