Айсберг игнорирования

Айсберг игнорирование (англ. iceberg of ignorance) – это понятие, которое происходит от аналогии с айсбергом, где большинство ледового горного массива находится под водой и не видно с поверхности. В контексте организационного менеджмента и коммуникации, айсберг игнорирования описывает ситуацию, когда топ-менеджмент организации или руководители бессознательно игнорируют проблемы и вызовы, которые существуют на уровне подчиненных работников.

Это означает, что высшие уровни управления могут быть неосознанными по поводу проблем, идей или предложений, которые находятся на низшем уровне и имеют потенциал для улучшения организации. Это может привести к потере ценной информации, неправильным решениям и потере эффективности.

Управление должно осознавать существование айсберга игнорирования, активно способствовать открытой коммуникации и привлечению работников на всех уровнях организации для выявления, понимания и решения проблем, которые могут быть скрыты от топ-менеджмента.

В чем опасность игнорирования айсберга?

Опасность игнорирования айсберга заключается в том, что высшие уровни управления бессознательно пропускают или игнорируют проблемы, идеи и потенциал для улучшения, существующие на низших уровнях организации. Основные риски включают:

1. Утрата ценной информации. Айсберг игнорирование может привести к потере ценной информации, которая может быть важной для принятия правильных решений и достижения успеха организации. Не получая важной информации, компания, скорее всего, будет менее эффективно функционировать.

2. Неверные решения. Если высшие уровни управления не получают полную картину ситуации, они будут принимать правильные решения, что может оказать негативное влияние на организацию и привести к потере конкурентоспособности.

3. Утрата эффективности. Айсберг игнорирование может привести к потере эффективности организации. Проблемы, которые не решаются или не учитываются, могут вызвать задержки, конфликты и общее недовольство среди работников.

4. Утрата потенциала для улучшения. Игнорирование проблем и идей, которые существуют на более низких уровнях, приводит к потере потенциала для улучшения. Работники могут иметь ценные идеи и инновационные подходы, но если они игнорируются, организация может потерять возможность использовать их для своего развития.

5. Неудовлетворенность и понижение мотивации работников. Когда работники видят, что их проблемы и предложения не учитываются, они могут стать недовольными и потерять мотивацию для работы.

Избежание игнорирования айсберга требует активной коммуникации, открытого диалога и привлечения всех работников к процессу выявления и решения проблем, которые могут быть скрыты от высшего руководства.

Как избавиться от игнорирования айсберга?

Есть несколько советов, которые можно использовать, чтобы избежать игнорирования айсберга:

1) Обеспечить анонимность опросов
Многие работники до сих пор скептически относятся к опросам, и поэтому они не говорят все так, как есть на самом деле. Объясните своей команде процесс, как проводятся опросы и как гарантируется анонимность, чтобы ваши сотрудники больше доверяли вам и делились настоящими мыслями.

2) Постоянно опрашивайте своих работников – но не забывайте задавать разные вопросы
Постоянные опросы позволяют вам постоянно получать только актуальную информацию и быть в курсе дел и самочувствия коллег. Ведь то, что было актуально несколько недель назад, может оказаться неактуальным уже сейчас. Однако не нужно каждый раз спрашивать одно и то же – так вы только утомите работников. Задавайте вопросы и более персонализированные.

3) Увидев проблему, задайте дополнительные вопросы
Если что-то случилось или пошло не так, значит, за проблемой может стоять нечто большее. Важно не только решить проблему и справиться с неприятной ситуацией, но и убедиться в том, что подобное не произойдет снова. Задайте дополнительные вопросы команде и отдельным работникам и подумайте над тем, что еще можно сделать для решения проблематичного вопроса.

4) Делитесь хорошими и плохими результатами с командой
Надежная система обратной связи в сочетании с аналитическими данными не только способствует прозрачной коммуникации, но и улучшает сотрудничество и ускоряет выполнение командных задач. Не забывайте об обмене идеями, трендами и другой важной информацией – таким образом, вся команда всегда будет в курсе важных событий.

Избавившись от айсберга игнорирования, компания сможет обеспечить ясную и прозрачную коммуникацию в команде и уменьшить количество проблематических ситуаций.