Как провести опрос удовлетворенности персонала и сделать команду по-настоящему вовлеченной?

Каждый руководитель знает: если команда вовлечена, достигать бизнес-целей становится легче и быстрее. Сотрудники, которые разделяют ценности компании, не просто «отсиживают» свое рабочее время, а реально стремятся к результату. Это означает, что:

• им комфортно работать - и физически, и эмоционально;
• они мотивированы - им интересно выполнять задачи и делать больше, чем ожидается;
• они не выгорают - а значит, не ищут возможности сменить работу.

Чем больше вовлеченных работников, тем меньше компания тратит на поиск и обучение новых кадров, тем лучше ее имидж среди клиентов и тем больше она зарабатывает.

Но как узнать, насколько работники действительно вовлечены? Ответ - провести качественный опрос в HURMA.

Зачем исследовать уровень вовлеченности?

Вступительная часть дала общий ответ на этот вопрос, но разберем его глубже. Какие конкретные выгоды получает компания, когда регулярно проводит такие опросы?

Что делает вовлеченный сотрудник:

1. Работает на результат, а не просто ради процесса. Он не смотрит на часы, а стремится достичь поставленной цели.
2. Делает больше, чем от него ожидают. Например, дизайнер, помимо выполнения задач по ТЗ, может изучать тренды UX/UI, чтобы улучшить интерфейсы продукта и сделать его более удобным для пользователей.
3. Рекомендует компанию друзьям. Он с удовольствием рассказывает о своем работодателе и привлекает в команду новых людей.

Чем больше таких сотрудников, тем сильнее компания. Поэтому важно проводить опросы и понимать уровень вовлеченности.

Как правильно провести опрос: 5 важных шагов

Определите, что именно будете исследовать

Просто спросить «Вам нравится у нас работать?» - недостаточно. Чтобы получить реальные данные, нужно сформулировать конкретные задачи. Например:

• как уровень менеджмента влияет на мотивацию?
• насколько комфортны физические условия работы (офис, освещение, оборудование)?
• понимают ли работники миссию компании и ее планы?
• совпадают ли цели сотрудника с целями компании?

Пока определяетесь, введите мониторинг настроения HURMA. Это работает, и к тому же очень просто:

Выберите формат и инструменты

Самый удобный вариант - онлайн-анкета. Она должна быть:

• просто сформулированной (без сложных терминов и многозначительных вопросов);
• четкой (каждый вопрос должен иметь конкретную цель);
• анонимной (чтобы люди не боялись отвечать честно).

HURMA System предоставляет удобный функционал для создания и автоматизации опросов.

Составьте вопросы

Хорошая анкета - это половина успеха. Вот несколько вопросов, которые помогут оценить вовлеченность:

• как вы оцениваете эффективность работы своего руководителя (от 1 до 5)?
• комфортны ли для вас условия работы в офисе/ удаленно?
• что для вас самое важное в работе? (варианты: зарплата, отношения в коллективе, возможности развития и т.д.).
• видите ли вы перспективы карьерного роста в компании?
• как часто вы получаете обратную связь от руководителя?
• хотели бы вы что-то изменить в корпоративной культуре?

Проанализируйте результаты

Ошибка многих компаний - собрать ответы и... ничего не сделать. Важно не просто увидеть проблемы, но и определить приоритеты:

• что больше всего влияет на уровень вовлеченности?
• где компания получила худшие оценки?
• что можно исправить быстро, а что требует больше времени?

HURMA System автоматически собирает и анализирует ответы, формирует графики, сравнительные отчеты и аналитику - все это можно кастомизировать персонально под бизнес.

Внедрите изменения

Когда план действий готов, важно донести его до команды.

С HURMA System вы можете:

• создавать персонализированные отчеты для руководства;
• автоматически информировать сотрудников о предстоящих изменениях;
• контролировать выполнение мероприятий для повышения вовлеченности через систему задач.

Сотрудники должны видеть, что их ответы имеют значение, и что компания готова совершенствовать рабочие условия.

Какие типы опросов можно провести

Employee Net Promoter Score (eNPS) - Индекс лояльности сотрудников

Цель: узнать, насколько сотрудники готовы рекомендовать компанию своим знакомым.

Основной вопрос: порекомендовали бы вы нашу компанию как место работы своим друзьям и знакомым? (оценка от 0 до 10)

Дополнительно можно спросить: почему вы дали такую оценку? Что может улучшить ваш опыт работы в компании?

Как использовать результаты: высокий показатель eNPS означает, что компания имеет сильный бренд работодателя. Если же индекс низкий, нужно анализировать причины и работать над проблемными зонами.

Опрос вовлеченности персонала

Цель: понять, насколько сотрудники мотивированы и готовы ли они прилагать дополнительные усилия для достижения целей компании.

Примеры вопросов:

• Чувствуете ли вы, что ваша работа влияет на успех компании?
• Получаете ли вы достаточно признания за свой труд?
• Есть ли у вас возможности для профессионального развития?
• Поддерживаете ли вы ценности компании?

Как использовать результаты: если вовлеченность низкая, это может свидетельствовать о проблемах с мотивацией, лидерством или корпоративной культурой.

Опрос об онбординге (адаптации новых сотрудников)

Цель: оценить эффективность процесса адаптации новых работников.

Примеры вопросов:

• Была ли для вас понятна система адаптации?
• Получили ли вы достаточно поддержки от руководителя и коллег?
• Что можно улучшить в процессе онбординга?

Как использовать результаты: помогает понять, достаточно ли эффективен процесс введения новых сотрудников в работу.

Опрос при увольнении (Exit Survey)

Цель: понять причины увольнения сотрудников и избежать потери ценных кадров в будущем.

Примеры вопросов:

• Что стало основной причиной вашего увольнения?
• Как вы оцениваете свой опыт работы в компании?
• Что можно было бы улучшить, чтобы вы остались?

Как использовать результаты: если сотрудники уходят из-за низких зарплат, плохого руководства или отсутствия развития - это важный сигнал для изменений.

Вот как можно отследить данные в HURMA:

Пульсовые опросы (Pulse Surveys)

Цель: быстро собрать обратную связь о текущем состоянии дел в компании или о конкретных изменениях.

Примеры вопросов:

• Как вы оцениваете свою нагрузку на этой неделе?
• Довольны ли вы последними изменениями в компании?
• Есть ли у вас все необходимое для продуктивной работы?

Как использовать результаты: проводятся регулярно (например, ежемесячно) и позволяют быстро реагировать на проблемы.

Как еще можно измерить вовлеченность?

Индивидуальные разговоры с руководителями. Иногда открытый разговор может дать больше информации, чем анкета.

Анализ поведения работников. Например, много ли людей проявляют инициативу, насколько активно участвуют в корпоративных мероприятиях.

Главное - не просто спрашивать, а действовать. Если компания регулярно проводит опросы, анализирует ответы и внедряет изменения, она получает не просто сотрудников, а команду, которая движется к общей цели. И это самое ценное!

• Оценка персонала