Подбор кандидатов: как определить реального самозванца

Рекрутеру приходится постоянно общаться со множеством кандидатов. По кому-то сразу видно, что он не подходит. Есть такие, кто вызывает реакцию: «Покажу хеду, пусть пообщаются детальнее». Сложнее всего с идеальными по всем параметрам. Как такого не двигать дальше по воронке? Проблема в том, что вы можете столкнуться с классическим самозванцем.

Содержание:
Откуда берутся реальные самозванцы?
Боремся с самозванцами: скрининг резюме
Боремся с самозванцами: интервью по компетенциям
Боремся с самозванцами: важные мелочи
Резюмируем

Некоторые люди умеют очень красочно себя позиционировать и пускать пыль в глаза. Когда дело доходит до работы, счастье уже то, что они тянут хотя бы на средний уровень. Дальше мы поговорим подробнее о том, как работать с такими кандидатами. Вы сможете повысить эффективность рекрутинга и лучше разбираться в претендентах на должность.

Откуда берутся реальные самозванцы?

Эти люди очень тщательно готовятся к собеседованию. Они читают статьи (например, как работать с методикой STAR), интересуются типичными вопросами на собеседовании, учат терминологию без понимания применениях навыков.

При этом у них отличные коммуникативные навыки. Возможно, такой человек действительно сможет показать себя эффективным сотрудником, если работа связана с общением, но в остальных сферах только этого навыка недостаточно.

Подобные кандидаты могут получить нужный опыт из неудачных для них собеседований. На одних и тех же должностях в разных компаниях требования схожи. Кандидат может не иметь нужных знаний в профессии, но знает, что спрашивают рекрутеры и подстраивается под ситуацию.

Мы в HURMA провели анонимный опрос среди клиентов и собрали обратную связь от рекрутеров. Чаще всего у коллег возникают проблемы с подбором маркетологов, PR-менеджеров, SEO-специалистов, копирайтеров и сейлзов. Претенденты заранее знают запросы бизнеса и показывают себя перед компанией в выгодном свете. Такие кандидаты за счет своих скилов легко «продают» себя, но на деле оказываются обычными самозванцами.

Боремся с самозванцами: скрининг резюме

Программистка Ангелина Ли создала фейковое резюме с несуществующими позициями и умениями. Она просто наполнила страницу ключевыми словами и красиво все оформила. Как итог — Ли прошла первичный скрининг резюме и получила отклики от 90% компаний.

К сожалению, такая ситуация наблюдается из-за высокой загруженности рекрутера. На просмотр каждого кандидата уходит всего пару минут, поэтому часто резюме проверяют поверхностно.

Ангелина написала пост на Reddit, который сразу стал вирусным. Подписчики отметили, что часто сталкиваются с такой ситуацией и специально указывают технологии, о которых узнали только вчера. Этого обычно достаточно, чтобы попасть на техническое интервью.

Никита Коробов, Recruiter в компании IT Svit

«Иногда резюме может показаться слишком идеальным. Отнеситесь к этому со здравой долей скептицизма! Текст мог написать как самозванец, так и действительно опытный кандидат. Я лично не отсеиваю претендентов со "слишком хорошим" резюме, ведь это может дорогого стоить. На интервью углубляйтесь в темы, которые кажутся слишком идеальными, и задавайте открытые вопросы. Рекрутеру всегда имеет смысл пообщаться с кандидатом, если он подходит по опыту».

Общие советы по резюме:

• Перепроверяйте годы. Насторожить должны разрывы в трудовой деятельности. Все странности нужно внимательно изучать и потом задавать уточняющие вопросы соискателю.
• Перейдите по всем ссылкам в резюме. Часть из них может вести на несуществующие ресурсы.
• Актуальные технологии и большой опыт по каждой из них — все это должно вызывать подозрение. Особенно, если планируемая позиция на ступеньку ниже и не соответствует опыту в резюме.
• Нужно всегда проверять все компании из резюме. О фейках не будет никаких упоминаний.
• Большое количество краткосрочных проектов может означать, что человек долго не задерживается на одном месте. Возможно, он не уживается с руководством или командой.
• Подтвердить навыки и опыт фрилансера могут сильные работы в портфолио или детальный рассказ о двух последних компаниях.

• Мелкий шрифт и белый оттенок букв. Чтобы обмануть автоматические системы скрининга кандидатов, самозванцы используют эту простую технику. Такие вещи сложно обнаружить с первого взгляда, поэтому придется поискать пустые места в резюме. А разный размер шрифта в графе «Навыки» или «Опыт работы» может говорить, что кандидат просто скопировал информацию.

Боремся с самозванцами: интервью по компетенциям

Претенденты часто завышают свои способности или говорят о рабочих процессах, в которых по факту они не участвовали. Нередко наблюдается ситуация, когда на вакансию откликается человек с нерелевантными скилами, хотя по резюме этого не скажешь. Например, позицию маркетингового директора хочет занять кандидат с опытом работы только с 1-2 каналами привлечения трафика. В данном случае обнаружить самозванца позволяет интервью по компетенциям.    

В ходе интервью рекрутеры обсуждают конкретные ситуации (поведенческие примеры) из опыта кандидата.

