Метапрограммы, или как узнать образ мышления собеседника

В этой статье вы сможете ознакомиться с метапрограммами, узнать что это такое и как их применять в своей HR-практике. Если хотите уметь определять образ мышления собеседника на встречах 1:1 или собеседованиях, тогда сделайте себе чай или кофе и давайте немного погрузимся в психологию.

С метапрограммами я впервые познакомилась в 2014 году, с тех пор часто использую их в работе.

Итак, что такое метапрограммы? Это современный инструмент понимания людей, который помогает понять, как устроены и работают наши системы мышления и восприятия. Данный инструмент используют во всем мире уже более 30 лет.

Выделяют несколько направлений метапрограмм:

• Классификация мира
• Способ организации информации
• Фокусировка на сравнении
• Мотивация
• Референция

Давайте рассмотрим их детальнее.

Классификация мира

У нас нет правильной или неправильной классификации, или сортировки информации, которая к нам поступает. Метапрограмма данной группы объясняет нам, как мы сортируем поступающую информацию, что будем воспринимать осознанно, согласно нашим индивидуальным внутренним критериям.

У данной программы есть несколько «фильтров»:

• люди
• время
• место
• ценности/результаты
• процессы/возможности
• и др

Фильтры «люди», «время», «место» являются очень простыми, отвечают на вопрос «кто?», «когда?», «где?». Фильтры восприятия «ценности/результаты» отвечают на вопрос «зачем мы это делаем?». Многим людям прежде чем что-то сделать важно понимать, для чего или зачем они это делают.

Часто сталкиваетесь с тем, что сотрудник прежде чем что-то сделать задает миллион вопросов? Вот у таких сотрудников данный фильтр является лидирующим и если он не получит на свои вопросы ответы, и не поймет какой будет результат, какую ценность он даст или получит, не ждите от него каких-либо действий. Те, у кого сильно развит этот метапрограммный фильтр, ориентированы прежде всего на результат.

Фильтр «процедуры и возможности» говорит нам об ориентации человека на соблюдение правил, процессов, процедур или же, для человека важно видеть возможности роста и развития, релизации желаний и устремлений. Соответственно, для таких кандидатов, есть разные направления работы, где они будут успешны.

Сотрудник с восприятием через фильтр «процедуры» будет эффективен в работе с документацией, в направлении где нужно уделять особое внимание процессу (техподдержка или техобслуживание). Определить данных кандидатов достаточно просто, они в общении соблюдают причинно-следственные и временные связи. Задайте вопрос «Опишите свой обычный рабочий день» и услышите: «Я приходил на работу в 9.00, включал оборудование, далее…., после….»

Способ организации информации

После того, как информация прошла через первые «фильтры» восприятия, ее важно организовать, и данная метапрограмма помогает воспринимать информацию через визуальные, аудиальные и кинестетические «фильтры». Так же отвечает за глобальное или детальное мышление и определенный способ структурирования информации.

Глобальное и детальное мышление – это масштаб, в котором человек привык мыслить.

Глобальное мышление полезно при составлении стратегических планов и для видения общего направления движения, это важно для менеджеров и руководителей.

Детальное же мышление поможет тем профессиям, которые связаны с составлением разнообразной документации, отчетов и т.д., где важна внимательность. Например, в деятельности бухгалтеров, офис-менеджеров, преподавателей.

Что касается способа структурирования информации, то их в метапрограмме три:

1. Укрупнение.
2. Дробление.
3. Аналогия.

Люди, у которых развита метапрограмма на укрупнение, сначала мыслят деталями и после начинают эти детали обобщать, укрупнять и соединять. Этот стиль структурирования информации помогает привести к одному знаменателю разрозненные данные и информацию.

Дробление работает в обратном порядке. Сперва, люди мыслят с помощью крупных блоков информации и образов, далее начинают конкретизировать составляющие своего общего образа. Такой способ мышления полезен при планировании, анализе и на начальной стадии обучения.

Мышление через «аналогию» — способ, когда мы приводим примеры и размышляем, оставаясь на одном уровне обобщения, говорим, что что-то подобно чему-то, мыслим по ассоциации и аналогии. Данный стиль мышления нужен тем, кто применяет творческий подход и мыслит креативно.

Фокусировка на сравнении

Мы всегда сравниваем с чем-то поступающую информацию, чтобы отнести ее к какой-то области нашего опыта, или сопоставляем с чем-то известным или абсолютно новым. Таким образом, мы всегда находим сходство (с чем-то, что напоминает нам прошлый опыт) или различие (чем отличается от известного нам опыта).

В речи «фильтр» сходство проявляется с помощью фраз: похоже, также/тоже, каждый раз, всегда, обычно, одинаковое и т.д. Целью этой «программы» является найти, что на что похоже, и отметить, все похожее на то же, что и в прошлый раз. Люди с данным мышлением во многом консервативны, могут десятилетиями работать на одном месте, одеваться в одном и том же стиле, и т.п. Однако, успешная коммуникация и качественные взаимоотношения обычно строятся на согласии и сходстве.   

