Qué son las soft skills y cómo evaluarlas + 20 ejemplos

En este artículo, aprenderá el significado de habilidades flexibles (soft skills), por qué es algo importante y cómo comprender si un candidato tiene las habilidades flexibles necesarias para cubrir una vacante. Además, proporcionaremos una lista de 100 preguntas que lo ayudarán a evaluar rápidamente la disponibilidad y el nivel de habilidades flexibles para ayudarlo a identificar y contratar al mejor candidato para cualquier vacante.

¿Qué son las Soft skills?

Soft skills (habilidades flexibles): inconmensurables habilidades personales del candidato, por ejemplo, habilidades de comunicación, trabajo en equipo, gestión del tiempo, creatividad, etc. Tener estas habilidades es extremadamente importante para garantizar una colaboración efectiva entre los miembros del equipo y conseguir un trabajo productivo para lograr los objetivos comerciales.

A diferencia de las hard skills (habilidades técnicas), las soft skills son difíciles de medir y, por lo tanto, difíciles de detectar en el proceso de selección. Si bien las preguntas sobre habilidades flexibles generalmente no requieren respuestas "verdadero" o "falso", es importante formularlas durante el proceso de contactar con un candidato. Esto ayudará a comprender mejor la forma de pensar del candidato, sus motivaciones, su relación con el equipo y que lo motiva para actuar.

El Instituto Mindspa ha presentado 7 habilidades flexibles que se necesitarán en el 2022:

Skill trend n.º 1: aprendizaje permanente, continuo y entusiasta
Skill trend n.º 2: pensamiento analítico
Skill trend n.º 3: afrontar el estrés para volverse más flexible
Skill trend n.º 4: habilidades multifacéticas para resolver problemas
Skill trend n.º 5: desarrollo de liderazgo ético
Skill trend n.º 6: creatividad y curiosidad
Skill trend n.º 7: comunicarse a través de la inteligencia emocional

¿Por qué son tan importantes las habilidades flexibles?

Las mejores empresas están construidas por personas que no solo tienen buenas habilidades técnicas, sino también fuertes soft skills: buenos negociadores, líderes y capaces de resolver problemas de manera efectiva.

Un estudio reciente publicado en el reconocido recurso estadounidense CareerBuilder mostró que el 93% de los empleados consideran que las soft skills no son menos importantes que las habilidades técnicas de sus colegas. Es una tendencia desde ya hace años el proceso de reorganización de una empresa con el fin de construir equipos poderosos, motivados y eficientes con buenas habilidades flexibles.

¿Cómo evaluar las soft skills de un candidato?

La forma más común de evaluar las habilidades flexibles de un candidato es durante el proceso de la entrevista, por ejemplo, preguntándole sobre la experiencia laboral previa y los proyectos completados. Sin embargo, las entrevistas tradicionales pueden ser muy ineficaces, y los autores del estudio de Harvard Business Review sugieren realizar pruebas rápidas para evaluar las soft skills antes de realizar cualquier entrevista. Con este enfoque, puede identificar inmediatamente a los candidatos con las mejores soft skills, incluso antes de comenzar a evaluar sus habilidades técnicas, y hacerlo de manera completamente imparcial, en función de estadísticas claras.

Para ayudarlo a determinar si un candidato determinado tiene las soft skills necesarias para el trabajo, proporcionamos una lista de 100 preguntas clasificadas por tema para evaluar las soft skills. Puede usar estas preguntas al entrevistar a los candidatos o, mejor aún, en la preselección.

Habilidades de comunicación

Las habilidades de comunicación son esencialmente la capacidad de comunicarse de manera efectiva. Es saber comprender lo que quiere decir el interlocutor y ser comprendido por él, la capacidad de negociar, de lograr su objetivo a través de la comunicación.

Ejemplos de preguntas:

• ¿Cómo podria explicarle el fenómeno de la gravedad a un niño de 6 años?
• ¿Cómo podria explicarle a su abuela de 80 años a qué se dedica?
• Utilice hasta 5 oraciones para venderme su producto.
• Su colega menosprecia públicamente sus logros en el trabajo. ¿Cómo reaccionaria?
• ¿Prefiere la comunicación escrita u oral?
• ¿Qué es más importante para usted y por qué: ser un buen oyente o un buen comunicador?

Trabajo en equipo

Esta es una parte importante de la capacidad de delegar autoridad y distribuir de manera competente el trabajo en una empresa o en un proyecto específico entre diferentes personas, cada una de las cuales tiene características individuales y competencias profesionales.

