В чем же дело, если не в кофе: 7 цитат из книги о корпоративной культуре Starbucks

Мировые бренды, такие как Google, Netflix, Facebook помимо качественных продуктов работают над уникальной корпоративной культурой. Их стиль позиционирования бренда и управления персоналом вдохновляет руководителей многих компаний на создание собственного корпоративного стиля. Starbucks — одна из компаний-лидеров в брендинге. Если в вашем городе нет кофейни этой сети, то в магазинах точно продаются копии фирменных термокружек с зеленым логотипом.

Как бренд стал таким популярным и почему главной заслугой в этом считают именно корпоративную культуру? Давайте разбираться на основе книги «Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks», экс-президента компании Говарда Бехара. 

1. «Цели несут эмоциональную нагрузку. Если цель вас не трогает, она не ваша. Поднимите ее статус, сделайте ее значимой для вас, связанной с чем-то, чего вам хочется. Или откажитесь от нее»

Всех, кто работает в компании, должны объединять общие вдохновляющие цели. Если для кого-то из коллектива цели компании не несут никакого эмоционального посыла, то и вкладывать все силы в их реализацию он не будет. Именно поэтому важно понимать, насколько вам «по пути» с каждым из сотрудников компании, как помочь им «зажечься» и не идти дальше, если они никогда и не «горели».

2. «Уход из организации не означает дезертирства. Если что-то в работе противоречит вашим основным ценностям, лучше всего это признать»

HR — первый человек после руководителя, который внедряет и пропагандирует корпоративные ценности. Именно поэтому, HR-у нужно изначально понимать, в какой мере он сам эти ценности поддерживает и разделяет, а уже после — работать с командой и прощаться с теми, у кого они противоречат ценностям компании.

3. «Если выбирать работу из-за должности, можно не получить от нее ничего, кроме должности. Если же любить свое дело и стремиться к высшей цели, результаты и награда будут более значимыми»

Говард Бехар настаивает, что цели как компании, так и каждого сотрудника не должны изначально иметь меркантильный подтекст. Другими словами, чем меньше наград ты хочешь и чем больше вкладываешь, тем лучший результат получаешь. Автор призывает «Делать то, что правильно, а не то, что хорошо для карьеры». Если каждый будет работать на цели компании, то своих целей он непременно достигнет.

4. «Полагаться на других — не риск. Риск — не полагаться на них»

Доверие — основная составляющая успешного развития компании. Менеджерскому составу важно полагаться на своих сотрудников, и тогда они смогут сделать свою работу более качественно. Starbucks активно поощряет инновационные идеи работников для лучшего развития бизнеса. В результате этого, в меню кофейни появился напиток «Фраппучино», который создали сотрудники после многих экспериментов.

5. «Забудьте о годовом плане и бюджете, думайте масштабно, рассматривайте долгосрочную перспективу»

По мнению Бехара, только мечтатели достигают небывалых высот. Он объясняет эту теорию на личном примере. В 2000-х годах экс-президент Starbucks поставил задачу увеличить доход в каждой кофейне сети на $100 тыс. сроком на три года. Несмотря на то, что цифра была абсолютно не обоснована расчетами, сотрудники активизировались и даже перевыполнили план на более чем 30%. В качестве вознаграждения, работникам Starbucks подняли заработную плату. 

6. «Хороший сервис — это руки и ноги, а превосходный — это сердце»

Сердце важнее головы. Именно поэтому один из главных приоритетов Starbucks — приносить людям счастье. Еще в 90-х у сети кофеен было достаточно много возмущенных клиентов, что заявляли о недовольстве работой персонала. Гости писали Говарду о своем желании приходить в Starbucks и чувствовать, что им рады. И он это реализовал, поставив акцент на обслуживание, а уже потом на кофе.
Как вы считаете, на что ориентирована ваша компания, на продукт или обслуживание?

7. «Если вырастить людей, они вырастят бизнес»

Говард Бехар верит, что каждый сотрудник сперва личность, а уже потом работник в вашей компании. Поэтому следует работать над личностным ростом своей команды так же, как и над профессиональным. «Чем лучше ваши сотрудники как люди, тем они лучше и как сотрудники», — считает экс-президент Starbucks.

Книга «Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks», как выяснилось, точно не о кофе и даже не о бизнесе. Автор на каждой странице отстаивает утверждение, что успех компании зависит прежде всего от людей. Нам стоит верить этому хотя бы потому, что за время работы Говарда Бехара количество точек Starbucks стремительно увеличилось с 28 до более 27 000 во всем мире. И все это сделали люди.

• Книги