«Фильтр» на различие имеет несколько направлений: различие «на новое» и различие «на нет». Они во многом схожи, но все же имеют существенные отличия.

Для людей, у которых развита ориентация «на новое», важно чтобы то, что они делают было не похоже на прежнее и ново для них. Необычные возможности, уникальность и эксклюзивность – это то, что они особенно любят. Они стремятся к переменам, а по профессии они новаторы, изобретатели и первооткрыватели. Им нравятся проектные работы, где постоянно есть что-то интересное и новое.

Для различия «на нет» характерно обращать внимание на детали, что что-то происходит не так, есть несовпадения или что-то неправильно. Для того, чтоб их отличать от различия «на новое», нужно понять, что для данной категории важно не просто различие, а отличие! Чтобы было совершенно не так, как ранее. В речи много частиц «не» или «ни», а так же других отрицательных обозначений, в большей степени, в общении, что бы вы ни сказали, первое, что услышите от них – это несогласие с вами.

Возможно, внутренне они и согласны с вами, однако, все равно, скажут: «нет», «не так». Они могут достойно реализовать себя в сферах, где важна кропотливость, например, проверки в финансовой сфере (бухгалтер), на грамотность (преподаватели, корректоры, редакторы), даже в продажах они смогут подчеркнуть уникальность продукции и выгодно ее описать.

Мотивация

Стоить заметить, что описанные выше метапрограммы относятся к мотивации, но только косвенно, а в целом касаются предпочтения к типу работы. Сама же метапрограмма по мотивации имеет 2 направления «мотивация К» и «мотивация ОТ».

Нужно отметить, что данная метапрограмма зависит от контекста. Например, в диалоге про здоровье, можно будет услышать «мотивацию ОТ», про семью так же, а разговор о работе подчеркнет «мотивацию К». Возможны и иные варианты, поэтому, чтобы понять какая мотивация является доминирующей, желательно затрагивать в общении все сферы и отмечать преобладающий тип.

Референция

Метапрограмма «Референция» показывает нам, как человек принимает решение и на ком находится ответственность при принятии решения. Безусловно, человек принимает решение сам, но вот ответственность за него может отнести совсем не к себе. Поэтому «референция» - это то, на что ориентируется или ссылается человек при принятии решения, она так же имеет направления: «внутренняя референция» и «внешняя референция». «Внешняя референция» так же распределяется на «контекст» и «на других».

Люди с развитой «Внутренней референцией» все решения принимают исходя из своего личного видения и понимания. Исходя из этого, вся ответственность за принятие решений и результаты находится на них самих и ни ком более. У них есть своя система координат, в которой они принимают решение. В речи у них можно услышать: «я сам», «я так решил», «сам знаю» и т.п.., и они же очень любят давать советы. Дополнительным преимуществом у них есть то, что они принимают решение быстро, им не нужно тратить время на поиск дополнительных сведений или мнений. Из минусов можно назвать то, что им не важно мнение других, не требуют обратной связи.   

Если говорить о специальностях где данная референция приоритетна, то это безусловно хирурги, службы спасения, менеджеры и руководители.

Соответственно те, у кого развита «внешняя референция» используют для принятия решения информацию, полученную из внешнего мира. Именно поэтому ее разделяют на «контекст» и «на других».

«Внешняя референция на других» характерна для людей, которые принимают решение основываясь на мнении экспертного или значимого для них лица, мало слушают мнение совсем посторонних. При этом ответственность за решение и результаты соответственно будет лежать на том другом, а не на них самих. В речи у них будут звучать: «Мама так сказала», «Нужно мнение мужа» и т.д.

Но каждая позиция имеет как положительные, так и отрицательные черты. Из положительных в ориентации «на других» можно выделить дружелюбие и общительность, умеют слушать и слышать. Кроме того, такие люди всегда оценивают, каков будет результат для других, что скажут другие в отношении их действий. Выполняя задание будут следовать инструкции, не внося ничего «от себя», хорошие исполнители. Из минусов можно отметить медлительность в принятии решении, шаткость мнения, т.к. если кто-то более значимый имеет иную точку зрению от другого важного лица, это сеет в их голове хаос и терзания.

«Внешняя референция на контекст» может быть у людей, которые так же опираются на информацию из надежного источника, но ответственность лежит уже не на том другом значимом, а на разнообразии полученных данных, на источнике информации и контексте, а также на статистике.

Важно отметить, отличительной чертой людей с различными внешними референциями, будет желание спорить и что-то доказывать. Те, кто ориентируется «на контекст» в большей степени готовы отстаивать свою точку зрения, имея неопровержимые факты.

Авторские статьи и комментарии к ним отображают исключительно экспертизу и точку зрения их авторов. Редакция Hurma System может не разделять мнение авторов.