Ejemplos de preguntas:

• ¿Qué prefiere y por qué: trabajar en equipo o trabajar solo? 
• ¿Qué tan importantes son para usted los eventos en equipo? 
• Dígame cómo superaría una situación en la que el equipo no está funcionando de forma eficiente porque los miembros no se llevan bien entre sí. 
• Todos sus compañeros de equipo están de acuerdo en cómo abordar la tarea, pero usted no está de acuerdo. ¿Como reaccionaría? 
• ¿Qué significa para usted el espíritu del trabajo en equipo y cómo lo construiría? 
• ¿Cómo lidiaría con un compañero de equipo el cual no estuvo haciendo su parte del trabajo?

Gestión empresarial

Management - el proceso de planificar, organizar y controlar los recursos humanos y materiales que interactúan entre sí y se coordinan para lograr un conjunto específico de objetivos de la empresa.

Ejemplos de preguntas: 

• Usted sabe que su gerente está 100% equivocado en algo. ¿Qué haria? 
• Los miembros de su equipo se estan yendo uno tras el otro. ¿Qué haria? 
• ¿Qué piensa respecto a delegar responsabilidades en un equipo? 
• ¿Qué espera usted de un gerente? 
• Su empresa tiene problemas financieros y debe reducir los costos en salarios. ¿Cómo decidiría a quién despedir?

Flexibilidad / adaptabilidad

Este bloque de preguntas mostrará el nivel de apertura a nuevas ideas y cambios, que tanto acepta una persona los cambios, se adapta a nuevos requisitos, condiciones y circunstancias.

Ejemplos de preguntas: 

• ¿Cuál fue el cambio más difícil al que se ha enfrentado en su carrera? 
• ¿Le gustan las sorpresas? 
• ¿Cómo suele cambiar su horario o planes si sucede algo inesperado? 
• Deme un ejemplo de algun momento en el que tuvo que hacer frente a una solicitud de renuncia? 
• ¿Le gusta el trabajo rutinario?

Solución de problemas

Las decisiones ineficaces, inapropiadas e irrazonables en los negocios y la gestión son bastante comunes, y tener las competencias necesarias para la toma de decisiones, permanece en el TOP-10 de habilidades más importantes, y a su vez, la resolución de problemas complejos ocupa una posición de liderazgo entre estas diez. Por lo tanto, es muy importante determinar si el candidato tiene estas habilidades.

Ejemplos de preguntas:

• Mencione un ejemplo de cuando resolvió exitosamente un problema.
• Mencione un ejemplo de algun momento en el que tuvo que ser creativo u original para resolver un problema.
• Mencione un ejemplo de algun momento en el que tuvo que primeramente analizar información para luego poder resolver con éxito un problema.
• Mencione un ejemplo de cuando usted mismo identificó un problema y debido a esto lo pudo resolver en sus primeras etapas.
• Mencione un ejemplo de algun momento en el que tuvo que resolver un problema en un momento de crisis.

Creatividad 

La creatividad es la capacidad de una persona para desviarse de las ideas, reglas y patrones estándar. Son aquellas acciones expresadas en ideas, métodos o productos que inciden en el resultado del trabajo de la empresa, en consecuencia, el desarrollo de habilidades creativas en el trabajo de los gerentes le permite cambiar los resultados alcanzados en su trabajo, utilizando los recursos previstos en una manera completamente diferente.

Ejemplos de preguntas: 

• Si su vida fuera un libro, ¿cómo se llamaría el libro? 
• ¿Cómo animarías las reuniones para impulsar la creatividad? 
• Dé un ejemplo de por que una empresa necesita ser creativa para tener éxito. 
• ¿Cómo animaría a su equipo a ser más creativo e innovador?

Habilidades interpersonales

Estas son las habilidades en las que confía cuando se comunica con otras personas. Cubren muchos escenarios donde se necesita la cooperación. El 
desarrollo de habilidades interpersonales es importante para trabajar eficazmente con colegas y clientes, resolver problemas y liderar proyectos o equipos.

Ejemplos de preguntas: 

• ¿Cuáles son para usted los componentes principales para construir buenas relaciones con sus colegas? 
• ¿Cómo lidia con situaciones en las que hay tensión entre usted y un colega? 
• Describa de que forma le transmitiría a alguien información compleja o específica. 
• Mencione algun momento en el cual logró entablar una buena relación con alguien que no le agradaba.

Gestión del tiempo

Se trata de la habilidad para registrar y distribuir el tiempo con el fin de aumentar la eficiencia y la productividad de una persona. Cuantas más cosas logremos hacer, más productivos somos. La idea clave de la gestión del tiempo es que el tiempo es un recurso valioso y no renovable que debe invertirse sabiamente.

