CRM для HR: как выбрать и внедрить систему, которая действительно работает

Собрали все самое важное о CRM для HR в этой статье:

• что такое CRM для HR и как правильно трактовать это понятие;
• какие функции должна выполнять система для управления кандидатами и сотрудниками;
• какие популярные CRM-решения для HR существуют и как выбрать;
• как внедрить такую систему в компании без стресса для команды.

Приступим!

Что такое CRM для HR?

Термин «CRM для HR» используется по инерции, но технически он не совсем корректен.

CRM (Customer Relationship Management) — это система для работы с клиентами: продажи, обслуживание, маркетинг.

А вот в сфере управления персоналом речь идет о HRMS — Human Resource Management System.

Однако в HR-задачах действительно есть потребность в функционале, похожем на CRM: база контактов кандидатов, фиксация взаимодействий, воронка подбора. Именно поэтому часть функций CRM-системы адаптируют для HR-отдела, и появляется условный термин.

HR CRM — платформа для управления взаимодействием с кандидатами и сотрудниками.

То есть CRM в HR-отделе — это не о продажах, а об оптимизации процессов подбора, адаптации и удержания персонала.

Преимущества использования HR CRM в компании

Независимо от размера бизнеса, HR-отдел — это о структуре, всеобъемлемости и работе с самым ценным — людьми.

Вот что реально дает CRM-система для HR:

1. Вся информация в одном месте. Дни рождения, документы, статусы адаптации, тренинги, отпуска — больше не нужно искать это в файлах или мессенджерах.
2. Меньше ручной работы. Систему можно настроить так, чтобы она сама отправляла письма, создавала напоминания или меняла статусы сотрудников.
3. Понятный контроль процессов. Адаптация новичка, годовая оценка, запросы на отпуск — все отслеживается, ни один шаг не теряется.
4. Аналитика без Excel. HR CRM помогает видеть, кто когда был в отпуске, сколько людей прошли тренинг, сократилась ли текучесть кадров после новой программы адаптации.
5. Нормальное взаимодействие в команде. Разные люди могут видеть одни и те же данные, комментировать, обмениваться файлами, не пересылая по почте «финал финального варианта.xlsx».

Быть HR очень непросто, ведь нужно быть везде. А иногда только 1 человек отвечает за все процессы. Именно поэтому CRM является мощным спасательным кругом для компаний.

Какие функции должна иметь эффективная HR CRM?

Хорошая CRM-система для HR должна быть не просто «электронной таблицей», а реально инструментом для автоматизации:

1. База сотрудников и кандидатов. Она должна быть удобной: с возможностью добавлять индивидуальные поля, заметки, файлы, статусы.
2. Интеграция с Gmail, Google Calendar, LinkedIn, Slack и т. д. Это снимает кучу ручной работы: система сама подтягивает письма, ставит события, обновляет контакты.
3. Автоматизация адаптации. Например, после найма система может автоматически создать задачи для новичка — что и когда нужно сделать.
4. Документооборот. Хорошо, если в системе можно хранить или подписывать договоры, приказы, заявления.
5. Аналитика по людям. Простые графики и отчеты — сколько человек уволилось, кто превышает KPI, сколько часов на обучение потратили в отделе.
6. Напоминания, тикеты, задачи. Простое и удобное планирование: система подскажет, когда нужно провести one-on-one или отправить фидбек.

Чем больше системных процессов автоматизировано, тем меньше рутинной работы остается в HR-отделе.

Топ 4 популярных CRM-решений для HR

Чтобы не терять время на выбор, мы сделали для вас подборку «7 HR CRM», которые активно используются на украинском и международном рынке. А здесь рассмотрим в лаконичном варианте 4 системы:

1. HURMA

Ключевой функционал: ATS, HRM, аналитика, учет отпусков и отсутствий, зарплаты, организационная структура, конструктор опросов, мобильный чат-бот в Telegram и Slack.

Кому подходит: компании любого размера, которые ищут комплексное решение для управления персоналом.

HURMA — украинская платформа, которая объединяет все, что нужно HR-команде для системной работы. Благодаря удобной воронке и отчетам, шаблонам, автоматическим напоминаниям и аналитике, система значительно облегчает работу с кандидатами и уже нанятыми сотрудниками.

