Язык бренда Disney: на чем строится корпоративная культура компании

Все, что делает Disney — это шоу в грандиозных масштабах, реализованное профессионалами. Их продукт — праздник, которым они делятся с миллионами детей и взрослых по всему миру. Каждый сотрудник в компании является участником большой команды и отлично владеет языком бренда. На чем же строится корпоративная культура Disney? 

История бренда, который дарит счастье

The Walt Disney Company в наши дни уже давно не маленькая анимационная студия, основанная братьями Уолтером и Роем Диснеями в 1920-х. Сегодня это огромная корпорация, один из крупнейших финансовых конгломератов индустрии развлечений в мире. В прошлом году компания Disney заняла 8 место в рейтинге самых дорогих мировых брендов. 

Когда компания только начинала свое развитие, Уолт Дисней конкретно выделил для себя направление, в котором он будет развивать свой продукт — это семейные развлечения. Художник изобрел свой собственный секрет творчества: мультфильм, прежде всего, должен быть добрым.

И ему это удалось. Дисней смог создать какой-то параллельный, сказочный мир, который нравился и детям, и взрослым. Подобную атмосферу он стремился создать и в своей компании. По его мнению, добрые мультики могли создаваться только в позитивной обстановке, где основой являются хорошие отношения между сотрудниками, начальниками и подчиненными.

Корпоративная культура Disney сегодня

С тех пор так заведено, что в Disney работают только те сотрудники, которые разделяют взгляды, цели и миссию компании. Главное требование к ним — это испытывать реальное удовольствие от работы и уметь дарить счастье. На языке менеджмента это называют высокой степенью мотивации, но дело в том, что в Disney уже давно говорят на собственном языке бренда. Давайте обсудим на реальных примерах, как это — работать в Disney.

1. Цель каждого сотрудника — дарить счастье 

Поскольку миссия компании — сделать людей счастливыми, значит счастье это и есть продукт компании. Каждый сотрудник вне зависимости от должности (уборщик, кассир в парке развлечений или артист) должен излучать радость и позитивные эмоции. Это правило. 

2. Не сотрудники, а персонажи  

Члены команды Disney задействованы прежде всего в шоу, поэтому вы никогда не услышите, чтобы кто-то внутри компании называл их сотрудниками. Работники парков, например, не просто аниматоры, переодетые в костюмы героев из мультфильмов, каждый из них должен знать своего персонажа изнутри. Например, актрисы на роль принцесс даже проходят специальные курсы, где они узнают историю, особенности поведения, любимые фразы своего героя. Под каждого нового актера отшивают свой наряд. Если вы пошли работать в Disney, то считайте, что вы оставили свою личность, проблемы и мысли перед входом в Диснейленд. 

2. В Disney ты всегда «на сцене»

На диснеевском языке onstage означает, что ты должен быть частью представления, где бы ты не находился. В парках всегда огромное количество людей и они часто окружают персонажей. Члены команды трепетно относятся к своим образам. Они все время, пока находятся onstage, безостановочно развлекают людей вокруг. Персонал должен уметь находить подход к каждому посетителю и отвечать на все интересующие вопросы. «Я не знаю» — запрещенная фраза в парке.

Когда сотрудники находятся offstage — за кулисами, недоступными для гостей, у них нет необходимости оставаться в образе, но они по-прежнему остаются персонажами — так укоренилось в культуре Disney.

3. Офисы в Disney такие же сказочные 

Поскольку актеры учат историю своих персонажей, офисные работники следуют негласному правилу — каждый из них должен смотреть фильмы и сериалы Disney. В компании не должно быть «случайных» людей, которые не знакомы с продуктами бренда. По сути, хочешь быть сотрудником — будь фанатом Уолта Диснея. Если соискатель не вовлечен в создание продуктов и не знаком с историей бренда, его просто не возьмут на работу в Disney. Тех, кто попал на работу в компанию ждут офисы, где живут персонажи мультфильмов, уютная обстановка и бесплатное посещение парков Диснейленд. 

Те, кто научили бренд «говорить»

Язык Disney — это глубокая связь с наследием и культурой компании. Именно благодаря ему продукты компании одни из самых популярных во всем мире, а Диснейленд — место, куда хотел бы попасть практически каждый ребенок и взрослый в мире. Все, что делает компания в наши дни — развивается, следуя тенденциям рынка, и в то же время остается собой. Основоположнику целой империи мультипликации Уолту Диснею давным-давно удалось реализовать свое видение идеальной компании, и она осталась такой до сих пор. Disney — пример того, насколько долго живет брендинг, который был создан от души.