Ejemplos de preguntas: 

• ¿Usted cree que es bueno para realizar multitareas? 
• ¿Qué frase lo describe mejor: “hecho a tiempo es mejor que perfecto” o “todo tiene que verse perfecto”? 
• ¿Cómo priorizaria su trabajo cuando tiene varios deadlines por venir? 
• Mencione algun momento en el que tuvo luchar para cumplir con los plazos. ¿Cómo actuó? 
• Su gerente le asigna una tarea laboriosa justo antes del final del día. ¿Cómo respondería?

Ética de trabajo

Cada profesión tiene sus propias reglas, normas y principios. La ética profesional es un sistema de estas normas de conducta y debe ser una parte integral de la formación de cada especialista.

Ejemplos de preguntas:

• ¿A tu parecer, cuál es la ética de trabajo más importante?
• Menciona un ejemplo de algun momento en el que enfrentaste un dilema ético en el trabajo.
• ¿Qué haría si descubriera que un gerente está violando las reglas de la compañía?
• ¿Qué opina sobre trabajar horas extras?
• Logró completar su trabajo antes de lo esperado. ¿Se permetiría un día libre o pediría más tareas?

Motivación y entusiasmo 

La motivación es la fuerza impulsora que nos hace desear algo. Aquí podemos comprobar si una persona tiene factores que le hacen ganar fuerza interior y ganas de actuar. Gracias a esto, esta persona podrá fijarse metas ambiciosas y esforzarse por alcanzarlas. 

Ejemplos de preguntas:

•  ¿Cómo se mantiene motivado mientras trabaja solo en algun proyecto? 
• ¿Cómo se mantiene motivado mientras trabaja en un proyecto que no le interesa? 
• ¿Cómo genera entusiasmo en los días en los que desearía no estar en el trabajo? 
• ¿Cómo ayuda a los colegas que carecen de entusiasmo? 
• ¿Cuál de estos aspectos es más importante para usted en su trabajo: desarrollo profesional, beneficios y bonificaciones, salario o un buen equipo? 
• ¿Qué espera lograr durante sus primeros seis meses con nuestra empresa?

Habilidades de organización 

Estas habilidades están entre las más importantes. Cubren muchas funciones que ayudan a planificar y priorizar objetivos que pueden ahorrar tiempo y dinero a la empresa a largo plazo. 

Ejemplos de preguntas:

• Mencione un ejemplo de cuándo su planificación condujo a resultados efectivos. 
• ¿Cómo se mantiene organizado cuando está trabajando en múltiples proyectos? 
• ¿De qué forma monitorea el progreso cuando trabaja en algun proyecto? 
• ¿Con qué frecuencia va a su escritorio, revisa sus archivos y su correo electrónico para eliminar lo que ya no necesita?

Negociación

Este es un proceso que en ningún caso debe ser tratado con negligencia y descuido. Lograr los objetivos dependerá de cuán competentemente se lleve a cabo este proceso. Incluso si no se presta la debida atención a sólo una de las partes que conforman el proceso de negociación, todas las demás pueden estar en peligro. Y los errores cometidos en las negociaciones son casi imposibles de corregir.

Ejemplos de preguntas:

• Describa una negociación dificil en la cual estuvo presente. ¿Cuál fue el resultado?
• ¿Cómo cambiaría el enfoque estándar de “siempre lo hacemos así” si sintiera que un nuevo enfoque es mejor?
• ¿Cómo negociaría algo con un gerente o líder?
• ¿Cuál es su técnica de persuasión más eficaz durante las negociaciones?

Planificación estratégica

El propósito de una planificación estratégica - mejorar la eficiencia empresarial. Una planificación estratégica bien ejecutada proporciona una combinación entre eficiencia y buenos resultados empresariales, en una realidad en constante cambio, abriendo y desapareciendo perspectivas.

Ejemplos de preguntas:

• ¿Para usted qué es la planificación estratégica? ¿En qué se diferencia de la planificación diaria?
• Cuénteme sobre algun proyecto que planeó y ejecutó. ¿Cuáles fueron los resultados?
• ¿Cómo establece metas a largo plazo para su equipo? ¿Cómo califica el desempeño?

Resolución de conflictos

Para resolver eficazmente una situación de conflicto, es necesario elegir un determinado estilo de comportamiento. Justamente el desarrollo de estas habilidades es lo que implica esta competencia: la capacidad de prevenir o resolver situaciones de conflicto y aplicar una gestión de conflictos.