Например, когда новый человек выходит на работу, система автоматически ставит задачи коллегам: подготовить технику, создать учетные записи, провести встречу-онбординг. Вы видите статус каждого шага в реальном времени — без напоминаний в мессенджерах или ручных списков:

А самое главное — для подключения системы не нужна техническая команда, ведь команда HURMA проводит обучение.

Узнайте больше и закажите бесплатное демо HURMA.

2. BambooHR

Ключевой функционал: адаптация сотрудников, трекинг отпусков и больничных, годовая оценка эффективности, база сотрудников.

Для кого подходит: малые и средние компании, которые ценят простоту и легкую работу с персоналом.

BambooHR — одно из известных решений среди небольших компаний. Интерфейс понятен, большинство процессов автоматизированы, а встроенные шаблоны помогают быстро запустить систему. Команды часто используют BambooHR для планирования и учета отпусков, ведения личных дел сотрудников, оценки эффективности и напоминаний о ключевых датах — например, окончании испытательного срока.

3. Zoho People

Ключевой функционал: трекинг рабочего времени, управление персоналом, интеграция с Zoho Books, CRM, аналитика.

Для кого подходит: компании, в которых HR-технологии должны быть частью большой экосистемы — например, с CRM-продаж, бухгалтерией или менеджментом проектов.

Zoho — это платформа со многими продуктами, и Zoho People отлично интегрируется с другими модулями. Это удобно, если ваша компания уже работает в экосистеме Zoho или хочет иметь под рукой единый центр для бизнес-процессов. Здесь вы самостоятельно определяете, какие поля, отчеты или автоматические действия нужны. Но на старте система может показаться немного сложнее других вариантов.

4. HiBob

Ключевой функционал: управление талантами, учет времени, автоматизация онбординга и т. д.

Для кого подходит: для средних и крупных компаний.

В HiBob много функций, ориентированных на людей: поздравления с событиями, возможность оставить фидбек. Систему часто выбирают для международных команд, ведь она поддерживает локальные правила и многоязычный интерфейс.

Как внедрить CRM-систему для HR в компанию?

Действуйте поэтапно:

1. Опишите свои задачи. Что именно вам нужно автоматизировать? Адаптацию? Управление отпусками? Оценку 360?
2. Выберите систему. Сравните 2–3 решения, которые соответствуют вашему бюджету и целям. Протестируйте демоверсии.
3. Привлеките команду. Обсудите с HR, бухгалтерией, руководителями, как они планируют пользоваться системой. Это поможет избежать сопротивления и адаптировать инструмент под команду.
4. Настройте шаблоны. Заполните карточки сотрудников, создайте шаблоны писем, задач, настройте автоматические сценарии.
5. Обучите пользователей. Выделите время на обучение. CRM для HR работает, только если ею пользуются.
6. Регулярно обновляйте. Процессы в компании меняются — CRM также должна меняться вместе с ними.

Чтобы CRM для HR начала работать на результат, важно не просто установить систему, а внедрить ее с пониманием процессов.

FAQ

Сколько времени занимает внедрение CRM для HR?

От недели до месяца — зависит от размера команды, сложности процессов и готовности к изменениям.

Какова цена CRM-системы для HR?

Большинство продуктов работает по подписке. Средняя стоимость — от $30+ в месяц. Некоторые решения имеют бесплатные тарифы или демодоступ.

Можно ли начать с небольшой команды?

Да, даже для стартапа на 5 человек CRM HR может быть полезной. Главное — выбрать простую систему без перегрузки функциями.

Можно ли интегрировать с job-порталами?

Да, большинство HR CRM имеют интеграции с популярными сайтами вакансий (Work.ua, Djinni, LinkedIn и др.).

Что делать, если HR не хотят переходить на систему?

Привлеките их к выбору и настройке. Объясните, что CRM — это не «еще один сервис», а способ освободить время для важной работы с людьми.

Подведем итоги

CRM для HR — это не о технологии, а о заботе. О том, как сделать процессы понятными, уменьшить путаницу и освободить время команды для главного — людей.

И если правильно выбрать и внедрить такую систему, она быстро превратится из «очередной программы» в настоящего помощника.

Если вы хотите увидеть, как работает мощная CRM-система для HR в реальных условиях, — оформите демо HURMA уже сейчас. Это удачный шаг к прозрачному и эффективному HR-процессу!