Кто такой COO и как его нанять: роль операционного директора в бизнесе

Управление компанией — это постоянный баланс между стратегией и ежедневными процессами. CEO может формировать видение, но именно операционный директор делает так, чтобы все это работало в реальности: чтобы подразделения не дублировали усилия, а результаты измерялись четкими метриками.

Согласно исследованию McKinsey, более 40% крупных компаний имеют в структуре должность COO, и ее влияние растет.

Кто такой COO (Chief Operating Officer)?

COO (Chief Operating Officer) — это операционный директор компании, который отвечает за повседневное функционирование бизнеса. Его главная задача — чтобы компания работала без сбоев: от производства и логистики до HR и финансов.

«Одной из обязанностей операционного директора является обязанность главного исполнителя. Исполнитель — это человек, который воплощает что-то в жизнь или воплощает в действие, что является идеальным описанием деятельности COO».

Рене Юре, Executive Leadership Insights, Co-Founder

За что отвечает операционный директор: обязанности

Прежде чем искать COO, важно понять, какие именно зоны ответственности охватывает его работа. В разных компаниях эта роль выглядит по-разному, но основные направления остаются общими.

Основные обязанности операционного директора:

1. Разработка операционной стратегии. COO создает план, как реализовать бизнес-цели через конкретные процессы и показатели (KPI).
2. Управление командами и отделами. Обеспечивает взаимодействие между продажами, HR, финансами, маркетингом и производством.
3. Аналитика и контроль эффективности. Отслеживает расходы, прибыльность, производительность, анализирует данные для принятия решений.
4. Финансовая дисциплина. Контролирует бюджеты, планирует ресурсы, предотвращает потери и дублирование процессов.
5. Оптимизация процессов. Выявляет «узкие места», автоматизирует рутину, внедряет системы учета и HRM-решения.
6. Управление изменениями. Внедряет новые политики, стандарты, формирует культуру эффективности.
7. Коммуникация с CEO. Сверяет приоритеты, согласовывает решения, готовит отчетность и прогнозы развития.

Все это определяет темп и качество бизнеса.

Когда компании нужен Chief Operating Officer

Внедрение COO имеет смысл не на старте, а тогда, когда бизнес начинает расти.

Сигналы, что пришло время искать COO:

• CEO перегружен операционными делами и не имеет времени на стратегию;
• компания быстро масштабируется, открывает новые направления или рынки;
• отсутствует единая система управления процессами и ответственности;
• растет команда — и вместе с ней дублирование и сбои в коммуникациях;
• данные разрознены, решения принимаются интуитивно, без аналитики.

COO — это человек, который возвращает контроль и порядок в моменты, когда бизнес «расплывается» в росте.

Если вам знакома эта ситуация, рекомендуем прочитать статью «Как масштабировать компанию, не перегружая отдел кадров».

Как нанимать операционного директора

Поиск COO — это стратегический процесс, который нельзя свести к одному интервью. Эта роль сочетает в себе бизнес-мышление, аналитику, управление людьми и глубокое понимание процессов. Поэтому подбор должен быть системным и многоуровневым.

Определите ожидания от роли

Перед тем как размещать вакансию, важно четко зафиксировать:

• какие задачи стоят перед COO: управление операциями, цифровая трансформация, финансовый контроль, масштабирование компании и т. д.
• какую структуру он наследует: процессы уже налажены или еще хаотичны.
• какую автономию имеет должность: принимает ли решения самостоятельно или действует вместе с CEO.

Эти ответы помогают создать реалистичный профиль кандидата и избежать главной ошибки — поиска «универсального героя», который должен делать все.

Создайте прозрачную воронку рекрутинга

Наем COO должен проходить через несколько этапов и уровней оценки:

1. Интервью с CEO. Проверяет совпадение видения, стиль управления и стратегическое мышление.
2. Кейс-задание. Например: оптимизация расходов, построение системы контроля KPI, запуск новой структуры.
3. Командное собеседование. Позволяет понять, впишется ли кандидат в корпоративную культуру.
4. Проверка достижений. Анализирует предыдущие результаты, проекты, отзывы руководителей и подчиненных.

Адаптируйте шаблон этапов из статьи «Воронка рекрутинга» под ваши уникальные потребности в найме, чтобы найти лучшего СОО.

Используйте аналитику и автоматизацию

Выбор COO должен основываться не на впечатлениях, а на данных. Именно здесь пригодится ATS-система HURMA:

1. Кастомизированная воронка рекрутинга. Этапы — от первичного скрининга до финального согласования с CEO.
2. Единая база кандидатов. Резюме, комментарии, фидбеки — все хранится в одной карточке без дублирования.
3. Публикация вакансий одновременно на нескольких площадках. work.ua, robota.ua, LinkedIn, Djinni — все за один клик.
4. AI Fox для сорсинга. Плагин HURMA помогает быстро собирать профили COO из открытых источников.
5. Аналитика каналов найма. Показывает, откуда приходят самые эффективные кандидаты.

Закажите бесплатное демо HURMA, чтобы увидеть, как автоматизация поможет вам найти операционного директора в два раза быстрее!

Какими hard skills должен обладать COO

Ключевые hard skills COO:

1. Финансовый менеджмент. Умение планировать бюджеты, контролировать расходы, прогнозировать прибыль и сбалансировать операционные потоки.
2. Процессный менеджмент. Знание методологий Lean, Six Sigma, Kaizen, OKR или KPI для оптимизации процессов.
3. Бизнес-аналитика. Умение работать с данными, метриками эффективности (ROI, CAC, LTV, NPS, eNPS), инструментами BI.
4. Управление рисками. Понимание сценарного планирования, антикризисных стратегий и контроля качества.
5. IT-грамотность. Знание систем ERP, CRM, HRM, ATS, а также базовых принципов автоматизации бизнес-процессов.
6. Лидерство в изменениях. Опыт внедрения новых структур, технологий, стандартов работы.

Хард-скиллы операционного директора — это базис, который позволяет управлять бизнесом системно.

Какими soft skills должен обладать COO

Основные soft skills операционного директора:

1. Коммуникация. Умение говорить понятно, вести переговоры и объяснять решения каждому уровню команды.
2. Эмоциональный интеллект. Способность слушать, замечать настроение команды, предотвращать конфликты.
3. Системное мышление. COO видит не отдельные задачи, а взаимосвязи между отделами и процессами.
4. Распределение ответственности. Умение делегировать, но оставлять контроль над результатом.
5. Гибкость. Реагирование на изменения без потери ориентиров и качества управления.
6. Стрессоустойчивость. Работа COO — это постоянный контакт с кризисами. Важно оставаться спокойным, когда вокруг турбулентность.

Мягкие навыки — то, что превращает менеджера в лидера. Именно от них зависит, сможет ли COO завоевать доверие команды, руководителей и CEO.

Типичные ошибки при найме операционного директора

Иногда компании ищут как можно быстрее, а не качественнее, и допускают ошибки при найме СОО:

• нанимают «универсального менеджера» без реального операционного опыта;
• не прописывают границы между функциями CEO и COO;
• не проверяют софт-скиллы и управленческий стиль;
• сразу загружают человека всеми процессами без этапа адаптации.

Чтобы этого избежать, создайте план онбординга COO: цели, встречи с департаментами, метрики результатов и т. д.

HURMA заботится о вашем времени, поэтому подготовила два топовых материала для легкой организации онбординга: «Чеклист онбординга» и «Документация для онбординга».

Подведем итоги

Чтобы нанять эффективного Chief Operating Officer, важно совместить аналитику, четкую стратегию и автоматизацию рекрутинга. HURMA помогает это сделать: создает прозрачную воронку найма, хранит данные кандидатов, автоматизирует коммуникацию и показывает аналитику в один клик.

Закажите бесплатное демо HURMA — и убедитесь, как автоматизация помогает найти именно того COO, который обеспечит системность, эффективность и рост вашего бизнеса.