Ejemplos de preguntas:

• Dé un ejemplo de algun momento en el que resolvió con éxito un conflicto en una situación profesional.
• ¿Cómo lidia con los desacuerdos en el lugar de trabajo?
• ¿Qué pasos tomaría para resolver un conflicto acalorado entre dos miembros de su equipo?
• ¿Cómo hablaría con un colega si viera que su ira podría estar causando problemas?

Tolerancia al estrés

La capacidad de superar las dificultades, reprimir las propias emociones, comprender los estados de ánimo humanos, mostrar moderación y tacto es una de las principales soft competencias en la era BANI, cuando las circunstancias no solo son inestables, sino caóticas, cuando los resultados no se pueden prever porque son impredecibles.

Ejemplos de preguntas:

• ¿Cuáles son sus métodos para lidiar con el estrés?
• Cuénteme acerca de la situación más estresante que vivió en el trabajo. ¿Cómo lidió con eso?
• ¿Qué metodos recomienda para prevenir el estrés?
• ¿Qué tipo de situaciones laborales le causan más estrés?

Tomar decisiones

Esta competencia es importante para identificar fuentes de información necesaria y objetiva, analizarlas sistemáticamente para sacar conclusiones lógicas y luego tomar decisiones teniendo en cuenta los plazos y las prioridades del negocio.

Ejemplos de preguntas:

• Mencione un momento en el que tuvo que tomar una decisión bajo presión. ¿Cómo lidió con eso?
• ¿Disfruta de la responsabilidad de tomar decisiones o prefiere dejársela a otra persona?
• ¿Cuál es la decisión más difícil que ha tenido que tomar en el trabajo? ¿Que ha decidido?
• ¿Qué hace cuando se da cuenta de que ha tomado una decisión mala o equivocada?
• ¿Cuáles considera que son las decisiones más difíciles?

Auto confianza

Es la fe en la capacidad que tiene uno para hacer el trabajo, la capacidad de elegir el enfoque más eficaz. Confianza en la certeza de sus decisiones y opiniones, así como expresar claramente su posición y defenderla.

Ejemplos de preguntas:

• Su proyecto fracasó. ¿Cómo lo afronta?
• ¿Alguna vez ha hecho algo en el trabajo basándose en la creencia en usted mismo, a pesar de que sus colegas o superiores lo instaron a no hacerlo?
• ¿Qué hace para aumentar la confianza en si mismo en situaciones en las que falta?
• ¿Cómo evitar el peligro de volverse demasiado confiado?

Conformidad cultural

A este concepto es bastante difícil darle una definición concisa. Sin embargo, a su vez, es obvio para todos los involucrados. En su forma más fundamental, la conformidad cultural sucede cuando las creencias, los valores y los comportamientos de un empleado coinciden en parte o exactamente con los de su empleador (empresa).

Ejemplos de preguntas:

• Describa el tipo de entorno de trabajo en el que sería más productivo.
• ¿Qué lo haría renunciar a su trabajo durante el primer mes?
• ¿Alguna vez ha encontrado que las políticas de la empresa son injustas o ineficaces? En caso afirmativo, ¿cuál era la política y por qué? ¿Qué hizo o qué haría en este caso?

Honestidad

La capacidad de inspirar confianza y de mostrarse responsable, fiable y digno de esa confianza. Una persona que posee esta competencia lleva hasta el final lo que comenzó, respeta la información confidencial o las preocupaciones compartidas por los empleados y se responsabiliza de sus errores; no culpa a los demás.

Ejemplos de preguntas:

• ¿Alguna vez ha sentido que no era apropiado para el trabajo que se le ha asignado?
• ¿Qué haría si un compañero le confesara una falta grave?
• Dé un ejemplo de una situación laboral en la que sintió que era mejor no ser honesto.
• ¿Alguna vez has sido honesto a pesar de que le causó problemas? ¿Cómo resultó?

Capacidad de análisis

El pensamiento analítico implica el análisis secuencial de datos y situaciones para ver la causa y efecto y utilizar esto para tomar decisiones efectivas.

Ejemplos de preguntas:

• Describa un momento en el que tuvo que resolver un problema pero no tenía toda la información que necesitaba. ¿Cómo actuó?
• ¿De que forma pone en la balanza los pros y los contras antes de tomar una decisión?

Breves Conclusiones

Verificar las soft skills de los candidatos es tan importante como verificar las habilidades técnicas. Aunque las preguntas para evaluar las habilidades flexibles a menudo no tienen una respuesta "correcta" o "incorrecta", es recomendable incluir algunas de estas preguntas en la prueba de preselección. Esto ayudará inmediatamente a dar la mejor visión general posible del perfil psicológico del candidato antes de realizar entrevistas o revisar currículums.