1. Интервьюеру следует ориентироваться на конкретные завершенные проекты. Так будет проще отследить результаты и эффект от деятельности кандидата.
2. Приводимые примеры должны быть с личным участием претендента и достаточно свежими. Современный бизнес ориентируется на срок 12-18 месяцев, но чаще всего рекрутеры спрашивают об опыте последних 2-х лет.
3. На проверку каждого навыка следует закладывать не меньше, чем 15 минут. В среднем встреча с кандидатом должна длиться около 90 минут, если речь идет о большом количестве компетенций.

Цель интервью – исследование компетенций в примерах прошлого опыта. Результаты будут иметь высокую прогностическую валидность. После встречи станет легче спрогнозировать поведение человека в будущем на основе поведенческих паттернов в прошлом.

Рекрутеры спрашивают конкретику и подтверждают наличие фактического навыка для работы. Поэтому самозванцы очень редко проходят дальше.

Ольга Яковина, эксперт в оценке и развитии компетенций

«В работе мы используем технологию CARE, которая является идентичной методологии STAR. При общении с кандидатом мы исследуем контент или декорацию (content), изучаем действия человека (action), задаем уточняющие вопросы на роль (role) и перепроверяем результат (effect). Придерживайтесь этой строгой последовательности и тогда вы получите максимально правдивые ответы со стороны претендента».

Интервью по компетенциям – новый трехдневный курс в Hurma Academy, где Ольга рассказывает, как эффективно бороться с самозванцами

Боремся с самозванцами: важные мелочи

Внутреннее чутье — хоть этот совет и не очень практичный, не стоит его игнорировать. Просто прислушайтесь к себе. Если в поведении кандидата что-то бросается в глаза, возможно, для этого есть веские причины.

1. Стресс-вопросы — если вы общаетесь со слишком уверенным в себе человеком, постарайтесь выбить его из колеи. Спросите что-то такое, чего не спрашивали у предыдущих кандидатов на эту должность. Это может быть что-то уточняющее или максимально открытое. В такой ситуации заготовленные ответы кандидата не помогут и откроется возможность поймать его на лжи.
2. Рекомендации — попробуйте найти кого-то с предыдущего места работы кандидата. Если он рассказывает о себе, как о крутом специалисте, бывшие коллеги или начальник смогут это подтвердить.
3. Ситуационные кейсы — этот способ помогает проверить заявляемые навыки на практике. Рекрутер может заранее обсудить с будущим начальником кандидата возможные рабочие ситуации. Нужно заблаговременно определить правильную и неправильную реакцию соискателя.
4. Проводите скрининг социальных сетей и профиля в LinkedIn. Отсутствие информации о кандидате (даже личной) позволяет выявить фейк.
5. Смело запрашивайте контактную информацию, если появились сомнения в честности кандидата. Иногда недостаточно только номера телефона и электронной почты.
6. На собеседовании всегда просите включить камеру. Учитывайте, что некоторые кандидаты специально запускают ряд приложений, которые имитируют искусственные задержки или плохую беспроводную связь.

Разумеется, это не 100% защита от хитрецов, но после подготовки у вас повысятся шансы распознать ложь. Собеседования с самозванцами всегда отнимают больше времени, но проводить их нужно. Так вы защитите команду от неквалифицированного, но красиво говорящего сотрудника.

Вадим Куземинский, Head of Talent Acquisition в компании IT Svit

«Человек может указать в резюме или назвать на интервью свои сильные стороны, а позже не подтвердить их. Кандидата очень легко проверить, если попросить описать детали проекта и его конкретных действий в процессе работы. Самозванец начинает путаться в конкретике и словах. Так становится понятно, что он принимал символическое участие в достижении результата или вовсе говорит неправду».

Оценивайте поведение человека на встрече. Ведет себя надменно обычно тот, кто завышает свои реальные достижения. Самозванцы осуждают коллег, снимают с себя ответственность, излишне уверены в себе.

Не забывайте, что кандидаты на интервью скрывают свое истинное лицо и не показывают плохие черты характера. Поэтому последний барьер для самозванца – испытательный срок. На этом этапе уходят те люди, которые не могут ужиться в новом коллективе, слишком токсичны, требовательны, не учитывают пожелания команды.

Резюмируем

Самозванцы — это всегда головная боль для рекрутеров, ведь в компанию может попасть максимально некомпетентный сотрудник.

Ответственно подходите к общению с претендентами. Подробные расспросы покажут все сильные и слабые стороны каждого кандидата. Проверяйте каждую строчку в резюме, переходите по ссылкам, запрашивайте дополнительную информацию у кандидата. 

Интервью по компетенциям позволит отсеять людей с нерелевантным опытом и тех, кто завышает свои достижения. Обнаружить ложь в словах человека будет проще, если проводить встречу согласно методологии STAR или CARE. Но, помните, что любое интервью - это стресс. Претендент может путаться и забывать важные детали из-за нервов.

На интервью не всегда удается выявить все нюансы, поэтому определить токсичного сотрудника поможет испытательный срок.

Количество самозванцев из года в год только растет. Сфера деятельности компании здесь не играет никакой роли. Кандидаты, завышающие свою значимость, встречаются в IT, FinTech, HoReCa и даже агросекторе.

Не стоит расстраиваться, если в вашу компанию попал самозванец. На самом деле – это крутой кейс. Сделайте выводы из ситуации и доработайте все этапы рекрутинга.