Как отличить хронический стресс от эмоционального выгорания. Отличительные признаки и что с ними делать?

Юлия Карасева

Основатель и генеральный директор Inbalansy

  • 5 мин
  • 153
  • 0

Если окружающим сказать о таких явлениях как стресс или о выгорании на работе, это не вызовет много вопросов, мы интуитивно понимаем, что это, знаем как перенапряжение ощущается в теле и изматывает наш разум. 

Текущая ситуация изоляции и пандемии внесла свою лепту и усилила интерес к теме ментального и эмоционального здоровья. Многие компании и сами сотрудники старались найти способы, чтобы поддержать себя в период изменений и кризиса. 

Однако, в большинстве случаев, нам будет сложно объяснить разницу между хроническим стрессом и эмоциональным выгоранием, если мы не углубимся в определение этих понятий, симптомов и последствий. 

Доктор Джиллиан Батлер утверждает, что самый простой подход к определению стресса – это рассмотреть вопрос о стрессе с трех различных точек зрения.

1. Определение, ориентированное на стимулы. Сосредотачивается на взаимосвязи между стрессом и давлением и подчеркивает, что чем выше уровень давления, тем больше вероятность того, что человек поддастся этому давлению.

2. Определение, основанное на реакции. Сфокусировано на стрессе в ответ на его запускающий механизм (триггер), и именно этот подход поддерживал Ханс Селье (1956). Селье был одним из основоположников исследования стресса, который измерял стресс с точки зрения физиологической реакции. Теория Ганса также исследовала концепции хорошего стресса (эустресс) и плохого стресса (дистресс).

3. Динамический процесс. Основывается на двух предыдущих моделях и учитывает личные характеристики и конкретные обстоятельства, а также взаимодействие человека с окружающим миром и его последующее влияние. 

При этом, гораздо большее внимание уделяется таким факторам как когнитивные функции, мысли человека, его установки и убеждения, и в целом то, как все эти факторы могут определять уровень воздействия на мышление человека. Этот подход показывает сложность в сбалансировании требований, предъявляемых к человеку и его способность справляться, при наличии ресурсов. 

Мы будем придерживаться третьего определения и добавим, что стресс – это врожденная реакция и ею невозможно управлять сознательно. Мгновенно возникает телесное и психическое напряжение, которое провоцирует негативные эмоции, прежде всего страх и тревогу. 

Когда мы долго находимся в состоянии стресса, организм вынужден долго жить в постоянном напряжении. В результате изнашивается сердечно-сосудистая система, снижается иммунная защита и нарушается нормальная гормональная регуляция организма. 

Теперь разберем эмоциональное выгорание. Термин «эмоциональное выгорание» был введен американским психологом Гербертом Фреденбергом в 1974-1975 году. Термин был предложен для описания особого состояния, которое наблюдалось среди широкого круга профессионалов, работающих в сфере «человек-человек». Это специалисты, работа которых характеризуется частым и тесным общением, способствующим возникновению атмосферы эмоционального напряжения. 

Эмоциональное выгорание имеет 3 составляющие: 

  • эмоциональное истощение – усталость, вызванная слишком долгой и интенсивной вовлеченностью;
  • деперсонализация – притупление эмоциональных связей с окружающими, безразличие;
  • ощущение бессмысленности усилий – чувство, что все ваши действия бесполезны и ни на что не влияют. 

Сейчас риск развития эмоционального выгорания признан возможным для людей различных профессий, сфер деятельности. В течение рабочего дня у людей возникает достаточно много непродолжительных контактов с незнакомыми людьми, может присутствовать целый ряд факторов, усиливающих риск СЭВ (синдром эмоционального выгорания), такие как чрезмерная требовательность руководства, конфликтная рабочая среда, атмосфера в команде и др.

Эмоциональное выгорание и стресс имеют ряд похожих симптомов: нарушение сна, мышечные боли, покалывание в груди, частые простуды, боли в сердце или желудке. Симптоматика одного и другого явления проявляется на физическом, поведенческом, когнитивном и эмоциональном уровнях. 

Тогда как различать стресс и эмоциональное выгорание?

Стресс возникает в результате перенапряжения, а эмоциональное выгорание является защитной реакцией, связанной с деятельностью сотрудника. Этот механизм заставляет нас дозировать и экономно расходовать свои энергетические «эмоциональные» ресурсы.

Стресс характеризуется проявлением чрезмерных эмоций, а при выгорании, эмоции чаще всего притупляются. Именно они страдают первыми и в результате происходит поражение мотивации человека. Стресс же сначала наносит удар физическому состоянию человека и поражает его физическую энергию. Стресс может быть понят как потеря топлива, энергии у сотрудника, а эмоциональное выгорание воспринимается как потеря идеалов и надежд. Задачи, которые приносили значимое удовлетворение на работе уже не кажутся такими привлекательными. 

Эмоциональное выгорание и хронический стресс ведут к одинаково сложным последствиям для сотрудника и работодателя, ставя под угрозу его работоспособность, благополучие и здоровье. По результатам одного из исследований, около 40% сотрудников уходят с работы из-за эмоционального выгорания. Причиной этого является не столько баланс работы и личной жизни, а невозможность карьерного роста и недостаточное признание заслуг на работе от руководителя.  

А согласно ежегодному исследованию Workplace Outcome Suite (WOS) 2018 года, сотрудник, испытывающий стресс на работе, теряет 62 часа продуктивного рабочего времени в месяц.

Как можно поддержать себя, проявить заботу, которая позволит сохранить эффективность и хорошее самочувствие на работе и за ее приделами? 

Существует несколько приемов профилактики эмоционального выгорания и стресса:

1. Психологические средства – мышечная релаксация, дыхательные практики, работа с эмоциями и установками, развитие осознанности.

2. Повышение качества жизни за счет психогигиенических средств: разнообразие досуга, увлечения, времяпрепровождение на природе, качественное общение с другими людьми, повышение комфорта.

3. Организация жизни, сбалансированная активность, планирование работы и занятий на выходных. 

4. Забота о сне, питании, организация отдыха, использование массажа и водных процедур.

5. Возможность обустроить свое рабочее место, сделать его комфортным.

Также важными приемами профилактики эмоционального выгорания на работе могут быть вопросы, связанные с повышением профессиональных знаний, обучением, возможностью обсуждать сложные вопросы с коллегами, руководством, соблюдением баланса работы и личной жизни, поиск смысла и пользы в выполняемых задачах, даже в рутинной работе. 

Помните, что в трудной ситуации, как сейчас, испытывать тревогу, страх, разочарование – это нормально. Однако, если вы испытываете напряжение длительное время, обратитесь к врачам, чтобы получить профессиональную помощь. Это поможет справиться с трудностями на работе и в жизни.  


Авторские статьи и комментарии к ним отображают исключительно экспертизу и точку зрения их авторов. Редакция Hurma System может не разделять мнение авторов.

Потенциал и навык: зачем их разделять и оценивать разными инструментами
Компетентностный подход — ведущий для многих компаний подход в управлении персоналом. Подбор, оценка и развитие сотрудников — в основе этих процессов в большинстве организаций лежит модель компетенций. Что именно мы оцениваем, когда ...
Оценка персонала: методы, которые должен знать каждый HR
Вячеслав Калинкин, HR-специалист в Luxoft, у которого за плечами более 5-ти лет опыта в сфере HR, работа в компаниях от 10 сотрудников до 20 тысяч человек и опыт закрытия вакансий ...
Увидели ошибку? Нажмите Ctrl + Enter

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: