Что такое Performance Review: примеры, метрики и как его использовать для оценки персонала

Лишь 47% сотрудников полностью согласны с тем, что знают, чего от них ожидают на работе. Это меньше, чем 56% непосредственно перед пандемией и 61% в 2015 году, отмечает Gallup.

Это означает, что более половины команд работают в условиях неопределенности. Performance Review помогает это исправить — через регулярный диалог, четкие цели и обратную связь.

В статье рассматриваем: как работает метод, какие бывают форматы, метрики и как автоматизировать процесс.

Что такое Performance Review?

Performance Review — это регулярная оценка эффективности сотрудника с целью улучшения результатов работы, профессионального роста и укрепления командного взаимодействия. Это структурированный разговор между менеджером и сотрудником, где:

• анализируются достижения за предыдущий период;
• выявляются трудности, зоны роста, потребности в поддержке;
• формируются конкретные цели на следующий период.

Performance Review — это также основа для принятия HR-решений: повышение, изменение грейда, пересмотр оклада, обучение или ротация.

Виды Performance Review: какие бывают форматы оценки

Оценку можно адаптировать к целям бизнеса, типу роли и культуре компании. Вот самые распространенные форматы performance review:

По источникам оценки

• 180° — оценка от руководителя и самооценка сотрудника.
• 270° — включает обратную связь от руководителя, подчиненных и коллег, но не включает самооценку.
• 360° — самооценка сотрудника, также привлекаются руководитель, коллеги, подчиненные, иногда внешние партнеры или клиенты.

По структуре

• формальные — проводятся по шаблону, с фиксацией оценок и договоренностей.
• неформальные — регулярные коучинговые беседы, которые не обязательно документируются.

По периодичности

• ежеквартальные — для быстрых команд и динамичных проектов.
• полугодовые / годовые — для стратегического планирования, согласования грейдов и целей.

56% сотрудников официально пересматривают свои цели по эффективности работы со своим руководителем раз в год или реже.

Этапы проведения Performance Review

Чтобы performance review не было стрессом, а полезным разговором, придерживайтесь четкой последовательности:

1. Подготовка. Сбор фидбека, просмотр достижений, предварительных договоренностей, аналитики.
2. Самооценка сотрудника. Заполнение короткой анкеты — что удалось, что было сложно, какие цели сотрудник хочет поставить.
3. Встреча (беседа). Открытое обсуждение результатов, мотивации, ожиданий. Менеджер слушает не меньше, чем говорит.
4. Формулировка новых целей. По SMART: конкретные, измеримые, достижимые, релевантные, с определенным сроком.
5. Документирование итогов. Оформление результатов и плана развития во внутренней системе.
6. Промежуточные проверки. Короткие встречи для проверки прогресса и поддержки до следующего ревью.

Согласно исследованию Deloitte, только 26% организаций считают, что их менеджеры эффективно поддерживают развитие команды.

Критерии и метрики Performance Review

Оценка должна базироваться не на впечатлениях, а на четких критериях. Вот самые распространенные из них:

• hard skills — технические навыки, скорость выполнения задач, качество результата;
• soft skills — коммуникация, командность, инициативность, способность к обучению;
• выполнение целей — сравнение с планом, договоренностями, SMART-метриками;
• KPI роли — индивидуальные показатели эффективности (в продажах, проектах, поддержке и т. д.).

Например, для менеджера по продажам — 80% выполнения плана, +10% повторных сделок, 95% положительных отзывов в CRM.

Как правильно проводить Performance Review: пошаговая инструкция

«50 вопросов для performance review» — адаптируйте под любой отдел или должность, чтобы оценка прошла максимально эффективно.

А теперь к простым шагам:

Шаг 1. Объявите старт ревью

Предупредите команду заранее, объясните формат и порядок. Это снизит тревожность и поможет лучше подготовиться.

Шаг 2. Попросите самооценку

Отправьте форму с ключевыми вопросами: что удалось, какие вызовы, чего хочется дальше. Заполнение занимает до 10 минут.

Шаг 3. Подготовьтесь сами

Пройдитесь по целям, просмотрите проектные результаты, соберите фидбек от коллег или клиентов.

Шаг 4. Проведите беседу

Не сосредотачивайтесь только на цифрах. Обсудите не только «что сделано», но и «как было сделано».

Слушайте. Открыто.

Шаг 5. Сформулируйте цели

Вместе определите направления работы. Добавьте к ним метрики успешности.

Шаг 6. Зафиксируйте итоги

Важно иметь запись: и для прозрачности, и для HR-аналитики, и для дальнейших решений.

Как Hurma.work помогает автоматизировать Performance Review?

Даже идеально структурированное ревью не дает нужного эффекта, если менеджеры тратят десятки часов на подготовку форм, фидбеков, аналитики. Именно для этого существуют системы HRM — чтобы автоматизировать Performance Review для бизнеса и освободить руки ейчаров от повторяющихся процессов.

HURMA — HRM-система, которая позволяет:

• запускать ревью по шаблону для всей команды или выбранных ролей;
• настраивать собственные критерии оценки (soft/hard skills, KPI, выполнение SMART-целей и т.д.);
• привлекать к оценке менеджеров, коллег, подчиненных;
• фиксировать результаты, оставлять фидбек, формировать план развития;
• планировать повторные оценки — система напомнит сама.

С HURMA вы не просто храните ревью в системе — вы строите цикл развития, где каждая следующая оценка основывается на предыдущей.

Преимущества автоматизации performance review в HURMA:

• экономия времени на администрирование — до 70% меньше ручной работы;
• прозрачность для HR-специалиста, руководителя и сотрудника;
• снижение риска предвзятости — благодаря стандартизированным критериям;
• хранение всей истории развития сотрудника в одном месте.

Ми використовуємо “Опитування” в HURMA для створення форм оцінки понад 300 співробітників. Завдяки “Опитуванням” ми змогли зробити оцінку 270!

Вікторія Ващенко, HR BP GoIT

Хотите проверить, как это сработает в вашей команде? — Закажите демо Hurma.work — и протестируйте автоматизацию Performance Review в своей команде уже сегодня.

В чем польза перформанс ревью?

Перформанс ревью — это инвестиция в развитие. Правильно построенная оценка дает компании:

1. Прозрачность ожиданий — четкое понимание, что считается хорошим результатом.
2. Системный фидбек — не только раз в год, а встроенный в рутину.
3. Повышение вовлеченности — сотрудники лучше понимают свои зоны влияния и возможности.
4. Основу для развития — ревью — первый шаг к персонализированному плану обучения.
5. Данные для HR-аналитики — по результатам можно отследить производительность, прогресс, потенциал.

Harvard Business Review указывает, что организации с хорошо налаженными процессами оценки имеют на 39% более высокую вовлеченность и на 31% лучшие показатели удержания персонала.

Подведем итоги

Performance Review — это кратчайший путь к понятному фидбеку, прозрачному развитию и более сильной команде.

Попробуйте HURMA, чтобы автоматизировать оценку, получить аналитику и освободить время для того, что действительно важно.